新媒體篇
1撵孤、不做廣告兽愤，做自媒體---做內容
如何邁出新營銷的第一步----讓自己的公司成為自媒體----微博袍祖，微信公眾號
小米做的是互聯(lián)網(wǎng)手機品牌，以互聯(lián)網(wǎng)為主渠道銷售桐绒。
傳統(tǒng)廣告思路是做好媒介渠道遂唧，現(xiàn)在新媒體是做好內容芙代，以前是找媒介，現(xiàn)在是媒介來找你盖彭。
以前是媒介為王，現(xiàn)在是內容為王页滚。
內容很關鍵召边。
企業(yè)做自媒體的內容運營，要先做服務裹驰，再做營銷隧熙。-------從用戶角度思考社會化媒體運營
自媒體的內容品質最重要的是講人話。
參與感三三法則------內容運營：有用幻林，情感贞盯，互動
有用------要求不講廢話，情感是講人話沪饺，互動是引導用戶分享擴散躏敢，引導一起玩。
小米不做廣告整葡，做內容件余。
微博，關注-------用戶關注這個操作的對象從內容變成人遭居。----------關注是twitter首先推出的啼器。
狹義的自媒體是今天的大V和微信公眾號，廣義自媒體----每一個有影響力的用戶俱萍。
每個人都成為自媒體端壳，帶來了傳播方式和獲取方式的改變，媒介的權利重新分配枪蘑。
自媒體矩陣
2损谦、社會化媒體是主戰(zhàn)場
小米如何用社會化媒體做出一個全國性品牌-----把這些新媒體當作最重要的營銷平臺
做自媒體，是做內容運營腥寇，第一要求成翩，不是做營銷策劃，而是做產品經(jīng)理赦役。
用產品經(jīng)理思維做營銷麻敌，通過自媒體平臺直面用戶，營銷不再是單向的灌輸掂摔，用戶和企業(yè)之間信息對稱术羔，交互隨時隨地發(fā)生赢赊。作為新媒體的運營人員，你不懂產品级历，就很難把產品的特點給用戶說清楚释移。
自己先玩，然后感同身受的知道用戶在其中怎么玩寥殖，他們的注意力和興趣路徑是如何演進的玩讳。
論壇，微博嚼贡，微信熏纯，qq空間
從傳播屬性，微博和qq空間有很強的媒體屬性粤策，傳播是一對多樟澜，適合做事件傳播；
微信基于通訊錄的好友關系叮盘，傳播是一對一秩贰，適合做客服平臺；
從用戶關系：用戶關系越弱柔吼，信任傳遞就越弱毒费，參與感的口碑事件擴散效果就越弱。微信是強關系嚷堡，其次是qq空間和論壇蝗罗，最后是微博，很多微博大V的99%用戶都是弱關系蝌戒。
再構建社會化傳播渠道的時候串塑，核心是看產品需要。
如何看品牌影響力-----百度搜索風云榜（市場指數(shù)）北苟，淘寶排行榜（銷售指數(shù)）
3桩匪、微博是社會化媒體的第一步
如何用微博激發(fā)用戶的參與感，運營的方法是通過內容和活動來創(chuàng)造話題友鼻。
互聯(lián)網(wǎng)最顯性的群體意識特征------炫耀傻昙，刷存在感，好勝心彩扔，比如微信的打飛機妆档，
用戶的參與熱情很珍貴，應該給他們提供足夠便利的工具虫碉。贾惦，保證傳播效率的高轉化。
核心原因------懂得營造用戶的參與感，互動是手段须板，
借勢傳播------借勢是媒體人的必修課碰镜，如何再微博上巧妙借勢。來自形象的你熱點話題习瑰，炸雞啤酒绪颖，
學會借勢營銷，優(yōu)秀的案例：杜蕾斯-----薄甜奄，遲早要出事的柠横。
4、年輕人的QQ空間
qq空間是年輕人的第一傳播陣地贺嫂。用戶群體年齡再25歲以下滓鸠。
qq空間上聚集的是對價格和性能同樣敏感的年輕人，紅米手機的定位是年輕人第喳，
5、微信的新玩法
如果把微信當作營銷平臺踱稍，就等于走到死胡同了曲饱。基于天然的通訊錄好友關系珠月，微信更適合做服務平臺扩淀。
微信，如何增加粉絲啤挎，小米微信公眾號的粉絲增長60%是通過官網(wǎng)引流驻谆，30%通過微信活動推廣，10%來自對外合作庆聘，粉絲活躍度很高胜臊。
平臺變了，玩法也要變伙判。
做社交媒體的運營象对，要盡可能貼合社交媒體自身的屬性。比如宴抚，微博就要用有趣的內容和適當?shù)莫剟罾漳Вス膭钣脩艮D發(fā)；qq空間就要用好內容吸引用戶點贊菇曲；知乎的問答平臺冠绢，需要技術范的干活貼；微信的實用和手機密不可分常潮，語音功能弟胀。
