【內(nèi)容提示】
PART FOUR 這樣溝通够委，你能讓人按照你的期待去做
13 批評(píng)：怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋
【問題引導(dǎo)】
001 批評(píng)一個(gè)人和責(zé)備一個(gè)人的有沒有區(qū)別荐类？
批評(píng)，不僅僅是告訴對(duì)方他錯(cuò)了茁帽，還要告訴他怎樣做才是對(duì)的玉罐。
批評(píng)不是要讓他“服”，而是要讓他好潘拨。
責(zé)備吊输，只是指出了錯(cuò)誤，讓其難堪铁追，是單方面的季蚂，是沒有溝通的。
002 在批評(píng)人時(shí)琅束，有哪些注意事項(xiàng)扭屁？
批評(píng)=控制環(huán)境+定義問題+刷新動(dòng)作+設(shè)定反饋點(diǎn)+完成重啟
控制環(huán)境，我們既要控制批評(píng)的場合涩禀，還要控制批評(píng)的時(shí)間疯搅；
【批評(píng)人時(shí)，盡量在私下埋泵，縮小范圍幔欧，而不是在公眾場合】
【公開場合的批評(píng)人，更多的是為了施加壓力】
【批評(píng)人丽声，最好是在第一時(shí)間礁蔗，而不是攢起來翻舊賬】
定義問題，在做批評(píng)之前雁社，要做好調(diào)查工作浴井；
【要和對(duì)方心平氣和的談：
第一，我今天把你叫過來是有件事想和你溝通霉撵，我對(duì)某個(gè)行為不滿意磺浙，想和你談?wù)劊?/p>
第二，發(fā)生了什么徒坡，讓對(duì)方把事情再陳述一遍撕氧，以免我們之間漏掉了什么信息，
第三喇完，你怎么看這件事伦泥？讓他自己先進(jìn)行剖析，找到問題所在，
第四不脯，在發(fā)生這件事的過程中府怯，你都嘗試了哪些辦法？探測對(duì)方有沒有主動(dòng)解決這個(gè)問題的意愿防楷。
第五牺丙，還有嗎？看對(duì)方是否還有補(bǔ)充】
刷新動(dòng)作复局，在了解了對(duì)方的問題后赘被，把批評(píng)轉(zhuǎn)譯為一個(gè)具體行動(dòng)，告訴對(duì)方怎樣才能做對(duì)肖揣；
設(shè)定反饋點(diǎn)民假，為了讓溝通形成一個(gè)閉環(huán)的反饋，查看溝通的落實(shí)情況龙优；
完成重啟羊异，意味著你需要管理對(duì)方離開那一瞬間的情緒。
【批評(píng)的最后一句話彤断，一定要讓對(duì)方說野舶！
比如，這是現(xiàn)在的情況宰衙，你說說你的想法吧平道。
讓對(duì)方有安全感和掌控感」┝叮】
003 當(dāng)你被批評(píng)了一屋，你該怎么回應(yīng)？
謝謝您袋哼，指出我的問題所在冀墨，我會(huì)虛心接受的，請(qǐng)您期待我的改變涛贯。
【在接受批評(píng)后诽嘉，我們需要做的事：
第一，不要在公開場合暴露自己的情緒弟翘，這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你扛不住事虫腋，情緒不穩(wěn)定，以后可能就不敢對(duì)你委以重任了稀余；
第二悦冀，在批評(píng)的過程中不要急于解釋，要讓對(duì)方說痛苦滚躯，否則就會(huì)沒完沒了雏门，孩顯得你不接受批評(píng)；
第三掸掏，千萬不要想怎么安撫領(lǐng)導(dǎo)的情緒茁影，你需要做的是怎么解決這個(gè)問題，比如丧凤，領(lǐng)導(dǎo)募闲，我明白了，我有這么幾個(gè)辦法來補(bǔ)救這個(gè)問題愿待，您看行不行浩螺？趕緊把領(lǐng)導(dǎo)的注意力轉(zhuǎn)移到解決具體問題上來；
第四仍侥，別等領(lǐng)導(dǎo)給你設(shè)定反饋點(diǎn)要出，主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)約定反饋點(diǎn)。
反饋點(diǎn)設(shè)點(diǎn)完成后农渊，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)馬上接受到以下兩個(gè)信號(hào)：首先患蹂，你聽懂了，接受了砸紊，其次传于，你的情緒比較穩(wěn)定，反饋比較積極醉顽。這樣沼溜，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象就會(huì)好轉(zhuǎn)。更重要的是游添，設(shè)定了反饋點(diǎn)系草，你就給自己主動(dòng)營造了一次和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深度談話的機(jī)會(huì)，抓住職場中的每一次機(jī)會(huì)唆涝，變批評(píng)為主動(dòng)溝通悄但。】
