你們身邊有這樣的同事嗎平挑？
“喜歡請示領(lǐng)導(dǎo)，工作上不會(huì)積極主動(dòng)的動(dòng)腦筋想辦法系草，經(jīng)常不能清晰的表達(dá)自己的想法通熄，做事總是有著小拖延≌叶迹” 雖然他們不會(huì)興風(fēng)起浪唇辨，不會(huì)犯大錯(cuò)誤，但是“小毛病”屢犯不改能耻，好像天性就是這樣,工作業(yè)績也就無法提高赏枚。
公司同事小趙亡驰，比我早進(jìn)公司3年。雖然“資格”老饿幅，但目前還是“主管”級別隐解，年初一批工作2-3年的新人紛紛獲得晉升進(jìn)入“主管”行列，小趙卻還是穩(wěn)坐泰山诫睬。不少領(lǐng)導(dǎo)私下反映他做事拖拉煞茫，說話意思表達(dá)不清。今年項(xiàng)目調(diào)整摄凡，小趙來到了我們項(xiàng)目部续徽，領(lǐng)導(dǎo)讓我?guī)≮w，希望能有所改變亲澡。作為項(xiàng)目經(jīng)理钦扭，我知道他目前的表現(xiàn)其實(shí)是個(gè)人性格+公司氛圍造成的，可能他個(gè)性比較被動(dòng)床绪，又不愿意花力氣突破客情，所以被周圍的氣氛改造了。
我約了小趙單獨(dú)的聊了一下癞己。我說：你好好干膀斋，年底看看是否有晉升的機(jī)會(huì)！到時(shí)候我做你的推薦人痹雅。小趙頻頻點(diǎn)頭仰担，也表示了自己渴望改變的愿望。
可是绩社，上月的一次緊急任務(wù)中小趙的表現(xiàn)摔蓝，卻令我非常失望。事情是這樣的：項(xiàng)目的重要利益相關(guān)方：政府A部門要求我們參加省XX行業(yè)的示范項(xiàng)目試點(diǎn)愉耙，按照規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)贮尉，需要把有關(guān)的項(xiàng)目數(shù)據(jù)和資料報(bào)給A部門。在協(xié)調(diào)會(huì)上朴沿，我要求小趙牽頭協(xié)調(diào)項(xiàng)目各方的進(jìn)度猜谚，確保在6月20日前把準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和資料報(bào)給A部門。
一周后的上午悯仙，我找到了正在上網(wǎng)看新聞的小趙龄毡，準(zhǔn)備問問進(jìn)展。
小趙遞給了我一份資料锡垄，并說：領(lǐng)導(dǎo)沦零，這件事情有點(diǎn)難度了。因?yàn)榛趿耄行┵Y料我這邊沒有辦法填路操，需要其他單位進(jìn)行配合疾渴。“ 暈屯仗！我生氣的說：這項(xiàng)工作已經(jīng)明確是你來組織搞坝，不用你自己去找資料啊，你和其他部門溝通了嗎魁袜？再說一周過去啦桩撮，之前也沒聽你說啊峰弹！小趙說：我聯(lián)系了店量，幾個(gè)同事出差，不在單位鞠呈。我看著手上的那份報(bào)告融师，格式已經(jīng)初步成型，想著小趙還是努力著蚁吝，于是請小趙第二天到辦公室談旱爆，一起面對這場“關(guān)鍵沖突”。
“關(guān)鍵沖突”的概念源于《關(guān)鍵沖突：如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏》一書窘茁，作者是科里?帕特森/約瑟夫?格雷尼/戴維?馬克斯菲爾德/羅恩?麥克米蘭/艾爾?史威茨勒怀伦，該團(tuán)隊(duì)曾出版過4本《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書，即《關(guān)鍵對話》《關(guān)鍵沖突》《關(guān)鍵影響力》《關(guān)鍵改變》庙曙。
“關(guān)鍵沖突”指的是：當(dāng)談話雙方達(dá)成一致意見，對彼此作出承諾捌朴，即一切步入正軌時(shí)，其中的一方未能兌現(xiàn)承諾的問題张抄，它的特征是應(yīng)對失望的結(jié)果砂蔽。——“為什么你不遵守承諾署惯？”
因此左驾，小趙的這場“關(guān)鍵沖突”如果不處理好，可能會(huì)讓他覺得“我怎么努力都是白費(fèi)的极谊，反正領(lǐng)導(dǎo)們怎么都不滿意”诡右，那么就失去了我讓他組織的初衷了。遇到這種情況轻猖，看看作者是怎么說：
《關(guān)鍵沖突》：善于解決此類微妙問題的高手和常人不同的地方在于帆吻，他們關(guān)注以下三種因素：調(diào)查、準(zhǔn)備和關(guān)聯(lián)咙边。首先你應(yīng)當(dāng)收集數(shù)據(jù)猜煮。其次次员，小心地整理記憶中或者觀察到的事實(shí)根據(jù)，這是順利開展關(guān)鍵沖突對話的基本工作王带，目的是找出對方當(dāng)前表現(xiàn)和模糊的卓越行為目標(biāo)之間的差距淑蔚。最后，你必須把準(zhǔn)備工作和調(diào)查結(jié)果練習(xí)起來愕撰，說明你的建議不但能解決對方的顧慮刹衫，而且能幫助他們實(shí)現(xiàn)渴望的目標(biāo)。
有辦法啦搞挣！
第二天绪妹，我和小趙在辦公室見面。首先我和小趙閑聊了一下他家里的情況柿究，接著我說：希望你坦誠的說說在工作遇到的問題邮旷，我們的目標(biāo)具體是什么？我做了記錄：（——后是對小趙回答的簡要記錄）
“你對當(dāng)前工作環(huán)境的感受是蝇摸？”——缺少一起工作的氛圍婶肩，有的同事不理人。
“你對工作比較滿意的地方是貌夕？”——事情總會(huì)有人扛著律歼，壓力不是太大。
“遇到什么失望的事情嗎啡专？”——協(xié)調(diào)會(huì)后险毁，我聯(lián)系了X部門的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果他過了承諾時(shí)間们童，也沒把資料給給我∨峡觯現(xiàn)在想想，自己對自己做事拖延也比較失望慧库。
“你目前關(guān)注什么跷跪？”——自己的升職問題，但是做事總是提不起勁齐板。
.......
