作為現(xiàn)代職場的office人員，每天一上班入篮，電腦開機后的第一件事就是——打開郵箱陈瘦！

我們每天面對電腦8-12個小時，其中有一半的時間都是在看郵件潮售、回郵件痊项，管理者看郵件的時間會更長，他們用郵件做各種審批酥诽、審核鞍泉、重要事項的回復(fù)逸邦。

郵件锚贱，做為我們職場人必用且重要的工具，在工作中起著很重要的作用强窖。在商務(wù)交往中要尊重一個人，首先就要懂得替他節(jié)省時間游沿，電子郵件禮儀的一個重要方面就是節(jié)省他人時間饰抒，只把有價值的信息提供給需要的人。

可是诀黍，你真的會寫郵件嗎袋坑？主送、抄送眯勾、密送這都有什么區(qū)別枣宫？郵件正文的內(nèi)容如何寫的有理有據(jù)，層次清楚吃环，言簡意賅呢也颤？

今天就和大家分享寫郵件的幾個關(guān)鍵點。

一郁轻、寫郵件

一項工作我們會給直接領(lǐng)導(dǎo)寫郵件翅娶，會給相關(guān)部門的同事寫郵件，會通過郵件給客戶發(fā)資料好唯。郵件主要分為幾大塊：主題竭沫、收件人（主送、抄送骑篙、密送）蜕提、正文、附件靶端、落款谎势。

1、主題：簡單明了杨名，寫出本郵件的核心內(nèi)容脏榆，一定不能空白！

2镣煮、收件人

2.1 主送：與該業(yè)務(wù)直接相關(guān)的當(dāng)事人姐霍。

2.2 抄送：當(dāng)事人的上級領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)關(guān)系人。

2.3 密送：一般少用或慎用典唇。想讓該人員知道镊折，但是又無須讓其他人員知道此人也知道。

3介衔、正文：首先掌握好稱呼恨胚，要尊敬；其次簡單說明自己的身份炎咖。內(nèi)容里用詞要慎重赃泡，為了準(zhǔn)確表達內(nèi)容寒波，需要一定的區(qū)分，層次段落要清晰升熊。如有附件俄烁，對附件進行簡單的介紹。

4级野、附件：一定要記著加上去页屠，勿漏勿錯。

5蓖柔、落款：?寫完正文之后辰企，在郵件下方插入發(fā)件人的個人信息，如况鸣，公司牢贸、部門、職務(wù)電話號碼等镐捧。必要時潜索，根據(jù)公司內(nèi)外，設(shè)置不同的簽名信息懂酱。

下面給大家舉兩個例子帮辟。

第一種，對外發(fā)送的郵件玩焰。一般多用于給客戶或合作伙伴、邀請對象發(fā)資料芍锚，發(fā)邀請等昔园。

第二種，內(nèi)部通知的郵件并炮。多用于公司內(nèi)部發(fā)送會議通知默刚、培訓(xùn)通知、相關(guān)事項的進展情況逃魄、項目總結(jié)等荤西。

二、回郵件

有人會說回郵件簡單啊伍俘，我看完別人發(fā)的郵件回復(fù)兩句就行了邪锌，跟我不相干的連回都不用回；再說了癌瘾，每天收到那么多郵件觅丰，有些就是看看，有什么可回的妨退。

其實非也妇萄，回郵件可以看出一個人的涵養(yǎng)蜕企、一個人判斷問題和處理問題的能力等等。

回郵件我們主要用以下常見的四種進行說明冠句。

1轻掩、普通郵件：一般指群發(fā)的郵件，多是公司內(nèi)各種通知懦底、公告唇牧，需要全體知曉的。

可這樣回復(fù)：已收到郵件基茵，知曉此事奋构，謝謝。

有人會問拱层，這種群發(fā)郵件弥臼，公司每個人肯定都會收到啊，還有必要回復(fù)嗎根灯？

要回復(fù)径缅。因為系統(tǒng)也會出現(xiàn)bug，也不能保證每一次每個人都能收到郵件烙肺。其次纳猪，收到郵件并回復(fù)，這是禮節(jié)桃笙。試想氏堤，你發(fā)出去的郵件，沒有任何人回響搏明，會不會覺得很失落呢鼠锈？會不會想大家看到郵件了嗎，是不是對我說的這個事不重視星著？

2购笆、工作分配郵件：需要幾個人一起完成的工作，發(fā)給相關(guān)當(dāng)事人并進行工作分配虚循。

可這樣回復(fù)：郵件已收到同欠，對于我這部分的工作沒有任何問題，確保按時完成横缔。

也可這樣回復(fù)：郵件已收到铺遂，其中第三項工作目前我這邊完成有些困難，和另一個項目的時間沖突剪廉，需要和技術(shù)部再進行協(xié)調(diào)娃循。

3、審批郵件：主管級以上的人員經(jīng)常收到此類郵件斗蒋。

對郵件的內(nèi)容一定要仔細閱讀捌斧，評估該事項是否可行笛质，會帶來什么效果。

涉及費用的郵件一定要仔細查看捞蚂，了解費用明細妇押、是否合乎市場價、產(chǎn)生的收益等姓迅，再進行批復(fù)敲霍。

4、投訴郵件：一般多來自于外部客戶的投訴丁存，這類郵件的回復(fù)一定要及時肩杈。

外部投訴科這樣回復(fù)：**先生，您好解寝，非常感謝您對我們工作的支持和指導(dǎo)扩然，對于您提出的問題我們一定嚴(yán)查，核實情況后在24小時內(nèi)給您一個答復(fù)聋伦。

這類郵件的回復(fù)要點有三：回復(fù)要及時夫偶、態(tài)度要誠懇、反饋時間要明確觉增。

另兵拢，回復(fù)郵件時要區(qū)分Reply和Reply All（區(qū)分單獨回復(fù)和回復(fù)全體）。

1）如果只需要單獨一個人知道的事逾礁，單獨回復(fù)給他一個人就行了说铃。

2）如果你對發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應(yīng)，應(yīng)該replay all嘹履，讓大家都知道截汪；不要讓對方幫你完成這件事情。

3）如果你對發(fā)件人提出的問題不清楚植捎，或有不同的意見，應(yīng)該與發(fā)件人單獨溝通阳柔，不要當(dāng)著所有人的面焰枢，不停的RE來RE去，與發(fā)件人討論舌剂。你們討論好了再告訴大家济锄。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。

通過郵件就能看出一個人為人處世的態(tài)度霍转，見文如見人荐绝！

你作為發(fā)信人寫每封郵件的時候，要想到收信人會怎樣看這封郵件避消，時刻站在對方立場考慮低滩，將心比心召夹。郵件作為我們職場中最基本的工具，實用又重要恕沫。寫好郵件监憎，回復(fù)好郵件，必將會為我們贏得更多的機會婶溯！