4-項(xiàng)目整合管理

1． 基本概念

1) 什么是整合烘跺？

• 整合是指協(xié)調(diào)與統(tǒng)一

2) 什么是整合管理荞估？

• 項(xiàng)目整合管理是項(xiàng)目管理的核心新娜，是整個(gè)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵推穷，是為了使項(xiàng)目各要素之間的互相協(xié)調(diào)僧著，并在相互矛盾或競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)中尋找最佳平衡點(diǎn)

3) 為什么需要整合管理履因？

• 是因?yàn)楣芾眄?xiàng)目時(shí)，項(xiàng)目需要相互結(jié)合的地方最容易出現(xiàn)問題盹愚，比如部門與部門之間栅迄，專業(yè)與專業(yè)之間，過程與過程之間等等皆怕。就像供水管道一樣毅舆，最薄弱的環(huán)節(jié)是兩段之間的連接處

4) 整合管理什么？

1. 相互競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目各個(gè)子目標(biāo)愈腾，比如范圍憋活、進(jìn)度、成本和質(zhì)量要求
2. 具有不同利益的各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)方
3. 項(xiàng)目所需的不同專業(yè)工作
4. 項(xiàng)目管理的各個(gè)過程組
5. 項(xiàng)目管理的各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域
6. 項(xiàng)目目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)

等等虱黄，只要存在需要相互結(jié)合的地方悦即，就需要整合管理

5) 如何實(shí)現(xiàn)？

• 整合的唯一方法是溝通/協(xié)調(diào)，通過與各項(xiàng)目相關(guān)方溝通來協(xié)調(diào)辜梳，通過協(xié)調(diào)來整合

6) 誰來負(fù)責(zé)粱甫？

• 項(xiàng)目經(jīng)理因整合管理而存在，必須親自承擔(dān)整合管理的責(zé)任冗美，而不能授權(quán)或轉(zhuǎn)移給其他人

2 制定項(xiàng)目章程

1).項(xiàng)目章程

• 發(fā)起人或高級(jí)管理層親自編制魔种，但通常授權(quán)給項(xiàng)目經(jīng)理代為編制。必須由發(fā)起人或高級(jí)管理層簽署同意粉洼，并且發(fā)布給各主要相關(guān)方节预，通常召開啟動(dòng)會(huì)議來發(fā)布項(xiàng)目章程。
  項(xiàng)目章程的主要作用是 :

1. 標(biāo)志著項(xiàng)目正式啟動(dòng)
2. 任命項(xiàng)目經(jīng)理属韧，確定項(xiàng)目經(jīng)理的地位
3. 授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源來完成項(xiàng)目工作

項(xiàng)目章程的內(nèi)容 :
記錄了關(guān)于項(xiàng)目和項(xiàng)目預(yù)期交付的產(chǎn)品安拟、服務(wù)或成果的高層次信息。

• 項(xiàng)目目的
• 可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)
• 高層級(jí)需求
• 高層級(jí)項(xiàng)目描述宵喂、邊界定義及主要可交付成果
• 整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
• 總里程碑進(jìn)度計(jì)劃
• 預(yù)先批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)資源
• 關(guān)鍵相關(guān)方名單
• 項(xiàng)目審批要求（例如糠赦，用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功，由誰對(duì)項(xiàng)目成功下結(jié)論锅棕，由誰來簽署項(xiàng)目結(jié)束）
• 項(xiàng)目退出標(biāo)準(zhǔn)（例如拙泽，在何種條件下才能關(guān)閉或取消項(xiàng)目或階段）
• 委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)
• 發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員的姓名和職權(quán)

• 只有發(fā)起人或高級(jí)管理層才有權(quán)修改項(xiàng)目章程（誰簽發(fā)，誰修改）
• 若發(fā)起人或高級(jí)管理層不提供章程,并要求項(xiàng)目經(jīng)理開始規(guī)劃項(xiàng)目裸燎，那項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該：首先強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目章程的重要性顾瞻，然后編寫章程，再交由發(fā)起人或高級(jí)管理層簽署發(fā)布德绿。若發(fā)起人或高級(jí)管理層堅(jiān)決不發(fā)布項(xiàng)目章程荷荤，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)拒絕這個(gè)項(xiàng)目。

關(guān)鍵詞 : 高層級(jí)項(xiàng)目信息

2) 專家判斷

• 專家判斷是制定項(xiàng)目章程的主要工具與技術(shù)移稳，是有關(guān)專家根據(jù)自己知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)對(duì)問題做出判斷
• 專家判斷可來自具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)蕴纳、專業(yè)實(shí)踐或?qū)I(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷的任何小組或個(gè)人
• 專家判斷可以來自項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)部或外部、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或外部
• 若各方意見不統(tǒng)一（包括主題專家）个粱，則首選主題專家（SME）的意見
• 德爾菲技術(shù)（Delphi）: 匿名古毛、消除其他專家的干擾、多次都许、意見趨勢(shì)一致

3) 啟動(dòng)會(huì)議（Initiating meeting）

• 在啟動(dòng)過程組后稻薇、規(guī)劃過程組前召開
• 由項(xiàng)目發(fā)起人主持，項(xiàng)目主要相關(guān)方參與
• 會(huì)議主要內(nèi)容 : 發(fā)布項(xiàng)目章程梭稚，宣布項(xiàng)目經(jīng)理上任颖低，宣布項(xiàng)目正式立項(xiàng)（啟動(dòng)）

3 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

1) 項(xiàng)目管理計(jì)劃

• 項(xiàng)目管理計(jì)劃是關(guān)于如何開展項(xiàng)目規(guī)劃絮吵、執(zhí)行弧烤、監(jiān)控、和收尾的綜合性計(jì)劃。
• 項(xiàng)目正式啟動(dòng)之后暇昂，就要編制項(xiàng)目管理計(jì)劃莺戒。由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員編制，項(xiàng)目經(jīng)理起總負(fù)責(zé)和整合的作用急波，經(jīng)過項(xiàng)目發(fā)起人或高級(jí)管理層批準(zhǔn)（有時(shí)也會(huì)需要其他主要相關(guān)方批準(zhǔn)）从铲，在項(xiàng)目管理計(jì)劃批準(zhǔn)之后，若要對(duì)其進(jìn)行變更澄暮，必須走變更控制流程
• 項(xiàng)目的執(zhí)行應(yīng)該是被計(jì)劃管著名段，而不是被領(lǐng)導(dǎo)管著

2).項(xiàng)目管理計(jì)劃包括 :

1. 整合管理 : 變更管理計(jì)劃血筑、配置管理計(jì)劃（制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃過程輸出）
2. 范圍管理 : 范圍管理計(jì)劃迹炼、需求管理計(jì)劃
3. 進(jìn)度管理 : 進(jìn)度管理計(jì)劃
4. 成本管理 : 成本管理計(jì)劃
5. 質(zhì)量管理 : 質(zhì)量管理計(jì)劃
6. 資源管理 : 資源管理計(jì)劃
7. 溝通管理 : 溝通管理計(jì)劃
8. 風(fēng)險(xiǎn)管理 : 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
9. 采購管理 : 采購管理計(jì)劃
10. 相關(guān)方管理 : 相關(guān)方參與計(jì)劃
11. 三大基準(zhǔn) : 范圍基準(zhǔn)膳犹、進(jìn)度基準(zhǔn)和成本基準(zhǔn)
12. 在制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃過程中铸豁，要把這三大基準(zhǔn)合成為 : 績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)
13. 描述項(xiàng)目生命周期的類型和階段劃分 : 項(xiàng)目生命周期描述
14. 描述計(jì)劃采用產(chǎn)品谦去、成果或服務(wù)的開發(fā)方法 : 開發(fā)方法

4 開工會(huì)議（Kick-off meeting）

• 在規(guī)劃過程組之后徊件，執(zhí)行過程組之前扁位，召開铣减；項(xiàng)目管理計(jì)劃編制完成
• 項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目發(fā)起人召集卡啰，項(xiàng)目主要相關(guān)方參與静稻，開工會(huì)議是規(guī)劃過程組的最后一項(xiàng)工作
• 會(huì)議主要內(nèi)容 : 介紹項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃，獲取主要相關(guān)方的支持和承諾匈辱，宣布項(xiàng)目正式進(jìn)入執(zhí)行階段

關(guān)鍵詞 : 相關(guān)方的承諾

5．指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作

本過程是開展項(xiàng)目管理計(jì)劃的各種活動(dòng)振湾，來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的要求，完成可交付成果梅誓，并識(shí)別必要的項(xiàng)目變更恰梢，提出變更請(qǐng)求。還需要執(zhí)行那些經(jīng)批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求梗掰，包括經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)防措施嵌言、糾正措施、缺陷補(bǔ)救措施（整體實(shí)施變更控制過程的輸出）

1) 工作績(jī)效數(shù)據(jù)

工作績(jī)效數(shù)據(jù)是在項(xiàng)目執(zhí)行過程中及穗，一邊執(zhí)行一邊收集起來的摧茴、未經(jīng)任何加工整理的原始資料。用于真實(shí)埂陆、完整的記錄工作的執(zhí)行情況苛白，在項(xiàng)目監(jiān)控時(shí)用來與計(jì)劃要求做比較的實(shí)際數(shù)據(jù)

2) 變更請(qǐng)求

變更請(qǐng)求是關(guān)于修改任何文件、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議焚虱。任何相關(guān)方都可以提出變更請(qǐng)求购裙，并且應(yīng)該盡可能用書方面方式提出。特殊情況下用口頭方式提出后鹃栽，也必須在第一可能的時(shí)間加以書面記錄躏率。無論是口頭還是書面的變更請(qǐng)求，都必須是正式提出的。

變更請(qǐng)求可能包括 :

1. 糾正措施薇芝。為使項(xiàng)目工作績(jī)效重新與項(xiàng)目管理計(jì)劃一致蓬抄，而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)
2. 預(yù)防措施。為確保項(xiàng)目工作的未來績(jī)效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃夯到，而進(jìn)行的有目的的活動(dòng)
3. 缺陷補(bǔ)救嚷缭。為了修正不一致產(chǎn)品或產(chǎn)品組件的有目的的活動(dòng)
4. 更新。對(duì)正式受控的項(xiàng)目文件或計(jì)劃等進(jìn)行的變更耍贾，以反映修改或增加的意見或內(nèi)容

提出變更請(qǐng)求者必須清楚的說明變更是什么阅爽、為什么要進(jìn)行變更，必須初步說明變更可能產(chǎn)生的后果荐开，用什么方案實(shí)現(xiàn)优床。

在項(xiàng)目管理計(jì)劃被批準(zhǔn)之前開展的啟動(dòng)和規(guī)劃過程，不會(huì)提出變更請(qǐng)求（也不需要）

關(guān)鍵詞 : 管理計(jì)劃誓焦、基準(zhǔn)胆敞、更改

6 管理項(xiàng)目知識(shí)

• 本過程是分享知識(shí)（顯性知識(shí)，隱性知識(shí)）杂伟，使用現(xiàn)有知識(shí)并生成新知識(shí)移层，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，幫助組織學(xué)習(xí)的過程赫粥。這個(gè)過程應(yīng)該貫穿項(xiàng)目始終观话，需要持續(xù)開展

1). 知識(shí)管理

• 知識(shí)管理的兩個(gè)重要活動(dòng)，知識(shí)分享與知識(shí)集成
  • 知識(shí)分享是項(xiàng)目經(jīng)理需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的氛圍越平，激勵(lì)大家不僅要分享顯性知識(shí)频蛔，還要分享存在于個(gè)人頭腦中的隱性知識(shí)
  • 知識(shí)集成則是把來自不同領(lǐng)域、產(chǎn)生于不同背景的各種知識(shí)系統(tǒng)化秦叛。系統(tǒng)化的知識(shí)比零散的知識(shí)更有用

2) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)

• 經(jīng)驗(yàn)教育登記冊(cè)可以記錄遇到的挑戰(zhàn)晦溪、問題、意識(shí)到的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)挣跋，或其他適用的內(nèi)容三圆。應(yīng)該項(xiàng)目早期就創(chuàng)建，參與工作的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)也參與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)的記錄避咆。
• 在項(xiàng)目或階段結(jié)束時(shí)舟肉，應(yīng)把相關(guān)信息歸入經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫，成為組織過程資產(chǎn)的一部分

關(guān)鍵詞 : 未來獲益

7 監(jiān)控項(xiàng)目工作

• 本過程包括收集查库、測(cè)量和發(fā)布工作績(jī)效信息路媚，分析測(cè)量結(jié)果和預(yù)測(cè)趨勢(shì)，以便推動(dòng)過程改進(jìn)樊销。

監(jiān)控項(xiàng)目工作的內(nèi)容 :

1. 將實(shí)際與計(jì)劃進(jìn)行比較
2. 根據(jù)信息和報(bào)告決定是否需要提變更（糾正整慎、預(yù)防适荣、缺陷補(bǔ)救）
3. 建立、維護(hù)信息庫院领，為狀態(tài)報(bào)告、績(jī)效測(cè)量和預(yù)測(cè)提供信息
4. 監(jiān)督已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求實(shí)施情況够吩，同時(shí)可能提出新的變更請(qǐng)求
5. 發(fā)布狀態(tài)和進(jìn)展報(bào)告（工作績(jī)效報(bào)告）
6. 分析比然、跟蹤并監(jiān)視項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)周循，報(bào)告其狀態(tài)强法，執(zhí)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

1).偏差分析

關(guān)鍵詞 : 目標(biāo)績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的偏差程度

2).工作績(jī)效信息（輸入）

• 工作績(jī)效信息是對(duì)工作績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行加工整理后得到的
• 主要內(nèi)容是實(shí)際執(zhí)行情況與計(jì)劃要求之間的偏差、對(duì)偏差程度和原因的分析結(jié)果湾笛，以及據(jù)此做出的未來情況預(yù)測(cè)

3). 工作績(jī)效報(bào)告（輸出）

• 工作績(jī)效報(bào)告是對(duì)工作績(jī)效信息進(jìn)行進(jìn)一步加工饮怯、整理、匯編得到的嚎研，關(guān)于項(xiàng)目
• 績(jī)效的綜合報(bào)告蓖墅。可以定期編制临扮，也可以為某種特殊目的專門編制（比如配合領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)項(xiàng)目檢查）
• 需要把工作績(jī)效報(bào)告發(fā)送給主要相關(guān)方论矾，以便他們據(jù)此關(guān)注項(xiàng)目情況，做出相關(guān)決定或采取相關(guān)行動(dòng)
• 工作績(jī)效報(bào)告的實(shí)例包括狀態(tài)報(bào)告和進(jìn)展報(bào)告

