10月27日
【內(nèi)容提示】
PART FOUR 這樣溝通，你能讓人按照你的期待去做
13?批評(píng)：怎樣讓你的難聽(tīng)話也能得到正反饋
【問(wèn)題引導(dǎo)】
001 批評(píng)一個(gè)人和責(zé)備一個(gè)人的有沒(méi)有區(qū)別谭网？
責(zé)備是發(fā)一頓脾氣达罗，向?qū)Ψ绞貉髦ィ彦e(cuò)誤歸結(jié)到對(duì)方身上俐筋，告訴他怎么錯(cuò)了。
批評(píng)是告訴他怎么才能對(duì)严衬，批評(píng)不是說(shuō)讓他要臣服澄者，而是要讓他好，可以通過(guò)談心的方式请琳，把對(duì)的事和讓他好的事告訴他粱挡。
002 在批評(píng)人時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)俄精？
批評(píng)=控制環(huán)境+定義問(wèn)題+刷新動(dòng)作+設(shè)定反饋點(diǎn)+完成重啟
控制環(huán)境是說(shuō)我們?cè)谂u(píng)的時(shí)候既要選擇合適的場(chǎng)合询筏，又要選擇合適的時(shí)間。批評(píng)的時(shí)候能1對(duì)1就不要眾目睽睽竖慧，能小范圍就不要大范圍嫌套。批評(píng)最好選擇當(dāng)場(chǎng)批評(píng)，也就是發(fā)生在對(duì)方做錯(cuò)以后的第一時(shí)間圾旨，而不是攢起來(lái)翻舊賬踱讨，是不帶情緒的就事論事。無(wú)論是時(shí)間還是砍的。場(chǎng)合上的選擇痹筛，都是為了給對(duì)方營(yíng)造一種安全感。
定義問(wèn)題就是在批評(píng)前一定要調(diào)查事實(shí)的經(jīng)過(guò)廓鞠，這樣我們的批評(píng)才是有依據(jù)的帚稠。比如“可以通過(guò)一些開(kāi)放性的問(wèn)題，了解事情的前因后果床佳∽淘纾”“今天把你叫過(guò)來(lái)是有件事想和你溝通，我對(duì)你的某個(gè)行為不滿意夕土，想和你談?wù)劰菹巍！薄鞍l(fā)生了什么事兒怨绣，你怎么看這件事兒角溃？”“在發(fā)生這件事的過(guò)程中，你都試了哪些方法篮撑？”
刷新動(dòng)作是了解對(duì)方的問(wèn)題后發(fā)批評(píng)轉(zhuǎn)化為一個(gè)具體的行動(dòng)减细，告訴對(duì)方，怎樣才能做對(duì)赢笨。
設(shè)置反饋點(diǎn)未蝌。就是要確認(rèn)一下對(duì)方是不是真正的接受了你的批評(píng)，并按照你給予的具體行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)茧妒？
完成重啟是在批評(píng)的最后萧吠，詢問(wèn)一下對(duì)方的想法。
003 當(dāng)你被批評(píng)了桐筏，你該怎么回應(yīng)纸型？
如果是在公眾場(chǎng)合，即使被劈頭蓋臉的一頓臭罵梅忌，最好也不要暴露自己的情緒狰腌，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你扛不住事兒，情緒不穩(wěn)定以后就很難委于重任了牧氮。
不要在批評(píng)的過(guò)程中急于解釋琼腔，要讓對(duì)方說(shuō)痛快點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的情緒就能在批評(píng)的過(guò)程中一點(diǎn)點(diǎn)的消減踱葛。
在接受批評(píng)的時(shí)候丹莲，不要想著去安撫領(lǐng)導(dǎo)的情緒，而是想辦法把他的注意力轉(zhuǎn)移到具體的解決問(wèn)題方法上尸诽。
如果領(lǐng)導(dǎo)的在批評(píng)中圾笨，告訴你怎么才能做對(duì)，這時(shí)候不要等著領(lǐng)導(dǎo)給你設(shè)定反饋點(diǎn)逊谋，要主動(dòng)的和他約定反饋點(diǎn)擂达，并在約定的反饋時(shí)間內(nèi)，去找領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行實(shí)際反饋胶滋。
