2019.7.12 閔豐晨讀
《關(guān)鍵對話》亞馬遜暢銷書排行榜首位魔策，作者科里·帕特森。助你以四兩撥千斤的方式住拭，利用各種溝通技巧潭袱，解決生活中難以應(yīng)對的各種難題柱嫌，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。
1. 關(guān)鍵對話有三個特征：
? A 對話雙方的觀點差距很大屯换。
? B 對話存在高風(fēng)險编丘。沖突程度大与学，解決不好后果較嚴(yán)重。
? C 雙方的情緒很激動嘉抓。
2. 有效應(yīng)對關(guān)鍵對話的方式
? A 拒絕傻瓜式選擇
時刻記住你的溝通目的索守，在對話的每個階段，一旦發(fā)現(xiàn)偏離抑片，趕緊回到正軌卵佛。隱忍不發(fā)、沖冠一怒敞斋，想戰(zhàn)勝對方或者假裝保持一團和氣截汪，都是雙贏溝通的阻礙。
方法：闡明自己的真實目的植捎；說明你的疏忽或不想實現(xiàn)的目標(biāo)衙解；尋找兩全其美的解決方法。
? B 營造安全氛圍
只有在安全的氛圍里和相對平等的條件下焰枢，人們才能暢所欲言丢郊。
方法一：道歉+對比說明
安撫對方的情緒，道歉是再好不過的方法医咨，條件允許可以加上一些肢體動作，然后用對比法來消除誤會架诞，否定對方認(rèn)為不尊重他們的誤解拟淮，肯定尊敬對方的想法。
方法二：創(chuàng)建共同目的
有時候我們爭論是因為雙方的目的不同谴忧，并沒有誤會在里面很泊，這時我們必須另辟蹊徑，通過創(chuàng)建共同目的沾谓，達(dá)到重建安全氛圍的效果委造。說明自己的目的，問清對方的目的均驶，一起開動腦筋昏兆，提出一個對雙方都有利的解決方案。
? C 共享事實信息
事實就是對事件的客觀描述妇穴，是雙方彼此都認(rèn)可的基礎(chǔ)事實爬虱。人在情緒化的時候，任何話都有可能被過度解讀腾它，無法有效溝通跑筝。
我們常遭遇的三種情緒化思維及破解方法：
第一種受害者思維
問自己是否故意忽略了自己的責(zé)任，從受害者變成承擔(dān)者瞒滴。
第二種大反派想法
當(dāng)受了不公平待遇時曲梗，想一下對方為什么要這么做，把大反派變成正常人。
第三種無辜者模式
想清楚自己最想實現(xiàn)的目標(biāo)是什么虏两，為了實現(xiàn)這個目標(biāo)究竟該怎么做愧旦？把無辜者變成行動者。
? D 了解真實動機
不要著急著表達(dá)自己的看法碘举，多聽忘瓦、多確認(rèn)對方的感受，多了解一下對方的觀點引颈，以便達(dá)成共識耕皮。
具體的了解方式：
第一，詢問對方的觀點蝙场，尋找共同的一致目標(biāo)凌停。
第二，確認(rèn)對方感受售滤，引導(dǎo)對方去說出他的真實動機罚拟。
第三，重新描述你聽到的話完箩，確定感受是否正確赐俗。
第四，積極進行主動引導(dǎo)弊知。
3. 如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)化為行動結(jié)果阻逮？
對話不等于決策，對話是過程秩彤、是手段叔扼，而決策則是最后的臨門一腳。
A 命令式?jīng)Q策：比較適合權(quán)限分明時使用漫雷，比如在公司和家庭里瓜富，就應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)和家長做決定。
B 顧問式?jīng)Q策：比較適合權(quán)限并不是特別分明的情況降盹，決策者在做出決策前与柑，需要傾聽他人的意見，許多明智的領(lǐng)導(dǎo)蓄坏、父母和夫妻仅胞，都會選擇這種方式。
C 投票式?jīng)Q策：合適時間緊急的情況剑辫，一種以支持率為基礎(chǔ)的決策方式干旧。
D 共識式?jīng)Q策：應(yīng)用場合是高風(fēng)險的復(fù)雜問題，決策者必須討論到所有人都意見統(tǒng)一妹蔽。
早安椎眯！
