? 作者在本節(jié)回顧了自己對星巴克公司作為美國企業(yè)公民攀涵，能夠為美國社會做出的貢獻炬称，哪怕自己的政治能力相對弱小玲躯，但也不會在國家和民眾遇到危機時袖手旁觀 ，而是勇敢的站出來發(fā)起和參與ZZ活動棘利。

? 我漸漸意識到朽缴，在看到有人遭遇危難和體系崩潰之時，不可袖手旁觀茅郎。假如兩種困境俱在—人的苦難是因他人推卸責任或者對人有失尊重所造成的—那就是不公正或渤。

對我來說薪鹦，不公正會令我不安，我會利用現(xiàn)有的工具和資源與之斗爭奔害。小時候地熄，我能陪著母親坐著端考，別人卻做不到。長大后跛梗，我能把一半工資交給父母核偿。創(chuàng)業(yè)后顽染，我能給伙伴提供醫(yī)保福利，換別的任何一家公司都做不到尼荆。歲數(shù)大了捅儒，我對不公正的反抗就越發(fā)專注。我將這歸功于日漸成熟的對人性和復(fù)雜問題的理解鞭莽，歸功于我身邊人給我的影響麸祷，尤其是我的妻子雪莉和女兒艾迪森。多年來喷面，我和艾迪養(yǎng)成一個習慣惧辈，偶爾會一起到我們家附近的那家星巴克的店外長凳上坐一會兒融求，聊聊天。她還小的時候县昂，我會利用這寶貴的父女相處時光給她傳授一些人生智慧陷舅。那些日子里莱睁，是女兒帶給我快樂，教會我耐心创淡，鼓勵我對人性更加寬容南吮。她還教會我何為潛移默化。時至今日露乏，我仍能從她身上學到很多瘟仿。（霍華德本身也是在不斷成長，人格不斷豐滿）

我的是非觀是非黑即白的二分法驹止，偶爾會令我對—例如兴想，違背了信任嫂便、忠誠甚至道德規(guī)則的行為—有所成見。有時候岸售，我甚至連家人厂画、老友、同事的行為失范都很難原諒屎慢，或者是對人性中難免的弱點斤斤計較腻惠。此外欲虚，我無論責人責己都很嚴厲复哆。

在雪莉和艾迪的幫助下，我洞悉了自己內(nèi)心的不安唆阿，急躁的情緒得以緩解锈锤，注意力也更為集中饰躲。我的經(jīng)歷教會我處理身邊、工作中和世間的紛亂事務(wù)摔握，還教會我將理智和情感統(tǒng)籌兼顧丁寄。（愿意擁抱改變和進步本身也是一種能力）

我一般不愿看連續(xù)新聞報道伊磺。然而，整日躺在家里的沙發(fā)上豪筝，我發(fā)現(xiàn)自己對其看得入了迷摘能。當時亟待解決的問題是团搞，聯(lián)邦政府是否會提高所謂的“債務(wù)上限”，即國家欠債的總額像吻。共和黨表示复隆，除非通過一項大規(guī)模削減開支的法案昏名，否則他們不會同意提高債務(wù)上限。他們此舉其實意在阻撓奧巴馬總統(tǒng)的施政進程洪鸭。另外仑扑，民主黨則表示镇饮，如果不同時增稅，他們也不會在當年夏天考慮提高債務(wù)上限俱济。（美國政府和體制的難題之一呀）

政客們在鏡頭前侃侃而談蛛碌，口口聲聲說己方將會竭盡所能，避免對國民造成傷害希太，還指責是走到對面的反對黨導(dǎo)致了僵局酝蜒。兩黨的高層日日閉門磋商亡脑，出來時又個個搖頭。兩黨好不容易制訂出一份預(yù)算草案奈偏，希望雙方各有妥協(xié)惊来，卻在委員會上被否棺滞。國會屢次召集投票继准，又取消投票。有人威脅要用冗長發(fā)言妨礙立法投票室谚。指責之聲不絕于耳秒赤。

