你的溝通有效嗎飞蛹？

---如何做到有效溝通

經常聽到項目組的小伙伴兒們抱怨說“我已經和你說過了呀，你怎么還做錯”厂抖，“我已經給你發(fā)郵件了呀茎毁，你沒看到嗎”，“你剛才說了一大堆忱辅，我也沒聽明白你到底想要表達的重點是什么”七蜘，“我們剛才說的是這個問題，你說的解決辦法和這個無關吧”......到底為什么出了這么多抱怨耕蝉？癥結在哪里崔梗？大家都在強調我們一直在溝通，可是我們的溝通有效嗎垒在？

溝通蒜魄，通俗地來講，就是你來我往地互動场躯，那為什么大家感覺在項目里溝通怎么那么費勁呢谈为，讓我們來真正認識一下有效溝通~

講之前，先和大家分享一個小笑話：

工廠老板找自己的三個分廠的廠長說：“今年的效益不好踢关，年終獎不發(fā)了伞鲫，你們三個去給下面?zhèn)鬟_一下吧”。

A廠的廠長：“今年的效益不好签舞，年終獎不發(fā)了秕脓∑獍辏”于是A廠的員工抱怨連連，罵聲一片吠架。

B廠的廠長：“今年的效益不好芙贫，年終獎不發(fā)了，而且老板要裁人傍药，不過經過我一番懇求磺平，老板決定不裁人了」樟桑”于是B廠的員工一片感謝拣挪。

C廠的廠長：“今年的效益不好，年終獎不發(fā)了俱诸，而且老板要裁人菠劝。”說完轉身就走乙埃，于是C廠的員工紛紛帶著紅包找去廠長家闸英。

大家先品味一下這個笑話里面的寓意，我們先說一說什么是有效溝通：

一介袜、有效溝通的六個要素：

已傳達---已接受—已理解—已認可—行動—反饋

1、“我已經和你說過了呀出吹，你怎么還做錯”----大家認為我的話說出去了就OK了遇伞，剩下的就是別人在做了，這恰恰是問題的根源捶牢，僅僅做了第一和第二個步驟鸠珠，這不是有效溝通；

2秋麸、“我已經給你發(fā)郵件了呀渐排，你沒看到嗎”----發(fā)郵件出去了就認為事情做完了，剩下的就是等著了灸蟆，僅僅做了第一步驟驯耻，這不是有效溝通；

3炒考、“你剛才說了一大堆可缚，我也沒聽明白你到底想要表達的重點是什么”----在進行溝通的時候，根本沒有搞清楚自己做溝通的目的是什么斋枢，和誰在溝通帘靡，怎么組織語言把事情說明白， 也僅僅只做了第一瓤帚、第二個步驟描姚，這不是有效溝通涩赢；

4、“我們剛才說的是這個這個問題轩勘，你說的解決辦法和這個無關吧”----問題的癥結同樣出在對溝通內容的理解上谒主，這不是有效溝通；

從上面的例子可以看到我們平時在溝通的時候做得更多地是第一赃阀、第二步驟的事情霎肯，如果溝通的內容沒有確認雙方已理解一致，并且獲得雙方認同榛斯，并且就溝通的結論采取了積極正確的行動观游，那我們平時做得溝通多數只會徒勞無功，無法達到預期效果驮俗，于是抱怨產生了懂缕。

二、如何做到有效溝通

第一方面：作為溝通的主動發(fā)起者王凑，要做到有效溝通搪柑，必須遵循“五必須”：

1、WHY(必須知道為什么進行這次溝通索烹，通過這次溝通要達成的預期目的/目標是什么）

---這是關鍵前提工碾，比如：在和客戶方溝通項目工作時，需要提前弄清楚這次溝通主要為了什么百姓，一定要在溝通前在自己的頭腦里一條條快速地理清楚渊额；

2、WHO(必須知道對誰說)

