近年來贩挣，出游行為逐漸成為國人一種重要的生活方式，在線旅游市場也因此火熱起來没酣。作為一枚產品新人王财，分享下我比較常用的螞蜂窩移動端在線旅游產品，歡迎大家討論裕便。
一绒净、產品概述
產品定位：螞蜂窩APP是一款基于移動端，集合旅游資訊偿衰、出行決策挂疆、自由行產品及服務交易的一站式移動平臺：主要面向80后、90后的自由行用戶下翎；通過UGC社交滿足用戶獲取真實缤言、可靠旅游資訊的需求；便于用戶規(guī)劃行程视事，讓用戶獲得高性價比的自由行產品及服務胆萧；其盈利：以社交電商+O2O模式為盈利模式。
產品亮點：
1俐东、UGC（用戶創(chuàng)造內容）社交：通過等級制度跌穗、虛擬貨幣（蜂蜜）及我的“足跡”等，激勵用戶撰寫分享游記虏辫，參與旅游問答蚌吸。對優(yōu)質的游記或問答賦予“峰首”、“金牌指路人”等相應的專屬標簽砌庄，滿足用戶的成就感羹唠，激勵用戶提供更多的優(yōu)質內容奕枢，同時也吸引更多用戶觀看和互動，形成良好的UGC社交氛圍及用戶自傳播效應肉迫。
2验辞、旅游大數(shù)據(jù)：依靠大數(shù)據(jù)稿黄，分析注冊用戶偏好及其行為習慣（攻略下載喊衫、旅游搜索、旅游問答杆怕、目的地游記瀏覽族购、查看旅游點評等）對應提供個性化的旅行信息（路線玩法、熱門旅游攻略陵珍、問答寝杖、游記，周邊景點互纯、美食）瑟幕、自由行產品交易及服務（酒店、當?shù)赝鏄妨袅省⑻厣w驗等）只盹。
3、自由行交易平臺：旅游大數(shù)據(jù)與自由行供應商共享兔院，供應商能夠參考自由行產品銷售數(shù)據(jù)殖卑、旅游點評、旅游問答坊萝、旅游攻略孵稽、游記等數(shù)據(jù)，生產更多貼近用戶需求的產品十偶，持續(xù)提升服務和自身的品牌建設菩鲜。如在酒店預定頁面里，除了可以看到螞蜂窩用戶的點評和賦予酒店的標簽外惦积，還可以看到具體幾篇游記提到該酒店睦袖，并提供游記鏈接。保證信息的真實可靠性荣刑，促進酒店持續(xù)提升服務水平馅笙。
二、市場分析
（一）市場規(guī)模
1厉亏、中國在線旅游市場處于高速發(fā)展期董习，市場規(guī)模超過6600億
根據(jù)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(統(tǒng)計APP端數(shù)據(jù)），2016年預計中國在線旅游市場規(guī)模為6663億元爱只，滲透率達到14.1%皿淋。預計未來在線旅游市場規(guī)模將進一步擴大。
2、自由行發(fā)展迅速窝趣，自由行逐漸成為未來的主要出游方式
根據(jù)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計疯暑，2015 年全年國內自由行人數(shù)38.6億人次，占比高達96.6%哑舒。其主要原因：國內游發(fā)展較為成熟妇拯，信息不對稱現(xiàn)象較小，用戶自助預訂旅游產品便捷性較高洗鸵；中國出境自由行人次8142.5萬越锈，占比達到63.7%：其主要原因：航班密集、匯率浮動膘滨、供求關系變化等因素使得出境游性價比變高甘凭，刺激自由行用戶群體不斷擴大。
3火邓、自由行男性比例略高于女性丹弱，80、90后年輕人更愛好自由行
根據(jù)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計铲咨，35歲及以下用戶超過75%躲胳，年輕人是自由行出游的主要群體。其主要原因：年輕用戶崇尚自由鸣驱、個性泛鸟、探索精神。同時踊东，80及90后在出境游人群占比逐步提升北滥，克服語言及文化障礙的能力相對較強。
總的來說闸翅，自由行主要推動因素如下：
P（政治）：政策利好休閑旅游和自由行再芋，國務院發(fā)布《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》等一系列政策支持休閑旅游發(fā)展，并提出全域旅游完善基礎設施坚冀，為自由行增加便利济赎。