其中有兩件事尤其令我困擾憎瘸。其一幌甘，錯過截止日或觸及國債上限痊项，意味著一部分最辛苦最無力抵抗風險的國民—國家老年人醫(yī)療保險制度的受益人鞍泉、退伍士兵肮帐、社安金領(lǐng)取人泪姨、政府雇員饰抒、聯(lián)邦退休金領(lǐng)取人—就會晚領(lǐng)袋坑、少領(lǐng)甚至領(lǐng)不到錢，人們將會立刻嘗到政治斗爭的惡果婆誓。（民zhu的困境）

其二洋幻，提高債務(wù)上限其實是投錯了門路翅娶。國家需要的竭沫，不是更多的負債，而是一個綜合而平衡的財政預(yù)算森书，輔以一份兩黨一致同意的經(jīng)濟發(fā)展計劃凛膏，刺激經(jīng)濟長期發(fā)展脏榆，增加就業(yè)姐霍。通過提高中產(chǎn)階級久滯的薪金水平典唇、讓更多年輕人接受大學教育介衔、鼓勵企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)骂因、為貧困人口提供醫(yī)保等基本需求等方式，幫助國民自力更生寒波。

換句話說乘盼，共和、民主兩黨的斗爭不僅是處理欠妥俄烁，而且绸栅，其斗爭的源頭就是錯的。政客們不是攜手處理國民最迫切的需求页屠，而是在是否增債粹胯、是否增稅上面扯皮拉鋸。這都是宏觀決策辰企，卻非增長型戰(zhàn)略风纠。（執(zhí)行力強的企業(yè)家肯定是看不慣這些政客的尿性）

我們選舉出的這些官員牢贸，他們把黨派的利益置于國家利益之上竹观，他們失職了。我坐在沙發(fā)里潜索，套著頸托栈幸，看著國家領(lǐng)導(dǎo)層的拙劣表現(xiàn)，童年時目睹父母因錢而爭吵的心煩和無力感再次涌上心頭帮辟。

我是一家公司的掌舵人速址。這家公司的創(chuàng)辦宗旨是成為當?shù)厣鐓^(qū)的經(jīng)濟、知識由驹、社會的一分子芍锚。這一點我從未忘記。

說到底蔓榄，我愛我的祖國并炮。

那年夏天，我義憤填膺甥郑。我們那些民選的官員未能恪守民主的核心原則逃魄，未能為了大局的利益而讓步。他們中的太多人只知道自保澜搅。他們未能攜手尋找共同點伍俘，在黨派的意識形態(tài)上稍做讓步邪锌，而是一心想著保證連任。我們看到的是黨派偏見和自私自利癌瘾，更嚴重的是觅丰，我們看到了民主精神的崩潰。這件事令我痛苦萬分妨退。（霍華德的家國情懷妇萄，社會責任感很強呀）

我跟很多美國公民談起過，跟他們一樣咬荷，我在考慮自己能做什么冠句、該做什么。

2011年幸乒，坐在家里懦底，時刻銘記公司受托責任的我還在考慮—針對新聞里所說的這些事，星巴克能做些什么逝变。星巴克曾經(jīng)參與過基層的政治活動。2008年的選舉日奋构，我們向每位投票的選民免費贈送一杯煮好的咖啡壳影，我們還向每位承諾在社區(qū)里宣傳兵役的人免費贈送咖啡。（給客戶以善意的溫暖）

我想起了最近更新的公司使命（是在轉(zhuǎn)型期制定的）中的一句話：“每家門店都是社區(qū)的一分子弥臼，我們有責任成為大家的好鄰居宴咧。”

我問自己：一家公司要想成為人們的好鄰居径缅，意味著什么掺栅？

我打算8月初結(jié)束休養(yǎng)開始上班。在那之前的那個星期天纳猪，我給星巴克的伙伴寫了一份備忘錄氧卧，提醒大家—顧客可能會因最近一系列政治事件而焦慮不安。我建議道氏堤，我們要繼續(xù)維持門店的“本地舒心小憩場所”的氣氛沙绝，以撫慰顧客的心情。

我在那年夏天的憤怒鼠锈，只是漫漫長路的開端闪檬。國家因黨派之爭而行將癱瘓，我的懊惱與日俱增购笆，一個個問題在我心中糾纏：作為公民粗悯，霍華德·舒爾茨的發(fā)聲時機是在何時？作為星巴克的CEO同欠，我的發(fā)聲時機是在何時样傍？作為一家公司横缔，星巴克是否要用語言和行動表態(tài)？什么語言最有影響力铭乾？什么行動最有意義剪廉？往大處說，企業(yè)公民的身份意味著什么炕檩？公司在社會里繁榮昌盛斗蒋，該如何反哺社會？我在這個國家實現(xiàn)了自己的夢想笛质，作為公民和CEO泉沾，我是否有責任幫助它？（這些思考已經(jīng)超越了一般企業(yè)家的視野和能力范圍妇押，霍華德不從政可惜了）

