本周發(fā)生了一件事情，說(shuō)大也不大季眷，小也不小，同事a發(fā)現(xiàn)同事b并沒(méi)有按照約定時(shí)間上傳課程卷胯，搞得a被不少用戶投訴子刮，著急處理事情的同事a在公司群中提醒并@了b，結(jié)果b不僅僅沒(méi)有正面回答問(wèn)題窑睁，反而譏笑b的行為是假積極话告，要不你行就你來(lái)。
似曾相識(shí)的場(chǎng)景卵慰，究竟是a錯(cuò)還是b錯(cuò)呢沙郭？
大部分人都會(huì)認(rèn)為是b的錯(cuò)，不僅僅對(duì)于工作沒(méi)有執(zhí)行到位反而還把好心同事的好心當(dāng)成驢肝肺裳朋。
那么同事a有沒(méi)有做錯(cuò)呢病线？這種職場(chǎng)溝通技能有沒(méi)有問(wèn)題呢？
在發(fā)生了這件事情后鲤嫡，百度一下‘‘如何提高職場(chǎng)溝通能力’’送挑，百度而來(lái)的職場(chǎng)溝通無(wú)非就是教你如何使用邏輯框架表達(dá)，或者是如何應(yīng)該如何使用得體得的話術(shù)暖眼，那么這樣看起來(lái)惕耕，同事a一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，正確地表達(dá)了目前遇見(jiàn)的問(wèn)題诫肠，同時(shí)又提醒了同事b的解決方案司澎，可是為什么同事b不僅僅不領(lǐng)情還對(duì)同事a惡語(yǔ)相向呢欺缘？
這就回歸到職場(chǎng)的人際關(guān)系，事情沒(méi)有錯(cuò)誤挤安，但需要注意表達(dá)的場(chǎng)合及對(duì)方的情緒谚殊，大家仔細(xì)想一想，a為什么想要在大群里面發(fā)表對(duì)b得提醒呢蛤铜？因?yàn)橄Ｍ活I(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)重視此事嫩絮，并且在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工作紕漏的時(shí)候規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但是這卻觸發(fā)了同事b的痛點(diǎn)围肥，沒(méi)有及時(shí)做到位還被a一大早在工作群投訴剿干，這讓領(lǐng)導(dǎo)怎么看自己，這樣的情況下穆刻，性格原本比較剛烈b自然要回懟a置尔，雖然‘‘假積極’’這種充滿貶義的詞語(yǔ)不應(yīng)該出現(xiàn)在職場(chǎng)及其他對(duì)人溝通中，可是出于憤怒的b還是使用了蛹批。
職場(chǎng)溝通中不僅只能知道術(shù)撰洗，更要了解道。
道才有可能是破解職場(chǎng)溝通的核心問(wèn)題腐芍，而這個(gè)核心問(wèn)題恰恰就是理解對(duì)方的情緒差导，滿足對(duì)方心里需求。
在《非暴力溝通》一書(shū)中提到猪勇，絕大部分人際交流中的沖突设褐，本質(zhì)是彼此內(nèi)心的“需要”與“滿足”之間的沖突。暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要泣刹，將沖突歸咎于對(duì)方助析。
不僅僅是在剛剛的職場(chǎng)沖突中，在日常的家庭溝通中也常常出現(xiàn)這類事情椅您，有沒(méi)有這種場(chǎng)景外冀，每年過(guò)年時(shí)，家庭聚會(huì)中每個(gè)媽媽都會(huì)提到自己的小孩讀書(shū)成績(jī)掀泳，一些媽媽偏偏要在長(zhǎng)輩中揭自家孩子的老底雪隧，想要通過(guò)長(zhǎng)輩的壓力來(lái)讓自己小孩認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，結(jié)果往往南轅北轍员舵，孩子越來(lái)越逆反脑沿。
這就是在人際交往中忽略彼此感受和需要的表現(xiàn)，不斷把沖突起源丟給對(duì)方马僻，不斷升級(jí)加劇矛盾點(diǎn)庄拇。
那么我們應(yīng)該如何做才能提升溝通中的道的水平呢？
第一韭邓，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題措近，將心比心
如果同事a能站在b的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題溶弟，就能體會(huì)到工作大群中被人提出過(guò)錯(cuò)得難受情緒，也就不會(huì)去干這等蠢事熄诡。
第二,命令不等于請(qǐng)求
明確告訴對(duì)方需求可很，少做命令
這是非常模糊的一個(gè)界限诗力，如果因?yàn)闆](méi)有得到需求而指責(zé)對(duì)方凰浮，便是一種命令式溝通。
而命令式溝通只能引來(lái)對(duì)方反抗和逃避苇本，讓沖突和矛盾繼續(xù)加深袜茧。
第三，提出自己需求的同時(shí)瓣窄，一定不要做出時(shí)候指責(zé)笛厦。
有些時(shí)候，錯(cuò)把指責(zé)（否則*會(huì)句式）當(dāng)成風(fēng)險(xiǎn)提示技巧俺夕，從需求角度出發(fā)裳凸，大錯(cuò)特錯(cuò)，職場(chǎng)上劝贸，搞不好有嘩眾取寵嫌疑姨谷。
這下怎么做好職場(chǎng)溝通大家都知道了吧！理解需求映九，理解情緒梦湘，比單純地一根筋完成任務(wù)更加重要，只懂完成任務(wù)的人也容易被機(jī)器人取代件甥，而人類在正向情緒之中的創(chuàng)造力是不可估量的捌议，這也就是為什么想要解決事情，先解決自己情緒的根源引有。
