作者:林新雅
共享經(jīng)濟漸成風(fēng)潮牺陶，講到住宿，想到Airbnb辣之；談到交通掰伸，想到Uber；說到食品…可能想到Amazon怀估。但2012年狮鸭，提供超市代購服務(wù)的Instacart從美國舊金山迅速竄起，服務(wù)地區(qū)已擴大到美國各主要城市多搀，公司市值超過34億美元歧蕉，創(chuàng)辦人Apoorva Mehta更擠進富比士排行榜四十歲以下最有錢的人之一。
創(chuàng)新點：最有說服力的銷售方法康铭，不是費盡唇舌惯退，而是巧妙地讓對方體驗產(chǎn)品。
1.創(chuàng)「志業(yè)」不要創(chuàng)「事業(yè)」从藤！先問自己「我對這產(chǎn)品或服務(wù)有多在乎催跪？」
2012年锁蠕，負(fù)責(zé)開發(fā)Amazon物流配送系統(tǒng)的供應(yīng)鏈工程師Apoorva Mehta毅然辭職。在Amazon兩年的工作經(jīng)驗叠荠，讓大學(xué)主修電子工程的他確定兩件事：他熱愛開發(fā)軟體系統(tǒng)匿沛、他喜歡有挑戰(zhàn)性的事物扫责。
當(dāng)Mehta反思自己真正想做什么時榛鼎，他發(fā)現(xiàn)自己并不在乎華麗的頭銜，或是在什么知名大公司上班鳖孤，而是想為社會做出實質(zhì)的貢獻者娱，將自己想法付諸實踐。因此苏揣，Mehta確信自己要成為創(chuàng)業(yè)家黄鳍。
剛離開Amazon時，Mehta并不知道自己要創(chuàng)什么公司平匈，他從西雅圖搬到離硅谷最近的舊金山框沟，并借住在朋友家的沙發(fā)上。接下來兩年時間增炭，他大量寫網(wǎng)站程序和APP忍燥，有什么想法就開始寫，試圖用他的技術(shù)能力去解決問題隙姿。在Mehta創(chuàng)辦Instacart之前曾創(chuàng)立大約二十家公司梅垄，但最后都失敗，這也讓他感到很沮喪输玷。
Mehta其中一個失敗案例是队丝，他曾開發(fā)出一套律師的專業(yè)社群網(wǎng)站，類似LinkedIn欲鹏，但更專業(yè)化和定制化机久。盡管當(dāng)時已募得100萬美元，但在一年的經(jīng)營過程中赔嚎，他發(fā)現(xiàn)自己對律師這職業(yè)根本不在乎膘盖，每當(dāng)他下班回家，就完全不想碰工作尽狠。
透過那次律師社群網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)衔憨，Mehta意識到，過去兩年的創(chuàng)業(yè)生活袄膏，他滿腦子想的都是怎么找到可行的商業(yè)點子践图，但這些事業(yè)多半和他生活一點都沒有連結(jié)。這個反思讓Mehta開始正視創(chuàng)業(yè)沉馆，他認(rèn)為「創(chuàng)業(yè)」必須創(chuàng)自己在乎的「志業(yè)」码党，而非一心只想著成功的「事業(yè)」德崭，因為創(chuàng)業(yè)要投注自己的一切，如果自己對于開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)都沒興趣揖盘，那怎么長期做下去眉厨？
因此兽狭，Mehta重新回溯自己每天日常生活經(jīng)歷的大小問題憾股。平常的他喜歡下廚，但卻沒有車箕慧，所以每次去買食品雜貨都很麻煩服球。他痛恨過程中的每個購物環(huán)節(jié)：要在雜貨店內(nèi)穿梭一個一個走道找尋自己想要的食材、大排長龍等候結(jié)帳或是大包小包地在公車站牌等公車颠焦。
Mehta無法理解為何大家可以忍受每周「到賣場采買雜貨」這件很沒效率的事情斩熊。于是，Mehta花了不到一個月的時間制作出一款名字叫Instacart的APP伐庭，希望幫助「有購買雜貨需求」的用戶粉渠，以及「愿意協(xié)助購物賺外快」的人。一開始Mehta先分享給朋友圈圾另，朋友使用后覺得好用霸株，也不斷分享給其他人，漸漸幫Instacart打出知名度盯捌。
2. 不白費唇舌說服淳衙，讓投資者和應(yīng)征者親身體驗產(chǎn)品和流程
