“理論是濃縮的現(xiàn)實(shí)”
要成為某一領(lǐng)域的專(zhuān)家，要多從知識(shí)源頭學(xué)習(xí)变秦，減少在二手知識(shí)的學(xué)習(xí)成榜。
源頭，一指多看該知識(shí)理論的原汁原味的原作者的原著蹦玫，二指不要沉迷在使用使用層面的工具方法論上赎婚，而是該工具方法論背后的理論，思維模式樱溉，底層邏輯上挣输。
只有掌握了底層的理論，作為OD實(shí)踐者才能”運(yùn)用之妙福贞，存乎一心“撩嚼。
本系列文章對(duì)每本經(jīng)典OD書(shū)，提煉三個(gè)最深刻的知識(shí)點(diǎn)挖帘，燃起你對(duì)該書(shū)興趣完丽，經(jīng)典書(shū)值得反復(fù)閱讀和咀嚼。
《過(guò)程咨詢(xún)·三部曲》埃德加?沙因? 推薦指數(shù)：5星
埃德加·沙因（Edgar H．Schein）肠套，美國(guó)麻省理工大學(xué)斯隆商學(xué)院教授舰涌。1947年畢業(yè)于芝加哥大學(xué)教育系，1949年在斯坦福大學(xué)取得社會(huì)心理學(xué)碩士學(xué)位你稚，1952年在哈佛大學(xué)取得博士學(xué)位瓷耙，此后一直任職于斯隆學(xué)院。他率先提出了“企業(yè)文化”的概念刁赖，奠定了企業(yè)文化研究的基礎(chǔ)搁痛。
沙因是組織領(lǐng)域知名學(xué)者和咨詢(xún)實(shí)踐者領(lǐng)域的大師，是我最喜愛(ài)的作者之一宇弛，本文推薦了他好幾本書(shū)鸡典，在咨詢(xún)顧問(wèn)，組織文化枪芒，心理學(xué)領(lǐng)域造詣都很深彻况。此三本書(shū)是最新版的，是以前出版的《麻省理工斯隆商學(xué)院·過(guò)程咨詢(xún)課1》《麻省理工斯隆商學(xué)院·過(guò)程咨詢(xún)課2》該系列于1969年開(kāi)始寫(xiě)舅踪，這次的綠封皮的《過(guò)程咨詢(xún)》三本是最近迭代更新纽甘。
知識(shí)點(diǎn)一：什么是過(guò)程咨詢(xún)
過(guò)程咨詢(xún)是指顧問(wèn)協(xié)助客戶(hù)認(rèn)識(shí)，理解并根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況而實(shí)施的一系列活動(dòng)抽碌。
過(guò)程顧問(wèn)協(xié)助客戶(hù)深入剖析現(xiàn)狀悍赢，并教給他如何實(shí)施干預(yù)手段，從而拓寬視野，改進(jìn)現(xiàn)狀以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)左权。
過(guò)程咨詢(xún)模式皮胡，不同之處在于顧問(wèn)如何構(gòu)建雙方的關(guān)系，而不是糾正客戶(hù)行為赏迟。
咨詢(xún)過(guò)程屡贺，就是協(xié)助客戶(hù)診斷問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程瀑梗∨氡剩客戶(hù)即使在遇到類(lèi)似問(wèn)題，也能獨(dú)立解決抛丽。即使顧問(wèn)非常明確解決辦法時(shí)，也要通過(guò)提供幫助引導(dǎo)客戶(hù)自己找到解決方法并解決問(wèn)題饰豺。
過(guò)程顧問(wèn)的職責(zé)就是把咨詢(xún)技巧亿鲜，多視角和寬廣的視野傳授給客戶(hù)。
顧問(wèn)能夠幫助客戶(hù)解決問(wèn)題冤吨，但是顧問(wèn)從未真正接管它蒿柳。”這是你的問(wèn)題漩蟆，但是我會(huì)協(xié)助你解決它“垒探。強(qiáng)調(diào)客戶(hù)的自主性。
顧問(wèn)即使知道問(wèn)題所在和解決方案怠李，有而不能在咨詢(xún)初期就直接表達(dá)這些想法圾叼。
和過(guò)程咨詢(xún)相對(duì)應(yīng)的還有2種咨詢(xún)模式：專(zhuān)家模式，醫(yī)患模式捺癞。而市面上普遍的顧問(wèn)模式夷蚊，都是專(zhuān)家或醫(yī)患，過(guò)程咨詢(xún)非常少見(jiàn)髓介。你會(huì)覺(jué)得過(guò)程咨詢(xún)看起來(lái)很有道理惕鼓，其實(shí)做起來(lái)非常難，對(duì)顧問(wèn)的要求非常高唐础。