6、小米論壇是老用戶的家
從內容形式上，微博內容碎片化邮利，論壇專題弥雹；從用戶結構上，微博是平行結構延届，只有認證與否剪勿，論壇用戶關系是金字塔結構，類似組織協(xié)會和俱樂部方庭。
產品其實在賣出去后就成了內容厕吉，圍繞著產品產生的圖片，視頻和文字就是內械念。
如何構建用戶關系是最關鍵的头朱，應該是金字塔，讓用戶去幫助和管理用戶龄减。
把用戶盤活项钮，將內容傳播出去，分享希停，
文字烁巫，圖片，做視頻宠能，直播發(fā)布會亚隙，
服務篇
1、人比制度重要------內部
如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做客服
解放員工思想违崇，主動做好服務阿弃，學習海底撈，讓員工產生對企業(yè)的歸屬感
信任和下放權限
不該花的錢不花羞延，但在服務方面渣淳，我們要舍得投入，舍得花錢肴楷。
在制度面前更重視人的因素水由。
2、服務是小米商業(yè)模式的信條--------服務是核心競爭力
小米為什么死磕服務
把產品赛蔫，服務做的用心一點砂客，讓用戶喜歡。
死磕服務呵恢，先死磕產品鞠值。
3、用戶在哪就到哪做服務
如何第一時間解決用戶的問題
7*24小時在線服務平臺渗钉，微信客服運營彤恶，百度貼吧钞钙，微博，快速響應声离，講人話-----線上
4芒炼、把服務門店做成家----售后服務網(wǎng)點-----線下
小米之家----服務和體驗，裝修風格個性术徊，
5本刽、快是做好服務的根本
天下武功，唯快不破赠涮。
用戶對服務的根本需求是什么：要你發(fā)貨快子寓，咨詢響應快，售后解決問題快笋除。
快速搭框架斜友，物流，售后垃它，客服的服務品質
雷軍---------創(chuàng)業(yè)要選擇大市場鲜屏，找最好的團隊，有足夠的錢国拇。
6墙歪、標準之上的非標準化服務
真誠，走心贝奇，小米重視人的因素大于制度。
7靠胜、人是環(huán)境的孩子
環(huán)境給人的暗示掉瞳，環(huán)境塑造人。所以浪漠，內庫也要干凈利落陕习，美觀大方，整潔的工作環(huán)境址愿，讓員工身心愉悅该镣，工作態(tài)度好，提高工作效率响谓，你給員工提供怎樣的辦公環(huán)境损合，他就會回報你怎樣的工作成果。
設計篇
1娘纷、一針見血
產品的文案策劃和畫面表達2個要求-----直接嫁审，講大白話讓用戶一聽就明白；切中要害赖晶，可感知律适，能打動用戶。
小米做的是口碑推薦，定義產品的賣點時捂贿，其實你只需要考慮一個場景纠修，你在那個當下回想朋友怎么來推薦。------小米手機就是快厂僧。------簡單直接
廣告的信息輸出是需要編碼扣草，到消費者那里需要解碼，中間有干擾和損耗的過程吁系，所以最有效的是編碼簡單德召，解碼直接，保真度最高汽纤。
小米活塞耳機---產品文案上岗，翻遍市場上所有耳機 的營銷文案，
設計和策劃得從產品原點出發(fā)蕴坪。
文案的設計思路
策劃團隊把這款產品得賣點逐個拆解開來肴掷，同時考慮給產品取個好名字。
產品點分為賣點和噱頭背传，賣點是用戶愿意為之掏錢的呆瞻，噱頭是有意思但用戶不會為之掏錢。
賣點定義 分為兩類：一級賣點和二級賣點径玖。一級賣點只有一個痴脾，這樣用戶才記得住，如果你說三四個等于沒說梳星。二級是輔助描述一級赞赖，一般兩到三個。
策劃團隊從互聯(lián)網(wǎng)新生代群體話語體系中抽取一個詞冤灾，神器前域，
圖形設計------產品海報，關鍵在于體現(xiàn)品質韵吨，讓人看到就想擁有匿垄。
確定用產品圖片，用什么角度和組合归粉，非炒涣疲考究。
海報的整體信息架構要清楚盏浇，從上到下变丧，第一句一級賣點，第2-3句二級賣點绢掰，價格痒蓬，產品圖童擎，購買網(wǎng)址和公司標志，把價格放在很重要的位置是小米的特色攻晒，因為性價比是我們的關鍵標簽顾复。
2、沒人喜歡塑料花鲁捏，真實才動人
做的設計芯砸，要有體溫，要有情感给梅，才能動人假丧。
情感化的設計有兩處發(fā)力：從產品定義本身就開始考慮，善用經(jīng)典的生活場景或節(jié)日文化
