一. 前言

1.1 背景介紹

1.3 寫在前面的話

由于APP功能多樣，這次報告主要針對其核心頁面及功能的交互體驗誉裆，文案提醒再姑，操作引導三個方面進行體驗描述。

二. 產(chǎn)品概述

1.1下載商店產(chǎn)品介紹

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總結：

1. 微眾銀行：一站式新型金融服務平臺找御，突出的特點項有10個點元镀，全面而完整的說明的程序功能。我的看法：定位不夠準確霎桅，沒有記憶詞栖疑，大腦的思維習慣是喜歡歸納主題，喜歡分類的滔驶，而且偏愛數(shù)字3和短時記憶的遇革，所以特點應該是精簡成個體的詞，才能給大腦留下具體印象揭糕。比如：在線開戶萝快，工資理財，信用借貸秒出額度著角，借款一分鐘到賬揪漩。是個人想法哦，可能并不正確吏口，但希望可以有參考價值奄容。

2. 平安惠普：滿屏突出-【應急借貸，超高額度产徊，無抵押】-這種站在用戶需求角度情感表達的說明方式也可以借鑒昂勒。

3）招聯(lián)金融：重點突出-【申請易，速度快舟铜，利率低戈盈，額度高。谆刨。塘娶」榻铮】-產(chǎn)品優(yōu)勢，字數(shù)控制3個血柳，主題不超4個-官册，也可以參考一下

4）京東金融：流線型分類-【安心賺錢-任性花錢-輕松借錢-支付省錢】生兆，重復加深印象难捌，流程性的描述也都很好的扣用戶痛點，并且也是跟微眾銀行業(yè)務最類似的說明方式鸦难。最值得借鑒根吁。

以上。事實上我一直認為應用平臺上的產(chǎn)品說明是某種程度代表產(chǎn)品理念的合蔽，而一個產(chǎn)品的理念就是目標是必須要讓人有明確定位的击敌，讓團隊中所有人明確再明確，不怕啰嗦拴事。也許也沒有很對但希望可以有參考價值沃斤，嘻嘻。

1.1產(chǎn)品簡介

1）產(chǎn)品slogan：騰訊牽頭發(fā)起設立的銀行刃宵。

2）產(chǎn)品定位：中國首家互聯(lián)網(wǎng)銀行衡瓶，微眾銀行線上投資理財貸款平臺。

1.2產(chǎn)品邏輯

1）核心流程：稍作說明

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2）產(chǎn)品界面：

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三. 用戶分析與需求分析

1.1目標用戶

1）數(shù)據(jù)收集：

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2）主要用戶群體畫像

一二線城市人口牲证，年齡20~40歲哮针，男性用戶居多。年輕白領坦袍，都市藍領

1.2用戶角色及需求

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四. 產(chǎn)品結構框架

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五. 主要功能體驗

1.1 登錄

點擊icon登錄是系統(tǒng)的第一步十厢，下圖是使用android版本微眾銀行的登錄流程。

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體驗反饋：

1）優(yōu)勢點：首先作為理財工具類產(chǎn)品捂齐，登錄時會被頻繁使用的功能蛮放，并且采用微信和QQ兩種快捷登錄方式極大減少了用戶阻力。

2）問題點：

1. 會出現(xiàn)【無法使用APP】這種問題（如下圖）--蘋果版本的登錄時很流暢的奠宜，但安卓版本上如果用戶本能性拒絕以上兩個權限設置的話筛武，又沒有會導致結果的提示，就會出現(xiàn)這種問題挎塌。這個錯誤提示屬于是模態(tài)提示徘六，會直接打斷流程，用戶完全找不到頭腦榴都，并且權限管理和所謂設備標識這種字眼對用戶來講都是陌生詞找不到設置的地方的待锈。甚至一般用戶不知道可以刪掉應用程序再重新下載來完成允許授權設置。

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方案：

其一. 文案提醒方面：【文案】可以是-“請在【設置】-【隱私授權】中允許微眾銀行獲取以下應用權限:【電話】嘴高，【相冊】”竿音。

其二. 操作引導方面：來看類這種模態(tài)提示的提示方式和屎，【操作引導】可增加一項-“【知道了】【進入設置】”。盡量在功能線過程中不要斷掉春瞬，這極大的增強了用戶阻力柴信。

2. 會閃現(xiàn)切換界面--調(diào)用微信QQ的跳轉(zhuǎn)動作，三次切換界面的閃現(xiàn)宽气。

方案：

其一. 文案提醒方面：【文案】“坐好随常，開始登錄，一起發(fā)財一起飛”-現(xiàn)有提示還是很親民的萄涯。

其二. 交互效果方面：采用一個loading的頁完成整個登錄過程绪氛，不用調(diào)出微信qq界面導致閃現(xiàn)這種不好的觀感。

1.2 開戶

開戶流程我認為是微眾的一個核心主要流程涝影，因為你會發(fā)現(xiàn)枣察，但你是未開戶的狀態(tài)下，所有功能都會跳到開戶頁燃逻。微眾的核心之一就是序目，在線速開戶，實現(xiàn)一個一卡通式的資金理財借貸一體的線上互聯(lián)網(wǎng)銀行伯襟。

