《伯恩斯情緒療法》闡述了有效溝通的五個技巧，為人際關(guān)系的溝通提供了有效的解決方案惜颇，包括解除敵意的技巧皆刺、共情的技巧、詢問的技巧凌摄、陳述的技巧和撫慰的技巧羡蛾。
一、解除敵意的技巧
你能在對方的話中找到真正的事實(shí)锨亏，即使他的話聽上去很不合理或者很不公平痴怨。
相反法則：如果你真正同意了別人看似極不合理也極不公平的的批評，你就立刻證明了別人的批評是荒謬的屯伞，別人也會對你刮目相看腿箩。
當(dāng)你消除別人的敵意時豪直，就意味著你同意他的批評是正確的劣摇。
有效解除敵意的步驟：
1?試著把模糊寬泛的批評轉(zhuǎn)換為具體的事例
尖銳的批評：你真是個白癡！
解除敵意的回應(yīng)：我剛才那樣說你弓乙，我自己感覺很糟糕末融，我寧愿自己從來沒有說過那樣的話，你能和我說說你的感受嗎暇韧？
2?你不必認(rèn)同各種批評的字面意思勾习，你要認(rèn)同的是對方話中的精神要領(lǐng)，而且你要保證你的回應(yīng)不會給對方帶來傷害并向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍?/b>
尖銳的批評：你不是真的喜歡我懈玻！
解除敵意的回應(yīng)：聽你那樣說我真的很難過巧婶，但是我同意你的說法。我們之間的氣氛確實(shí)有些緊張和尷尬涂乌，讓我們坦誠說出來吧艺栈！你的友誼對我來說很重要，你能不能告訴我湾盒，我到底做過什么和說過什么讓你生氣呢湿右？
一旦你放下自尊和“自我”的意識，并真誠罚勾、巧妙地消除對方的敵意毅人，那些一直困擾你的敵對感吭狡、不信任感以及受挫感就會轉(zhuǎn)化為溫暖、謙恭和尊重的感受丈莺。
二划煮、共情的技巧?
什么是共情能力？
1?對他人想法的共情能力：我能夠準(zhǔn)確地理解你的想法
對他人想法的共情能力意味著你要重復(fù)對方對你說過的話缔俄，這樣對方才知道你理解了他的話
掌握對他人想法的共情能力般此，就意味著你要把注意力放在對方說的話和感受上，而不是只關(guān)注自己的想法和情緒牵现。
2?對他人情緒的共情能力：我理解你內(nèi)心的情緒和感受
對他人想法的共情能力意味著當(dāng)對方對你傾訴時铐懊，你能接納對方的感受。
當(dāng)你運(yùn)用“對他人情緒的共情能力”時瞎疼，你選擇的情緒詞匯要合乎當(dāng)時的情境科乎。
3 我用關(guān)心和尊重的態(tài)度表達(dá)我對你的理解
在運(yùn)用“對他人想法和情緒的共情能力”時，請記住贼急，你的目的不是“幫助”對方或幫他解決什么問題茅茂，你要做的只是真誠地了解對方的感受，因?yàn)閷Ψ皆诖蠖鄶?shù)情況下太抓，真正想要的并且需要的其實(shí)是你的一丁點(diǎn)兒理解而已空闲。
共情能力是“零技巧”，因?yàn)楣睬椴皇亲屇惆炎约旱南敕ㄗ叩小⑿枰透惺軘[出來碴倾，而是將自己清空，等待別人來向你表達(dá)情感掉丽。這樣一來跌榔，你就變得完全接納別人。
三捶障、詢問的技巧
1?詢問對方的想法和感受
這件事你怎么看僧须？
2?詢問別人你對他的想法和感受的理解是否正確
現(xiàn)在你好像真的很泄氣、不知所措项炼，你是那樣想的嗎担平？
3?使用開放式的問句讓對方告訴你更多的信息
我想聽聽更多關(guān)于......的情況
4?用開放式的問句集思廣益，通過互相啟發(fā)解決問題
關(guān)于這個問題锭部，你有什么看法暂论？
如果你以友好而非質(zhì)疑的態(tài)度詢問對方，那么詢問無疑是最見效的溝通技巧空免。詢問時要注意話語的口吻和肢體語言空另。
幫人解決問題是詢問技巧最容易犯的錯誤，這種不成熟的解決問題方式阻礙了對方表達(dá)情緒（例如傷心和難過等）的機(jī)會蹋砚，因?yàn)槿藗兺ǔＶ皇切枰粋€宣泄情感的機(jī)會扼菠，而不是幫他們解決問題的專家摄杂。
四、陳述的技巧
陳述循榆，即如何表達(dá)自己的感受析恢，才能讓對方讀懂你。
當(dāng)你使用“我覺得......”這樣的表達(dá)時秧饮，你實(shí)際是用清晰明了的情緒詞匯直接了當(dāng)?shù)?b>表達(dá)了自己的想法和感受映挂。例如，表達(dá)時說“我感到很受挫”“我不開心”而不是“你錯了”“我很不爽”
“我覺得......”表達(dá)時盗尸，針對的是自己的感受柑船，而不是對方的行為或攻擊對方。
表達(dá)感受的方式要隨著場合的變化而變化泼各。比如鞍时，在與他人發(fā)生沖突時，排斥使用“我覺得......”扣蜻。
請記住逆巍，不管別人多么愛你，他也不清楚你真實(shí)的想法和感受莽使。
五锐极、撫慰的技巧
撫慰意味著不管你有多么地不開心，你都需要對他人表達(dá)積極的感受芳肌，也意味著你不能把別人拒之門外或者期待對方回報你對等的愛灵再。
我們都想擁有愛與尊重，但很多時候我們不懂得如何付出愛與尊重庇勃，尤其當(dāng)我們與別人鬧矛盾覺得難過或生氣的時候檬嘀。
20世紀(jì)神學(xué)家馬丁布貝爾將人際關(guān)系分為兩種類型：“我-它”關(guān)系和“我-你”關(guān)系槽驶。
在“我-它”關(guān)系中责嚷，你將他人視為某種可以被操縱的東西，甚至把對方當(dāng)作敵人掂铐，你的目的是打擊他罕拂，戰(zhàn)勝他并且利用他。
在“我-你”關(guān)系中全陨，你尊重他人的自尊爆班。盡管在你們雙方都感到受挫并且彼此都很抓狂的情況下，但你仍然表現(xiàn)出想與對方建立更親密友好的人際關(guān)系的愿望辱姨。
“我-它”與“我-你”這兩種思維定勢都能起到自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言的作用柿菩。
解除敵意、共情雨涛、詢問枢舶、陳述和撫慰這五個有效溝通的技巧懦胞，可以幫助我們解決人際關(guān)系中產(chǎn)生的沖突和障礙等問題。這五個技巧需要反復(fù)的練習(xí)凉泄，才能真正幫助我們改變?nèi)穗H關(guān)系困境躏尉。
