一個優(yōu)秀的運(yùn)營和一個普通人之間會存在的一個核心差別矗漾，就是優(yōu)秀的運(yùn)營拿到一個問題后沦补，會先回歸到流程，先把整個問題的全流程梳理出來他爸，然后再從流程中去尋找潛在解決方案聂宾。而對普通人來說，則更可能會直接拍腦袋給出解決方案诊笤。
對于一個優(yōu)秀的運(yùn)營來說系谐，拿到某個具體問題后，一定會遵循以下這樣3個步驟來思考和解決問題：
1．界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果讨跟；
2．梳理清楚纪他，這個問題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)晾匠；
3．在每一個環(huán)節(jié)上茶袒，我們可以做一些什么事情，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)凉馆，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果薪寓。
包括，假如你做了一個活動效果不佳需要去具體分析它的原因澜共，你應(yīng)該先把整個用戶參與這個活動的流程梳理出來向叉，再從具體每一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)去看問題到底都出在哪些環(huán)節(jié)，而不是純靠拍腦袋式地覺得“這個活動就是爛”嗦董。
而母谎，關(guān)于“要先有流程，再有解決方案”這一點(diǎn)京革，其實(shí)不止是對運(yùn)營奇唤，對于產(chǎn)品來說幸斥，也是一致的。
甚至是咬扇，放大到更大的范疇內(nèi)甲葬，比如一家公司的運(yùn)營，你也需要先梳理清楚大的業(yè)務(wù)流程和邏輯冗栗，然后再從中去看當(dāng)下每一個環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀演顾、問題供搀，并制定相應(yīng)策略和具體工作隅居，這個道理都是相通的，也是為什么有人會說“在一家公司里葛虐，一個優(yōu)秀的運(yùn)營胎源，是距離成為COO最近的人”。
I 用自己的話重述知識
Why:拿到一個問題后屿脐，你是先尋思步驟去解決問題還是拍腦袋給出解決方案涕蚤？大家有沒有被人這么說過：做事要帶腦子，說話前先過過腦子的诵。
What:通過流程化思維万栅，拿到一個問題的后，先回歸到流程西疤，先把整個問題的全流程梳理出來烦粒，然后再從流程中去尋找潛在解決方案。
How: 1．界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果代赁；
2．梳理清楚扰她，這個問題從起始到結(jié)束的全流程是怎樣的，會經(jīng)歷哪些主要的環(huán)節(jié)芭碍；
3．在每一個環(huán)節(jié)上徒役，我們可以做一些什么事情，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)窖壕，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果忧勿。
When:為達(dá)成目標(biāo)，解決問題時按流程化思維的步驟去做瞻讽。
Where:在做產(chǎn)品運(yùn)營鸳吸，工作管理，生活中遇到問題時或想做成某件事時均適用卸夕。
A1描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
18年9月我負(fù)責(zé)產(chǎn)品批量生產(chǎn)驗(yàn)證工作的時候层释，其中一部分工作是委托檢驗(yàn)。關(guān)鍵物料到貨時快集，我安排組員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行委檢贡羔，合格簽字后進(jìn)料組才安排系統(tǒng)接收廉白。不同的物料檢驗(yàn)方法，需求使用的設(shè)備乖寒，花費(fèi)的時間各有不同猴蹂。隨著生產(chǎn)需求不斷增多，委檢的工作也越來越多楣嘁。負(fù)責(zé)委檢的組員開始出現(xiàn)工作疏漏磅轻，忘記回復(fù)某批物料，不記得接收了多少逐虚，每天疲于應(yīng)對聋溜。之后一次生產(chǎn)小組急缺物料是因?yàn)槲邑?fù)責(zé)的委檢結(jié)果未出，主管介入安排叭爱，并指示必須梳理委檢流程撮躁。接受任務(wù)時，我們通常直接去做买雾，一旦工作量一大或者打個岔把曼，很容易出現(xiàn)疏漏。
A2 我的應(yīng)用
? ? 學(xué)習(xí)流程化思維后漓穿，深切覺得先有流程嗤军，再有解決方案，能避免很多坑啊晃危。我正在做的項(xiàng)目訂單交付進(jìn)度跟蹤的工作叙赚，為了提高效率和避免疏漏，我準(zhǔn)備通過流程化思維這樣去做：?
? ? 1? 將項(xiàng)目訂單交付目標(biāo)設(shè)定并發(fā)出與產(chǎn)品線提出要求和確認(rèn)山害。
? ? 2? 規(guī)定每天花2小時整理進(jìn)度和反饋匯總在跟蹤表中纠俭，及時標(biāo)注需求跟進(jìn)卡點(diǎn)。
3? 協(xié)助產(chǎn)品線解決瓶頸浪慌，每項(xiàng)訂單交付的前1天核實(shí)并確認(rèn)冤荆，主動控制交付節(jié)點(diǎn)。