兩黨合作施政已難以為繼跷究，恐懼散播者占了上風，國家危如累卵敲霍，我不想袖手旁觀俊马。我像去年一樣寫信，可意義不大肩杈。如果說前后有什么區(qū)別的話柴我，信的內(nèi)容比去年有失尊敬，黨派分歧更大了扩然。

圣誕假期前夕艘儒，我召集了星巴克的一些人，商量公司可以怎么做夫偶。我不妄想我們能顯著改變民選官員的行為界睁，但默不作聲不是我的做派。公司里很多人都覺得兵拢，既然公司已經(jīng)表明態(tài)度翻斟，就應(yīng)該急流勇進。我相信说铃，對他們而言杨赤，默不作聲也是無法接受的。我們要以妥當?shù)姆绞奖磉_我們的心聲截汪，展現(xiàn)公司的價值理念疾牲。（真正的民zhu價值理念，不再當沉默的大多數(shù)）

我們想到一個辦法衙解。我們不能在國民的焦慮情緒上火上澆油阳柔，而是通過一位意料之外的“信使”，在亂局中釋放積極信號蚓峦。

2012年12月26日舌剂，我們要求華盛頓地區(qū)所有門店共120位咖啡調(diào)配師在顧客的咖啡杯上寫上“團結(jié)起來”济锄。之所以選擇這四個字，是因為它反映了廣大民眾的希望—共和黨與民主黨團結(jié)起來霍转，避免墜入財政懸崖荐绝，制訂一項長期的預(yù)算法案。

這是我們首次利用咖啡杯傳播信息避消。多年以來低滩，我們一直拒絕在星巴克的白綠色咖啡杯上搭載廣告⊙遗纾咖啡杯是個神圣的容器恕沫，它盛著我們的核心產(chǎn)品，在咖啡調(diào)配師將其遞給顧客時纱意，就帶上了私人感情婶溯。之前，我們最多只是在杯身上印刷一些激勵人心的話語偷霉。（挺好的形式）

我當然知道迄委，一位參議員在看到杯身上匆匆書寫的“團結(jié)起來”后就突然良心發(fā)現(xiàn)，這種可能性極小类少。但我將此舉視作一種公民參與叙身，這與高舉口號牌、給國會議員寫信是一樣的瞒滴。（霍華德對政客的認知還是很清晰的曲梗，哈哈哈）

公司如何表達意向赞警，這將是個不間斷的嘗試妓忍。10月11日，星期五愧旦，美國星巴克的顧客走進店內(nèi)世剖，就會發(fā)現(xiàn)稍有不同：店里多了一張小桌子，上面放了些筆笤虫，一本筆記板旁瘫，還有一份請愿書：

華盛頓的領(lǐng)導(dǎo)層：現(xiàn)在是時候團結(jié)起來了。1.重開政府琼蚯，為民眾服務(wù)酬凳；2.按時償還債務(wù)，以防再次出現(xiàn)金融危機遭庶；3.年底前出臺兩黨連立的長期預(yù)算法案宁仔。

一則同樣內(nèi)容的數(shù)字化請愿書被發(fā)到網(wǎng)上。但對我而言峦睡，此創(chuàng)舉的好處在于翎苫，它在門店內(nèi)營造出人人參與的氛圍权埠。走進當?shù)乜Х鹊辏従觽儑谧琅员磉_心聲煎谍，就有了親力親為的意思攘蔽。政府似乎遙不可及，一張紙呐粘、一支筆卻使得民眾得以發(fā)出聲音满俗，有機會被高層聽到。約翰深諳華盛頓的黨派之爭事哭，他對這個創(chuàng)意尤為自豪漫雷，因為請愿活動找到了爭論雙方的共同基礎(chǔ)，在理智和情感上將民眾團結(jié)在一起鳍咱，而不是使其在政治上被分化降盹。（很好的活動，理性團結(jié)谤辜，對星巴克社會形象有利）