E（經(jīng)濟）: 人均收入增長促進旅游消費升級
S（社會）:旅客旅游觀念向休閑度假轉變，隨著國內旅客旅游經(jīng)驗逐漸豐富记某，越來越看重旅游的品質和深度司训。
T（技術）:移動互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展使在線旅游預訂更便捷，3G/4G網(wǎng)絡和WIFI覆蓋面的迅速擴大以及移動端支付的成熟液南，便于旅客在移動端預訂旅游壳猜。
（二）發(fā)展趨勢
1、多元化的旅游體驗將成為自由行發(fā)展重點
隨著中國大眾旅游消費觀念的日趨成熟和理性滑凉、旅游群體的年輕化统扳、自由行熱度上漲喘帚，中國游客越來越看重旅游的品質和深度。出游選擇從最早的著名景點“打卡式”走馬觀花咒钟，到火熱的“買買買”購物之旅吹由，再到現(xiàn)在更注重休閑度假和旅行體驗，人們開始深入感受旅行的意義朱嘴。未來旅游體驗將通過與季節(jié)特點倾鲫、當?shù)孛袼住衢T影視等結合腕够，賦予旅游產品和線路特定場景级乍，以多元化的特色體驗滿足不同自由行用戶的需求舌劳。
2帚湘、定制游將成為自由行新趨勢
現(xiàn)如今國內大眾生活工作忙碌，尤其是一甚淡、二線城市居民大诸，往往沒事時間顧及簽證申請、機票和酒店預訂贯卦、路線規(guī)劃资柔、門票購買、城市交通等一系列繁瑣的出游準備撵割，但又向往個性化贿堰、深度化的旅游體驗。為解決該痛點啡彬，定制游開始成為搶占自由行市場的著力點：只需要提供時間羹与、預算和需求，就會有專業(yè)人士幫你搞定一切庶灿，量身定制路線纵搁，打造極致體驗，省時省力的同時還可以滿足個性化的需求往踢。如下圖
3腾誉、本地生活服務與在線自由行深度連通
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，生活服務平臺加速滲透在線旅游領域峻呕，使得本地生活服務連通自由行的趨勢日益增強利职。便于用戶在選定自己個性化旅行方案后，可以進行隨時隨地購買的自主化消費行為瘦癌，以及通過平臺提供的本地生活服務猪贪，來深度體驗當?shù)厝松睢?/p>
4、行業(yè)競爭激烈化
隨著人口紅利減弱佩憾，資金鏈緊張哮伟，在線旅游企業(yè)競爭更加激烈干花。
（1）是同類型在線旅游（OTA）企業(yè)之間的競爭，如攜程和藝龍的競爭楞黄，同程和途牛之間的競爭池凄。
（2）是在線旅游（OTA）企業(yè)和傳統(tǒng)旅行社之間的競爭。在線旅游企業(yè)試圖掌控更多線下資源鬼廓，而傳統(tǒng)旅行社則通過自身互聯(lián)網(wǎng)化提高自己的攬客能力肿仑，如中青旅的遨游網(wǎng)和遨游旅游APP。
（3）是在線旅游企業(yè)與線下旅游供應商之間的矛盾與競爭碎税。一方面尤慰，在線旅游企業(yè)試圖通過壓低線下供應商的成本從而降低價格以爭取消費者，另一方面雷蹂，線下旅游供應商基于自身利益考慮伟端，或者自建渠道（如各大航空公司）或者抱團取暖（如線下民宿老板們聯(lián)合搞微店、微信公眾號推廣）匪煌。
（4）在線旅游企業(yè)與生活服務平臺（大眾點評網(wǎng)责蝠，美團，滴滴萎庭，百度地圖等）合作與競爭霜医。生活服務平臺擁有比在線旅游企業(yè)更多的線下本地資源，可以更好的滿足用戶深度體驗當?shù)厝松畹男枨蟛倒妫瑢υ诰€旅游企業(yè)具有議價能力肴敛。未來隨著自由行成為主要出行方式，生活服務類平臺對在線旅游企業(yè)產生的影響將越來越大吗购。
（三）問題
用戶方面：
1医男、信息量巨大，規(guī)劃自己自由行方案時間成本高
2巩搏、網(wǎng)上信息和真實場景的差異難以預測
3昨登、產品同質化嚴重，個性化需求難以實現(xiàn)
供應商方面：