Instacart營運兩個月后，Mehta決定向新創(chuàng)公司孵化器Y Combinator（YC）募資擴大規(guī)模饺著，盡管當(dāng)時已超過申請截止日兩個月箫攀，他透過朋友介紹獲得「延遲申請」的機會。Mehta很興奮的提出Instacart募資計劃幼衰，但卻收到當(dāng)時YC投資人Garry Tan的回信靴跛，信上寫著「你可以提出延遲申請，但我們錄取你的機率很低渡嚣∩揖Γ」
雖然錄取率很低，但還有機會识椰，所以Mehta趕緊重新整理申請資料绝葡，并錄制了一段影片介紹Instacart，希望可以成功獲得募資腹鹉〔爻可惜，最后他還是被YC拒絕了功咒。
Mehta仍不死心愉阎，他覺得既然影片無法打動對方绞蹦，那就實際用Instacart的服務(wù)讓這些投資人親身體驗。因此榜旦，Mehta透過Instacart買了六箱啤酒幽七，然后請合作司機送到Y(jié)C總公司。這個舉動溅呢，讓Mehta在半小時后便接到投資人的電話澡屡，并邀請他隔天去面試。面試結(jié)果非常順利藕届，成功讓Instacart取得募資挪蹭。
即使一開始未獲肯定休偶，但Mehta轉(zhuǎn)個彎，多做了一般人不會做的事辜羊，用另一種方式讓投資者直接體驗和感受Instacart產(chǎn)品的優(yōu)勢踏兜，遠(yuǎn)勝過投資計劃書上的文字說明。
Instacart的運作模式方式與Uber類似八秃，用戶除了可以利用Instacart請人購買雜貨碱妆，也能申請成為「購物專家（Personal Shopper）」。購物專家協(xié)助消費者購買所需的商品昔驱，然后再從中獲取服務(wù)費用疹尾。
此外，要成為Instacart購物專家并不簡單骤肛，除了投遞申請表外纳本，仍需通過培訓(xùn)和面試的過程。Mehta一開始在應(yīng)征購物專家時腋颠，同樣采取體驗?zāi)Ｊ胶托湃卧瓌t繁成。他直接交給應(yīng)征者禮物卡，并指派他們采購的項目淑玫，讓應(yīng)征者親身經(jīng)歷采買過程巾腕，最后驗收成果并選擇錄取。
3.注重細(xì)節(jié)和差異化絮蒿，確保所有環(huán)節(jié)在執(zhí)行上都不馬虎
Instacart最大競爭對手是Amazon的自有品牌Amazon Fresh尊搬。為了與Amazon Fresh抗衡，Mehta利用「創(chuàng)造差異化」和「小細(xì)節(jié)的執(zhí)行力」的方式來對抗土涝。由于Amazon Fresh的優(yōu)勢是「量大」與「宅配效率」佛寿，所以Instacart選擇不單獨去硬碰硬，而是主打和不同種類的實體零售商店合作回铛，讓它們將商品放到Instacart販?zhǔn)酃纷迹黾悠脚_上商品的多樣性克锣。這些合作商店除了大型零售商Costco，目前還有專門銷售有機食品的美國超商Whole Foods Market腔长、販賣寵物糧食的Petco等等袭祟。
在「小細(xì)節(jié)的執(zhí)行力」上，Instacart創(chuàng)造與消費者獨有的互動機制捞附，像是購物專家若現(xiàn)場采買發(fā)現(xiàn)實體商店沒有消費者下單的物品時巾乳，會直接打電話給消費者，和消費者溝通其他替代方案鸟召。
一開始Mehta擔(dān)心這動作會讓消費者感到被打擾胆绊，但實際嘗試后，卻發(fā)現(xiàn)市場反應(yīng)出乎意料的好欧募。消費者反而喜歡接到購物專家的來電压状，因為透過打電話的小動作，讓消費者感受到自己被在乎跟继，且有更親密的交流和被服務(wù)的感覺种冬。
Instacart現(xiàn)在的收入來源有三個：首先舔糖，是直接從客戶端收取的采購費用娱两，或是每月訂閱的會員費；第二金吗，商品抽成費用十兢，Instacart允許合作的零售商在平臺上架商品，然后再依售出數(shù)量進行抽成摇庙。這對零售商來說旱物，相較自己去開發(fā)系統(tǒng)，在Instacart上架商品更符合效益成本跟匆；第三异袄，則是供應(yīng)商所支付的廣告費用。
一般來說玛臂，Instacart這類依照需求提供服務(wù)的公司（on-demand company）利潤偏低烤蜕，要達到獲利很困難。而Instacart成立五年便達到市值34億美元迹冤，除了Instacart成功抓住消費者的采購雜貨的痛點外讽营，另一個關(guān)鍵是Apoorva Mehta的心態(tài)， 他透過不斷失敗最后找到自己生活中的「志業(yè)」 泡徙，然后努力將小細(xì)節(jié)都做到極致橱鹏。