接下來的那個星期一蓄坏，政府停擺進入第三周。

星期二丑念，聯(lián)邦快遞的數(shù)千件信件涡戳、包裹寄到了星巴克的西雅圖總部。我們把信件和包裹裝到大箱子里脯倚，用平板手推車運到四樓一個沒有窗戶的會議室里渔彰。來自總部辦公樓的100位志愿者等在那里，他們帶著關(guān)心公共事務(wù)的熱情和專業(yè)素養(yǎng)推正，在長桌上忙碌起來恍涂，將寄來的請愿書簽名分類、記錄植榕。每一份請愿書他們都要看兩遍再沧，以確保不出錯誤，遇到重名的情況還要再次檢查尊残。他們記錄郵政編碼炒瘸。這不是一份有趣的工作，但屋里的人都帶著一種目標感寝衫。他們認為自己在做有意義的事顷扩。他們深感自豪，因為公司在幫助民眾發(fā)聲慰毅。

我站在會議室中央隘截，在紙張摩擦的沙沙聲和志愿者統(tǒng)計的低語聲里，有那么一刻，我從中感受到了友情技俐。這種感動并非來自政府里那些席位乘陪。這間會議室里的人相信自己在做一件有意義的事，他們的自豪感是真真切切的雕擂，他們的目的是純潔的啡邑。（企業(yè)價值和責任在本次活動得到體現(xiàn)）

星期五，聯(lián)邦政府重開井赌。

請愿書與政府重開沒什么關(guān)系谤逼，只是時間巧合而已。政府里有人打開過紙箱嗎仇穗？我們不得而知流部。可我們把該做的事都做了纹坐，其他的無關(guān)緊要枝冀。

我們中的很多人都覺得在做一件大事。

我們收集的簽名耘子，以及從顧客和伙伴那里收到的反饋果漾，都反映出身心疲憊的公眾想讓從政者聽到自己的心聲。在一些請愿書上谷誓，人們不僅簽了名绒障，還在空白處寫上了“謝謝”二字。顧客們說捍歪，這是個好辦法户辱，能向國會施壓。請愿書的重要性不容小覷糙臼，因為政府本應(yīng)為人民群眾服務(wù)庐镐。有人還說，希望華盛頓的某些人能聽一聽選民的心聲弓摘，因為前者是后者選舉出來為自己代言的焚鹊。（霍華德對客戶的尊重和關(guān)懷痕届，反過來客戶也會更加信任）

美國的每個州都有星巴克的門店韧献。不論人們喜歡與否，我們都是社區(qū)里無法忽視的存在研叫。我們遍布美國大地锤窑。我常常盡力拿出時間行走在這片大地上，行走在門店里嚷炉，跟伙伴和顧客交談渊啰，多聽而少講。我從中發(fā)現(xiàn)，原來那些老生常談都是真的：大多數(shù)人都有同樣的愿望—希望自己被重視绘证、被理解隧膏、被愛，希望有機會追逐自己或大或小的夢想嚷那。除此之外胞枕，我漸漸相信，大多數(shù)人都有各自的潛力魏宽，它極易被人忽視腐泻，一旦發(fā)掘出來就是無限。我遇到的大多數(shù)美國人队询，都想掌握自己的命運派桩，他們只需要一個機遇而已。

我和同事們都在思考蚌斩，除了在門店內(nèi)營造人際連線和集體感之外铆惑，星巴克能否在美國有更大作為。這種作為與售賣咖啡關(guān)系寥寥送膳，甚至毫無關(guān)系鸭津，而是解決經(jīng)濟和社會問題。我們能不能肠缨、應(yīng)不應(yīng)該把產(chǎn)品和經(jīng)營上的創(chuàng)造力和嚴謹用于解決國家難題逆趋？這是我們公司的使命嗎？作為企業(yè)公民晒奕，我們有責任蹚這個渾水嗎闻书？倘若如此，我們能走多遠脑慧？應(yīng)該走多遠魄眉？（不得不說，星巴克志向遠大闷袒，不僅僅是賣美咖啡）

身為CEO坑律，身為美國公民，我問了自己一個更大的問題：不做旁觀者囊骤，意味著什么晃择？（意味著改變社會，團結(jié)人心）