最近因?yàn)楣ぷ魃系氖伦屛覍?duì)曾經(jīng)在抖音里偶然聽到的關(guān)于企業(yè)里看不見的“三大成本”有了更加深刻地體會(huì)和認(rèn)識(shí)。也真切地體會(huì)到企業(yè)內(nèi)到處都存在這種隱形的成本，而正因?yàn)榭床灰姟⒚恢晕覀儫o法感知胖替。也因?yàn)闊o法感知所以沒有立即止血的方法和手段，任憑它像壞了的水龍頭一樣烁竭，一直在流逝源梭。直到企業(yè)的利潤(rùn)無法cover，企業(yè)也就會(huì)流血過多而亡缎谷。它們神不知鬼不覺地消耗著企業(yè)的利潤(rùn)井濒，把企業(yè)拽向深淵灶似。想要消滅這些隱形的成本，首要任務(wù)就是識(shí)別它們瑞你，在識(shí)別它們之前酪惭，我們首先要對(duì)它們有一個(gè)清晰地認(rèn)識(shí)和了解。

什么是企業(yè)看不見的三大成本者甲？

它們分別是：溝通成本春感、試錯(cuò)成本、決策成本虏缸。我們一個(gè)一個(gè)來說鲫懒。

溝通成本，是指溝通產(chǎn)生的成本刽辙，一是直接的時(shí)間成本窥岩，二是溝通不利的或有損失，三是溝通之于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值宰缤。

其實(shí)從溝通成本的定義老看颂翼，最主要的還是因?yàn)闇贤ú怀浞郑驕贤ㄇ啦煌〞硨?dǎo)致的企業(yè)運(yùn)行效率低下慨灭，造成的時(shí)間成本的浪費(fèi)朦乏。實(shí)際上企業(yè)內(nèi)很多時(shí)候想要做到上令下達(dá)并不容易。溝通本身就存在溝通漏斗效應(yīng)缘挑，不然在綜藝節(jié)目里的傳話游戲到最后一個(gè)人的時(shí)候所復(fù)述的內(nèi)容完全風(fēng)馬牛不相及集歇，南轅北轍。

這是因?yàn)橛锾裕环矫鏈贤òl(fā)起方并沒有想清楚溝通的目的诲宇，因?yàn)闆]有想清楚所以也說不清楚，即便想清楚了惶翻，也沒有辦法通過語(yǔ)言100%表達(dá)出來姑蓝。能把所想的通過語(yǔ)言表達(dá)出來90%就已經(jīng)很了不起了。而更接受考驗(yàn)的是溝通的另一方吕粗，他們不僅要全神貫注纺荧，精力集中，而且有較強(qiáng)的聆聽能力颅筋，甚者要能聽到話外之音宙暇。而一旦走神就完全無法get到別人的point。而聽到的聲音要通過大腦皮層去消化理解议泵，這每一個(gè)步驟之間的傳遞都會(huì)有損耗占贫，因此溝通的雙方僅僅幾個(gè)回合下來，信息的傳遞就存在GAP先口。

這還只是從溝通雙方的信息傳遞過程的理論來說型奥，其實(shí)企業(yè)內(nèi)還經(jīng)常存在故意隱瞞瞳收，甚至誤導(dǎo)對(duì)方的信息，或者干脆啥也不說就當(dāng)沒有發(fā)生一樣厢汹，這樣就更難形成有效溝通了螟深。比如最近處理一起客訴。本來是現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)員未按照作業(yè)規(guī)范作業(yè)造成的烫葬，然而作業(yè)員和線長(zhǎng)擔(dān)心被上面老板處罰界弧，于是就隱瞞真相，說我們是完全按照客戶承認(rèn)的SOP作業(yè)的厘灼，我們也不知道到底哪里出問題了夹纫，然后還說，我們也想盡快解決设凹，不然影響出貨舰讹，希望工程單位盡快排查原因。這樣就導(dǎo)致了溝通成本的急劇上升闪朱。不僅問題沒有得到快速有效地解決反而增加了很多不必要的DOE月匣，這些都是公司資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

試錯(cuò)成本是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過程產(chǎn)生的成本奋姿，產(chǎn)生于不確定因素的地方锄开。

試錯(cuò)是一種解決問題和獲得知識(shí)的有效途徑。愛因斯坦發(fā)明電燈称诗，曾經(jīng)試過各種各樣材質(zhì)的燈絲萍悴，差不多試了1000多次才最終選擇了鎢絲≡⒚猓可見試錯(cuò)成本是如此之高癣诱。企業(yè)里面的試驗(yàn)錯(cuò)往往是在新產(chǎn)品開發(fā)階段，由于制程還不夠成熟袜香，很多制程參數(shù)也沒有l(wèi)ock down撕予，所以為了達(dá)到客戶的產(chǎn)品規(guī)格要求，就需要不斷地進(jìn)行調(diào)試蜈首，選擇最佳的參數(shù)和保證效率的前提下進(jìn)行生產(chǎn)实抡，從而造成資源及時(shí)間成本的浪費(fèi)以及產(chǎn)品的浪費(fèi)。我們?cè)陂_發(fā)一款新產(chǎn)品的時(shí)候欢策，通常都要做100+次的DOE去驗(yàn)證各制程的工藝吆寨。這些都是試錯(cuò)的成本。試錯(cuò)成本的多少取決于你要解決問題的難易程度踩寇，一般呈正相關(guān)啄清。即，問題越難姑荷，試錯(cuò)成本越高盒延。

決策成本指進(jìn)行決策時(shí)需要考慮和運(yùn)用的 一些專項(xiàng)成本。

一般我們做決策的時(shí)候也是有成本的鼠冕。比如我們?yōu)榱诵纬梢粋€(gè)決策就需要通過開會(huì)討論添寺，企業(yè)越大，討論的問題越重要懈费，涉及的面越廣计露，那么你所牽扯到的人就越多，就越要耗費(fèi)資源和時(shí)間成本憎乙。

在條件允許的情況下票罐，適當(dāng)增加決策成本，增大決策過程多環(huán)節(jié)的投入泞边，謹(jǐn)慎決策该押，將各方面的可能問題與困難納入利弊得失的分析，同時(shí)自覺運(yùn)用管理科學(xué)中一切科學(xué)的決策方法阵谚，可以更加科學(xué)合理地決策蚕礼。

企業(yè)做出決策其實(shí)就是做出選擇，而選擇就意味著你選擇這個(gè)就要放棄很多個(gè)選項(xiàng)梢什。你如何能確定你所選擇的奠蹬，也就是你所做的決策是所有選項(xiàng)里面最好的？你的這個(gè)決策是公司老板拍腦袋決定的還是很多人在一起研討交流中形成的嗡午？公司決策是否遵循一定的流程和方法或有沒有形成一套成熟的決策思考模型是導(dǎo)致決策成本高低的關(guān)鍵因素囤躁。瑞·達(dá)利奧在《原則》中有講到如何做決策。極度追求事實(shí)真相和透明荔睹，以及運(yùn)用可信度加權(quán)的方法以及一套不斷完善的決策系統(tǒng)是保證橋水能夠最小化決策成本狸演，保證了橋水基金的業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)。

以上三個(gè)企業(yè)看不見的成本都沒有統(tǒng)計(jì)在企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表里面应媚。而這些無形成本的力量比有形成本的力量大得多严沥，左右著有形成本，左右著財(cái)務(wù)報(bào)表中姜。決定了企業(yè)的生死存亡消玄。