8 實(shí)施整體變更控制

實(shí)施整體變更控制過程的主要工作內(nèi)容 ：

1. 接收所有過程組的變更請(qǐng)求
2. 對(duì)變更請(qǐng)求做出綜合評(píng)審
3. 批準(zhǔn)或否決變更請(qǐng)求

綜合評(píng)審是指必須考察一個(gè)變更請(qǐng)求對(duì)項(xiàng)目各個(gè)方面帶來的影響杆勇，而不能局限于考察對(duì)一個(gè)兩個(gè)方面的影響
實(shí)施整體變更控制過程貫穿項(xiàng)目始終贪壳，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此承擔(dān)最終責(zé)任。變更請(qǐng)求可能影響項(xiàng)目范圍蚜退，產(chǎn)品范圍以及任意項(xiàng)目管理計(jì)劃組件或任意項(xiàng)目文件闰靴。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期的任何時(shí)間，參與項(xiàng)目的任何相關(guān)方都可以提出變更請(qǐng)求钻注。變更控制的實(shí)施程度取決于項(xiàng)目所在應(yīng)用領(lǐng)域相當(dāng)復(fù)雜程度蚂且。合同。你要求以及項(xiàng)目所處的背景與環(huán)境幅恋，在基準(zhǔn)確定之前膘掰，變更無需正式受控于實(shí)施整體變更控制過程。一旦確定了項(xiàng)目基準(zhǔn)佳遣，就必須通過本過程來處理變更請(qǐng)求识埋。依照常規(guī)每個(gè)項(xiàng)目的配置管理計(jì)劃應(yīng)規(guī)定哪些項(xiàng)目工件受控于配置控制程序?qū)ε渲靡氐摹Ｈ魏巫兏紤?yīng)該提出變更請(qǐng)求零渐，并經(jīng)過正式控制窒舟。盡管也可以口頭提出，但所有變更請(qǐng)求都必須以書面形式記錄,并納入變更管理和配置管理系統(tǒng)中诵盼。在批準(zhǔn)變更之前惠豺，可能需要了解變更對(duì)進(jìn)度的影響和對(duì)成本的影響银还。在變更請(qǐng)求可能影響任意項(xiàng)目基準(zhǔn)的情況下。都需要開展正式的整體變更控制過程洁墙。每項(xiàng)記錄在案的變更請(qǐng)求都必須有一位責(zé)任人批準(zhǔn)推遲或否決蛹疯。這個(gè)責(zé)任人通常是項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目經(jīng)理。應(yīng)該在項(xiàng)目管理計(jì)劃或組織程序中指定這位責(zé)任人热监。必要時(shí)應(yīng)該由變更控制委員會(huì)CCB捺弦。來開展實(shí)施整體變更控制過程。CCB是一個(gè)正式組成的團(tuán)體孝扛。負(fù)責(zé)審查評(píng)價(jià)列吼，批準(zhǔn)推遲或否決項(xiàng)目變更，以及記錄和傳達(dá)變更處理決定苦始。變更請(qǐng)求得到批準(zhǔn)后寞钥，可能需要新編或修訂成本估算∧把。活動(dòng)排序進(jìn)度理郑，日期資源需求和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案分析。這些變更可能需要調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃和其他項(xiàng)目文件咨油。某些特定的變更請(qǐng)求在CCB香浩。批準(zhǔn)之后，可能還需要得到客戶或發(fā)起人的批準(zhǔn)臼勉，除非他們本身就是CCB成員

1）變更管理的程序

• 提出變更請(qǐng)求->評(píng)審變更請(qǐng)求->實(shí)施和跟蹤批準(zhǔn)的變更->總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

A).提出變更請(qǐng)求

• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的變更請(qǐng)求邻吭，先分析影響，再根據(jù)分析結(jié)果決定是否需要提交
• 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部的變更請(qǐng)求宴霸，先提交囱晴，再分析影響

B).評(píng)審變更請(qǐng)求

• 任何變更請(qǐng)求，都必須提交給項(xiàng)目經(jīng)理瓢谢。項(xiàng)目經(jīng)理收到變更請(qǐng)求之后畸写，立即進(jìn)行審查，并記錄到變更日志中氓扛。一旦記錄到變更日志中枯芬，就進(jìn)入評(píng)審階段（實(shí)施整體變更控制）
• 先分析變更方案對(duì)所在領(lǐng)域的影響（比如更改范圍，要分析對(duì)產(chǎn)品功能的影響采郎；更改活動(dòng)工期千所，要分析對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工期的影響），然后再評(píng)審變更對(duì)項(xiàng)目各方面的綜合影響（比如變更范圍蒜埋，要評(píng)審對(duì)工期淫痰、成本、質(zhì)量整份、風(fēng)險(xiǎn)等方面的影響）
• 在設(shè)計(jì)變更方案待错、進(jìn)行變更評(píng)審過程中籽孙，必須與主要相關(guān)方密切溝通，征求他們的意見火俄。應(yīng)該首先征求團(tuán)隊(duì)意見犯建，再征求項(xiàng)目執(zhí)行組織其他部門的意見，如有必要瓜客，還要征求外部相關(guān)方的意見
• 根據(jù)審批權(quán)限适瓦，由項(xiàng)目經(jīng)理（未涉及基準(zhǔn)），變更控制委員會(huì)忆家、項(xiàng)目發(fā)起人（涉及基準(zhǔn)）來審批變更請(qǐng)求，做出批準(zhǔn)或否決

注意 : 變更方案若要修改項(xiàng)目章程德迹，只有簽署項(xiàng)目章程的人才有權(quán)利（一般是項(xiàng)目發(fā)起人）

• 變更控制委員會(huì) : 由主要項(xiàng)目關(guān)鍵相關(guān)方正式組建

C).實(shí)施和跟蹤批準(zhǔn)的變更

• 只有經(jīng)過批準(zhǔn)的變更芽卿，才能被實(shí)施、跟蹤胳搞、考核和報(bào)告

特別注意Ｐ独！

• 如果某個(gè)變更已經(jīng)發(fā)生肌毅，但未正式提出或者未經(jīng)審批筷转，必須先補(bǔ)辦正式提交或?qū)徟掷m(xù)！Ｐ呜舒！
• 緊急情況下的變更可以不經(jīng)過批準(zhǔn)就實(shí)施，事后必須補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)笨奠，具體何種情況下可以這么做袭蝗，由變更控制系統(tǒng)規(guī)定
• 變更請(qǐng)求被批準(zhǔn)后，要及時(shí)通知會(huì)受變更影響的相關(guān)方
• 變更請(qǐng)求的實(shí)施是通過指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過程來開展

D).總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

• 變更實(shí)施完畢之后般婆，必須及時(shí)考察變更的效率和效果到腥，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這項(xiàng)工作是通過監(jiān)控項(xiàng)目工作過程開展的蔚袍，即通過該過程把變更管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及時(shí)寫進(jìn)工作績(jī)效報(bào)告乡范。

9 結(jié)束項(xiàng)目或階段

• 本過程是按照正式的收尾程序，正式關(guān)閉采購合同啤咽、項(xiàng)目階段或整個(gè)項(xiàng)目
• 完成項(xiàng)目的產(chǎn)品范圍或者做完項(xiàng)目的全部技術(shù)工作晋辆，并等于項(xiàng)目結(jié)束。項(xiàng)目必須要經(jīng)過正式的收尾過程宇整，才能正式關(guān)閉栈拖。項(xiàng)目無論什么原因，什么時(shí)間終止没陡，都必須用結(jié)束項(xiàng)目或階段過程來正式關(guān)閉
• 本過程是開展行政收尾涩哟，正式關(guān)閉項(xiàng)目索赏。行政收尾的最后一項(xiàng)任務(wù)是解散資源

1）結(jié)束項(xiàng)目或階段前需要做的工作

1. 驗(yàn)收核實(shí)的可交付成果
2. 審查、測(cè)量項(xiàng)目當(dāng)前績(jī)效贴彼，做出預(yù)測(cè)
3. 提供績(jī)效報(bào)告潜腻，交由項(xiàng)目發(fā)起人決定是否進(jìn)入下一階段

2）正常收尾流程

1. 確保所有的項(xiàng)目工作已經(jīng)完成
2. 獲得重要項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目成果的最終驗(yàn)收（形式上的驗(yàn)收）
3. 移交可交付成果
4. 收集項(xiàng)目記錄
5. 編制和分發(fā)最終項(xiàng)目報(bào)告（審計(jì)項(xiàng)目成敗）
6. 收集各主要相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的反饋意見器仗，了解其滿意度
7. 整理項(xiàng)目資料融涣，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
8. 文檔歸檔，更新組織過程資產(chǎn)
9. 召開慶功會(huì)
10. 解散團(tuán)隊(duì)精钮，釋放資源

3）.項(xiàng)目提前終止流程

1. 制定程序調(diào)查和記錄提前終止原因
2. 驗(yàn)收已完成的可交付成果并移交
3. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
4. 文檔歸檔威鹿，更新組織過程資產(chǎn)
5. 解散團(tuán)隊(duì)，釋放資源

項(xiàng)目整合管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

項(xiàng)目整合管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

工作績(jī)效數(shù)據(jù)轨香、工作績(jī)效信息忽你、工作績(jī)效報(bào)告的區(qū)別

工作績(jī)效數(shù)據(jù)、工作績(jī)效信息臂容、工作績(jī)效報(bào)告的區(qū)別

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

變更控制流程

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項(xiàng)目范圍管理

1． 基本概念

1) 什么是范圍?

項(xiàng)目管理中的“范圍”有兩種含義科雳，產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍

• 產(chǎn)品范圍是指項(xiàng)目將要產(chǎn)生的項(xiàng)目產(chǎn)品的特性和功能
• 項(xiàng)目范圍是指完成具有特定特性和功能的項(xiàng)目產(chǎn)品，而必須開展的項(xiàng)目工作

比如脓杉，做一道口味蝦糟秘。產(chǎn)品范圍就是做成的口味蝦的特性和功能富俄，比如蝦肉多北戏，味道新鮮美味而且辣度適中，吃完了讓人心情愉悅采呐。項(xiàng)目范圍就是想要做出這樣的口味蝦而必須完成的工作蕉堰，比如得挑選活的而且個(gè)頭大的小龍蝦吼畏，準(zhǔn)備廚具，調(diào)料嘁灯，啤酒泻蚊，以及清洗龍蝦，生火烹飪丑婿。
產(chǎn)品范圍是面向客戶（出錢吃蝦的個(gè)人或群體）
項(xiàng)目范圍是向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（參與制作的個(gè)人或群體）

產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍是相互關(guān)聯(lián)的性雄，一方面，產(chǎn)品范圍決定項(xiàng)目范圍羹奉，只有弄清楚了產(chǎn)品范圍秒旋，才能弄清楚項(xiàng)目范圍。另一方面诀拭，項(xiàng)目范圍服務(wù)于產(chǎn)品范圍迁筛，只有項(xiàng)目范圍做到位，產(chǎn)品范圍才能實(shí)現(xiàn)耕挨。

• 產(chǎn)品范圍的完成情況细卧，需要依據(jù)產(chǎn)品需求文件來考核尉桩。
• 項(xiàng)目范圍的完成情況，需要依據(jù)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃來考核贪庙。

2) 為什么需要范圍管理蜘犁？

• 項(xiàng)目范圍管理是項(xiàng)目其他各個(gè)方面管理的基礎(chǔ)。如果范圍都弄不清楚止邮，那么進(jìn)度这橙、成本、質(zhì)量等等也無法弄清楚

比如导披，若無法定義范圍屈扎，就制定不了WBS，從而沒有工作包撩匕，進(jìn)而無法對(duì)其進(jìn)一步分解鹰晨，定義活動(dòng)也就沒有了基礎(chǔ)，以至于無法管理進(jìn)度滑沧、成本并村、質(zhì)量等等

3) 項(xiàng)目范圍管理什么?

• 項(xiàng)目范圍管理旨在保證做且制作為完成項(xiàng)目所需的全部工作巍实，也就是說只做范圍內(nèi)的事情滓技，既不多做，也不能少做棚潦。如果少做令漂，會(huì)影響項(xiàng)目產(chǎn)品既定功能的實(shí)現(xiàn)，如果多做丸边，又會(huì)浪費(fèi)資源叠必，產(chǎn)生高額的機(jī)會(huì)成本

項(xiàng)目范圍管理需要 :

1. 明確項(xiàng)目邊界，明確什么工作是項(xiàng)目范圍內(nèi)的
2. 明確項(xiàng)目必須提交的全部可交付成果
3. 動(dòng)態(tài)監(jiān)控項(xiàng)目工作妹窖，確保所有該做的工作都做了纬朝，防止范圍蔓延
4. 拒絕不包括在項(xiàng)目范圍之內(nèi)的額外工作，拒絕鍍金
5. 及時(shí)對(duì)項(xiàng)目可交付成果進(jìn)行實(shí)質(zhì)性驗(yàn)收

4) 什么是范圍蔓延骄呼？如何防止共苛？

• 范圍蔓延是指沒有經(jīng)過控制的項(xiàng)目范圍逐漸擴(kuò)大，通俗的講就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部相關(guān)方不斷提出小的蜓萄、不易察覺的范圍變更隅茎，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒有經(jīng)過嚴(yán)格的變更控制程序就隨意增加工作內(nèi)容。如果不加以控制嫉沽，就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目范圍嚴(yán)重偏離范圍基準(zhǔn)辟犀，導(dǎo)致項(xiàng)目失控和失敗
• 防止范圍蔓延的有效手段就是制定嚴(yán)格的變更控制程序
• 區(qū)別于范圍蔓延的鍍金是指，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部為了“討好”客戶绸硕，而主動(dòng)干些不解決不解決實(shí)際問題堂竟，沒有應(yīng)用價(jià)值的項(xiàng)目活動(dòng)
• 不論是范圍蔓延還是鍍金魂毁，都應(yīng)該在項(xiàng)目過程中嚴(yán)格禁止

5) 規(guī)劃范圍管理

• 在項(xiàng)目章程的指導(dǎo)之下，參考項(xiàng)目管理計(jì)劃中已有的子計(jì)劃（比如質(zhì)量管理計(jì)劃）和其他內(nèi)容（如項(xiàng)目生命周期描述跃捣、開發(fā)方法）漱牵，編制范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分
• 范圍管理計(jì)劃主要內(nèi)容是對(duì)如何制定項(xiàng)目范圍說明書（定義范圍），根據(jù)項(xiàng)目范圍說明書創(chuàng)建WBS疚漆，如何審批和維護(hù)范圍基準(zhǔn)（創(chuàng)建WBS酣胀、控制范圍），如何正式驗(yàn)收可交付成果（確認(rèn)范圍）做出規(guī)定娶聘。
• 需求管理計(jì)劃主要內(nèi)容是對(duì)如何收集闻镶、記錄、分析和控制需求（收集需求）做出規(guī)定

6) 收集需求

• 收集需求過程是根據(jù)范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃丸升，收集項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的具體需求铆农。就是說，把相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的需要什么狡耻，想要什么和期望轉(zhuǎn)變成具體的項(xiàng)目需求墩剖，并記錄。

1. 首先使用數(shù)據(jù)收集夷狰、數(shù)據(jù)分析岭皂、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)技能、系統(tǒng)交互圖沼头、和原型法來收集相關(guān)方的原始需求
2. 然后爷绘，使用數(shù)據(jù)表現(xiàn)來分析各種原始需求之間的關(guān)系
3. 最后，使用決策來確定對(duì)需求的歸類和排序

7) 訪談

• 一對(duì)一进倍，訪談?wù)咧苯訂柋辉L談?wù)哂惺裁葱枨?/li>

8) 問卷調(diào)查

• 用事先設(shè)計(jì)好的問卷或其他調(diào)查方法來收集需求

9) 焦點(diǎn)小組

• 召集預(yù)定的相關(guān)方和主題專家（SME）土至，一般6~10人，由他們針對(duì)主持人的提問進(jìn)行討論猾昆，得到小組的意見

10) 名義小組技術(shù)