---這包含兩個層面：1)你要溝通的對象是誰：是組內人員垒拢、合作方人員旬迹、還是客戶，搞清楚你的對象求类。對象不同奔垦，同樣一件事我們說話的角度就會不同，這要求我們在溝通時必須保證你說出的話簡練并且準確尸疆，在客戶業(yè)務方面前不要總從技術的角度去解釋或說明問題椿猎；在合作方面前把需要合作的內容、合作的原則仓技、事項以協(xié)商的方式進行鸵贬，不要輕易地答應或輕易地拒絕，需要決定的事項在溝通中承諾對方一個反饋時間脖捻，之后找到直接領導商量阔逼，并在承諾時間點前給出反饋；

2）能幫助你有效溝通的對象是誰：在實際中我們往往會遇到一些困難地沮，在自己這個層級解決不了嗜浮，直接影響到溝通的效果羡亩。這個時候我們需要提前考慮好的是：如果想做到有效溝通，把事情解決危融，我需要尋求誰的幫助畏铆，需要他（們）/她（們）提供的幫助是什么，并且確認他（們）/她（們）可以提供幫助吉殃。想清楚辞居，找到能幫你的對象，你的問題基本解決了一半蛋勺；

3瓦灶、WHAT(必須知道說什么）

----溝通的內容要考慮全面，并且在溝通中闡明溝通的重點抱完，始終圍繞重點展開贼陶，并且有責任把偏離中心的無效的溝通拉回到重點內容的討論中來。比如巧娱，在討論項目進度延遲的問題時碉怔，討論中不知不覺又討論到了一個技術問題，并且就這個技術問題的討論越來越深入禁添，此時作為溝通發(fā)起者的你有必要及時制止撮胧，請大家再找時間討論這個技術問題，將討論的重點回歸到項目進度延遲的討論中來上荡。

4趴樱、WHEN(必須知道什么時候說)

----溝通講求及時性，反饋要及時酪捡，比如：我們解決一個生產事故，可能無法立即查明具體原因纳账，但重要的是你有沒有承諾一個反饋的時間逛薇，并將解決的進展按時反饋出去，如果問題原因無法定位疏虫，是否主動承諾一個溝通反饋機制永罚，定時地將解決的進展、解決的結果做出反饋卧秘；

5呢袱、HOW(必須知道怎樣說)

----1）溝通語言的組織直接會影響到溝通的效果，話該怎么說翅敌，好好想清楚羞福，不要亂說話，最開始給大家分享的小笑話說的就是這個道理蚯涮，別小瞧自己說出的每句話治专，一句話說不好能害人卖陵，話說出口前想三秒，能不能對說出的話負責张峰；

2）想要達到溝通的預期效果泪蔫，要學會溝通中把要求提清楚：需要誰在什么時間做什么事情，給什么反饋喘批，什么時間給出反饋撩荣。這樣大家才更好地去將溝通的結論付諸行動。

第二方面：作為溝通的接收方饶深，要做到有效溝通餐曹，我們必須要做到“聽”的效果：

1、用心聽

----溝通過程中要專注粥喜，對溝通的重點內容積極地反饋凸主，對不清楚不理解的地方一定要在溝通過程中提出來，如果過程中疑惑沒有解開额湘，一定要記錄下來卿吐，溝通過后找時間問到明白為止；

2锋华、學會復述和總結

----在溝通結尾時要復述溝通的主要結論和重要決議嗡官，并進行記錄總結，確保自己能按這些結論和決議去有效地行動毯焕；

3衍腥、做到反饋

----明確溝通的內容之后，要給與對方一個反饋纳猫，例如什么時候可以給一個答復婆咸，或是什么時候著手去做。

如果我們可以在溝通前理清自己的思路和溝通目的芜辕，溝通中注意自己的措辭尚骄，溝通過程中專注，溝通結束時復述總結侵续，溝通結束后采取行動并注重反饋倔丈，那我們的溝通效果一定比現在好很多，不信可以試試看~