公司發(fā)生了這樣一幕：
后期研發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理剛從客戶甲那里回來车猬，并且?guī)Щ亓艘淮蠖芽蛻舻男枨蟆?/p>
總監(jiān)看見了他倆：“你們回來的正好，客戶甲那個活先放一放，客戶乙這個項目人家又催了饶套，你們先趕緊把客戶乙的項目做完岳枷∶⑻睿”
后期研發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理就把客戶甲的項目暫時擱置呜叫，著手做起客戶乙的項目。
兩個月后殿衰，客戶甲打來電話：“我上次提的那些需求你們改的怎么樣了朱庆？都兩個月了應該做完了吧∶葡椋”
“快了快了娱颊，還有一點小小的地方需要改一下，做好了就給您說凯砍∠渌叮”產(chǎn)品經(jīng)理先穩(wěn)住了客戶的情緒，其實客戶甲這個項目兩個月來一點都沒動悟衩，全在忙客戶乙的項目剧罩。
產(chǎn)品經(jīng)理趕緊找出當時從客戶甲回來時記錄需求的文檔，結果一個都沒看明白局待。當時寫的時候明白斑响，時間一長就忘記內容的具體意思。
產(chǎn)品經(jīng)理心想這下可壞了钳榨，文檔只是寫了個大概舰罚，詳細需求現(xiàn)在忘得一干二凈，根本不知道從哪下手薛耻，如何下手营罢。
只好硬著頭皮再給客戶甲打電話，問以前說好的需求細節(jié)饼齿。
客戶甲一聽立馬火冒三丈：兩個月過去了你才問我當時是怎么說的饲漾，你是不是才開始做我的項目。具體的需求咱們在電話里聊的明白嗎缕溉，當時你在我這回去的時候怎么沒把這些需求記錄好呢考传，當時你回去的時候第一時間做我的項目不就不用再問我了嗎，不就不用回憶以前的內容了嗎证鸥。
產(chǎn)品經(jīng)理只能低三下四：對僚楞，是我們的不對，我們當時沒有把詳細需求記錄仔細枉层。我們前段時間也有在做咱們的項目泉褐，只是還沒有具體到詳細的需求上面。對對對鸟蜡，您說的對膜赃。
客戶甲那邊仍是怒氣沖沖，似罵非罵揉忘，產(chǎn)品經(jīng)理全程都是忍氣吞聲跳座。
以上場景介紹完畢端铛。
這類場景在很多公司經(jīng)常發(fā)生：當時聊的內容忘記了，現(xiàn)在再給對方打電話重新聊一遍躺坟。
客戶當然會火冒三丈沦补，這種事發(fā)生在誰身上也會劈頭蓋臉的罵一頓乳蓄，合著當時說了白說咪橙，努力白努力，當時溝通的時間和精力全是白白浪費的虚倒。
老板如果見到類似情況美侦，可以參考下面的做法：
當總監(jiān)或其他領導層給剛從客戶那里帶著需求回來的產(chǎn)品經(jīng)理、工程師安排穿插其他項目時魂奥，老板應當制止：“等會再給他安排這個活菠剩，他們剛從客戶那里回來，腦子里還記得住客戶的具體需求耻煤，先讓他們把客戶的這些需求開發(fā)出來具壮，規(guī)定好完成時間，等忙完這一個活再給他們安排別的哈蝇」准耍”
“如果別的活很急，先讓他們把這個活的具體需求整理整理炮赦，整理好了開個會給其他工程師講一遍怜跑，加深印象。工程師有聽不明白的地方問一問吠勘，那樣整個需求就更加具體性芬，更加印象深刻。給其他工程師講明白了剧防，再著手做別的項目也罷植锉。”
“客戶那邊的工作還熱乎著呢峭拘，就把他們拉到別的項目中去俊庇，那邊熱乎著的想法不能趁熱打鐵，這邊腦子還不能冷卻下來棚唆，立刻投入到新的項目中暇赤，導致兩頭都做不好∠瑁”
“以后你們再去客戶那里聊需求的時候鞋囊，記得問一下客戶可不可以錄音或錄像，方便做項目的時候知道具體怎么干瞎惫。從客戶那里回來溜腐，邊看錄音錄像邊寫文檔译株，這樣既輕松又不會漏掉重要信息⊥σ妫”
老板這樣處理歉糜，以后就不會出現(xiàn)被客戶劈頭蓋臉罵一頓的情況了，多項目工作也井然有序望众。
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