• 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴陶因，召集一群人作為名義小組，先由每個(gè)人分別對(duì)主持人的提問寫出自己盡可能多的主意垂蜗，再由主持人收集并公布所有注意楷扬，之后大家針對(duì)每個(gè)注意進(jìn)行討論以求得一致理解，最后通過匿名投票來排列主意的優(yōu)先順序

11) 引導(dǎo)

• 引導(dǎo)與主題研討會(huì)結(jié)合使用（引導(dǎo)式研討會(huì)）么抗，在主持人的引導(dǎo)下毅否，邀請(qǐng)不同背景、部門或領(lǐng)域（跨部門蝇刀、跨職能）的相關(guān)方代表參加螟加，共同討論需求，以識(shí)別一些跨界需求，并協(xié)調(diào)需求矛盾

12) 原型法

• 通過開發(fā)原型捆探，給相關(guān)方試用原型并提出反饋意見然爆，來逐漸獲取相關(guān)方的需求

13) 需求文件

記錄項(xiàng)目相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的各種具體需求/要求

14) 需求跟蹤矩陣

• 說明具體項(xiàng)目需求與高層級(jí)目標(biāo)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及具體需求與項(xiàng)目設(shè)計(jì)黍图、項(xiàng)目工作和可交付成果之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系
• 通過需求跟蹤矩陣來確保每個(gè)具體需求都有實(shí)際意義曾雕，且都能實(shí)現(xiàn)
• 在監(jiān)控過程中，應(yīng)該依據(jù)需求跟蹤矩陣來跟蹤/監(jiān)控需求的實(shí)現(xiàn)情況
• 需求跟蹤矩陣也有利于評(píng)審關(guān)于細(xì)節(jié)工作的變更請(qǐng)求助被，如果要對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)工作進(jìn)行變更剖张，就可以在需求跟蹤矩陣中反向查詢哪個(gè)需求或者哪個(gè)高層目標(biāo)會(huì)受到影響

2 定義范圍

• 并不是所有收集到的需求都要在本項(xiàng)目中得到實(shí)現(xiàn)
• 定義范圍過程就是確定哪些需求必須在本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)，并基于這些需求編制項(xiàng)目范圍說明書揩环，明確項(xiàng)目邊界
• 定義范圍過程中搔弄，還要細(xì)化制定項(xiàng)目章程過程中所列出的制約因素和假設(shè)條件，更新假設(shè)日志
• 制約因素是會(huì)限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的選擇余地丰滑，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)絕對(duì)不能違反的顾犹。項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度褒墨、成本和質(zhì)量要求中的任何一個(gè)先被確定下來炫刷，就會(huì)成為制約因素
• 假設(shè)條件則是無需驗(yàn)證假設(shè)為真的前提條件。比如郁妈，假設(shè)資金按時(shí)到位浑玛，假設(shè)某個(gè)重要技術(shù)人員按時(shí)加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1) 產(chǎn)品分析

• 確定產(chǎn)品應(yīng)該具備什么功能，即明確產(chǎn)品范圍

2) 項(xiàng)目范圍說明書主要內(nèi)容

1. 產(chǎn)品范圍描述圃庭。細(xì)化項(xiàng)目章程和需求文件中的產(chǎn)品范圍
2. 可交付成果锄奢。項(xiàng)目必須提交出的過程中以及最終的可交付成果失晴，在創(chuàng)建WBS過程中還要進(jìn)一步細(xì)分
3. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)剧腻。可交付成果必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)
4. 項(xiàng)目除外責(zé)任涂屁。本項(xiàng)目必須不做什么事情书在，防止相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不合理的期望

3) 創(chuàng)建WBS

• 創(chuàng)建WBS就是用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），把項(xiàng)目范圍說明書中的項(xiàng)目可交付成果細(xì)分為跟小拆又、更便于完成的可交付成功儒旬，并在此基礎(chǔ)上形成范圍基準(zhǔn)。項(xiàng)目范圍說明書旨在確定項(xiàng)目范圍邊界帖族，WBS則要確定邊界之內(nèi)有什么

4) 分解

利用分解技術(shù)栈源，把項(xiàng)目分解成較小的可交付成果和相關(guān)方工作。分解可以按下面幾個(gè)步驟進(jìn)行 :

• A).識(shí)別項(xiàng)目的全部可交付成果
• B).分析可交付成果之間的從屬關(guān)系竖般，確定WBS的編排方式
• C).把可交付成果從大到小甚垦，按隸屬關(guān)系排列
• D).建立WBS編號(hào)系統(tǒng)，對(duì)每個(gè)WBS要素編號(hào)
• E).自下而上檢查功WBS是否符合100%規(guī)則，做必要修改

3 范圍基準(zhǔn)

• 經(jīng)過高級(jí)管理層審批的項(xiàng)目范圍說明書艰亮、WBS和WBS詞典闭翩，就是項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)
• 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）就是把整個(gè)項(xiàng)目逐層分解到較小的、便于管理的要素迄埃，可交付成果疗韵。是用來確定項(xiàng)目的總范圍，項(xiàng)目的全部工作都必須包含在工作分解結(jié)構(gòu)之中（100%規(guī)則）侄非。WBS的最下分解單位是工作包
• WBS詞典相當(dāng)于是對(duì)每個(gè)WBS要素進(jìn)行解釋蕉汪。如果沒有WBS詞典，就無法真正看懂WBS).

1). 確認(rèn)范圍

• 確認(rèn)范圍過程是由項(xiàng)目發(fā)起人逞怨、客戶和其他主要關(guān)鍵相關(guān)方正式驗(yàn)收已經(jīng)完成并核實(shí)為質(zhì)量合格的可交付成果肤无。WBS所列的每個(gè)可交付成果在完成之后，都要及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量合格性核實(shí)（控制質(zhì)量）骇钦，以及及時(shí)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性驗(yàn)收（確認(rèn)范圍）宛渐。這種對(duì)可交付成果的及時(shí)驗(yàn)收，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題眯搭，提高整個(gè)項(xiàng)目完工時(shí)窥翩，項(xiàng)目產(chǎn)品順利通過整體驗(yàn)收的可能性
• 確認(rèn)范圍注重可交付成果的可接受性，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)發(fā)起人或客戶來做鳞仙，控制質(zhì)量注重的可交付成果的正確性（符合質(zhì)量要求）寇蚊，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部完成
• 通常控制質(zhì)量在前棍好，確認(rèn)范圍在后

2) 各個(gè)過程的可交付成果

• 可交付成果（指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作）->核實(shí)的可交付成果（控制質(zhì)量）->驗(yàn)收的可交付成果（確認(rèn)范圍）->最終產(chǎn)品（結(jié)束項(xiàng)目或階段）

4．控制范圍

• 控制范圍過程是把項(xiàng)目范圍執(zhí)行的實(shí)際情況與項(xiàng)目計(jì)劃中的范圍要求做比較仗岸，發(fā)現(xiàn)偏差，分析偏差借笙，提出解決偏差的建議扒怖。通過控制范圍過程，防止范圍蔓延业稼，管理范圍基準(zhǔn)變更盗痒，也需要預(yù)測(cè)未來的范圍績(jī)效
• 控制范圍與確認(rèn)范圍都屬于監(jiān)控過程組，但是它們差別很大
• 控制范圍是有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在可交付成果完成中開展的
• 確認(rèn)范圍是由項(xiàng)目發(fā)起人或客戶在可交付成果完成之后開展

項(xiàng)目范圍管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

項(xiàng)目范圍管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

需求跟蹤矩陣

6-項(xiàng)目進(jìn)度管理

1 基本概念

1) 什么是項(xiàng)目進(jìn)度管理低散？

• 項(xiàng)目是臨時(shí)性工作俯邓，項(xiàng)目進(jìn)度管理旨在保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目

2) 如何進(jìn)行進(jìn)度管理？

1. 規(guī)劃進(jìn)度管理熔号。編制作為項(xiàng)目管理計(jì)劃組成部分的進(jìn)度管理計(jì)劃稽鞭，為后續(xù)各種進(jìn)度管理工作提供依據(jù)
2. 定義活動(dòng)。將WBS的工作包分解為活動(dòng)引镊，弄清楚必須做哪些活動(dòng)
3. 排列活動(dòng)順序朦蕴。弄清楚活動(dòng)之間的關(guān)系吃嘿，并用網(wǎng)絡(luò)圖表述這些邏輯關(guān)系所構(gòu)成的項(xiàng)目活動(dòng)的工作流
4. 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間。根據(jù)活動(dòng)屬性和可用資源梦重，估算完成每項(xiàng)活動(dòng)究竟需要多長(zhǎng)時(shí)間
5. 制定進(jìn)度計(jì)劃兑燥。分析并綜合前三個(gè)過程的成果，同時(shí)考慮對(duì)進(jìn)度安排構(gòu)成約束的各種制約因素琴拧，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
6. 控制進(jìn)度降瞳。與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)照，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行情況蚓胸，發(fā)現(xiàn)進(jìn)度偏差挣饥，預(yù)測(cè)未來進(jìn)度績(jī)效，提出必要的變更請(qǐng)求

3) 規(guī)劃進(jìn)度管理

• 本過程旨在編制進(jìn)度管理計(jì)劃沛膳，規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)度管理工作必須遵守的程序和方法
• 采用不同的產(chǎn)品開發(fā)方法扔枫，進(jìn)度管理方法也會(huì)有所不同

4). 進(jìn)度管理計(jì)劃的主要內(nèi)容

1. 進(jìn)度計(jì)劃的制定方法。用什么方法和工具來制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
2. 版本發(fā)布和迭代長(zhǎng)度锹安。
3. 準(zhǔn)確程序短荐。活動(dòng)和項(xiàng)目的工期估算應(yīng)該準(zhǔn)確到什么程序叹哭，允許有多大的誤差
4. 計(jì)量單位忍宋。用什么單位來計(jì)算資源的數(shù)量，工作的數(shù)量以及活動(dòng)的工期
5. 組織程序連接风罩。項(xiàng)目進(jìn)度管理應(yīng)該如何與執(zhí)行組織的管理系統(tǒng)銜接
6. 進(jìn)度計(jì)劃維護(hù)糠排。多久跟新一次進(jìn)度計(jì)劃
7. 控制臨界值。在項(xiàng)目執(zhí)行中超升，允許出現(xiàn)的最大進(jìn)度偏差入宦。只要沒有超出控制臨界值，就無須糾正偏差
8. 績(jī)效測(cè)量規(guī)則室琢。測(cè)量乾闰、考核和預(yù)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)度績(jī)效的規(guī)則
9. 報(bào)告格式。各種進(jìn)度績(jī)效報(bào)告的格式研乒、內(nèi)容和報(bào)告時(shí)間

5) 定義活動(dòng)

• 本過程旨在把工作包分解為活動(dòng)汹忠，列出活動(dòng)的各種屬性淋硝，確定隨同一系列活動(dòng)完成而實(shí)現(xiàn)的里程碑
• 不是所有的工作包都能一次分解到位雹熬，在項(xiàng)目基準(zhǔn)被批準(zhǔn)后，重復(fù)開展本過程谣膳，可能提出變更請(qǐng)求竿报，比如修改范圍基準(zhǔn)（修改WBS）

6) 滾動(dòng)式規(guī)劃

• 由于項(xiàng)目漸進(jìn)明細(xì)的特性，對(duì)于工作包內(nèi)容的理解也是逐漸清晰的继谚。滾動(dòng)式規(guī)劃方法是對(duì)近期要完成的工作包做詳細(xì)分解烈菌，對(duì)遠(yuǎn)期才完成的工作做初略分解，以后再逐漸細(xì)化

7) 活動(dòng)清單

• 活動(dòng)清單包括項(xiàng)目所需的全部進(jìn)度活動(dòng)，每個(gè)活動(dòng)的標(biāo)識(shí)以及活動(dòng)的工作范圍芽世，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員知道需要完成什么工作

8) 活動(dòng)屬性

每個(gè)活動(dòng)都具有多種屬性挚赊，用來擴(kuò)充對(duì)活動(dòng)的描述，并隨著時(shí)間漸進(jìn)明細(xì)

在項(xiàng)目初期济瓢，活動(dòng)屬性包括 :

1. 唯一活動(dòng)標(biāo)識(shí)
2. WBS標(biāo)識(shí)
3. 活動(dòng)標(biāo)簽或名稱

活動(dòng)屬性編制完成時(shí)沃粗，可能包括 :

1. 活動(dòng)描述
2. 緊前活動(dòng)
3. 緊后活動(dòng)
4. 邏輯關(guān)系
5. 提前量和滯后量
6. 資源需求
7. 強(qiáng)制開始或結(jié)束時(shí)間
8. 制約因素
9. 假設(shè)條件

活動(dòng)屬性可用于對(duì)進(jìn)度活動(dòng)進(jìn)行排序壁榕、分類，還可用于編制進(jìn)度計(jì)劃

9) 里程碑清單

• 里程碑是項(xiàng)目中重要的時(shí)間點(diǎn)或事件，持續(xù)時(shí)間為零
• 里程碑清單列出了所有項(xiàng)目里程碑督函，并指明每個(gè)里程碑是強(qiáng)制性還是選擇性的

10) 排列活動(dòng)順序

• 本過程是基于定義活動(dòng)過程的成果，繪制項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖对供。

11) 緊前關(guān)系繪圖法

• 緊前關(guān)系繪圖法（PDM）是用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)逾苫，把活動(dòng)名稱和相關(guān)信息表示在節(jié)點(diǎn)上，箭線表示邏輯柬帕，又叫節(jié)點(diǎn)法哟忍。它用位于節(jié)點(diǎn)的一個(gè)代號(hào)表示一個(gè)活動(dòng)，所以又叫單代號(hào)法

有四種邏輯關(guān)系 :

1. 完成到開始關(guān)系（Finish to Start, FS）陷寝。緊前活動(dòng)完成后魁索，緊后活動(dòng)才能開始
2. 完成到完成關(guān)系（Finish to Finish, FF）。緊前活動(dòng)完成后盼铁，緊后活動(dòng)才能完成
3. 開始到開始關(guān)系（Start to Start, SS）粗蔚。緊前活動(dòng)開始后，緊后活動(dòng)才能開始
4. 開始到完成關(guān)系（Start to Finish, SF）饶火。緊前活動(dòng)開始后鹏控，緊后活動(dòng)才能完成

12) 確定和整合依賴關(guān)系

• 活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系可能是強(qiáng)制性的或選擇性的
  • 強(qiáng)制性依賴關(guān)系，也叫硬邏輯關(guān)系肤寝，是由活動(dòng)的內(nèi)在性質(zhì)決定的（活動(dòng)/工作本身固有的）当辐，比如地基打好了才能開始砌墻；或者法律或合同強(qiáng)制的鲤看，比如合同要求承包商先做什么后做什么缘揪，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無法改變的邏輯關(guān)系
  • 選擇性依賴關(guān)系，也叫軟邏輯關(guān)系义桂，是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基于自己的經(jīng)驗(yàn)找筝、偏好、習(xí)慣等慷吊，自行選擇的邏輯關(guān)系袖裕，完全在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)掌握之中，軟邏輯關(guān)系可以縮短項(xiàng)目工期（快速跟進(jìn)）
• 活動(dòng)之間的關(guān)系還可以是外部關(guān)系或內(nèi)部關(guān)系
  • 外部依賴關(guān)系是項(xiàng)目?jī)?nèi)部活動(dòng)與項(xiàng)目外部活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系溉瓶，比如政府部門批準(zhǔn)急鳄、供貨商供貨等谤民。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以對(duì)外部關(guān)系施加一點(diǎn)影響，但無法掌控
    -內(nèi)部依賴關(guān)系則是項(xiàng)目?jī)?nèi)部?jī)身?xiàng)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系