過(guò)程咨詢(xún)用我們的老話就是箱歧，顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)要”授之以漁，而非授之于魚(yú)“一膨。
知識(shí)點(diǎn)二：過(guò)程干預(yù)：團(tuán)隊(duì)任務(wù)過(guò)程9宮格
來(lái)自《過(guò)程咨詢(xún)?nèi)そf(xié)助關(guān)系》p190
該9宮格呀邢，是沙因三本書(shū)中，最最核心的一個(gè)模型汞幢。
書(shū)名：“過(guò)程咨詢(xún)”這四個(gè)字驼鹅，其實(shí)講的就是這個(gè)圖中的“過(guò)程”。
廣義上的”過(guò)程“指工作方法而不是工作結(jié)果。
顧問(wèn)的一個(gè)重?fù)?dān)就是拒絕內(nèi)容的誘惑输钩，避免陷入實(shí)際問(wèn)題難易自拔而忽視了解決問(wèn)題的方式豺型。
花費(fèi)時(shí)間最多的領(lǐng)域：任務(wù)過(guò)程÷蚰耍客戶(hù)經(jīng)常對(duì)任務(wù)處置不當(dāng)姻氨，正是團(tuán)隊(duì)效率低下的原因。
該模型的縱列：內(nèi)容剪验，過(guò)程肴焊，結(jié)構(gòu)這三者的關(guān)系是：結(jié)構(gòu)決定過(guò)程，過(guò)程決定內(nèi)容功戚。
那為何沙因的咨詢(xún)理論娶眷，把重點(diǎn)放在在過(guò)程上，而不是結(jié)構(gòu)上啸臀？
我的理解是往往最根本的原因届宠，當(dāng)然能處理事最好的，但是往往也是最難的解決乘粒。
結(jié)構(gòu)是最重要的豌注，最底層的，但是結(jié)構(gòu)不直接決定內(nèi)容灯萍，決定內(nèi)容的是過(guò)程轧铁。
沙因在咨詢(xún)的重點(diǎn)放在了過(guò)程，看似不徹底旦棉，但卻很巧妙齿风，并且更能直接見(jiàn)效。
關(guān)注結(jié)構(gòu)的學(xué)者和理論家很多他爸，比如機(jī)制聂宾，流程，架構(gòu)诊笤，文化系谐，戰(zhàn)略 都屬于結(jié)構(gòu)層次，這些模塊毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)組織是重要的讨跟，但是要改變它們纪他，好比給病人開(kāi)刀，其實(shí)影響風(fēng)險(xiǎn)性也是極高的晾匠。
沙因茶袒，把OD們的視角，拉到了過(guò)程凉馆，我感受了四兩撥千斤的感覺(jué)薪寓。這也是沙因獨(dú)樹(shù)一幟的地方亡资，讓過(guò)程咨詢(xún)這個(gè)概念也基本上和沙因畫(huà)上了等號(hào)。
希望大家也帶著這個(gè)問(wèn)題“為什么沙因把組織的咨詢(xún)聚焦在過(guò)程上而沒(méi)有結(jié)構(gòu)上“向叉，在讀沙因的書(shū)時(shí)锥腻，細(xì)細(xì)品，慢慢找答案母谎。如果帶著心中的疑惑去讀一本書(shū)瘦黑，你會(huì)發(fā)現(xiàn)讀書(shū)的旅程，會(huì)讓你變得豐富和興趣盎然奇唤。
該模型的橫列：任務(wù)（事）幸斥，人際，大家都不陌生咬扇，組織中最粗的分類(lèi)就是人與事甲葬。
邊界，這個(gè)概念懈贺，我承認(rèn)目前我還沒(méi)完全吃透演顾，就先留著這個(gè)問(wèn)題，相信這個(gè)疑惑會(huì)讓我解開(kāi)那一天隅居。
在組織系統(tǒng)而言，沙因是沒(méi)有提出他專(zhuān)門(mén)的組織模型的葛虐，他有文化的睡蓮模型胎源，沙因在模型的貢獻(xiàn)上，我個(gè)人覺(jué)得就是9宮格咨詢(xún)模型屿脐。
知識(shí)點(diǎn)三：內(nèi)心心理過(guò)程：ORJI
O（Observation）——我們通過(guò)觀察收集信息涕蚤。
R（Reaction）——對(duì)所觀察到的事情做出情緒反應(yīng)。
J（Judgment）——根據(jù)觀察和感受進(jìn)行分析的诵、判斷和處理万栅。
I（Intervention）——為實(shí)現(xiàn)某些預(yù)期目的，我們團(tuán)購(gòu)?fù)庠谛袆?dòng)實(shí)施干預(yù)