小米電視做樣本間动羽，根據(jù)宜家的各個版本的樣板間適配不同色彩的電視包帚，選擇的不僅是電視，還是一種屬于你的生活方式运吓。
3渴邦、設計要有期待感----讓用戶更方便參與進來點評
如何讓一張海報也有參與感-----留白
把產品的核心信息點分解開來，需要明確的告訴用戶
4拘哨、現(xiàn)場是檢驗設計的唯一標準
什么才是好的設計
類似營銷的4P理論谋梭，設計有3W+1H，在哪里倦青，對誰說瓮床，說什么，如何說
一陣見血-------解決的是說什么和如何說产镐，在哪里說是一個現(xiàn)場應用問題纤垂。設計好不好，放在現(xiàn)場就知道磷账。
考慮場景很重要。---------平時隨處可見的廣告海報贾虽，可以仔細觀察一下
大字報和醒目的顏色最有效逃糟，過多的設計都是信息干擾。
5蓬豁、一圖勝千言
今天是讀圖的時代绰咽，如果能用圖片表達，就不要用文字地粪。
賣產品首先是賣圖片取募。
優(yōu)化重點
在核心事件的傳播上，也盡量使用圖片蟆技。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶注意力極其稀缺玩敏，在海量碎片化的信息中讓用戶注意并停留斗忌，一張突出鮮明的圖片勝過長篇大論。
直觀可感知旺聚，一圖勝千言织阳，這是讀圖時代最顯著的注意力紅利。
圖片可以表現(xiàn)形象和色彩砰粹，文字還需要閱讀和轉譯唧躲。
從信息傳遞的角度，視頻比圖片還要高效碱璃。------------------------黎萬強2014年對未來趨勢的預判弄痹，現(xiàn)在已經(jīng)是短視頻的天下了。
一圖勝千言嵌器，一個視頻勝千圖肛真。
如果有好的視頻素材，也別忘了設計一個吸引人的圖片封面嘴秸。
在社會化媒體傳播中毁欣，很多事件要求響應速度快，為了保證圖片輸出速度和質量岳掐，一個靠譜的設計師凭疮。
6、面試設計師的一看二問三PK
一看串述，看他穿什么执解，以貌取人，看是否有范纲酗，這個貌 是氣質和氣場衰腌，看看他穿的衣服鞋帽，體現(xiàn)設計師的審美能力和搭配能力觅赊，能讓你感知到他的個性和生活品質右蕊。
設計師的工作是包裝和美化，能設計出好作品的吮螺，都得有意識和習慣先包裝設計好自己饶囚。
二問，問他玩什么鸠补，問他看什么萝风。
問玩什么，就是判斷他是否見了足夠多的好設計紫岩，工作和生活的规惰；對自身所在領域持續(xù)的嘗鮮沖動，研究和玩的熱情泉蝌；
問看什么歇万，看他是否有深度閱讀習慣揩晴，如果只是僅僅喜歡網(wǎng)上搜集資料，碎片化的堕花，只能提供一些靈感文狱，不能給予系統(tǒng)性的知識。
三PK缘挽，作品細節(jié)瞄崇，風格的穩(wěn)定性，對設計的態(tài)度
7壕曼、設計管理三板斧
堅持戰(zhàn)略目標苏研，死磕到底的執(zhí)行力，解放團隊
公司新品牌-----我是誰腮郊，圍繞我是誰展開工作摹蘑，品牌的發(fā)展------知名度，美譽度轧飞，忠誠度
知名度------讓大家知道你是誰衅鹿，出現(xiàn)在用戶視野內
美譽度-----讓大家覺得你還不錯，走到用戶身邊过咬；
忠誠度-----讓用戶真正愛上你大渤，走到用戶心里。
學習海底撈------員工對顧客是發(fā)自內心的服務熱情掸绞，海底撈首先做到了高度關懷自己的員工泵三。
從抱怨中，我們發(fā)現(xiàn)問題衔掸，并找到解決問題的入手處烫幕。
1、亞文化是產品經(jīng)理的必修課
如何做出年輕人熱愛的產品敞映。------產品较曼，營銷，服務等
第一現(xiàn)場的參與感------百度搜索風云榜振愿，不同年齡層用戶的搜索關鍵詞排名和趨勢诗芜。
嗶哩嗶哩-------彈幕------參與感，彈幕本身就是一種內容埃疫，大眾創(chuàng)作，二次創(chuàng)作孩哑，
彈幕視頻的鼻祖-----日本UGC視頻網(wǎng)站NICONICO
開源社區(qū)就是程序員的二次創(chuàng)作和參與感栓霜。
變化的本質是消費需求，從消費觀念和消費習慣的變化横蜒，
功能消費---品牌式消費----體驗式消費---參與感消費胳蛮，年輕一代消費的是參與感