四種關(guān)系還可以組成 :

1. 強(qiáng)制性外部依賴關(guān)系
2. 強(qiáng)制性內(nèi)部依賴關(guān)系
3. 選擇性外部依賴關(guān)系
4. 選擇性內(nèi)部依賴關(guān)系

13) 提前量和滯后量

• 提前量是指以緊前活動(dòng)完成或開始時(shí)間為基點(diǎn)疾宏，緊后活動(dòng)的開始或完成可以提前的時(shí)間张足，用“-”表示。例如坎藐，緊前活動(dòng)完成前三天兢榨，緊后活動(dòng)就能開始，用公示表示 : FS - 3 天
• 滯后量是指以緊前活動(dòng)完成或開始時(shí)間為基點(diǎn)顺饮，緊后活動(dòng)的開始或完成必須推遲的時(shí)間吵聪，用“+”表示。例如兼雄，緊前活動(dòng)完成三天后吟逝，緊后活動(dòng)才能開始，用公式表示 : FS + 3 天

14) 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

• 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖是表示項(xiàng)目進(jìn)度活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系的圖形
• 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖中可能存在路徑匯聚或路徑分支
• 路徑匯聚是指兩條或者更多條路徑匯聚到一個(gè)緊后活動(dòng)上
• 路徑分支是指一個(gè)緊前活動(dòng)分出兩條或者更多條路徑指向兩個(gè)或者更多個(gè)緊后活動(dòng)

2. 估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

1) 類比估算

• 類比估算是一種專家判斷法赦肋，也是一種自上而下估算方法块攒。是根據(jù)過去類似項(xiàng)目、階段或活動(dòng)的實(shí)際工期佃乘，來估算本項(xiàng)目囱井、階段或活動(dòng)的工期。使用類比估算需要注意項(xiàng)目趣避、階段或活動(dòng)的實(shí)質(zhì)相似性庞呕，還需要估算者富有經(jīng)驗(yàn)

2) 參數(shù)估算

• 參數(shù)估算是一種數(shù)學(xué)模型法〕膛粒基于大量的歷史數(shù)據(jù)住练，把決定項(xiàng)目、階段或活動(dòng)工期的各種參數(shù)列出來愁拭，找出相互之間的數(shù)學(xué)關(guān)系讲逛，建立數(shù)學(xué)公式（模型）來計(jì)算工期。

• 如果著眼于項(xiàng)目岭埠、階段或活動(dòng)整體的相似性來主觀估算工期盏混，就是類比估算
  -如果著眼于各種具體參數(shù)來估算工期，就是參數(shù)估算

3) 三點(diǎn)估算

• 三點(diǎn)估算法也叫PERT估算法惜论，在估算活動(dòng)工期是考慮三種可能的情況许赃，得出最悲觀工期（P）、最可能工期（M）和最樂觀工期（O）来涨，再據(jù)此計(jì)算出期望工期（平均工期）

必須記住以下四個(gè)公式 :

• 三角分布 : （P+M+O）/ 3
• 貝塔分布 : （P+4M+O）/ 6
• 標(biāo)準(zhǔn)差 : （P-O）/ 6
• 方差 : 標(biāo)準(zhǔn)差的二次方

考試默認(rèn)使用貝塔分布

用PERT計(jì)算出來的完成某活動(dòng)的平均工期图焰，即有50%的可能性在該工期內(nèi)完成

用正態(tài)統(tǒng)計(jì)分布圖:

• 一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi) : 68.26%
• 兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi) : 95.46%
• 三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi) : 99.73%

4) 自下而上估算

• 自下而上估算既可以針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目或階段，也可以針對(duì)某個(gè)活動(dòng)蹦掐。先把工作分解為更細(xì)節(jié)的部分技羔，再對(duì)低層次上每個(gè)細(xì)節(jié)部分所需的投入進(jìn)行估算，最后匯總得到整個(gè)工作所需的總投入
• 自下而上估算比類比估算更加精確

5) 儲(chǔ)備分析

• 儲(chǔ)備分析用于分析活動(dòng)卧抗、階段或項(xiàng)目面臨的"已知-未知"風(fēng)險(xiǎn)藤滥，以便在持續(xù)時(shí)間中預(yù)留合理的應(yīng)急儲(chǔ)備（應(yīng)急時(shí)間）。也可以對(duì)項(xiàng)目可能面臨的“未知-未知”風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析社裆，以便在項(xiàng)目持續(xù)實(shí)踐中預(yù)留一定的進(jìn)度"管理儲(chǔ)備"
  應(yīng)急儲(chǔ)備包含在進(jìn)度基準(zhǔn)之中
• 管理儲(chǔ)備不包括在進(jìn)度基準(zhǔn)之中拙绊，但屬于項(xiàng)目總持續(xù)時(shí)間的一部分，只能針對(duì)項(xiàng)目預(yù)留進(jìn)度“管理儲(chǔ)備”泳秀，而不能針對(duì)活動(dòng)或階段預(yù)

6) 持續(xù)時(shí)間估算

• 持續(xù)時(shí)間估算不僅包含了“活動(dòng)”持續(xù)時(shí)間估算标沪，也包含了“階段”和“項(xiàng)目”持續(xù)時(shí)間時(shí)間估算，這主要是因?yàn)椴荒芄铝⒌膶?duì)每個(gè)活動(dòng)估算持續(xù)時(shí)間嗜傅，需要進(jìn)行循環(huán)互動(dòng)金句。比如，發(fā)現(xiàn)階段的持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)了吕嘀，就需要重新估算各個(gè)活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間

7) 估算依據(jù)

• 估算依據(jù)是持續(xù)時(shí)間估算所需的支持性文件违寞，文件內(nèi)應(yīng)該清晰、完整的說明持續(xù)時(shí)間估算是如何得出的

3 制定進(jìn)度計(jì)劃

1) 關(guān)鍵路徑法

• 關(guān)鍵路徑法是指在不考慮限制資源和完工時(shí)間強(qiáng)制的情況下偶房，計(jì)算各活動(dòng)及整個(gè)項(xiàng)目理論上的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間
• 關(guān)鍵路徑是項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中趁曼，總工期最長(zhǎng)的路徑，決定著項(xiàng)目最短工期
• 關(guān)鍵路徑至少有一條棕洋，但可能不止一條
• 項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑可能會(huì)發(fā)生變化

浮動(dòng)時(shí)間是指在不延誤整個(gè)項(xiàng)目的情況下挡闰，一項(xiàng)活動(dòng)允許延誤的時(shí)間，正常情況下掰盘，關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間為零

浮動(dòng)時(shí)間=最晚開始時(shí)間-最早開始時(shí)間 or 最晚結(jié)束時(shí)間 - 最早結(jié)束時(shí)間

自由浮動(dòng)時(shí)間尿这。一項(xiàng)活動(dòng)可以延誤的時(shí)間，而不會(huì)導(dǎo)致任一緊后活動(dòng)不能在最早開始時(shí)間開始庆杜，即緊后活動(dòng)最早開始時(shí)間-緊前活動(dòng)最早結(jié)束時(shí)間

總浮動(dòng)時(shí)間

項(xiàng)目浮動(dòng)時(shí)間

2) 資源優(yōu)化

資源優(yōu)化技術(shù)是根據(jù)資源限制來調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃射众，或者為了提高資源使用效率而調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

• 資源平衡，是在資源出現(xiàn)短缺晃财，使用過度的情況下使用的叨橱。資源平衡會(huì)導(dǎo)致工期延長(zhǎng)，改變關(guān)鍵路徑
• 資源平滑断盛，是在各個(gè)時(shí)期資源需求量起伏太大的情況下使用的罗洗，在浮動(dòng)時(shí)間的允許范圍內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目不同時(shí)間段的資源調(diào)整分配钢猛。資源平滑不會(huì)導(dǎo)致工期延長(zhǎng)

3) 進(jìn)度壓縮

• 趕工是指在保持活動(dòng)的工作范圍不改變的情況下伙菜，投入更多的資源，以加快工作進(jìn)度命迈，例如增加額外資源贩绕，加班等等火的。趕工通常會(huì)直接引起成本的增加
• 快速跟進(jìn)是指把關(guān)鍵路徑上本應(yīng)先后順序進(jìn)行的工作調(diào)整為少部分并行∈缜悖快速跟進(jìn)只能針對(duì)存在軟邏輯關(guān)系的活動(dòng)馏鹤。可能會(huì)導(dǎo)致返工風(fēng)險(xiǎn)

4) 進(jìn)度基準(zhǔn)

• 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃包括詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃（邏輯橫道圖）娇哆、概括性進(jìn)度計(jì)劃（橫道圖）和里程碑進(jìn)度計(jì)劃（里程碑圖）湃累，構(gòu)成從低級(jí)到高級(jí)、從詳細(xì)到粗略的層級(jí)結(jié)構(gòu)碍讨，滿足不同層次人員了解項(xiàng)目進(jìn)度的需要治力。
• 經(jīng)過項(xiàng)目發(fā)起人或高層管理批準(zhǔn)的概括性進(jìn)度計(jì)劃和里程碑進(jìn)度計(jì)劃，就是進(jìn)度基準(zhǔn)

5) 控制進(jìn)度

本過程旨在把實(shí)際進(jìn)度績(jī)效與進(jìn)度計(jì)劃中的要求做比較勃黍，發(fā)現(xiàn)宵统、記錄并分析偏差，預(yù)測(cè)未來的進(jìn)度績(jī)效溉躲，并提交出必要的變更請(qǐng)求
主要工具技術(shù)是掙值管理榜田，在項(xiàng)目成本管理里具體說明

項(xiàng)目進(jìn)度管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

項(xiàng)目進(jìn)度管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

7-項(xiàng)目成本管理

1． 基本概念

1) 什么是項(xiàng)目成本管理？

• 項(xiàng)目成本管理旨在確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目

2) 規(guī)劃成本管理

• 本過程旨在編制一份用來指導(dǎo)后續(xù)成本管理工作的成本管理計(jì)劃

3) 成本管理計(jì)劃

成本管理計(jì)劃的主要內(nèi)容有 :

1. 測(cè)量的單位锻梳。用什么單位測(cè)量項(xiàng)目成本箭券。一般用貨幣單位，也可以用非貨幣單位疑枯，比如人日數(shù)
2. 精確程度辩块。成本估算和項(xiàng)目預(yù)算應(yīng)精確到什么程度，如元荆永、十元废亭、百元或千元
3. 準(zhǔn)確程度。成本估算和項(xiàng)目預(yù)算應(yīng)準(zhǔn)確到實(shí)際成本的正負(fù)百分之幾具钥，如±5%豆村。項(xiàng)目早期（如啟動(dòng)階段）的成本估算可以是粗略量級(jí)估算，準(zhǔn)確性是-25%_{+75%骂删；在規(guī)劃階段后期的成本預(yù)算掌动，應(yīng)該是確定性估算，準(zhǔn)確性是-5%}+10%
4. 組織程序鏈接宁玫。項(xiàng)目成本賬應(yīng)該如何與執(zhí)行組織財(cái)務(wù)相連接粗恢，項(xiàng)目成本管理應(yīng)如何符合組織財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的要求，入成本的記賬時(shí)間和方法
5. 控制臨界值欧瘪。允許出現(xiàn)的最大成本偏差眷射。一旦突破控制臨界值，就要采取糾正措施
6. 績(jī)效測(cè)量規(guī)則。主要是掙值管理規(guī)則妖碉，包括針對(duì)哪些控制賬戶計(jì)算掙值涌庭，間隔多長(zhǎng)時(shí)計(jì)算，才用什么掙值計(jì)算方法嗅绸，如何預(yù)測(cè)未來成本績(jī)效
7. 報(bào)告格式脾猛。
8. 其他細(xì)節(jié)撕彤。如何處理匯率波動(dòng)等等

4) 估算成本

• 本過程旨在估算整個(gè)項(xiàng)目的成本鱼鸠，或估算各個(gè)活動(dòng)或工作的成本。在項(xiàng)目早期羹铅，為了大致了解整個(gè)項(xiàng)目將要花多少錢蚀狰，就要用本過程估算整個(gè)項(xiàng)目的成本。
• 主要工具技術(shù)是類比估算职员、參數(shù)估算麻蹋、三點(diǎn)估算和自下而上估算，已在估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間過程詳細(xì)說明

5) 質(zhì)量成本

• 質(zhì)量成本是用于質(zhì)量管理的成本焊切，是活動(dòng)扮授、工作包或項(xiàng)目成本的重要組成部分。在估算成本時(shí)专肪，需要考慮打算花多少錢去做質(zhì)量管理

6) 成本估算

• 成本估算應(yīng)該包括所有的成本種類刹勃，如固定成本和可變成本，直接成本和間接成本嚎尤，以及應(yīng)急儲(chǔ)備荔仁。
• 如果哪種成本沒有包括在成本估算中，就必須在估算依據(jù)中特別加以說明芽死。管理儲(chǔ)備除外乏梁，管理儲(chǔ)備只應(yīng)包括在整個(gè)項(xiàng)目的成本估算中

7) 制定預(yù)算

• 本過程旨在把各活動(dòng)或工作報(bào)的成本逐層向上匯總（自下而上），并對(duì)匯總結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和調(diào)整关贵，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批遇骑，得到項(xiàng)目成本基準(zhǔn)

8). 成本基準(zhǔn)

• 成本基準(zhǔn)需要按工作內(nèi)容分配到各控制賬戶，需要按時(shí)間分配到項(xiàng)目的不同階段
• 完工預(yù)算就是成本基準(zhǔn)
• 項(xiàng)目預(yù)算 = 成本基準(zhǔn) + 管理儲(chǔ)備
• 成本基準(zhǔn)的準(zhǔn)確性必須達(dá)到確定性估算水平

9). 控制成本

• 本過程旨在把實(shí)際成本績(jī)效與計(jì)劃要求做比較揖曾，發(fā)現(xiàn)落萎、記錄和分析成本偏差，對(duì)未來的成本績(jī)效做出預(yù)測(cè)翩肌，并提出必要的變更請(qǐng)求模暗。因?yàn)槌杀九c進(jìn)度密不可分，所以控制成本過程與控制進(jìn)度過程通常是整合在一起開展的念祭，借助掙值管理方法來實(shí)現(xiàn)

10). 掙值分析

“掙值”是針對(duì)“計(jì)劃價(jià)值”而言的兑宇。

編制項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，按不同時(shí)間點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目完成的工作量和及其相對(duì)應(yīng)的價(jià)值制定計(jì)劃粱坤，然后在執(zhí)行項(xiàng)目過程中隶糕，一點(diǎn)點(diǎn)把紙面上的計(jì)劃價(jià)值“掙”回來瓷产，形成“掙值”，就是實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值