在引導(dǎo)技術(shù)領(lǐng)域西疤，有個(gè)工具：ORID又叫焦點(diǎn)討論法烦粒，它是嚴(yán)謹(jǐn)有層次的提問(wèn)架構(gòu)，透過(guò)適當(dāng)設(shè)計(jì)各層次的問(wèn)題代赁，提問(wèn)者可客觀扰她、中立而全面地了解與會(huì)者對(duì)于事 實(shí)的不同認(rèn)知、各自的感受及多元的觀點(diǎn)芭碍。
O（Objective）客觀性問(wèn)題 ：事實(shí)和外在的情況徒役。
R（Reflective）反映性問(wèn)題 ：內(nèi)在情緒、感覺(jué)窖壕，對(duì)客觀事實(shí)所帶來(lái)的聯(lián)想忧勿。
I（Interpretive）詮釋性問(wèn)題 ：主題的價(jià)值杉女、意義和重要性。
D（Decisional）決定性問(wèn)題：找出決議鸳吸，促進(jìn)參與者下決心熏挎。
引導(dǎo)師ORID可以用對(duì)對(duì)方身上（用提問(wèn)的方式），幫助對(duì)方梳理思路层释，是一個(gè)非常有用的引導(dǎo)結(jié)構(gòu)婆瓜。
我看到這個(gè)章節(jié)，ORID和ORJI 2者四個(gè)步驟是一模一樣的贡羔，說(shuō)實(shí)話廉白，很不以為然，因?yàn)槲业囊龑?dǎo)經(jīng)驗(yàn)比較多乖寒，用ORID還算熟悉猴蹂，覺(jué)得這有啥稀奇的。
后來(lái)楣嘁，反正在某次培訓(xùn)上磅轻，我有點(diǎn)頓悟了：ORID是引導(dǎo)師用在別人身上，ORJI 是顧問(wèn)自己身上逐虚。
當(dāng)你和一個(gè)客戶(hù)不管是在咨詢(xún)循環(huán)圈的哪個(gè)階段聋溜，時(shí)時(shí)刻刻”運(yùn)用自我“的4個(gè)步驟：
你聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)了什么，觀察到什么客戶(hù)的行為叭爱？
你的感受和情緒是什么撮躁？
你的判斷和思考是什么？
那一刻买雾，你如何說(shuō)把曼，如何做？
這四步漓穿，值得我們OD實(shí)踐者修煉一輩子嗤军。
知識(shí)點(diǎn)四：咨詢(xún)過(guò)程十大原則
原則1：努力提供幫助。
原則2：永遠(yuǎn)從實(shí)際情況出發(fā)
原則3：訪問(wèn)知識(shí)盲點(diǎn) ? ?
原則4 ：顧問(wèn)的一切工作都是對(duì)組織的干預(yù)
原則5：?jiǎn)栴}和解決方案都?xì)w客戶(hù)所有晃危。所有組織問(wèn)題歸根結(jié)底都是人的問(wèn)題叙赚。
原則6：順其自然。所有客戶(hù)系統(tǒng)都有自己的文化山害，并希望通過(guò)改善文化持續(xù)組織的穩(wěn)定性纠俭，而客戶(hù)系統(tǒng)中的每位個(gè)體都有自己的個(gè)性和風(fēng)格。
原則7：介入的時(shí)機(jī)至關(guān)重要浪慌。
原則8：在質(zhì)問(wèn)性詢(xún)問(wèn)中冤荆，要建設(shè)性地尋求機(jī)會(huì)。當(dāng)客戶(hù)表現(xiàn)出新知識(shí)的興趣時(shí)权纤，我會(huì)充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)钓简。
原則9：一切事件都是信息的來(lái)源乌妒，錯(cuò)誤無(wú)法避免，卻是學(xué)習(xí)的源泉外邓。
原則10：有疑問(wèn)時(shí)撤蚊，請(qǐng)將問(wèn)題與他人分享。
只是讀這10條损话，你我肯定索然無(wú)味侦啸，所以呢經(jīng)典的東西，壓根就不適合是拿了手機(jī)翻閱一下丧枪。
沙因作為OD顧問(wèn)的老手光涂，高手，她的的行為指導(dǎo)拧烦，行為準(zhǔn)則忘闻，個(gè)人心得經(jīng)驗(yàn)。
相信對(duì)對(duì)我們每個(gè)OD顧問(wèn)來(lái)說(shuō)都是非常寶貴的忠告恋博，避免我們少走歪路齐佳。
理解這10條，吃透這10條债沮，未來(lái)把這10條原則踐行好炼吴，融會(huì)在我們的日常OD工作中。
OD組織發(fā)展必讀經(jīng)典書(shū)籍（序篇）
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