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以上就是開戶的整體流程說明猿涨，下面看具體界面的顯示，主要截取一下有文案提示及操作優(yōu)化的和交互方面的問題界面：

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體驗反饋：

1）優(yōu)勢點：【在線速開戶】逗旁，足不出戶嘿辟，輕松開戶，隨時隨地享受金融理財服務片效。

2）問題優(yōu)化點：

1. 同一界面的出現(xiàn)了三種不同的提示方式红伦。可能還有我沒試出的淀衣。

2. 未開戶完成后點擊【退出】之后會推出登錄昙读，每次都需要重新登錄--這個用戶體驗很差。

大部分功能是直接跳入開戶界面的-從開戶界面退出-登錄界面-點擊微信登錄-依舊是回到開戶的第一個界面膨桥？蛮浑？，--必須殺死進程只嚣，重新進入才能看正常界面沮稚。--引導用戶但不要主動替用戶做決定，是理財產(chǎn)品的一個最應該保持的點册舞。

建議：

其一. 文案提醒方面：【文案】-圖一中“證件已過期蕴掏，請確認有效期是否正確”可以變成“證件已過期，請確認信息是否正確并拍照重新上傳”。身份證提醒類似盛杰，因為挽荡，進行二要素校驗雖然界面上可以編輯證件號和日期，但編輯后同樣會按照OCR的提取信息進行有效校驗即供，那么讓用戶去下意識編輯就變成了無用的操作定拟，體驗上，步驟上都造成用戶阻力逗嫡。這是我們做任何功能線都應該避免的青自。

其二. 操作引導方面：來看類圖二中這種模態(tài)提示的提示方式“身份證號不正確”，【操作引導】添加一個快捷按鈕-“身份證號不正確祸穷，請【重新上傳】”性穿。讓用戶可以直接在注意力所及范圍中勺三，找到下一步操作雷滚，盡量在功能線過程中不要斷掉，這極大的增強了用戶阻力吗坚。

其三. 交互體驗方面：開戶界面【退出】祈远，直接到進入開戶界面的上一頁，不要頻繁讓客戶被動退出商源，雖然此舉可能是為了引導客戶進行開戶车份，但不得不說給用戶帶來極大的負面情緒，因為開始使用微眾銀行時牡彻，用戶可能證件不齊扫沼，無法立即進行開戶，或者就是想先了解下整體業(yè)務庄吼，是否符合自己缎除，有這個問題存在，一旦造成用戶阻力和惡感总寻，對拉新器罐，留存百害而無一力。因為去完成【開戶】這個過程渐行，原本就是需要有強驅(qū)動力的轰坊。

其四. 同一種提示，類似像圖一和圖二的那種非模態(tài)形式祟印，系統(tǒng)最好保持一致肴沫。

1.3 總覽

【總覽】界面，是做為微眾銀行APP的首頁蕴忆，界面構成：五個主板塊【我的】【開戶】【驚喜的存款】【靈活與收益】【資產(chǎn)配置】【關于我們】界面主要構成如下圖：

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客戶在界面上操作的大致流程與顯示如下圖腦圖所示:【我的】界面颤芬，使用點擊左上角頭像處或者使用手勢右滑調(diào)出。【開戶】功能按鈕做突出處理驻襟。點擊進入手機號輸入界面夺艰，開戶流程第一步。其他流程請參看腦圖沉衣。

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體驗反饋：

1）優(yōu)勢點：界面簡潔郁副，功能點分類，描述簡單易懂豌习。

2）優(yōu)化點：

1. 個人中心的調(diào)出方式不明顯存谎。放置的地方也不明顯，所以登錄之后最好設置一個引導頁肥隆。

2. 功能點入口過于散既荚，【基金】和【保險】這兩項竟然還需要上滑才能看到。

3. 【銀行存款】的購買界面太過深入栋艳。需要4次點擊恰聘。用戶阻力較強，流程設計上可以簡化吸占。因為目的就是要讓客戶【立即購買】不是晴叨。

4. 【靈活與收益】點擊未開戶時直接自動跳轉(zhuǎn)到開戶第一頁了，再次聲明引導用戶但不要主動替用戶做決定矾屯，是理財產(chǎn)品的一個最應該保持的點兼蕊。