少女偶像團體------這種參與感是給予情感互動和價值認同的新消費需求
凱文凱利《失控》------顛覆的創(chuàng)新都來自邊緣地帶销凑。很多主流文化都來自于亞文化。
2仅炊、科技要有慰藉人心的力量
各類手環(huán)可穿戴設備的本質屬性是更了解自己斗幼。---悅己
和服裝，美食一樣抚垄，更看重設計感蜕窿，看重消費情緒。
無印良品------原研哉呆馁，未來屬于能真正理解消費情緒的品牌桐经，
《無印良品》《設計中的設計》
3、像藝術家創(chuàng)作般熱愛
創(chuàng)業(yè)如創(chuàng)作浙滤，從開始第一步到最后沖刺阴挣，掌聲和關注以外，更多的是寂寞的長跑纺腊。能支撐你咬牙堅持的畔咧，除了熱愛，別無它途揖膜。
如果我們能夠保持對所做事情的熱愛誓沸，因為熱愛，不管事情大小次氨，我們就會愿意持續(xù)學習蔽介，持續(xù)鉆研，持續(xù)用心做好每一件事情煮寡。
我們的熱愛來自自我實現(xiàn)虹蓄，它關乎欲望，成就感幸撕，榮譽感薇组，關乎內省，追求追求卓越坐儿；自我驅動
4律胀、從攝影器材的啟示
發(fā)燒友是人群中的意見領袖，意見領袖的評價對普通公戶的購買決定由很大的影響力貌矿。
最初愛你的炭菌，欣賞你的，就是核心種子用戶逛漫。
傳統(tǒng)品牌營銷的打法------砸廣告黑低，砸知名度，-----腦白金
互聯(lián)網(wǎng)的打法-------美譽度---知名度，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟是體驗經(jīng)濟克握，產品是體驗是品牌蕾管，在通過互聯(lián)網(wǎng)快速擴散，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)很難由忠誠度菩暗，用戶的去留因工具價值大小決定掰曾，比如看視頻，愛奇藝騰訊視頻停团，哪里好就去哪旷坦。
小米-的品牌成長路徑----美譽度（小米產好）---忠誠度-----知名度
對未來有什么期望------保持熱愛，能穿越時間的不是商業(yè)客蹋，是哲學塞蹭，文學或藝術。
5讶坯、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型需要爆扁爽----從內部梳理番电，
產品要爆，產品策略辆琅，產品結構漱办，只做爆品，精品婉烟，只做一兩款就可以了娩井。
組織結構要扁平化，走群眾路線似袁，鼓勵大家的積極性洞辣，鼓勵大家創(chuàng)新，而不是層層匯報機制昙衅。小米研發(fā)層級結構三級扬霜，一層是員工，一層是核心主管而涉，一層是合伙人著瓶。
團隊激勵要爽，讓員工爽啼县，他們就會自我燃燒材原。
這背后最根本的是對人性的尊重，對員工的尊重季眷，員工才會尊重客戶余蟹。
一流團隊----優(yōu)秀人才，公司快速成長----爆品
以前信息不對稱子刮，互聯(lián)網(wǎng)的革命是信息革命威酒，未來信息一旦對稱，所有品牌是高度集中的，一個品類只有三到五個品牌存在兼搏，只有前三才活得算好。
先測算沙郭，再分配調度資源佛呻。
王陽明------天理即人欲。
老板是否舍得病线，雷軍心態(tài)平和吓著，很開放，給核心員工足夠的利益保證送挑，授權和尊重绑莺。
核心員工一入職，很多事情擺在桌面上說清利益分配惕耕。
黎萬強從雷軍身上收獲：死磕和不斷刷系統(tǒng)纺裁。
死磕------ppt改改改
不斷刷系統(tǒng)----保持不斷學習的心態(tài)（2004雷軍帶他逐個拜訪互聯(lián)網(wǎng)草根站長，學習搜索引擎優(yōu)化和網(wǎng)站聯(lián)盟運營司澎，如何用最低成本獲取流量欺缘，域名注冊）
繁華萬象其實都是世界的背景，你要做的是埋頭前行挤安。
變化背后的不變谚殊， 不變的原點是什么。
我是誰-----產品的選擇蛤铜，產品所創(chuàng)造的價值是什么
我從哪里來-----團隊的選擇嫩絮，
我到哪里去----用戶的選擇，這個產品為誰設計围肥，首先要為自己設計剿干。
