參加《教練及引導(dǎo)技術(shù)在團隊管理運用》的收獲及分享
一菱涤、外培知識內(nèi)訓(xùn)化，促進團隊和諧發(fā)展
2018年9月佑女，我和部室3名一線管理人員有幸參加了《教練及引導(dǎo)技術(shù)在團隊管理效能提升中的運用》培訓(xùn)赎婚。通過兩天課程的學(xué)習(xí)说庭，留芳老師將我們從授人以魚的決策者轉(zhuǎn)化為授人以漁的教練者康辑，使我們在近期的工作中能夠找準(zhǔn)方向摄欲，找到方法，使整個部室從個人到小團隊均取得了不同程度的進步疮薇。
培訓(xùn)結(jié)束后胸墙，我們將外培知識內(nèi)訓(xùn)化，鼓勵部室所有管理人員利用本次培訓(xùn)工具做好班組管理及員工溝通按咒，同時及時分享班組管理經(jīng)驗迟隅。使大家從督導(dǎo)的督促指導(dǎo)向溝通引導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變，把員工績效溝通中的考核扣分向如何使員工獲利的績效溝通方式上轉(zhuǎn)變励七，使員工把考核的關(guān)注點向如何發(fā)揮個人能力獲得回報的關(guān)注上轉(zhuǎn)變智袭，整個部室形成了積極向上的工作氛圍。
2018年最后一季度呀伙，結(jié)合公司四輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型补履，抓住公司營銷契機的利好環(huán)境添坊，團隊制定了“部室三個月內(nèi)4G人均辦理量由372提升至744”的目標(biāo)剿另。從9月下旬開始，部室積極配合公司轉(zhuǎn)型贬蛙，發(fā)揮著拼博雨女、進取的精神。堅持服務(wù)是錦阳准、營銷是花的服務(wù)理念氛堕，全員齊心協(xié)力，截止11月底野蝇，部室的4G人均辦理量從8月的372筆提升到625筆讼稚，環(huán)比增長68%括儒，寬帶辦理量從8月的人均15筆提升到人均66筆，環(huán)比增長340%锐想“镅埃回顧當(dāng)初制定的目標(biāo)，雖然還有些差距赠摇，但在同步開展的寬帶營銷活動的利潤創(chuàng)收上固逗，我們?nèi)〉昧藘r值倍增的成果。
二藕帜、成果展示及案例分享烫罩，帶領(lǐng)員工共同進步
近幾個月話務(wù)呼入團隊4G人均辦理量環(huán)比增長110%以上，寬帶營銷團隊寬帶人均辦理量環(huán)比增長了350%以上洽故。具體完成明細如下：
在整個服務(wù)營銷過程中贝攒，平均88%以上的員工均有不同幅度的提升，其中4G營銷在線辦理量漲幅在50%以上人員占比為44%时甚，寬帶營銷在線辦理量提升50%以上人員占比為22%饿这，4G營銷在線辦理量未提升或下降人員占比為13.9%，寬帶營銷在線辦理量未提升或下降人員占比為12%撞秋。
通過上述數(shù)據(jù)可以看出长捧，員工及班組均有不同幅度的提升，正是管理人員在工作中運用了教練及引導(dǎo)技術(shù)中的以下幾點：
1吻贿、把自己正確的放在教練者的角色串结，教練和被教練者關(guān)系上是平等的，相互活動相互行動舅列，有著一致的目標(biāo)肌割。要認識到人是具有改變的能力的，他們會為了自己做出最好的選擇帐要。
2把敞、運用教練技術(shù)中的四種能力：聆聽、發(fā)問榨惠、區(qū)分和回應(yīng)
3奋早、運用引導(dǎo)技術(shù)，引導(dǎo)員工講述問題的大部分答案赠橙，推動員工思考和參與耽装。典型做法是在員工在提出想法之后，管理人員再分享其見解或觀點期揪。在相互交流并自覺發(fā)生改變管理人員扮演催化的角色掉奄。
以下是一線督導(dǎo)將運用教練及引導(dǎo)技術(shù)，成功幫助員工提升的實際案例：
督導(dǎo)：小桂凤薛，最近4G辦理量棒棒的姓建，下了不少功夫吧诞仓？
小桂：是的，每天目標(biāo)不達成絕不下班速兔。
督導(dǎo)：你覺得自己已經(jīng)很努力了狂芋，是嗎？
小桂：是啊憨栽。
督導(dǎo)：你所期待的結(jié)果是怎樣的帜矾？
小桂：曉龍排第一，我排第二就行了屑柔。
督導(dǎo)：這個目標(biāo)你已經(jīng)做到了屡萤，還有其他的目標(biāo)嗎？
小桂：其實誰都想做第一掸宛，我也不例外死陆。
督導(dǎo)：你覺得有哪些方法可以嘗試？