5. 【資產(chǎn)配置】太放下面了，需要滑動才能看到件蚕。首頁上面的核心功能點布局孙技，最好在第一面就全部有入口。用戶一眼就看到排作。

6．【關于我們】資訊是用順序的方式橫向排布的牵啦。應該是最新的資訊會比較有查看價值。所以時間上應該是由新到舊比較好吧纽绍。

建議：只從文案提醒蕾久，操作引導，交互體驗方面拌夏，來提一下僧著。

其一. 設置一個【我的】界面調(diào)出的引導頁--可以是在用戶登錄或者開戶以后。

其二. 直接放一個推薦的【大額存單】產(chǎn)品在【銀行存款】這個位置--這樣點擊層級可以再優(yōu)化障簿，如果可以盹愚，我的看法是：右上側放置一個【銀行存款】按鈕，作為現(xiàn)在這個頁面的入口站故。這樣的好處是用最快的方式教會用戶正確的操作購買方式皆怕。

其三. 點擊【靈活與收益】直接彈出一個提示模態(tài)框或者跳轉(zhuǎn)到改銀行的推薦產(chǎn)品的詳情頁毅舆，來實現(xiàn)引導開戶。

其四. 【資產(chǎn)配置】這邊放一個銀行推薦的基金產(chǎn)品和保險產(chǎn)品在這個位置愈腾，并且在只需在右上方提供基金和保險的按鈕憋活。

1.4 財富

【財富】界面，應該是微眾的核心功能界面虱黄，界面顯示如下圖：

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客戶在界面上操作的大致流程與顯示如下圖腦圖所示:【我的】界面悦即，使用點擊左上角頭像處或者使用手勢右滑調(diào)出〕髀遥【開戶】功能按鈕做突出處理辜梳。點擊進入手機號輸入界面，開戶流程第一步泳叠。其他流程請參看腦圖作瞄。

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體驗反饋：

1）優(yōu)勢點：功能模塊明確，【為你推薦】板塊危纫，重點突出【立即存入】宗挥。

2）優(yōu)化點：

1. 【財富】界面整體功能與【總覽】中的重疊度太高，并且鏈接方式基本完全一致叶摄。

2. banner活動重點不夠突出属韧，看起來完全不知道是啥安拟。

3. 【我的】和【交易查詢】實在太不明顯了蛤吓。事實上，作為理財產(chǎn)品交易查詢還是用戶很常用和比較重視的板塊糠赦。

建議：

其一. 文案提醒方面：【銀行存款】-如果改成-【保障本金】会傲，【穩(wěn)健理財】-如果改成-【穩(wěn)賺收益】，【基金】-如果改成-【定投基金】拙泽，【保險】-如果改成-【健康保險】淌山。這種會更能抓住用戶心理。當然這是基于參考了類似的競品得出的文案更貼近用戶心理會讓產(chǎn)生激勵顾瞻。

其二. 操作引導交互體驗方面：所有詳情頁面的【立即購買】按鈕修改成【立即開戶】泼疑，會比默認跳轉(zhuǎn)給的體驗要好一點。

1.5 權益

【權益】界面荷荤，主要是展示客戶的優(yōu)惠點退渗，銀行商城，積分兌換和貸款方面的一些優(yōu)惠權益相關的蕴纳。是可以大大提高用戶粘度的功能定位会油。具體界面如下圖：

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體驗反饋：

1）優(yōu)勢點：功能模塊同樣區(qū)分非常明確，而且圖文的展示方式很吸引人古毛，符合優(yōu)惠翻翩，商城的定位。

2）優(yōu)化點：

1. 【支付優(yōu)惠】模塊，展示兩項嫂冻，然后一個【查看更多】按鈕胶征，應該直接展示更多的優(yōu)惠項。兩排桨仿，會更明確顯示我們優(yōu)惠是很多的弧烤。。蹬敲。

2. 【銀行商城】和【積分兌換】都有商品列表展示暇昂，然后一個【進入商城】一個【查看更多】。伴嗡。商品展示不夠多急波，就不夠能留住用戶眼球，吸引用戶積累積分的想法瘪校，對提升用戶粘度是沒啥助力的澄暮。

建議：只從文案提醒，操作引導阱扬，交互體驗方面泣懊，來提一下。

其一. 【支付優(yōu)惠】板塊麻惶，最好多展示優(yōu)惠項馍刮，兩排8項，然后一個更多按鈕窃蹋。

其二. 【銀行商城】和【積分兌換】采用橫向點選切換式卡啰，像淘寶中的頭部類型切換，然后頁面展示采用瀑布流式的商品展示方式警没，方便用戶操作匈辱，提升用戶粘度。不選這種分類版式杀迹，在這種界面亡脸，添加任何一個點擊操作都是增加一次用戶阻力。

树酪。

六. 總結

1.每個界面都應有明確的功能定位浅碾⌒峄兀總覽和財富中的功能點重合過高苛白。

2.微眾應該是一個重用戶體驗的APP，因為整個騰訊系都是極具用戶體驗意識，來提高用戶黏性的，所以在交互設計上，文案提示上耍贾，操作的引導上還是需要多花些心思晃听。以上仍翰，希望能有參考意義灵迫。