1贯底、消費者在線完成旅游交易丰辣，供應商只是負責執(zhí)行。掌握用戶數(shù)據(jù)難禽捆。
在線旅游平臺方面：
1笙什、資金鏈緊張，考驗各在線旅游平臺盈利能力胚想。隨著整體移動互聯(lián)網(wǎng)進入下半場琐凭，投資資退出壓力，用戶獲取難度大浊服，考驗運營投入等统屈，都成為單靠資本輸血而盈利的OTA公司不得不面對的現(xiàn)實難題胚吁。使得這類公司開始通過調整常見補貼力度、服務費及人力成本方式緩解困境愁憔。長期可能會采取行業(yè)間并購獲取更多市場份額腕扶；轉移線下開門店降低流量獲取成本；給予高凈值用戶更好的服務吨掌，提高盈利能力等相應措施半抱。
2、人口紅利減弱膜宋，流量獲取成本提高窿侈。隨著中國人口老齡化日益嚴重，50歲以下人口增長率下降秋茫，50歲以上則呈上升趨勢史简。導致選擇自由行用戶數(shù)量總體有限，各在線旅游企業(yè)會對現(xiàn)有市場份額的爭奪將更加激烈学辱。各在線旅游企業(yè)為了獲取用戶乘瓤，留住用戶环形，所投入成本將會大幅提高。
（四）總結
通過以上市場分析，可以得出：
1抵窒、中國在線旅游市場規(guī)模龐大已超過6600億丑孩，增長迅速處于高速發(fā)展期。
2火本、政治危队、經(jīng)濟、社會钙畔、技術等因素茫陆，推動在線旅游市場的自由行快速發(fā)展；
3擎析、用戶習慣養(yǎng)成簿盅，自由行人數(shù)已達38.6億人次，占比高達96.6%揍魂，用戶規(guī)模龐大桨醋；
4、自由行用戶追求多元化的旅游體驗现斋，以及本地服務資源與自由行緊密結合喜最，將促進創(chuàng)新發(fā)展機會多。
5庄蹋、在線旅游市場競爭激烈瞬内，未形成壟斷迷雪。
三、用戶分析
截止到2015年9月30日虫蝶，螞蜂窩已積累1億用戶振乏，其中80%用戶來自螞蜂窩自由行APP。螞蜂窩自由行APP主要用戶群體是80后秉扑、90后年輕用戶群體慧邮，占比75%。女性用戶占52%舟陆，男性用戶48%误澳。從用戶地域分布來看，一線及以上級別城市用戶占比過半秦躯。
80后忆谓、90后用戶的特征：
對80后、90后用戶群體進行細分踱承，分析總結如下表：
四倡缠、產品核心功能
五、商業(yè)模式
運作模式：通過UGC社交吸引用戶參與互動茎活，依據(jù)大數(shù)據(jù)對用戶偏好及其行為習慣進行數(shù)據(jù)挖掘和分析昙沦，獲取用戶興趣點和旅游需求，對應提供個性化的旅行信息载荔、自由行產品交易及服務盾饮、協(xié)助用戶完成行程規(guī)劃，方便用戶購買懒熙，并以獎勵機制鼓勵用戶反饋或分享旅行經(jīng)驗和信息丘损。即為用戶打提供一站式服務，也完成了“獲取信息-行程決策-交易購買-分享經(jīng)驗”的旅游數(shù)據(jù)閉環(huán)工扎。
盈利模式：
1徘钥、廣告收入，幫助合作商（銀行肢娘、航空公司呈础、線下實體店等）推廣，收入廣告費用蔬浙。
2猪落、銷售提成，從入駐平臺的各類商戶收取訂單提成畴博；
六笨忌、競爭優(yōu)勢
優(yōu)勢一：
UGC內容豐富，攻略游記覆蓋了全球60000個旅游地點俱病，內容真實可靠官疲，制作精美袱结，更新快；
優(yōu)勢二：
有自己的自由行數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)途凫，依靠系統(tǒng)每天分析自由行用戶偏好和行為習慣垢夹，得出自由行購買需求數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)维费，螞蜂窩與供應商合作果元，進行自由行產品的用戶反向定制和銷售（也稱C2B模式），協(xié)同供應商對自由行產品進行優(yōu)化和重構犀盟，從而精準推送給用戶而晒。
優(yōu)勢三：
自由行布局早，依靠多年來經(jīng)營的UGC社交阅畴，擁有了海量的忠實用戶已形成了自己的文化氛圍倡怎。實現(xiàn)了用戶自傳播的爆炸式增長。