• 計(jì)劃價(jià)值（Planned Value枚驻，PV）濒旦。截至某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，計(jì)劃要完成的工作的價(jià)值
• 掙值（Earned Value再登，EV）尔邓。截至某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，實(shí)際完成的工作的價(jià)值
• 實(shí)際成本（Actual Cost 锉矢，AC）梯嗽。截至某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，實(shí)際花掉的成本
• 完工預(yù)算（Budget At Completion沽损，BAC）灯节。整個(gè)項(xiàng)目的成本基準(zhǔn)，除非批準(zhǔn)進(jìn)行變更绵估，否則完工預(yù)算不會(huì)變化炎疆。如果是針對(duì)WBS某個(gè)控制賬戶來計(jì)算掙值，那么就是該控制賬戶的成本基準(zhǔn)

考察成本績(jī)效的主要指標(biāo)

• 成本偏差（Cost Variance国裳，CV）形入。截至某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，已經(jīng)發(fā)生多少成本偏差躏救，正直表示對(duì)預(yù)算節(jié)約唯笙，負(fù)值表示對(duì)預(yù)算超支。CV=EV-AC
• 成本績(jī)效指數(shù)（Cost Performance Index盒使，CPI）崩掘。截至某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，實(shí)際花費(fèi)的每一塊錢做了價(jià)值多少錢的活少办，大于1超過計(jì)劃價(jià)值苞慢，小于1低于計(jì)劃價(jià)值。CPI=EV/AC

考察進(jìn)度績(jī)效的主要指標(biāo)

• 進(jìn)度偏差（Schedule Variance英妓，SV）挽放。截至某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，已經(jīng)發(fā)生多少進(jìn)度偏差蔓纠，正直表示對(duì)進(jìn)度計(jì)劃提前辑畦，負(fù)值表示對(duì)進(jìn)度計(jì)劃落后。SV=EV-PV
• 進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（Schedule Performance Index腿倚，SPI）纯出。截至某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，實(shí)際進(jìn)度是計(jì)劃進(jìn)度的多少倍，大于1進(jìn)度提前暂筝，小于1進(jìn)度落后箩言。SPI=EV/PV

預(yù)測(cè)未來情況的主要指標(biāo)

• 完工尚需估算（Estimate To Completion，ETC）焕襟。截至某個(gè)時(shí)間點(diǎn)困食，重新估算完成剩余工作還需的成本庵楷，計(jì)算方式有以下四種 :

  1. 如果項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)生的成本偏差（績(jī)效指數(shù)）是典型的（具有代表性）原叮，這種偏差還會(huì)在以后繼續(xù)同樣規(guī)模的發(fā)生温赔，則用，ETC=（BAC-EV）/CPI
  2. 如果截至目前的成本績(jī)效和進(jìn)度績(jī)效都未達(dá)到計(jì)劃要求卫漫，而又必須按期完工菲饼，則用肾砂，ETC=（BAC-EV）/（CPI*SPI）列赎，背后道理是增加成本進(jìn)行趕工，以便按期完工
  3. 如果項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)生的成本偏差（績(jī)效指數(shù)）是非典型的镐确，這偏差以后不會(huì)發(fā)生包吝，而且以后的工作能夠完全按照預(yù)算進(jìn)行，則用源葫，ETC=BAC-EV
  4. 如果不屬于上述三種情況诗越，則可以采用自下而上的方式重新進(jìn)行估算

• 完工估算（Estimate At Completion，EAC）息堂。截至某個(gè)時(shí)間點(diǎn)嚷狞，重新估算完成整個(gè)項(xiàng)目所需的成本，計(jì)算方式有 EAC=BAC/CPI 或 EAC=AC+ETC

• 完工尚需績(jī)效指數(shù)（To Complete Performance Index荣堰，TCPI）床未。截至某個(gè)時(shí)間點(diǎn)，為了在預(yù)算內(nèi)完成剩余工作振坚，而必須達(dá)到的績(jī)效水平薇搁，大于1難以實(shí)現(xiàn)，小于1容易實(shí)現(xiàn)渡八，TCPI=（BAC-EV）/（BAC-AC）

• 完工偏差（Variance At Comletion啃洋，VAC）。截至某個(gè)時(shí)間點(diǎn)屎鳍，重新估算的完成整個(gè)項(xiàng)目時(shí)所產(chǎn)生成本與計(jì)劃完成整個(gè)項(xiàng)目時(shí)的成本產(chǎn)生的偏差宏娄，正直表示成本節(jié)約，負(fù)值表示成本超支逮壁，VAC=BAC-EAC

記憶總結(jié)

• 計(jì)算偏差公式孵坚，EV總是在公式的第一位（被減數(shù)）
• 計(jì)算指數(shù)公式中，EV總是作為分子
• 計(jì)算偏差，正值結(jié)果有利十饥，負(fù)值結(jié)果不利窟勃，等于0正好符合計(jì)劃
• 計(jì)算指數(shù)（完工尚需績(jī)效指數(shù)除外），結(jié)果大于1有利逗堵，結(jié)果小于1不利秉氧，等于1正好符合計(jì)劃

項(xiàng)目成本管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

項(xiàng)目成本管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

8-項(xiàng)目質(zhì)量管理

1 基本概念

1) 什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理？

• 即把組織質(zhì)量政策應(yīng)用于規(guī)劃蜒秤、管理汁咏、控制項(xiàng)目或產(chǎn)品要求，滿足各相關(guān)方期望和目標(biāo)的過程

2) 等級(jí)VS質(zhì)量

• 低等級(jí)高質(zhì)量可能不是問題作媚，但高等級(jí)低質(zhì)量一定有問題攘滩。比如，汽車分低檔高質(zhì)纸泡，高等低質(zhì)等

3) 精確度VS準(zhǔn)確度

• 精確度漂问，測(cè)量實(shí)際結(jié)果聚合集中，離散度小女揭。準(zhǔn)確度蚤假，測(cè)量值與目標(biāo)值接近。但精確的測(cè)量結(jié)果未必準(zhǔn)吧兔，準(zhǔn)確的測(cè)量結(jié)果未必精確

4）預(yù)防勝于檢查

• 質(zhì)量是應(yīng)該被設(shè)計(jì)出來的磷仰，而不是檢查出來的
• 檢查質(zhì)量的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于計(jì)劃質(zhì)量的成本

5）屬性抽樣VS變量抽樣

• 屬性抽樣 : 結(jié)果為合格與不合格
• 變量抽樣 : 在連續(xù)量表上實(shí)際結(jié)果所處的位置，表明合格程度

6）公差與控制界限

• 公差境蔼，結(jié)果的可接受范圍
• 控制界限灶平，統(tǒng)計(jì)意義上穩(wěn)定的過程或過程績(jī)效的普通偏差的邊界

7）現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理關(guān)注

1. 客戶滿意。
2. 持續(xù)改進(jìn)箍土。戴明環(huán)PDCA（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)）是質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ) 六西格瑪
3. 管理層責(zé)任逢享。85/15原則（85%質(zhì)量成本屬于管理層責(zé)任，15%為其他責(zé)任）

8) 管理質(zhì)量VS質(zhì)量控制

• 管理質(zhì)量：關(guān)注過程涮帘。質(zhì)量是規(guī)劃出來的拼苍，質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和過程，人人有責(zé)调缨，滿意度最重要疮鲫，質(zhì)量靠預(yù)防和評(píng)估，管理過程
• 控制質(zhì)量：關(guān)注結(jié)果弦叶。質(zhì)量是管理出來的俊犯。質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量部門負(fù)責(zé)質(zhì)量越高越好伤哺，質(zhì)量靠檢查和返工燕侠，控制結(jié)果

9) 規(guī)劃質(zhì)量管理

• 本過程旨在識(shí)別項(xiàng)目或可交付成果的質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)（定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）者祖、明確描述達(dá)到要求或標(biāo)準(zhǔn)所做工作、反復(fù)進(jìn)行規(guī)劃和編制質(zhì)量管理計(jì)劃

10) 標(biāo)桿對(duì)照

• 收集可比項(xiàng)目的質(zhì)量管理做法绢彤、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)七问，作為本項(xiàng)目的標(biāo)桿，進(jìn)行對(duì)照茫舶，識(shí)別最佳實(shí)踐械巡，形成改進(jìn)意見，并為績(jī)效考核提供基礎(chǔ)

11) 流程圖

• 也稱為過程圖饶氏，用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中讥耗，所需的步驟順序和可能分支（SIPOC模型）、矩陣圖疹启、思維導(dǎo)圖
• 關(guān)鍵詞 : 預(yù)測(cè)項(xiàng)目哪些過程容易產(chǎn)生問題

12). 成本效益分析

• 估算備選方案古程，分析質(zhì)量活動(dòng)的投入和產(chǎn)出，比較可能成本與預(yù)期效益喊崖，以確定最佳效益的備選方案
• 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不是越高越好挣磨，實(shí)現(xiàn)較高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)需要較高的成本，而所產(chǎn)生的效益不一定合算
• 在確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)贷祈，應(yīng)該考慮實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所需的成本及帶來的效益

關(guān)鍵詞 : 是否值得趋急、合算

13). 質(zhì)量成本

質(zhì)量成本是為達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而付出所有努力的總代價(jià)，也就是用于質(zhì)量管理的成本

• 一致性成本是為了保證質(zhì)量符合要求而所做工作的成本
• 一致性成本又分為預(yù)防成本和評(píng)估成本
  • 預(yù)防成本是為了預(yù)防項(xiàng)目發(fā)生質(zhì)量問題的成本势誊，例如編制質(zhì)量管理計(jì)劃，人員培訓(xùn)等等谣蠢。用于規(guī)劃質(zhì)量管理與管理質(zhì)量的成本都屬于預(yù)防成本
  • 評(píng)估成本是檢查產(chǎn)品或生產(chǎn)過程粟耻，確認(rèn)它們是否符合質(zhì)量要求而發(fā)生的成本，例如眉踱，檢查挤忙、測(cè)試等等。用于質(zhì)量控制的成本屬于評(píng)估成本
• 非一致性成本是因?yàn)椴环腺|(zhì)量要求谈喳，用于處理失敳崃摇（缺陷補(bǔ)救）而所花費(fèi)的成本
• 非一致性成本又分為內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本
  • 內(nèi)部失敗成本是產(chǎn)品交給客戶之前，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部處理缺陷所產(chǎn)生的成本
  • 外部失敗成本是產(chǎn)品交給客戶之后婿禽，而產(chǎn)生的缺陷處理成本赏僧、產(chǎn)品召回成本、聲譽(yù)損失成本

14). 質(zhì)量管理計(jì)劃

• 描述如何實(shí)施適用的政策扭倾、程序和指南以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)淀零。它描述了項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)一系列項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所需的活動(dòng)和資源。應(yīng)在項(xiàng)目早期對(duì)質(zhì)量管理計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審膛壹，目的是更加關(guān)注項(xiàng)目的價(jià)值定位驾中，降低因返工而造成的成本超支金額和進(jìn)度延誤次數(shù)

主要可能內(nèi)容包括 :

1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2. 質(zhì)量目標(biāo)
3. 質(zhì)量角色與職責(zé)
4. 需要質(zhì)量審查的可交付成果和過程唉堪，與項(xiàng)目有關(guān)的程序（例如糾正措施程序、持續(xù)改進(jìn)程序等）

15). 質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)

• 專用于描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性肩民，以及控制質(zhì)量過程將如何驗(yàn)證符合程度項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性唠亚，以及QC過程將如何對(duì)屬性進(jìn)行測(cè)量。一般包括準(zhǔn)時(shí)性持痰、成本控制趾撵、缺陷頻率、故障率共啃、可用性占调、可靠性和測(cè)試覆蓋度等

2 管理質(zhì)量

1) 管理質(zhì)量是什么？

• 把制定的質(zhì)量政策應(yīng)用于項(xiàng)目移剪，將質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)究珊，提高實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的可能性，識(shí)別無效過程及導(dǎo)致質(zhì)量缺陷的原因纵苛。即改進(jìn)項(xiàng)目剿涮，開展質(zhì)量活動(dòng)，對(duì)項(xiàng)目過程進(jìn)行質(zhì)量管理攻人。
• 管理質(zhì)量屬于一致性工作取试。
• 管理質(zhì)量工具技術(shù)：
  • 1. 過程分析 識(shí)別過程改進(jìn)機(jī)會(huì)，同時(shí)檢查在過程期間遇到的問題怀吻、制約因素等瞬浓。
  • 2. 根本原因分析 確定導(dǎo)致偏差、缺陷的根本原因的一種技術(shù)蓬坡，也可作為一項(xiàng)技術(shù)猿棉，識(shí)別問題的根本原因并解決問題
  • 3. 親和圖 對(duì)潛在缺陷成因進(jìn)行分類，展示最應(yīng)關(guān)注領(lǐng)域屑咳。
  • 4. 因果圖 將問題陳述的原因分解為離散分支萨赁，有助于識(shí)別問題主要或根本原因。
  • 5. 流程圖 展示引發(fā)缺陷的一系列步驟兆龙。
  • 6. 直方圖 展示數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的圖形杖爽，可以展示每個(gè)可交付成果的缺陷數(shù)量、缺陷成因的排列紫皇、各個(gè)過程的不合規(guī)次數(shù)慰安，或項(xiàng)目或產(chǎn)品缺陷的其他表現(xiàn)形式。
  • 7. 矩陣圖 在行列交叉的位置展示因素坝橡、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱泻帮。

2）散點(diǎn)圖

• 散點(diǎn)圖是一種展示兩個(gè)變量之間的關(guān)系的圖形，它能夠展示兩支軸的關(guān)系计寇，一支軸表示過程锣杂、環(huán)境或活動(dòng)的任何要素脂倦，另一支軸表示質(zhì)量缺陷。

3）質(zhì)量審計(jì)

• 確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策元莫、過程與程序赖阻。目的：識(shí)別好做法，識(shí)別不好的做法踱蠢，分享別人的好做法火欧，提供幫助改進(jìn)執(zhí)行。
• 質(zhì)量審計(jì)通常由項(xiàng)目外部的團(tuán)隊(duì)開展茎截，如組織內(nèi)部審計(jì)部門苇侵、項(xiàng)目管理辦公室 (PMO) 或組織外部的審計(jì)師。
• 質(zhì)量審計(jì)可事先安排企锌，也可隨機(jī)進(jìn)行榆浓；可由內(nèi)部或外部審計(jì)師進(jìn)行。

4）問題解決

• 找到解決問題或應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的解決方案撕攒。通常包括:

1. 定義問題陡鹃；
2. 識(shí)別根本原因；
3. 生成可能解決方案抖坪；
4. 選擇最佳解決方案萍鲸；
5. 執(zhí)行解決方案；
6. 驗(yàn)證解決方案有效性擦俐。

5）質(zhì)量改進(jìn)方法

常見的質(zhì)量改進(jìn)工具有PDCA 和六西格瑪脊阴。

3．控制質(zhì)量

1）質(zhì)量控制概念？

• 監(jiān)督并記錄質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果捌肴，以便評(píng)估績(jī)效蹬叭，輸出完整、正確且滿足客戶期望的可交付成果状知。用可靠的數(shù)據(jù)來證明項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到發(fā)起人和/或客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
• 目的：在用戶驗(yàn)收和最終交付之前測(cè)量產(chǎn)品或服務(wù)的完整性孽查、合規(guī)性和適用性饥悴。

