主題2】：高效表述维贺，反饋意見

【片段來源】：《內(nèi)向者溝通圣經(jīng)》

【R:閱讀原文】

在穩(wěn)定的合作關(guān)系中身坐，給上司提供反饋意見也很重要。這既包括正面反饋凭语，也包括改進(jìn)意見。沒有人可以在真空中工作撩扒，我們都有盲點(diǎn)。隨著管理者在組織中的職位升遷，會(huì)向他反饋他的行為對(duì)其他人有哪些影響的人也越來越少搓谆。因?yàn)楹ε律纤镜姆磻?yīng)而選擇沉默可以確保你的安全炒辉，但是它也不會(huì)加強(qiáng)你與上司的合作關(guān)系。

那么怎樣才是開始這種對(duì)話的正確方式呢泉手？你可以簡(jiǎn)單地說：“我可以給你一些反饋意見嗎黔寇？”在行為或情況剛發(fā)生沒多久時(shí)，選個(gè)合適的地點(diǎn)斩萌，記得要提出明確針對(duì)行為的意見缝裤。一定要給出替代建議。

我喜歡SAR方法颊郎，因?yàn)樗苋菀子涀”锓伞Ｊ紫让枋鼍唧w情況（S），然后講述你所采取的行動(dòng)（A）姆吭，以及這種行為產(chǎn)生的結(jié)果（R）然后提供一個(gè)備選方案榛做，以及這個(gè)備選方案會(huì)帶來的結(jié)果。這是你對(duì)如何解決這個(gè)問題提出的建議内狸。它的目的在于開誠布公地探討如何做出建設(shè)性的改變检眯，而不是追究和指責(zé)。

【作業(yè)】?

請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫出你的:?

【I:用自己的語言重述知識(shí)】

what:穩(wěn)定的合作關(guān)系中昆淡，需要給上司提供反饋意見锰瘸。

why:每個(gè)人都有盲點(diǎn)，正確提供反饋可以加強(qiáng)你與上司的合作關(guān)系昂灵。

how:提供反饋可以采用好記的SAR方法避凝，先描述具體情況（S），然后講述采取的行動(dòng)（A）倔既，以及行為產(chǎn)生的結(jié)果（R）然后提供一個(gè)備選方案恕曲，以及這個(gè)備選方案會(huì)帶來的結(jié)果

適用邊界:該反饋方法不但適用于向上級(jí)反饋，也適用于向同級(jí)及下屬反饋渤涌。

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

正面例子：為開拓國際市場(chǎng)佩谣，老板要求購買一個(gè)大型的地球儀，上面要標(biāo)注出所有國家（至少東南亞和中國）地形实蓬，公路交通等情況茸俭。

向老板反饋的信息：地球儀制作有3個(gè)難題：1、大小問題安皱，如果標(biāo)記這么細(xì)调鬓，那么尺寸會(huì)非常大，辦公室可能放不下酌伊；2腾窝、細(xì)節(jié)問題缀踪，所有的廠家都反饋難以做到精細(xì)，這甚至涉及到國家安全問題虹脯，他們難以也不敢做驴娃；3、價(jià)格問題循集，一個(gè)粗略標(biāo)記的地球儀報(bào)價(jià)3萬多唇敞，價(jià)格很貴。我們?cè)儐柫耸业厍騼x制作廠商咒彤，廠家反饋都無法提供滿足要求的地球儀疆柔。但是老板辦公室的大型顯示器中內(nèi)置電腦，可以打開谷歌地球镶柱，可以提供精細(xì)到米級(jí)別的衛(wèi)星地圖旷档，顯示效果遠(yuǎn)超地球儀，而且免費(fèi)奸例。

反思：基本上按照了SAR方法彬犯，描述了具體情況：您要求的地球儀制作要找專業(yè)廠家（S），我們尋找了十家專業(yè)廠家（A）查吊，得到的消息就是不能做（R）谐区。但是我們可以在辦公室提供效果更好的谷歌地球，更方便逻卖，更經(jīng)濟(jì)宋列，更快捷（備選方案）。

反面：公司開展了新的化妝品銷售業(yè)務(wù)评也，我在前期參與了化妝品包裝設(shè)計(jì)炼杖，但當(dāng)時(shí)因?yàn)槔习逡蟊M快上線，設(shè)計(jì)時(shí)間短盗迟，倉促上線坤邪。個(gè)人認(rèn)為按照化妝品銷售來說，包裝還有很多可以改進(jìn)的地方罚缕，但老板認(rèn)為不需要修改艇纺，我也一直沒有提出修改。目前前期銷售業(yè)績(jī)一般邮弹，在外包裝營銷上我需要提出意見黔衡。

反思：舊包裝的問題已經(jīng)收集了很多，我已經(jīng)通過個(gè)人關(guān)系腌乡，聯(lián)系了專業(yè)廠家進(jìn)行設(shè)計(jì)盟劫，已經(jīng)有兩套備選方案。如果采納与纽，會(huì)產(chǎn)生一定的設(shè)計(jì)費(fèi)用（當(dāng)然不采納也沒有費(fèi)用）侣签，但相比銷售額來說塘装，幾十瓶的銷售費(fèi)用即可帶來包裝更新。下一步的計(jì)劃是匯總目前銷售部門硝岗，客戶對(duì)外包裝的反饋氢哮，并帶上樣品與老板溝通。告知其目前包裝的情況型檀，以及反饋，如果更換包裝听盖，我們需要花費(fèi)什么胀溺，可能帶來什么。

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

公司年會(huì)剛結(jié)束皆看，老板提出新希望：能否請(qǐng)所有參會(huì)人員人下次年會(huì)上仓坞，隨機(jī)安排座位，讓大家互相了解腰吟。

具體情況（S）：年會(huì)不但是大家相互了解的場(chǎng)合无埃，也是公司各部門進(jìn)行部門團(tuán)建的場(chǎng)合。我們參加年會(huì)的部門包括銷售和非銷售毛雇。非銷售部門包括生產(chǎn)嫉称，研發(fā)，銷售協(xié)調(diào)部灵疮，人事部织阅，商務(wù)部，行政部等震捣。其中銷售部門和協(xié)調(diào)部荔棉，商務(wù)部，人事部業(yè)務(wù)緊密蒿赢。

采取的行動(dòng)（A）：所有部門不加以區(qū)分的打散隨機(jī)坐下润樱。

產(chǎn)生的結(jié)果（R）：生產(chǎn)部相對(duì)而言比較內(nèi)向，和銷售業(yè)務(wù)溝通很少羡棵，年會(huì)上會(huì)出現(xiàn)容易冷場(chǎng)的情況壹若，也使得年會(huì)上部分部門的參與度降低，不利于部門內(nèi)氣氛晾腔。

備選方案：按照各部門業(yè)務(wù)的緊密程度安排座位舌稀，盡量安排部門業(yè)務(wù)交集較多的同事同桌就坐。如按照銷售員的區(qū)域灼擂，將各負(fù)責(zé)區(qū)域的協(xié)調(diào)部壁查，商務(wù)部，人事部安排與銷售員同桌就坐剔应。這樣大家更容易了解睡腿，相互了解也更有意義语御。