優(yōu)勢四：
符合市場需求及自身定位的商業(yè)模式贱枣，實現(xiàn)了用戶监署、線下企業(yè)、螞蜂窩平臺三方共贏纽哥。
優(yōu)勢五：
資金充足钠乏，團隊發(fā)展迅速，盈利能力強昵仅。2015年獲得高瓴資本缓熟、啟明創(chuàng)投等公司的C輪融資，累計融資逾億美金摔笤。根據(jù)2016年二季度財報的數(shù)據(jù)，攜程歸屬于股東的凈虧損為5.21億元垦写，去哪兒網(wǎng)凈虧損為3.733億元吕世，途牛凈虧損則更是高達7.669億元。螞蜂窩實現(xiàn)盈利梯投。
七命辖、競品分析
螞蜂窩主要競爭對手是同樣以UGC為主的旅游社交平臺——窮游。競品信息如下：
八分蓖、總結
使用心得體會：螞蜂窩自由行解決了用戶去哪里（首頁推薦）——為什么去尔艇，什么時候去好（目的地功能）——去了玩什么，怎么玩么鹤？（游記终娃、攻略、路線玩法）——機票蒸甜、酒店棠耕、門票余佛、當?shù)靥厣盏饶睦镔徺I（旅行商城）——信息可靠嗎？（與游記關聯(lián)窍荧，真實點評）——酒店信息太多辉巡，篩選好麻煩（按興趣劃分酒店）——和朋友、家人一起出去玩蕊退，需求太難全滿足郊楣，攻略好難做（個性化定制服務）——旅行中如何找到我的酒店？周圍有什么好玩好吃的瓤荔？（GPS地圖）——旅行中遇到問題怎么辦（問答）——風景不錯照張相上傳看看有多少人給我點贊（嗡嗡）——旅行回來痢甘，意猶未盡寫篇游記留作紀念（撰寫游記功能）這些問題，也是我使用螞蜂窩時的思考模式茉贡，習慣塞栅。
產品存在的問題：
1、首頁的展示區(qū)信息承載過多（游記腔丧、攻略放椰、嗡嗡都放在了展示區(qū)里），且各板塊排版不一愉粤。
2砾医、問達人板塊時效性有待提高，有時問題放置多天無人回答衣厘。
3如蚜、沒有行程制定功能，不能更好把握自己行程安排影暴。
4错邦、個性化定制游層級太深，不好找型宙。個性化定制游撬呢，螞蜂窩交給第三方供應商來做且沒有游記關聯(lián)和點評，可靠性存異妆兑。
個人建議：
1魂拦、首頁展示區(qū)統(tǒng)一排版，各板塊應只顯示幾條信息不易過多搁嗓，甚至不建議采用上拉加載內容模式芯勘。直接通過點擊分類板塊，查看板塊詳情信息腺逛。
2荷愕、達人問答結合消息推送機制，推送提醒達人們回答÷贩或采取后臺數(shù)據(jù)匹配方式狈癞，提高問題解決效率。
3茂契、可仿照窮游APP蝶桶，依靠螞蜂窩自有的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，智能協(xié)助用戶行程安排掉冶。
4真竖、建議個性化定制放到首頁或旅行商城分類區(qū)，便于用戶查找厌小。個性化定制應有游記關聯(lián)和點評功能恢共。
產品的發(fā)展方向：
目前窮游注重自由行供應鏈的優(yōu)化，自營線下實體店璧亚，深挖當?shù)囟嘣吞厣w驗讨韭，線上銷售給用戶。以及自營個性化定制服務癣蟋。從短期來看透硝，投入資金、時間成本大疯搅。但長期可以穩(wěn)定用戶數(shù)量濒生，并實現(xiàn)流量變現(xiàn)，提高其盈利能力幔欧。
螞蜂窩注重大數(shù)據(jù)罪治，對個性化定制及多元化特色體驗，采取吸引更多當?shù)芈眯猩缃刚帷⒁?guī)劃師等商戶入住平臺觉义，為其提供數(shù)據(jù)支持，使其與用戶精準對接瘦麸，從而為用戶提供服務實現(xiàn)三贏谁撼。但該模式應注重入駐商戶質量，如果商戶與用戶出現(xiàn)糾紛滋饲，將間接造成平臺信任危機。因此除了線上加強審核喊巍，關聯(lián)游記和點評以保證入駐商戶質量外屠缭，還可以借鑒窮游盈利模式。嘗試搞線下自營實體店或逐步把入駐商戶轉為加盟模式崭参，以螞蜂窩的管理理念對其資源整合呵曹，優(yōu)化供應鏈，提高流量變現(xiàn)能力。