2）主要作用

• 確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果及工作滿足相關(guān)方的期望，保證項(xiàng)目最終驗(yàn)收盲再。

3）控制質(zhì)量輸入

• 項(xiàng)目管理計(jì)劃西设，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)量核對(duì)單答朋，工作績(jī)效數(shù)據(jù)贷揽，批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（核實(shí)批準(zhǔn)的變更是否已得到及時(shí)實(shí)施），可交付成果梦碗，項(xiàng)目文件禽绪，組織過程資產(chǎn)等蓖救。

4）核對(duì)單

• 列出各項(xiàng)內(nèi)容，用來核實(shí)所要求的一系列是否已執(zhí)行得到滿足印屁。 防止檢查過程出現(xiàn)遺漏循捺。

5）統(tǒng)計(jì)抽樣

• 從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查。樣本用于測(cè)量控制和確認(rèn)質(zhì)量雄人。抽樣的頻率和規(guī)模應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量管理過程中確定从橘。

6）根本原因分析

• 識(shí)別缺陷產(chǎn)生原因。

7）檢查

• 檢驗(yàn)工作產(chǎn)品础钠，以確定是否符合書面標(biāo)準(zhǔn)恰力。檢查的結(jié)果通常包括相關(guān)的測(cè)量數(shù)據(jù)，可在任何層面上進(jìn)行旗吁，可以檢查單個(gè)活動(dòng)的成果踩萎，也可以檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品。

8）測(cè)試/產(chǎn)品評(píng)估

• 目的是找出產(chǎn)品或服務(wù)中存在的錯(cuò)誤阵漏、缺陷驻民、漏洞或其他不合規(guī)問題。

9）7大工具總結(jié)

1. 因果查原因
2. 流程促改進(jìn)
3. 核查集數(shù)據(jù)
4. 帕累抓重點(diǎn)
5. 直方顯分部
6. 控制找異常
7. 散點(diǎn)看相關(guān)

10）質(zhì)量控制輸出

• 質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果履怯，確認(rèn)的變更（檢查變更或補(bǔ)救過的對(duì)象回还，決定接受或拒絕，并通知相關(guān)方）叹洲，核實(shí)的可交付成果（輸入到確認(rèn)范圍）柠硕，工作績(jī)效信息，變更請(qǐng)求运提，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新蝗柔，項(xiàng)目文件更新（如問題日志、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)登記冊(cè)等）民泵。

質(zhì)量管理問題解題策略：

1. 首先區(qū)分是質(zhì)量的哪個(gè)過程癣丧，再判斷答案
2. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的問題，一般是質(zhì)量規(guī)劃沒做好
3. 質(zhì)量控制的對(duì)象是可交付成果
4. 質(zhì)量保證的對(duì)象是過程栈妆、方針胁编、程序、方法等鳞尔，考試中關(guān)于質(zhì)量保證經(jīng)常出現(xiàn)的是“確辨页龋”，質(zhì)量審計(jì)是重點(diǎn)寥假。
5. 當(dāng)客戶或發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量擔(dān)心市框、不放心時(shí)，答案只能是質(zhì)量管理計(jì)劃糕韧，質(zhì)量管理里工具技術(shù)里無專家判斷枫振。

項(xiàng)目質(zhì)量管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

項(xiàng)目質(zhì)量管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

一致性成本及非一致性成本

<html>
<table>
<tr>
<th>一致性成本</th>
<th>非一致性成本</th>
</tr>
<tr>
<td>
預(yù)防成本
（生產(chǎn)合格產(chǎn)品）
<ul>
<li>培訓(xùn)</li>
<li>流程文檔化</li>
<li>設(shè)備</li>
<li>選擇正確的做事時(shí)間</li>
</ul>
評(píng)價(jià)成本
（評(píng)定質(zhì)量）
<ul>
<li>測(cè)試</li>
<li>破壞性測(cè)試導(dǎo)致的損失</li>
<li>檢查</li>
</ul>
</td>
<td>
內(nèi)部失敗成本
（項(xiàng)目?jī)?nèi)部發(fā)現(xiàn)的）
<ul>
<li>返工</li>
<li>廢品</li>
</ul>
外部失敗成本
（客戶發(fā)現(xiàn)的）
<ul>
<li>責(zé)任</li>
<li>保修</li>
<li>業(yè)務(wù)流失</li>
</ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td>在項(xiàng)目期間用于防止失敗的費(fèi)用</td>
<td>項(xiàng)目期間或項(xiàng)目完成后用于處理失敗的費(fèi)用</td>
</tr>
</table>
<html>

預(yù)防成本應(yīng)該占比最大喻圃，其次是評(píng)估成本

最后才是內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本

外部失敗成本要盡可能為零

9-項(xiàng)目資源管理

1 規(guī)劃資源管理

1) 規(guī)劃資源管理定義

定義如何估算、獲取蒋得、管理和利用團(tuán)隊(duì)以及實(shí)物資源的過程

2) 層級(jí)型

• 工作分解結(jié)構(gòu) (WBS)级及。WBS 用來顯示如何把項(xiàng)目可交付成果分解為工作包，有助于明確高層級(jí)的職責(zé)额衙。
• 組織分解結(jié)構(gòu) (OBS)饮焦。WBS 顯示項(xiàng)目可交付成果的分解，而 OBS 則按照組織現(xiàn)有的部門窍侧、單元或團(tuán)隊(duì)排列县踢，并在每個(gè)部門下列出項(xiàng)目活動(dòng)或工作包。 部門只要找到其所在OBS位置伟件，即可看到自己的全部項(xiàng)目職責(zé)硼啤。
• 資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）。按資源類別和類型斧账，對(duì)團(tuán)隊(duì)和實(shí)物資源的層級(jí)列表谴返，用于規(guī)劃、管理和控制項(xiàng)目工作咧织。每向下一個(gè)層次都代表對(duì)資源的更詳細(xì)描述嗓袱，直到信息細(xì)到可以與工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）相結(jié)合.

3) 責(zé)任分配矩陣

展示項(xiàng)目資源在各個(gè)工作包中的任務(wù)分配。旨在所有工作落實(shí)到人习绢，確保任何一項(xiàng)任務(wù)都只有一個(gè)人負(fù)責(zé)渠抹，避免職責(zé)混亂衫哥。確保人人有事做芋齿、事事有人做。典型的RACI（R負(fù)責(zé)民珍、A執(zhí)行败去、C咨詢\I知情）

4） 資源管理計(jì)劃

關(guān)于如何分類放航、分配、管理和釋放項(xiàng)目資源的指南圆裕。

內(nèi)容包括：

1. 識(shí)別資源 三椿；
2. 獲取資源；
3. 角色和職責(zé);
4. 項(xiàng)目組織圖葫辐；
5. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源管理，關(guān)于如何定義伴郁、配備耿战、管理和終遣散項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源的指南；
6. 培訓(xùn)焊傅，針對(duì)項(xiàng)目成員的培訓(xùn)策略剂陡；
7. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)狈涮；
8. 資源控制；
9. 認(rèn)可計(jì)劃：將給予團(tuán)隊(duì)成員哪些認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)鸭栖，以及何時(shí)給予歌馍。

5） 團(tuán)隊(duì)章程

• 團(tuán)隊(duì)章程是為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、共識(shí)和工作指南的文件晕鹊。規(guī)定團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀松却、行為規(guī)范和工作規(guī)則。使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)什么行為可接受或不可接受的溅话，建立和保持基本一致的認(rèn)識(shí)晓锻。
• 團(tuán)隊(duì)章程應(yīng)該由團(tuán)隊(duì)成員通過共同討論來制定，一旦建立飞几，全體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都必須遵守砚哆。

2．估算活動(dòng)資源

1) 定義

• 估算執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)所需的團(tuán)隊(duì)資源，以及材料屑墨、設(shè)備和用品的類型和數(shù)量躁锁。

2）資源日歷

• 資源日歷識(shí)別了每種具體資源可用時(shí)的工作日、班次卵史、正常營業(yè)的上下班時(shí)間战转、周末和公共假期。在規(guī)劃活動(dòng)期間程腹，潛在的可用資源信息（如團(tuán)隊(duì)資源匣吊、設(shè)備和材料）用于估算資源可用性。
  總結(jié)：資源何時(shí)可用寸潦、可用多久色鸳。

3）估算活動(dòng)資源的工具

1. 自下而上估算，資源在活動(dòng)級(jí)別上估算见转，然后逐級(jí)往上匯總命雀。
2. 類比估算，用以往類似項(xiàng)目資源信息作為估算基礎(chǔ)斩箫，是一種快速估算方式吏砂。
3. 參數(shù)估算，用歷史數(shù)據(jù)和參數(shù)乘客，利用統(tǒng)計(jì)關(guān)系估算所需資源數(shù)量狐血。
4. 輸出：資源需求、估算依據(jù)易核、資源分解結(jié)構(gòu)（把整個(gè)項(xiàng)目所需要的資源按照類別匈织、類型進(jìn)行展現(xiàn)）、項(xiàng)目文件更新（如活動(dòng)屬性、假設(shè)日志等）

3． 獲取資源

1）定義

• 獲取項(xiàng)目所需的團(tuán)隊(duì)成員缀匕、設(shè)施纳决、設(shè)備、材料乡小、用品和其他資源阔加。

2） 如何獲取資源？

• 內(nèi)部資源由職能經(jīng)理或資源經(jīng)理負(fù)責(zé)獲取或分配满钟，外部資源走采購流程獲取胜榔。若項(xiàng)目經(jīng)理不能解決， 則找發(fā)起人解決資源問題零远。

3）多標(biāo)準(zhǔn)決策分析

• 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加權(quán)苗分。（關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)加權(quán)，決策矩陣）
• 多準(zhǔn)則決策是指在具有相互沖突牵辣、不可共度的有限(無限)方案集中進(jìn)行選擇的決策摔癣。它是分析決策理論的重要內(nèi)容之一

4）談判

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要與下列各方談判：

1. 職能經(jīng)理：獲得普通、一般資源纬向。
2. 執(zhí)行組織中的其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)：競(jìng)爭(zhēng)特殊择浊、稀缺資源。
3. 外部組織逾条、賣方琢岩、供應(yīng)商、承包商等：獲得特殊資源师脂。

總結(jié)：需要什么資源就去找誰談判担孔，若還不行，找發(fā)起人吃警。

5）虛擬團(tuán)隊(duì)

• 有共同的目標(biāo)糕篇，很少或沒有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
• 缺點(diǎn)：可能產(chǎn)生孤立感酌心，團(tuán)隊(duì)成員之間難以分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)拌消，所以當(dāng)采取虛擬團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，溝通規(guī)劃就非常重要安券。（虛擬團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)關(guān)注溝通）

獲取資源做題策略：

1. 看到職能經(jīng)理一般選“談判/協(xié)商”墩崩。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)類問題往往出現(xiàn)“技能/能力不足”，一般選擇“培訓(xùn)”侯勉。

4 建設(shè)團(tuán)隊(duì)

1）定義

• 提高工作能力鹦筹，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍址貌，以提高項(xiàng)目績(jī)效盛龄。

2）目標(biāo)

• 個(gè)人能力的提高，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
• 建設(shè)高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)之一余舶。

3） 如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)？

PM應(yīng)：

1. 使用開放與有效的溝通锹淌；
2. 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)遇匿值；
3. 建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任；
4. 以建設(shè)性方式管理沖突赂摆；
5. 鼓勵(lì)合作型的問題解決方法挟憔；
6. 鼓勵(lì)合作型的決策方法。

4）塔克曼階梯理論

1. 形成 — 相互認(rèn)識(shí)烟号，了解項(xiàng)目情況與職責(zé)绊谭；相互獨(dú)立，不開誠布公（指令型）汪拥；
2. 震蕩 — 相對(duì)獨(dú)立达传，開始從事項(xiàng)目工作，對(duì)不同的觀點(diǎn)和意見不合作（影響型）迫筑；
3. 規(guī)范 — 協(xié)同工作宪赶，按團(tuán)隊(duì)需要調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為，相互信任（參與型）脯燃；
4. 成熟 — 有序工作搂妻；相互依靠，平衡高效地解決問題（授權(quán)型）;
5. 解散 — 完成所有工作辕棚，團(tuán)隊(duì)成員離開項(xiàng)目欲主。

注：團(tuán)隊(duì)建設(shè)不一定按順序進(jìn)行，可跳過某些階段逝嚎，也可能直接回退到某階段扁瓢。

5）集中辦公

• 把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員安排在同一個(gè)物理地點(diǎn)工作，也稱為緊密矩陣懈糯、作戰(zhàn)室 War Room涤妒。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力、加強(qiáng)溝通赚哗、培養(yǎng)集體感她紫。

6）虛擬團(tuán)隊(duì)

7）談判

• 旨在就項(xiàng)目需求達(dá)成共識(shí)，有助于在各成員之間建立相互信任的關(guān)系

8）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

• 通過舉辦各種活動(dòng)屿储，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的社交關(guān)系贿讹，打造積極合作的工作環(huán)境。團(tuán)隊(duì)建設(shè)既可以是狀態(tài)審查會(huì)上的五分鐘議程够掠，也可以是為改善人際關(guān)系而設(shè)計(jì)的民褂、在非工作場(chǎng)所專門舉辦的專業(yè)提升活動(dòng)。

9）培訓(xùn)

旨在提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能力的全部活動(dòng)，可以是正式的或非正式的赊堪，可以是計(jì)劃內(nèi)也可以是計(jì)劃外面殖。培訓(xùn)成本通常應(yīng)包含在項(xiàng)目預(yù)算中。

1. 計(jì)劃內(nèi)培訓(xùn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏必要的管理和技術(shù)技能哭廉，應(yīng)該按資源管理計(jì)劃中的安排來實(shí)施預(yù)定的培訓(xùn)脊僚；
2. 計(jì)劃外培訓(xùn)：根據(jù)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)過程中的觀察、交談和項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的結(jié)果遵绰，來開展必要的計(jì)劃外培訓(xùn)辽幌。

10）團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)

對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有效性進(jìn)行正式或非正式的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)可包括：

1. 個(gè)人技能的改進(jìn)
2. 團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)
3. 團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低
4. 團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)

注意：建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出里有“事業(yè)環(huán)境因素”更新椿访。

5 管理團(tuán)隊(duì)

1）定義

• 跟蹤團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)乌企，提供反饋、解決問題成玫，并協(xié)調(diào)各種變動(dòng)加酵，以便優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效。

2）目的

影響團(tuán)隊(duì)行為梁剔、管理沖突以及解決問題

3）.沖突管理

1. 合作/解決問題（面對(duì)）：直面問題虽画、引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)，雙方都滿意荣病；（雙贏）
2. 妥協(xié)/調(diào)解：各退一步码撰、雙方一定程度上滿意；（雙輸个盆，解決問題）
3. 緩和/包容：即求同存異脖岛、尋找共同點(diǎn)；（雙輸颊亮，未解決問題）
4. 撤退/回避：從實(shí)際問題和沖突中退出柴梆，問題先不談；（雙輸）
5. 強(qiáng)迫/命令：利用權(quán)力來強(qiáng)行解決問題终惑。（一般緊急情況使用）