接著吵瞻，我說了自己對小趙的觀察和其他渠道反應(yīng)的意見，我要求自己的描述盡量清晰甘磨、直觀橡羞。最后給了建議。
1济舆、有目標(biāo)但不清晰卿泽，想上進(jìn)但不知道改進(jìn)方法佩番；
2促绵、針對“示范項(xiàng)目”這個(gè)具體問題问顷，我們的目標(biāo)：6月20日準(zhǔn)時(shí)把資料上報(bào)政府A部門稻励，這些資料來源于項(xiàng)目各方，所以小趙你是項(xiàng)目經(jīng)理的角色覆致，需要對各方的工作排計(jì)劃侄旬，做跟蹤。你手上的資源是公司的授權(quán)和已有的項(xiàng)目管理流程煌妈，還有我的支持儡羔。你面臨的困難：時(shí)間比較緊，涉及的項(xiàng)目各方多璧诵，對于材料的要求理解不一致汰蜘，對于報(bào)送時(shí)間的重要性可能會(huì)不理解不認(rèn)同，恰逢1個(gè)小長假之宿。
3族操、你目前的行為是（這里請小趙自己給予補(bǔ)充）：每次工作溝通通過郵件的形式，各方反饋了解不及時(shí)比被。對于材料要求和各方的具體困難色难，缺少有效的管理手段，比如：專題會(huì)等缀，部門調(diào)研枷莉，各方領(lǐng)導(dǎo)問詢等。項(xiàng)目各方?jīng)]有覺得你是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色尺迂，反而更像是資料員笤妙。
4、我的建議是：要升職就需要建立自己的影響力噪裕。首先蹲盘，給自己的升職時(shí)限確定在一年內(nèi)，計(jì)劃自己在期間會(huì)遇到的項(xiàng)目情況州疾，把目標(biāo)貼在家里衛(wèi)生間的鏡子上辜限，每天出門看一遍。由我來組織項(xiàng)目各方一起中午聚餐严蓖，再次和大家明確你的項(xiàng)目經(jīng)理角色⊙跫保“示范項(xiàng)目”6月20日必須上報(bào)政府颗胡，你需要在一周內(nèi)和每個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)、具體經(jīng)辦人做一次20分鐘左右的工作談話吩坝，收集他們的進(jìn)度和需要協(xié)調(diào)的事宜毒姨，每周由你召開一次協(xié)調(diào)會(huì)。和我保持密切溝通钉寝，及時(shí)反饋項(xiàng)目進(jìn)展弧呐，需求支持闸迷。希望這次的經(jīng)歷，可以帶給你信心俘枫。如果這次順利完成目標(biāo)腥沽，我計(jì)劃在8月的新項(xiàng)目中推薦你擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。以上的項(xiàng)目成果鸠蚪，可以計(jì)入半年度的“績效面談”中今阳，作為年終考核的重要依據(jù)。
小趙認(rèn)真的記著茅信，“之前還沒有領(lǐng)導(dǎo)或同事給過我建議盾舌，我先排個(gè)計(jì)劃......”?
6月20日，小趙順利的完成了任務(wù)蘸鲸。同事對小趙的評價(jià)也改變了：積極妖谴、能團(tuán)結(jié)人、有時(shí)間觀念酌摇。
#總結(jié)# 當(dāng)別人讓你失望時(shí)膝舅，你的人際關(guān)系會(huì)受到最大的考驗(yàn)，但此時(shí)也是提升人際關(guān)系的最大機(jī)遇妙痹。既能讓對方負(fù)起責(zé)任铸史，還能強(qiáng)化彼此的關(guān)系，絕對是一門藝術(shù)怯伊。鼓勵(lì)他人承擔(dān)責(zé)任琳轿，你會(huì)成為親人最信賴的人，成為企業(yè)最有價(jià)值的資產(chǎn)耿芹，同時(shí)成為朋友中最有影響力的人崭篡。
