【R閱讀原文片段】
提高覺察力和責(zé)任感最有效的問題應(yīng)以尋求量化或收集事實的詞語開始，比如“什么”妨退，“何時”，“誰”蜕企，“多少"咬荷。不建議使用“為什么”，因為它經(jīng)常意味著批評和引起防御心態(tài)糖赔，而且使用“為什么”和“如何”時萍丐，如果客戶不合格，兩者會引發(fā)分析性思考放典，這可能會適得其反逝变。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時應(yīng)用并同時達到最佳狀態(tài)奋构。如果需要對事實準(zhǔn)確地報告壳影，對其出處和意義的分析最好暫時停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題弥臼，最好表達成“是什么原因......“宴咧；“如何”的問題表達成“做這件事情的步驟是......”這里能引發(fā)具體和真實的回答。
【I用自己的語言重述知識】
在日常溝通中径缅，想要了解某件事情時掺栅，最好用“什么”“何時”“誰”“多少"等詞語進行提問烙肺。而使用“為什么”“如何”時，就會引起防御心態(tài)氧卧，適得其反桃笙。如果非要問這兩面的問題，也最好表達成“是什么原因......” “做這件事情的步驟是.....”來替代沙绝，這樣就能引發(fā)對方更加具體和真實的回答搏明。
【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗】
上周五下午（時間），一個同事沒有提交本周工作總結(jié)和下周的工作計劃闪檬，就匆匆的下班了星著。（起因）我就電話問他：“你為什么沒有交本周工作總結(jié)和下周工作計劃啊粗悯？”對方在電話中說：“我家里有點事虚循，我回頭補吧∥瑁”（結(jié)果）沒說兩句就掛了電話邮丰。
（反思）
今天學(xué)習(xí)了《高績效教練》中的這個片段后，我發(fā)現(xiàn)直接問他為什么铭乾，他肯定是覺得我在指責(zé)他剪廉，引起了他的防御心態(tài)。如果當(dāng)時我問是什么原因?qū)е聸]有寫工作總結(jié)和計劃炕檩，也許會更好一些斗蒋。
【A2（將來如何應(yīng)用）】
（目標(biāo)）某個客戶的貨款經(jīng)過多次溝通到現(xiàn)在仍沒有回來，我準(zhǔn)備明天（周一）通過可量化事實的提問來了解客戶的具體情況笛质。
（行動）
1泉沾、最近公司是不是遇到什么困難的了？
2妇押、估計何時能給我們回款跷究？
3、是不是我們的業(yè)務(wù)人員沒有做好相關(guān)的服務(wù)工作呢敲霍？