沖突問題做題策略：

1. 先判斷題干中描述的情況是希望正面解決還是負(fù)面解決。
2. 如果是正面偿渡，答案選：合作/解決問題霸奕。題目沒有暗示任何正面負(fù)面含義质帅，只問沖突如何解決适揉，按正面選炼邀，即“面對(duì)/解決”，如果沒有則選擇解決程度最高的策略不狮。
3. 題目中暗示了不用正面解決推掸，比如出現(xiàn)：立即、降低緊張氣氛毡泻、部分滿意等關(guān)鍵詞，則按照相關(guān)的沖突處理策略的特征選。
4. 沖突發(fā)生，題目問如何預(yù)防王财，選擇：?規(guī)則 或 團(tuán)隊(duì)建設(shè)闪金。

4）. 控制資源

• 確保按計(jì)劃為項(xiàng)目分配實(shí)物資源恃疯，以及根據(jù)資源使用計(jì)劃監(jiān)督資源實(shí)際使用情況，并采取必要糾正措施。確保資源在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到正確使用，且在不需要時(shí)被釋放推励。

注：管理團(tuán)隊(duì)過程關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員喊衫，控制資源關(guān)注實(shí)物資源。

道格拉斯 X-Y理論

X-Y理論

總結(jié)：X理論：消極，性本惡。Y理論：積極亿卤，性本善

馬斯洛需求層次理論（5個(gè)層次）

馬斯洛需求層次理論

• 低層次：生理需要懦鼠、安全需要扯键、社會(huì)需要伦乔；
• 高層次：尊重需要叶堆、自我實(shí)現(xiàn)需要蔗喂；

某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展。追求更高一層次的需要成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。

赫茲伯格雙因素理論

赫茲伯格雙因素理論

總結(jié)：

1. 保健因素只能消除員工的不滿，但不會(huì)帶來滿意感；只有激勵(lì)因素才能夠給員工帶來滿意感。
2. 激勵(lì)因素：有了就會(huì)“滿意”刚操，沒有就“沒有滿意”祝闻。
3. 保健因素：沒有就會(huì)“不滿意”，有了就“沒有不滿意”。

弗洛姆的期望理論

• 只要努力工作就能提高他們的績(jī)效，并且也能得到相應(yīng)的回報(bào)。
• 期望公式：M = V * E（M=激勵(lì)，V=效價(jià)，E=期望值）

總結(jié)：結(jié)果與付出成正比

多標(biāo)準(zhǔn)決策分析

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項(xiàng)目資源管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

項(xiàng)目資源管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

10-溝通管理

1．基本概念

1) . 項(xiàng)目溝通管理

• 定義：通過開發(fā)工件，以及執(zhí)行用于有效交換信息的各種活動(dòng)，來確保項(xiàng)目及其相關(guān)方的信息需求得以滿足的各個(gè)過程。
• 實(shí)質(zhì)：以正確的形式在正確的時(shí)間把信息提供給正確的受眾，并使信息產(chǎn)生正確的影響外遇。

2） 溝通管理組成部分

• 是制定策略捐晶，確保溝通對(duì)相關(guān)方行之有效；
• 執(zhí)行必要活動(dòng)，以落實(shí)溝通策略。

3） 層級(jí)溝通

• 1. 向上溝通—針對(duì)高層相關(guān)方；
• 2. 向下溝通—針對(duì)承擔(dān)項(xiàng)目工作的團(tuán)隊(duì)和人員桑阶；
• 3. 橫向溝通—針對(duì)統(tǒng)計(jì)人員。

4） 溝通5C原則

1. 正確的語法和拼寫；
2. 簡(jiǎn)潔的表述和無多余文字擎椰；
3. 清晰的表述值朋；
4. 連貫的邏輯丰辣；
5. 受控的語句和想法承接

（歷各版本PMBOK沒對(duì)這部分做過任何刪減尿褪，保不齊會(huì)考摆马，了解一下）

5） 需要的溝通技巧：

1. 積極傾聽 — 保持互動(dòng)惩淳，確保信息有效交換。
2. 理解文化差異；
3. 識(shí)別、設(shè)定并管理相關(guān)方期望；
4. 強(qiáng)化技能。

2．規(guī)劃溝通管理

1）規(guī)劃溝通管理定義

• 相關(guān)方的信息和溝通需求做出計(jì)劃发侵，確定相關(guān)方需要得到什么樣的信息钱骂、什么時(shí)候得到、用什么樣的方式得到、多長(zhǎng)時(shí)間得到一次等。
• 溝通規(guī)劃不當(dāng)，將會(huì)導(dǎo)致信息傳遞延誤、向錯(cuò)誤的受眾傳遞敏感信息或與某些相關(guān)方溝通不足等問題脓匿。

2）溝通需求分析

• 分析溝通需求勾扭，確定相關(guān)方的信息要求，包含信息的類型和格式，以及信息對(duì)相關(guān)方的價(jià)值

3）溝通技術(shù)

• 包含對(duì)話、會(huì)議、書面文件笨忌、數(shù)據(jù)褲、社交媒體、網(wǎng)站等掩完。

4） 溝通模型

• 基本的溝通模型，涉及到發(fā)送方和接收方冯事，只關(guān)注信息送達(dá)，不關(guān)注信息理解垦写。
• 互動(dòng)溝通模型：在確保信息送達(dá)時(shí)同時(shí)也關(guān)注信息理解晚伙，而且提供信息反饋咆疗。

5） 溝通風(fēng)格評(píng)估

• 用于評(píng)估溝通風(fēng)格并識(shí)別偏好的溝通方法、形式和內(nèi)容的一種技術(shù)母债。
• 常用于不支持項(xiàng)目的相關(guān)方午磁。

8）溝通管理計(jì)劃

主要包括：

1. 相關(guān)方的溝通需求毡们；
2. 需溝通的信息迅皇，包括語言、形式衙熔、內(nèi)容和詳細(xì)程度登颓；
3. 上報(bào)步驟；
4. 溝通頻率红氯；
5. 相關(guān)方的需要框咙、需求和期望等。

注意：一般遇到信息多發(fā)痢甘、少發(fā)喇嘱、發(fā)送及時(shí)性、信息看不懂塞栅，不方便閱讀等情況時(shí)者铜，一般選審查或更新溝通管理計(jì)劃。

3．管理溝通

1） 管理溝通定義

• 根據(jù)溝通管理計(jì)劃收集放椰、發(fā)布作烟、存儲(chǔ)及最終處置項(xiàng)目信息的過程。
• 作用：促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與相關(guān)方之間有效率且有效果的溝通庄敛。

2） 有效的溝通

• 發(fā)送方 - 接收方模型、媒介選擇科汗、寫作風(fēng)格藻烤、會(huì)議管理、演示、引導(dǎo)怖亭、積極傾聽涎显。

3） 選擇溝通方法

• 應(yīng)具有靈活性，以應(yīng)對(duì)相關(guān)方成員變化或相關(guān)方需求和期望變化的情況兴猩。

4）溝通技能

1. 溝通勝任力哨颂，明確關(guān)鍵信息的目的樱衷、建立有效關(guān)系、實(shí)現(xiàn)信息共享和采取領(lǐng)導(dǎo)行為；
2. 反饋植酥，溝通中產(chǎn)生的反應(yīng)信息。
3. 非口頭技能鹃栽，如示意穿扳，面部表情、語調(diào)等借尿；’
4. 演示刨晴。

5） 項(xiàng)目報(bào)告發(fā)布

• 一種收集和發(fā)布項(xiàng)目信息的行為。項(xiàng)目信息會(huì)根據(jù)不同的信息需求發(fā)布給相應(yīng)的相關(guān)方路翻。

6）會(huì)議管理

1. 準(zhǔn)備并發(fā)布會(huì)議議程（其中包含會(huì)議目標(biāo)）狈癞；
2. 確保會(huì)議在規(guī)定的時(shí)間開始和結(jié)束；
3. 確保適當(dāng)參與者受邀并出席茂契；
4. 切題蝶桶；
5. 會(huì)議中的期望、問題和沖突账嚎；
6. 記錄所有行動(dòng)以及所分配的行動(dòng)責(zé)任人莫瞬。

7） 影響溝通的因素

1. 信息的緊迫性和影響；
2. 信息傳遞方式郭蕉；
3. 信息機(jī)密程度等疼邀。

8）項(xiàng)目溝通記錄

• 包含績(jī)效報(bào)告、可交付成果狀態(tài)召锈、進(jìn)度進(jìn)展旁振、成本信息、及相關(guān)方需要的其他信息等涨岁。

4． 監(jiān)督溝通

1） 監(jiān)督溝通是什么拐袜？

對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制，確保滿足項(xiàng)目及相關(guān)方的信息需求梢薪。

2） 監(jiān)督溝通作用

按照計(jì)劃中的要求優(yōu)化信息傳遞流程蹬铺，即維持或提高溝通效果。

項(xiàng)目溝通管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

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11 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

1．基本概念

1）. 風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)

提高正面風(fēng)險(xiǎn)的概率和（或）影響秉撇，降低負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的概率和（或）影響甜攀，從而提高項(xiàng)目成功的可能性秋泄。

2．規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理

定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，確保風(fēng)險(xiǎn)管理的水平规阀、方法和可見度與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度以及項(xiàng)目對(duì)組織和其他相關(guān)方的重要程度相匹配

1）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

1. 風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略 描述用于管理本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)的一般方法
2. 方法論 確定用于開展本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理的具體方法恒序、工具及數(shù)據(jù)來源
3. 角色與職責(zé) 明確風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者、支持者和團(tuán)隊(duì)成員及他們的職責(zé)
4. 資金 確定風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)所需資金及風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備的使用方法
5. 時(shí)間安排 確定風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的時(shí)間與頻率谁撼，并加入進(jìn)度計(jì)劃中
6. 風(fēng)險(xiǎn)類別 確定對(duì)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類的方式——以風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)形式表現(xiàn)
7. 相關(guān)方風(fēng)險(xiǎn)偏好 針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)歧胁，將關(guān)鍵相關(guān)方的風(fēng)險(xiǎn)偏好表述成可測(cè)量的風(fēng)險(xiǎn)臨界值
8. 風(fēng)險(xiǎn)概率與影響定義 制定關(guān)于概率和影響級(jí)別的具體定義
9. 概率與影響矩陣 制定優(yōu)先級(jí)排序的規(guī)則——概率與影響矩陣的框架
10. 報(bào)告格式 確定將如何記錄、分析和溝通項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過程的結(jié)果
11. 跟蹤 確定將如何記錄風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)厉碟，以及將如何審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

2）識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

識(shí)別單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以及整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源喊巍，并記錄風(fēng)險(xiǎn)特征

3） 輸入+假設(shè)條件與制約因素分析

本過程輸入繁多，總結(jié)下來為項(xiàng)目管理計(jì)劃墨榄、項(xiàng)目文件玄糟、協(xié)議+采購文檔中不確定性與模糊性區(qū)域及假設(shè)條件與制約因素可識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)，這里可以用到假設(shè)條件與制約因素分析

4）核對(duì)單VS提示清單

• 核對(duì)單依據(jù)過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)編制而成袄秩，通過對(duì)核對(duì)單的增加阵翎、刪除、更改可形成初版風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)
• 提示清單是關(guān)于可能引發(fā)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)以及可作為整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來源的風(fēng)險(xiǎn)類別的預(yù)設(shè)清單之剧，可以直接采用風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)的底層框架來識(shí)別單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)郭卫。提示清單為識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)過程獨(dú)有

5）根本原因分析

對(duì)成本與進(jìn)度可能發(fā)生的問題或效益分析根本原因（逆推），可識(shí)別出對(duì)應(yīng)的威脅或機(jī)會(huì)

6）SWOT分析

只用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程背稼，可以識(shí)別組織內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)贰军，拓寬識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的范圍

7）.風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)

• 主要針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)信息
• 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)更新是一個(gè)伴隨過程，做題時(shí)為保底選項(xiàng)蟹肘，若存在更優(yōu)的選項(xiàng)或問題更加傾向風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)時(shí)词疼，優(yōu)先考慮其它選項(xiàng)

8）.風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告

主要針對(duì)整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，及優(yōu)先級(jí)高的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)信息的概述帘腹，用于向相關(guān)方傳遞信息

3．實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析

評(píng)估單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和影響以及其他特征贰盗，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分類、分級(jí)阳欲、列出優(yōu)先級(jí)
定性分析本身就帶有主觀評(píng)判舵盈，在過程管理中應(yīng)注意減輕這一方面的影響

1）風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估

根據(jù)相關(guān)方的意見評(píng)價(jià)關(guān)于單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，是后續(xù)定性球化、定量風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)

2）風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估+其他風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)評(píng)估

• 兩項(xiàng)數(shù)據(jù)分析技術(shù)為風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序提供依據(jù)
• 風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估針對(duì)概率與影響（成本秽晚、進(jìn)度、質(zhì)量筒愚、績(jī)效等）
• 其他風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)評(píng)估針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊迫性赴蝇、臨近性、潛伏期巢掺、可管理性句伶、可控性芍耘、可監(jiān)測(cè)性、連通性熄阻、戰(zhàn)略影響力、密切度等信息

4．實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析

• 就已識(shí)別的單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的其他來源對(duì)整體項(xiàng)目目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析倔约，以量化風(fēng)險(xiǎn)敞口秃殉，細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)信息
• 不是所有的風(fēng)險(xiǎn)都需要進(jìn)行定量風(fēng)險(xiǎn)分析

1）模擬（蒙特卡洛分析）

• 使用模型來模擬單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和其他不確定性來源的累計(jì)概率和綜合影響，以評(píng)估它們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響
• 可針對(duì)成本浸剩、進(jìn)度或成本-進(jìn)度三個(gè)角度
• 當(dāng)針對(duì)進(jìn)度模擬分析時(shí)钾军，執(zhí)行關(guān)鍵性分析可得出對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)度績(jī)效存在最大潛在影響的活動(dòng)

2）.敏感性分析（龍卷風(fēng)圖）

• 有助于確定哪些單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)或其他不確定性來源對(duì)項(xiàng)目結(jié)果具有最大的潛在影響
• 有助于理解項(xiàng)目目標(biāo)的變化與各種不確定因素的變化之間存在怎樣的關(guān)聯(lián)
• 敏感性分析的前提需要有計(jì)算模型

3）決策樹分析（預(yù)期貨幣價(jià)值分析EMV）

• 通過計(jì)算每條分支的預(yù)期貨幣價(jià)值，在若干備選行動(dòng)方案中選擇一個(gè)最佳方案

4）影響圖

在不確定條件下绢要，用圖形化的方式表達(dá)風(fēng)險(xiǎn)

5）不確定性表現(xiàn)方式

光頭老師提示大家看看這塊內(nèi)容吏恭，詳情請(qǐng)見教材11.4.2.4（P432）

5．規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

制定應(yīng)對(duì)策略、應(yīng)對(duì)行動(dòng)重罪，分配資源樱哼，為有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作準(zhǔn)備

1) 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

• 執(zhí)行商定的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的過程

2) 監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)

• 監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的實(shí)施、跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)剿配、識(shí)別和分析新風(fēng)險(xiǎn)搅幅，以及評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理有效性

3) 審計(jì)

