德魯克提出的經(jīng)典三問(wèn)一直指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)
1 客戶是誰(shuí)? 2客戶需要什么? 3我能提供什么
我們的客戶是誰(shuí)？作為框架團(tuán)隊(duì)苛吱，我的主要客戶是各個(gè)奮斗在第一線的直接面對(duì)客戶挑戰(zhàn)的開(kāi)發(fā)，測(cè)試以及運(yùn)維器瘪，還有為項(xiàng)目殫精竭慮的各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理翠储。
客戶需要什么？客戶需要穩(wěn)定橡疼，高可用的框架產(chǎn)品援所，能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，去面對(duì)客戶衰齐，滿足客戶的需求任斋。
在團(tuán)隊(duì)沒(méi)有外部客戶的時(shí)候，很容易迷失方向耻涛，也很容易把對(duì)面使用我服務(wù)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)成自己人废酷，而不是客戶。這樣的想法是有點(diǎn)危險(xiǎn)的抹缕，因?yàn)樽约喝顺后。谶f交產(chǎn)品的時(shí)候，在交付的時(shí)候有時(shí)會(huì)比較隨意卓研，做不做或者做的不滿足要求也沒(méi)有關(guān)系趴俘，告訴我我再改就好了睹簇。如果我們換一種思維，隔壁的團(tuán)隊(duì)用我的產(chǎn)品我們是有契約的寥闪，我們要保證按時(shí)保質(zhì)的完成工作太惠，這樣我們的“客戶”才會(huì)為我們買單（才會(huì)認(rèn)可我們的成果）。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單疲憋，我們撲在前線做開(kāi)發(fā)的兄弟自己產(chǎn)品經(jīng)理凿渊，如果做出來(lái)的產(chǎn)品不能滿足客戶的需求，是很難被客戶認(rèn)可并收到錢的缚柳。
但是埃脏，我們無(wú)法對(duì)知識(shí)工作者進(jìn)行嚴(yán)密和細(xì)致的督導(dǎo)，我們只能協(xié)助他們秋忙。知識(shí)工作者本人必須自己管理自己彩掐，自覺(jué)地完成任務(wù)，自覺(jué)地做出貢獻(xiàn)灰追，自覺(jué)地追求工作效益堵幽。
德魯克在書中指出，在知識(shí)社會(huì)中监嗜，每一個(gè)知識(shí)工作者本身就是一個(gè)自覺(jué)的自我管理者谐檀，因此對(duì)于他們不能采用抡谐，也不需要采用過(guò)去那種簡(jiǎn)單的自上而下的人事管理方式裁奇，而要改成任務(wù)導(dǎo)向的契約式管理方式
每個(gè)人如果都做到了任務(wù)導(dǎo)向的契約式管理，那么整個(gè)組織就會(huì)出現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)麦撵，部分之和遠(yuǎn)大于整體刽肠。
還有一點(diǎn)，知識(shí)工作者有時(shí)候成果的質(zhì)量比數(shù)量更重要免胃，這一點(diǎn)對(duì)框架團(tuán)隊(duì)或許更加適應(yīng)音五。
