沖突在工作和社會(huì)中都無處不在。面對(duì)沖突云矫，很多人的第一反應(yīng)就是逃避或者爭執(zhí)膳沽，可是事實(shí)上問題并沒有真正解決。
比如說今天突然下暴雨让禀，晚上又加班挑社，女生就等男朋友關(guān)心的電話，怎么都沒等到巡揍，回到家以后痛阻，發(fā)現(xiàn)男朋友在家看電視呢。
女生一看就怒了腮敌，但是生氣又不想理男朋友阱当，于是拿起手機(jī)跟朋友吐槽。發(fā)泄完以后糜工，自然要比之前舒服些弊添，可是問題是如果以后再有這樣的情況，你需要你的男朋友時(shí)他卻不知情捌木，你怎么辦呢表箭？是繼續(xù)跟朋友吐槽還是跟男朋友吵一架呢？
我相信如果是智慧女性钮莲，就會(huì)和男朋友好好聊聊免钻，一起探討解決問題的方法。
如何解決沖突呢崔拥？
如果你是沖突的當(dāng)事人极舔，第一步，要描述事實(shí)的發(fā)生链瓦，并且表達(dá)自己的感受拆魏，不要指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤或者揣測對(duì)方的想法。
在學(xué)校的時(shí)候慈俯，經(jīng)常會(huì)看到孩子之間有各種各樣的沖突渤刃。有一次，見兩個(gè)孩子打起來了贴膘，我趕緊沖過去卖子，問發(fā)生了什么，A說：“他故意把我的杯子碰倒刑峡，我讓他撿起來他就是不撿洋闽⌒”
“故意”這兩個(gè)字，就是在揣測對(duì)方的想法诫舅，你不是別人羽利，你怎么知道別人是故意的呢？
所以這個(gè)時(shí)候刊懈，你應(yīng)該告訴對(duì)方：“這個(gè)杯子對(duì)我來說很重要这弧，你把我的杯子摔了，我很生氣虚汛〉毖纾”
第二步，以別人能夠接受的方式表達(dá)自己的需求泽疆、利益户矢，不要威脅或者責(zé)罵對(duì)方。
當(dāng)時(shí)殉疼，A說：“我限你三秒之內(nèi)給我撿起來梯浪。”
這句話聽起來瓢娜，說得好聽是命令挂洛，說得不好聽是威脅。如果這樣說會(huì)不會(huì)好一些呢眠砾？“我要檢查杯子有沒有被摔壞虏劲，你幫我撿起來好嗎？”
第三步褒颈，討論解決的方案柒巫。
在這個(gè)事件中，兩個(gè)孩子直接打起來了谷丸，顯然是沒到找解決方案堡掏。
這個(gè)時(shí)候，如果作為調(diào)解方出面解決問題刨疼，想跟A聊聊泉唁，肯定不能一上來就跟孩子討論解決方案。
那么 應(yīng)該怎么做呢揩慕？
第一步亭畜，認(rèn)同孩子的感受，孩子說“這個(gè)杯子對(duì)我來說很重要迎卤，你把我的杯子摔了吴裤，我很生氣挠铲。
”這個(gè)時(shí)候，很多家長會(huì)說：“不就一個(gè)杯子?jì)專劣趩岚チ瘢厝ピ俳o你買一個(gè)≌歉浚”這句話的功效家制，就像你朋友摔傷了，你跟他說“沒事不同，不疼厉膀，喝點(diǎn)熱水就好了”一樣。
如果這樣說呢二拐？“那么重要的杯子服鹅，是不是對(duì)你來說很重要的人送的？如果愛我的人送我的禮物被別人弄壞了百新，我也會(huì)很傷心企软。”
第二部饭望，通過提問幫助孩子表達(dá)他們的深層需求仗哨。
“那個(gè)杯子那么特別，究竟是什么讓你覺得它那么特別呢铅辞？”
“我看你也挺生B的氣的厌漂，除了他不小心摔壞了你的杯子，他還做了什么讓你接受不了的斟珊？”
A說：“那是我媽媽送我的生日禮物苇倡，所以很特別。他摔壞了我的杯子囤踩，不僅沒跟我道歉旨椒，還拒絕給我撿起來《率”
所以A更深層的需求有兩個(gè)：
一钩乍、媽媽對(duì)孩子的關(guān)愛和重視。
二怔锌、B對(duì)A真誠的道歉寥粹。
基于上面的了解，就可以跟孩子討論解決方案了埃元。
“媽媽在你生日時(shí)送你杯子涝涤，代表媽媽愛你，雖然杯子摔壞了岛杀，可是我相信媽媽還是會(huì)一如既往地愛你阔拳。你給媽媽打個(gè)電話，聽聽媽媽是怎么說的『Γ”如果媽媽這個(gè)時(shí)候能安慰孩子幾句就完美了辨宠。
有沒有什么事是B可以做的，能讓你心里舒服一些的货裹？
A說“道歉就可以了嗤形。”
大人們總覺得東西壞了再買一個(gè)新的就好弧圆。其實(shí)東西只是一個(gè)載體赋兵，它背后的需求和愿望還是需要我們?nèi)枴⑷チ私狻?/p>
所以回到文章開始的那個(gè)事件搔预，怎么說才能解決沖突呢霹期？
“下這么大雨，你既不給我打電話拯田，也不來接我历造，你是不是一點(diǎn)都不愛我？跟你過還有什么意思船庇？（指責(zé)對(duì)方并且揣測對(duì)方的想法）”
“外面下很大雨吭产，我打不到車，我很害怕被淋透又要生病溢十，路很滑我很害怕（自己的感受）你能來接我嗎（表達(dá)自己的需求）”
你們覺得哪一種聽上去好一些呢垮刹？
男朋友如果能去就去，如果不能去也講講自己的需求张弛，同時(shí)想一想可以做些什么荒典，以別的形式能幫到女朋友的。
很多時(shí)候吞鸭，如果對(duì)方不配合你的工作寺董，我們的第一反應(yīng)就是指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤或者揣測對(duì)方的感受】贪“又是你遲到遮咖，就你家離得遠(yuǎn)是嗎？就你特殊造虏？”“交給你的工作都那么久了御吞，怎么拖到現(xiàn)在還沒弄完！”
與其這樣漓藕，倒不如問一問陶珠，“你的工作沒有如期交上來，是遇到了什么困難嗎享钞？”“你覺得準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)你來說最大的阻礙是什么呢揍诽？”“我給你的反饋沒有什么反應(yīng)，是我的傳達(dá)方式不對(duì)嗎？你覺得什么樣的傳達(dá)方式合適呢暑脆？”
以對(duì)方能接受的方式和對(duì)方好好聊一聊渠啤，探討一下如何解決問題，不要總是找第三個(gè)人吐槽添吗、抱怨沥曹，因?yàn)椋嗤膯栴}不會(huì)因?yàn)槟愕耐虏刍虮г苟Ц剩鼤?huì)在另一個(gè)時(shí)間架专，轉(zhuǎn)移到另一個(gè)事件上同窘。
