10月27日
【內容提示】
PART FOUR 這樣溝通诉位，你能讓人按照你的期待去做
13 批評：怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋
【問題引導】
001 批評一個人和責備一個人的有沒有區(qū)別？
批評：通過談心的形式竞滓，把“對的事”和“讓他好的事”開誠布公地告訴他沦偎。
側重點不是找錯的原因，不是責怪咳蔚，而是找解決辦法豪嚎，并實行解決辦法，并使其方法持續(xù)下去谈火。
責備：告訴對方怎么錯了侈询，為什么錯了，只停留在責怪的層面上糯耍，因為沒有很好的解決辦法扔字，讓人感覺到沒事找事。
002 在批評人時温技，有哪些注意事項革为？
批評=控制環(huán)境+定義問題+刷新動作+設定反饋點+ 完成重啟
控制環(huán)境："揚善于公庭，而規(guī)過于私室 "它要求我們能一對一的時候就不要當著他人的面批評舵鳞，能小范圍的時候就不要在大范圍批評 震檩。再來看時間上的控制 它是指批評最好發(fā)生在對方做錯后的，第一時間蜓堕，而不能攢起來翻舊賬抛虏。
定義問題：要特別注意的是，即便我們自覺已經完成詳盡調查了套才，批評之前還是要跟對方確認一下迂猴，事情到底是不是我們了解到的樣子為，哪怕只是一些細微出人背伴，都可能使整件事的面貌發(fā)生變化 沸毁。
刷新動作峰髓，是指了解到對方的問題后，要把批評轉譯為一個 具體行動以清，告訴對方怎樣才能做對儿普。
設定反饋點，溝通能在他的行為里閉環(huán)掷倔。
批評一定不能停在你的話 語上眉孩，而要停在對方的總結或者目標上 這樣對方就可以帶著自己的目標、總結勒葱，而不是你對他的批評往前走了這才是真正意義上的重啟 浪汪。
003 當你被批評了，你該怎么回應凛虽？
第一件事死遭，不要在公開場合暴露自己的情緒 這會讓領導覺得 這個下屬扛不住事，情緒不穩(wěn)定凯旋，以后可就不敢對你委以重任了呀潭。
第二件事，不要在批評過程中急于解釋 還是要讓對方說痛快至非， 否則這場批評就會變得沒完沒了钠署，還顯得你不接受批評。
第三件事荒椭，千萬不要想怎么安撫領導的情緒谐鼎，別說"您別生氣" 你得想怎么解決這個問題領導，我明白了趣惠，我有這么幾個辦法來補救這個問題狸棍，您看行不行? "趕緊把他的注意力轉移到解決具體問題上去 。
第四件事味悄，別等領導給你設定反饋點草戈，主動和他約定反饋點。
