1.談話的三層對話結(jié)構(gòu)：發(fā)生了什么（真相茅糜，意圖橄杨，過失）秘症，情緒對話，自我認(rèn)知對話
證明自己是正確的式矫，到历极，理解雙方在這一問題上的感知、闡釋和價值觀
所謂對方的意圖不過是我們自己編造出來的假設(shè)衷佃，我們才是這一意圖的締造者
專注于談?wù)撨^失只會分散我們的注意力趟卸，使我們無法集中精神找出產(chǎn)生錯誤的指南針原因以及糾正錯誤的方法
了解情緒，談?wù)撉榫w氏义，管理情緒锄列，這個正是我們作為人類要面對的最大的挑戰(zhàn)之一
2.爭辯不會也不能解決任何問題，還有制約改變的發(fā)生
我們根本沒有意識到雙方的說法存在差異
達(dá)成共識-換位思考-了解情況以及結(jié)論的產(chǎn)生原因
聆聽對方的故事惯悠，也保留自己的
3.關(guān)于對方的意圖的假設(shè)不過是不完整邻邮，或者根本就是錯誤的設(shè)想
惡性循環(huán)談話：雙方都認(rèn)為自己才是受害者，也認(rèn)為自己的言語不過是在面對不當(dāng)指責(zé)時為自己進行的一種辯護
告知對方你受到的影響克婶，詢問并了解他們的意圖
傾聽對方的感受筒严，反思自己的意圖
4.指責(zé)是批判是向后看，歸責(zé)是理解是向前看
逃避的一大特征就是向第三方抱怨情萤，而不是直接找那個讓你不悅的人傾談
雙方都在等對方改變
清楚具體的告知對方該做什么和怎樣去做不進能夠幫助他們改變自己在這件事情上的責(zé)任鸭蛙，同時也能起到幫助你調(diào)整自己行為的作用
5.找到隱藏在憤怒的歸因和躲在批判周圍以及背后的情緒
改變情緒-改變想法
就問題論情緒，全面透徹的表達(dá)情緒筋岛，不做評價僅僅分享
6.核心認(rèn)知：我稱職嗎 娶视，我是一個好人嗎，我值得他人的關(guān)愛嗎
關(guān)于自己：你會犯錯誤睁宰，你的意圖是復(fù)雜的肪获，問題發(fā)生了你也有責(zé)任
問題的關(guān)鍵不是你是否會被這些考驗所擊倒，而在于你師父能夠像不倒翁那樣迅速找回平衡柒傻，并引導(dǎo)談話繼續(xù)朝著有成效的方向發(fā)展
我們不應(yīng)該視圖控制讓人的反應(yīng)孝赫，相反，我們應(yīng)該做好準(zhǔn)備迎接他們的回應(yīng)
想象一切都是三個月后红符，甚至十年后的事情
7.你的目的是什么
了解他們的故事青柄，表達(dá)你的觀點和感受劫映，將問題積累起來一次性解決
8.講述第三個故事的訣竅在于，讓兩個隊事情持不同觀點的人接受同一個關(guān)于此事的故事版本
發(fā)出邀請：陳述你的目的刹前，發(fā)出邀請但不能強迫他人接受泳赋，讓你的同伴來做決定，持之以恒
不要讓請求變成要求
9.聆聽
提問-了解喇喉，闡釋-明晰祖今，認(rèn)同（認(rèn)同對方情緒的作用和重要性，對他們所說的話提出異議）
10.表達(dá)
表達(dá)自我是一項及其艱巨的任務(wù)拣技，而尋找表達(dá)自我的勇氣則是一個貫穿你一生的歷程
在雙方的交流當(dāng)中千诬，真正的互相理解是一個略顯反復(fù)的過程
11.解決問題
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)談話即將走向毫無建樹的終點時，你就不得不擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)談話的職責(zé)了
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方已經(jīng)變得十分情緒化時膏斤，最明智的選擇就是閉上嘴巴徐绑，聆聽，然后表示認(rèn)同
在高難度談話中莫辨，持之以恒意味著你再堅持自己觀點的同事傲茄，也應(yīng)該始終耐心的聆聽他人的意見
敞開胸懷迎接他人的說服
12.做好準(zhǔn)備，走進三層對話沮榜；檢查目的盘榨，決定是否說出來；從第三個故事開始談話蟆融；探尋他們的故事以及你的草巡；解決問題