• 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)管理過程的有效性。記住光頭老師講過的懲惡（懲罰壞的）呼胚、揚(yáng)善（獎(jiǎng)勵(lì)好的）茄唐、互（分享外部的好經(jīng)驗(yàn)）、助（主動(dòng)幫助提升項(xiàng)目效率）蝇更、淀（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）

4) 會(huì)議

重點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)審查會(huì)（風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估包含在風(fēng)險(xiǎn)審查會(huì)內(nèi)沪编，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前），主要內(nèi)容如下：

1. 識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)（包括次生風(fēng)險(xiǎn)）
2. 重估現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)（包括風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的有效性）
3. 關(guān)閉過時(shí)風(fēng)險(xiǎn)
4. 討論風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的問題
5. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

風(fēng)險(xiǎn)分類

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃區(qū)分

【項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)過程之間的關(guān)系】

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

?【風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)】

• 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
  • 風(fēng)險(xiǎn)清單
  • 潛在的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人
  • 潛在的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施
• 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析
  • 初級(jí)概率及影響分析
  • 風(fēng)險(xiǎn)分類
  • 優(yōu)先級(jí)清單
  • 指定的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人
• 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析
  • 更詳細(xì)的概率與影響評(píng)估
  • 更新的優(yōu)先級(jí)清單
  • 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)建議
• 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
  • 應(yīng)對(duì)措施及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)
  • 應(yīng)對(duì)措施所需預(yù)算及進(jìn)度
  • 風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)條件常遂、預(yù)兆及對(duì)應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃
  • 殘余風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)應(yīng)的殘余計(jì)劃
  • 次生風(fēng)險(xiǎn)
• 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
  • 添加新風(fēng)險(xiǎn)
  • 更新過時(shí)風(fēng)險(xiǎn)
  • 更新風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

概率與影響矩陣+層級(jí)圖

概率和影響矩陣

威脅應(yīng)對(duì)策略VS機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)策略

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

<table>
<tr>
<td>威脅應(yīng)對(duì)</td>
<td>機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)</td>
<td>描述</td>
</tr>
<tr>
<td colspan=2>上報(bào)</td>
<td>風(fēng)險(xiǎn)來自于項(xiàng)目范圍外或應(yīng)對(duì)不在項(xiàng)目權(quán)限內(nèi)</td>
</tr>
<tr>
<td>規(guī)避</td>
<td>開拓</td>
<td><ul>
<li>消除威脅或免受威脅的影響</li>
<li>確保機(jī)會(huì)100%出現(xiàn)纳令，例如將有利資源分配給項(xiàng)目或采用全新新技術(shù)等</li>
</ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td>轉(zhuǎn)移</td>
<td>分享</td>
<td>引入項(xiàng)目外第三方，付出一定代價(jià)將責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方</td>
</tr>
<tr>
<td>減輕</td>
<td>提高</td>
<td><ul>
<li>降低威脅的發(fā)生概率或者減輕威脅的影響</li>
<li>提升機(jī)會(huì)的方式概率或者提升機(jī)會(huì)的影響</li>
</ul>
</td>
<tr>
<td colspan=2>接收</td>
<td>
<ul>
<li>風(fēng)險(xiǎn)概率與影響較小克胳，或者當(dāng)前無有效應(yīng)對(duì)措施</li>
<li>威脅分主動(dòng)接受和被動(dòng)接受平绩，機(jī)會(huì)不作區(qū)分<ul>
<li>主動(dòng)接受：建立應(yīng)急儲(chǔ)備，包括預(yù)留時(shí)間漠另、資金或資源以應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的威脅</li>
<li>被動(dòng)接受：不采取主動(dòng)行捏雌，定期審查，確保其不發(fā)生重大改變</li>
</ul></li>
</ul>
</td>
</tr>
</table>

12 項(xiàng)目采購管理

1．基本概念

項(xiàng)目采購管理是指執(zhí)行項(xiàng)目組織從外部獲取產(chǎn)品笆搓、服務(wù)或成果來最優(yōu)滿足項(xiàng)目需求性湿。由于項(xiàng)目的復(fù)雜性纬傲，項(xiàng)目執(zhí)行組織往往不可能依靠自身的力量來完成全部項(xiàng)目工作，而是需要把某些項(xiàng)目工作“外包”給其他組織進(jìn)行肤频√纠ǎ“外包”通常是以合同的形式進(jìn)行的

2．規(guī)劃采購管理

記錄項(xiàng)目采購決策、明確采購方法宵荒，及識(shí)別潛在賣方

1）典型的規(guī)劃采購管理步驟

1. 準(zhǔn)備采購工作說明書 （ 或工作大綱 sow）
2. 準(zhǔn)備高層級(jí)的成本估算汁雷，制定預(yù)算
3. 發(fā)布招標(biāo)廣告
4. 確定合格賣方的名單
5. 準(zhǔn)備并發(fā)布招標(biāo)文件
6. 由賣方準(zhǔn)備并提交建議書
7. 對(duì)建議書開展技術(shù)評(píng)估
8. 建議書開展成本評(píng)估
9. 準(zhǔn)備最終的綜合評(píng)估報(bào)告，選出中標(biāo)建議書
10. 結(jié)束談判报咳，買方和賣方簽署合同

2）組織過程資產(chǎn)

• 預(yù)先批準(zhǔn)的賣方清單屬于組織過程資產(chǎn)
• 合同類型
  1. 總價(jià)合同（固定總價(jià)合同侠讯、總價(jià)加激勵(lì)合同、總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整）：范圍明確
  2. 成本補(bǔ)償合同（成本加固定費(fèi)用合同暑刃、成本加激勵(lì)合同厢漩、成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同）：范圍不明確
  3. 工料合同：在無法快速編制出準(zhǔn)確的工作說明書的情況下擴(kuò)充人員、聘用專家或?qū)で笸獠恐С?/li>

按照對(duì)甲方有利程度排序：固定總價(jià)合同>總價(jià)加激勵(lì)合同>總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整>工料合同>成本加激勵(lì)合同>成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同>成本加固定費(fèi)用合同
做題時(shí)遇到范圍不明確的情況岩臣，在限制條線下首選對(duì)自己有利程度高的合同溜嗜，除非題目舉例為書中特別說明的情況（工料合同-擴(kuò)充人員、聘用專家或?qū)で笸獠恐С旨芑眩怀杀炯蛹?lì)合同-使買賣雙方的目標(biāo)一致）

3）采購管理計(jì)劃

1. 如何協(xié)調(diào)采購與項(xiàng)目的其他工作
2. 開展重要采購活動(dòng)的時(shí)間表
3. 用于管理合同的采購測(cè)量指標(biāo)
4. 與采購有關(guān)的相關(guān)方角色和職責(zé)
5. 可能影響采購工作的制約因素和假設(shè)條件
6. 司法管轄權(quán)和付款貨幣
7. 是否需要編制獨(dú)立估算粱胜，以及是否應(yīng)將其作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
8. 風(fēng)險(xiǎn)管理事項(xiàng)，包括對(duì)履約保函或保險(xiǎn)合同的要求狐树，以減輕某些項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
9. 擬使用的預(yù)審合格的賣方（如果有）

4）自制或外購分析+供方選擇分析

• 用于初步排供應(yīng)商優(yōu)先級(jí)焙压，為規(guī)劃采購管理獨(dú)有的工具方法。對(duì)供應(yīng)商的分析從規(guī)劃過程已經(jīng)展開
• 自制或外購分析-用于確定某項(xiàng)工作最好由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自行完成抑钟，還是應(yīng)該從外部采購
• 供方選擇分析-依據(jù)供方選擇標(biāo)準(zhǔn)中的要求（交付日期涯曲、成本、資質(zhì)在塔、經(jīng)驗(yàn)等）對(duì)供應(yīng)商分析

5）.采購文檔

1. 采購策略——交付方法幻件、合同支付類型、采購階段
2. 招標(biāo)文件——根據(jù)需要選擇報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書（偏成本）蛔溃、信息邀請(qǐng)書（偏信息）绰沥、建議邀請(qǐng)書
3. 采購工作說明書——依據(jù)項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)對(duì)將要包含在相關(guān)合同中的那一部分項(xiàng)目范圍進(jìn)行定義
4. 自制或外購決策 ——自制或外購分析結(jié)論
5. 獨(dú)立成本估算 ——通過成本估算與基準(zhǔn)的對(duì)比，可以確定采購工作說明書是否明確或賣方對(duì)說明書的理解是否到位
6. 結(jié)束的采購

2．實(shí)施采購

1）投標(biāo)人會(huì)議

在賣方提交建議書之前贺待，在買方和潛在賣方之間召開的會(huì)議徽曲，其目的是確保所有潛在投標(biāo)人對(duì)采購要求都有清楚且一致的理解，并確保所有投標(biāo)人公平競(jìng)爭(zhēng)

2）建議書評(píng)估

模擬考試考過麸塞，在執(zhí)行階段對(duì)采購過程進(jìn)行分析的工具只有建議書評(píng)估

3）協(xié)議

合同為采購過程最重要的文件秃臣，做題過程中最正式也是最終的解決手段就是通過合同。合同包含的內(nèi)容如下：

1. 采購工作說明書或主要的可交付成果
2. 進(jìn)度計(jì)劃、里程碑奥此，或進(jìn)度計(jì)劃中規(guī)定的日期
3. 績(jī)效報(bào)告
4. 定價(jià)和支付條款
5. 檢查弧哎、質(zhì)量和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
6. 擔(dān)保和后續(xù)產(chǎn)品支持
7. 激勵(lì)和懲罰
8. 保險(xiǎn)和履約保函
9. 下屬分包商批準(zhǔn)
10. 一般條款和條件
11. 變更請(qǐng)求處理
12. 終止條款和替代爭(zhēng)議解決方法

3．控制采購

1）索賠管理

談判是解決問題的首選辦法，談判不管用了選擇終止合同這一終極大招

2）績(jī)效審查

對(duì)照協(xié)議稚虎，對(duì)質(zhì)量撤嫩、資源、進(jìn)度和成本績(jī)效進(jìn)行測(cè)量蠢终、比較和分析非洲，以審查合同工作的績(jī)效。所以涉及供應(yīng)商工作績(jī)效不佳時(shí)蜕径，無論涉及哪個(gè)方面，都首選績(jī)效審查

3）審計(jì)

再次提示败京，記住光頭老師講過的懲惡（懲罰壞的）兜喻、揚(yáng)善（獎(jiǎng)勵(lì)好的）、互（分享外部的好經(jīng)驗(yàn)）赡麦、助（主動(dòng)幫助提升項(xiàng)目效率）朴皆、淀（總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）

4）采購關(guān)閉

正式關(guān)閉采購的要求，通常已在合同條款和條件中規(guī)定泛粹。如果在做題中遇到采購關(guān)閉的表現(xiàn)形式遂铡，付清款項(xiàng)>交付所有可交付成果/解決所有爭(zhēng)議

項(xiàng)目采購管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

項(xiàng)目采購管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

項(xiàng)目相關(guān)方管理

1．基本概念

項(xiàng)目相關(guān)方管理聚焦于相關(guān)方的角色信息、影響或受影響程度晶姊、期望與參與程度扒接，其他的都不屬于本過程管理

2． 識(shí)別相關(guān)方

• 定期識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)方，分析和記錄他們的利益们衙、參與度钾怔、相互依賴性、影響力和對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響蒙挑，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠建立對(duì)每個(gè)相關(guān)方或相關(guān)方群體的適度關(guān)注
• 首次識(shí)別相關(guān)方通常在編制項(xiàng)目章程之前或同時(shí)開展宗侦，之后至少在每個(gè)階段開始前要重復(fù)一次

1）相關(guān)方分析

產(chǎn)生相關(guān)方清單和關(guān)于相關(guān)方的各種信息，支撐權(quán)力-利益方格與相關(guān)方登記冊(cè)編制忆蚀。例如：

1. 在組織內(nèi)的位置
2. 在項(xiàng)目中的角色
3. 與項(xiàng)目的利害關(guān)系（興趣矾利、權(quán)利（合法權(quán)利或道德權(quán)利）、所有權(quán)馋袜、知識(shí)男旗、貢獻(xiàn)）
4. 期望
5. 態(tài)度（對(duì)項(xiàng)目的支持程度）
6. 對(duì)項(xiàng)目信息的興趣

2）相關(guān)方登記冊(cè)

1. 身份信息——姓名、組織職位欣鳖、地點(diǎn)剑肯、聯(lián)系方式，以及在項(xiàng)目中扮演的角色
2. 評(píng)估信息——主要需求观堂、期望让网、影響項(xiàng)目成果的潛力呀忧，以及相關(guān)方最能影響或沖擊的項(xiàng)目生命周期階段
3. 相關(guān)方分類——使用權(quán)力-利益方格等方式對(duì)相關(guān)方分類

后續(xù)相關(guān)方登記冊(cè)更新包括增加新相關(guān)方，更新已有相關(guān)方的信息（包括相關(guān)方參與程度等）

3 規(guī)劃相關(guān)方參與

根據(jù)相關(guān)方的需求溃睹、期望而账、利益和對(duì)項(xiàng)目的潛在影響，制定項(xiàng)目相關(guān)方參與項(xiàng)目的方法的過程因篇，提供與相關(guān)方進(jìn)行有效互動(dòng)的可行計(jì)劃

1）相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣

相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣用于將相關(guān)方當(dāng)前參與水平與期望參與水平進(jìn)行比較泞辐。相關(guān)方參與水平可分為如下：

• 不了解型 —— 不知道項(xiàng)目及其潛在影響
• 抵制型 —— 知道項(xiàng)目及其潛在影響，但抵制項(xiàng)目工作或成果可能引發(fā)的任何變更竞滓。此類相關(guān)方不會(huì)支持項(xiàng)目工作或項(xiàng)目成果
• 中立型 —— 了解項(xiàng)目咐吼，但既不支持，也不反對(duì)
• 支持型 —— 了解項(xiàng)目及其潛在影響商佑，并且會(huì)支持項(xiàng)目工作及其成果锯茄，更偏被動(dòng)承受
• 領(lǐng)導(dǎo)型 —— 了解項(xiàng)目及其潛在影響，而且積極參與以確保項(xiàng)目取得成功茶没，更偏主動(dòng)承擔(dān)

2）相關(guān)方參與計(jì)劃

確定用于促進(jìn)相關(guān)方有效參與決策和執(zhí)行的策略和行動(dòng)肌幽，包括調(diào)動(dòng)個(gè)人或相關(guān)方參與的特定策略或方法

4 管理相關(guān)方參與

1）基本規(guī)則

根據(jù)團(tuán)隊(duì)章程中定義的基本規(guī)則，來明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他相關(guān)方應(yīng)該采取什么行為去引導(dǎo)相關(guān)方參與抓半。相當(dāng)于項(xiàng)目相關(guān)方的“團(tuán)隊(duì)章程”

5． 監(jiān)督相關(guān)方參與

監(jiān)督項(xiàng)目相關(guān)方關(guān)系喂急，并通過修訂參與策略和計(jì)劃來引導(dǎo)相關(guān)方合理參與項(xiàng)目

項(xiàng)目相關(guān)方管理各個(gè)過程之間的關(guān)系

相關(guān)方管理子過程之間關(guān)系

權(quán)力-利益方格

權(quán)力-利益方格

相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣

相關(guān)方參與度評(píng)估矩陣