小桂：首先我會制定目標(biāo)唧瘾，一個需要自己跳躍才能達到高度的目標(biāo)措译，然后我會聽曉龍和其他優(yōu)秀員工的錄音，總結(jié)提煉話術(shù)饰序。
督導(dǎo)：還有呢领虹？
小桂：其實我還有一個目標(biāo)。
督導(dǎo)：是什么求豫？
小桂：把好的營銷技巧分享給大家塌衰，帶動大家和我一起努力，爭取班組4G排名第一蝠嘉。
督導(dǎo)：期待最疆，加油。
小桂：我堅信一定可以實現(xiàn)蚤告。
小桂的努力使得她們班組11月份4G辦理量達到了15523筆努酸，人均辦理量達到了979筆，寬帶累計辦理量286戶杜恰，人均寬帶辦理量18戶获诈，相當(dāng)于市區(qū)主廳一個月的4G業(yè)務(wù)辦理量。
三箫章、創(chuàng)新探索發(fā)現(xiàn)不足烙荷，做好管理短板補就
在整個教練技術(shù)的運用三個多月的實踐過程中镜会，同時也發(fā)現(xiàn)檬寂，不是所有員工都能配合管理人員運用新的溝通方式及輔導(dǎo)工具，引導(dǎo)技術(shù)的功能不是簡單粗暴形式戳表，而要繼續(xù)探索如何讓員工打開心扉桶至，使員工在溝通引導(dǎo)過程中更深層次的思考昼伴。
在運用引導(dǎo)技術(shù)的過程中發(fā)現(xiàn)存在問題及反思：
1、員工擔(dān)心說錯話
自我思考：有時候員工得到了一些啟發(fā)后镣屹，顧慮較多圃郊，擔(dān)心說錯，這是造成員工不愿意表達的原因之一女蜈，繼續(xù)學(xué)習(xí)信任持舆，相信員工。
2伪窖、員工不能正確面對溝通的問題逸寓，不愿意接受，怕被拒絕不愿開口覆山。
自我思考：探索對于性格太內(nèi)向的人如何溝通竹伸，耐心等待放慢節(jié)奏，有人天生就不愛多說話簇宽。
總結(jié)改進：
1勋篓、在溝通前做好充分的準(zhǔn)備，如本次溝通中涉及的員工的數(shù)據(jù)魏割、業(yè)績等詳細信息譬嚣，鼓勵員工大膽表達，同時我們發(fā)現(xiàn)選擇合適的溝通環(huán)境也非常重钞它。
2孤荣、對于性格內(nèi)向的員工，可以通過員工的面部表情來判斷须揣，并借助點頭盐股、手勢、口語等形式來鼓勵員工發(fā)言耻卡，比如“你好像在想些什么疯汁，能不能和大家分享一下嗎？”等卵酪。
創(chuàng)新管理溝通方式：
1幌蚊、在原有的理論基礎(chǔ)上，結(jié)合員工實際情況調(diào)整溝通方式溃卡，如內(nèi)向型員工從員工的興趣點出發(fā)溢豆，關(guān)注點出發(fā)，先找共同話題打開心扉瘸羡，再談工作漩仙。
2、給員工可衡量的數(shù)據(jù)及指標(biāo)，找到員工的關(guān)注點及短板队他，有針對性的制定提升計劃卷仑，
讓員工感受到提升效果，自己主動挖掘潛能麸折。
3锡凝、帶著員工向前走，不能只做督促和提問工作垢啼，要教給員工方法窜锯，使員工知道怎么做，不做指標(biāo)的分解人芭析，而做員工引路人衬浑。
從8月到11月，話務(wù)一室157名全勤員工中放刨，呼入營銷團隊4G辦理量環(huán)比增長158.35%工秩，。寬帶營銷團隊寬帶辦理量環(huán)比增長了700.54%进统。
四助币、教練及引導(dǎo)技術(shù)再深入，目標(biāo)達成有保障
留芳老師很多實用的方法螟碎，給我的工作有了很大的啟迪與幫助:
1眉菱、績效表現(xiàn)=潛能-干擾，激發(fā)員工潛能的最大化降低對員工的干擾掉分。
2俭缓、通過教練式引導(dǎo)提問的方式，幫助員工找到自己需要解決的問題點酥郭，將部室目標(biāo)劃小分解华坦，團隊收益劃小核算，使班組及員工對自己的勞動成果有清晰的認識不从，幫員工明確總體工作目標(biāo)和方向惜姐。
3、始終將積極性反饋BIA椿息、發(fā)展性反饋BID的模式時刻貫穿整個溝通過程中歹袁，樹立員工信心，建立了信任寝优，全員齊動員条舔，以達成團隊目標(biāo)。
支持乏矾、期待孟抗、信任迁杨，管理者要不斷激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價值夸浅，完成自我實現(xiàn)的同時達成團隊業(yè)績目標(biāo)仑最。2019年我會把已經(jīng)取得的成績當(dāng)成新的起點扔役，會繼續(xù)把教練及引導(dǎo)技術(shù)在團隊管理中運用帆喇，朝著更高目標(biāo)前行? ? ? ? ? ? ? ? 笑笑.2019.1.
