非暴力溝通的第一個要素是觀察囚痴，印度哲學(xué)家克里希那穆提（J. Krishnamurti）曾經(jīng)說，“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式〕候”由此可見只觀察不評論是為智者所為。那么我們要做一個智者撵幽，就要學(xué)會區(qū)分灯荧，觀察與評論，我們平時說的話哪些是觀察哪些是評論盐杂。
日常生活中我們常常把觀察和評論混淆逗载，小李剛接手接線員職務(wù)，接二連三的忘記登記客戶需要購買的商品链烈，導(dǎo)致銷售人員與顧客溝通時厉斟，顧客表現(xiàn)出不信任，最后跑單强衡。領(lǐng)導(dǎo)特別生氣擦秽，沖著小李兇到“怎么這點(diǎn)事情都做不好，你還能做什么漩勤？”結(jié)果第二天小李就辭職不干了感挥。如果當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)能夠懂得非暴力溝通，把要說的話換一換越败，小李肯定不會離職不干的触幼。
我小時候也常常在媽媽的評論中深感自卑，影響最大的就是媽媽說我“你這孩子究飞，怎么這么笨置谦，做個事情要半天，總是慢吞吞的噪猾，怎么那么懶”隨著長大霉祸，媽媽這句話適用于各個場合筑累，我就越來越自卑袱蜡。每當(dāng)做事情時，媽媽這句話一直響在我的耳邊慢宗，我總擔(dān)心做不好坪蚁，怕自己比別人慢，明明做的很好也沒有自信镜沽。
生活中我們應(yīng)仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情敏晤，并清楚地說出觀察結(jié)果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論缅茉。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性嘴脾。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理译打。
簡寶玉讀書打卡――《非暴力溝通》8
