作者：馬歇爾.盧森堡
? 《非暴力溝通》主張從愛(ài)的角度，通過(guò)轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式，關(guān)注每個(gè)人的感受與真實(shí)需要，包括體會(huì)自我感受和需要，從而讓內(nèi)心逐漸變得平衡，使我們?cè)竿玫綕M足。
? ? ? ? 非暴力溝通四個(gè)要素：
1.觀察（重點(diǎn)：不把事實(shí)與意見(jiàn)混為一談粱挡，只說(shuō)出所見(jiàn)）
2.感受（重點(diǎn)：認(rèn)清想法不是感受嫌套，想法的常用詞“我認(rèn)為”痹筛，感受的詞如“開(kāi)心”、“難過(guò)”……）
3.需要（導(dǎo)致感受的愿望或價(jià)值觀）
4.請(qǐng)求（重點(diǎn)：請(qǐng)求非命令杆麸，例如請(qǐng)求上帝給我永生减细，上帝不答應(yīng)時(shí)萧吠，我們會(huì)生氣嗎除破？）
粟子應(yīng)用：假如某天，當(dāng)我們累得不行的時(shí)侯，回到家看到家里面亂糟糟的，而小孩正在看電視究恤，我們第一個(gè)反應(yīng)會(huì)是什么理张？
有可能我們會(huì)說(shuō)：能不能把東西收拾一下织狐？這個(gè)表達(dá)是不清晰的筏勒。
運(yùn)用非暴力溝通4要素厨埋，我們可以這么說(shuō)
??“寶貝废赞，我看到桌子下面有兩只臟的襪子旷祸，沙發(fā)上有好幾件換下來(lái)的衣服（觀察結(jié)果）羡榴，我不太高興（感受），因?yàn)槲蚁Ｍ依镎麧崳ㄐ枰┏韭稹Ｄ闶欠裨敢鈱⒁m子拿到房間或放進(jìn)洗衣機(jī)逝她？”（請(qǐng)求）
? ? ? ? 非暴力溝通它可以應(yīng)用到各種環(huán)境中，包括家庭摇予、工作汽绢、談判、沖突等侧戴，作者曾運(yùn)用非暴力溝通在20分鐘內(nèi)讓一個(gè)原本充滿敵意宁昭、稱作者為殺人犯的人，在不斷確認(rèn)對(duì)方的表達(dá)來(lái)疏解他的痛苦酗宋，最后讓他情緒穩(wěn)定下來(lái)從而開(kāi)始談話目的积仗。
運(yùn)用的重點(diǎn)：
我此刻的觀察、感受和需要是什么蜕猫，為了改善寂曹，我的請(qǐng)求是什么？
你此刻的觀察回右、感受和需要是什么隆圆，為了改善，你的請(qǐng)求是什么翔烁？
一渺氧、面對(duì)憤怒的人
開(kāi)場(chǎng)白：1.你……是因?yàn)椤?/p>
2.聽(tīng)起來(lái)，你可能有些不愉快的經(jīng)歷……
3.我注意到……
二蹬屹、當(dāng)聽(tīng)到不同意見(jiàn)時(shí)
1.試圖了解對(duì)方觀察“你在……”
2.了解對(duì)方感受和需要“你感到……”
3.讓對(duì)方充分表達(dá)感受和愿望后侣背，說(shuō)出自己最開(kāi)始時(shí)的觀察……感受……愿望白华，最后說(shuō)出請(qǐng)求（最開(kāi)始想溝通的目的）
三、當(dāng)痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)
1.體會(huì)自己的感受和需要
2.大聲地提出請(qǐng)求
3.換一個(gè)環(huán)境
四贩耐、面對(duì)羞辱或攻擊時(shí)
先離場(chǎng)弧腥，平靜下來(lái)再溝通。
五潮太、當(dāng)對(duì)方說(shuō)“不”時(shí)
快速體會(huì)他的感受管搪，或許還能找出拒絕原因。
六消别、面對(duì)沉默時(shí)
需要不斷嘗試去感受他人的感受和他的需要抛蚤，同時(shí)表達(dá)自己的理解，直到對(duì)方放下包袱寻狂。
七岁经、當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽(tīng)時(shí)
1.將體會(huì)到氣氛變得輕松
2.他會(huì)停止談話
八、表達(dá)憤怒的步驟
1.停下來(lái)蛇券，除了呼吸缀壤，什么都別做
2.想一想是什么想法讓我們生氣了
3.體會(huì)我們的需要
4.表達(dá)感受和尚未滿足的需要
九、表達(dá)或接受感激（在聽(tīng)到別人對(duì)我們的感激時(shí)纠亚，也許很多會(huì)別扭塘慕，不知道自己是否真的那么好，甚至?xí)?dān)心別人是有所期待的蒂胞。）以下三個(gè)部分有助確認(rèn)图呢。
1.對(duì)我們有益的行為。
2.我們有哪些需要得到了滿足
3.我們的心情怎么樣骗随？
? ? ? 但有時(shí)語(yǔ)言是多余的蛤织。非暴力溝通的精髓在于對(duì)4個(gè)要素的覺(jué)察，而不在于使用什么樣的字眼進(jìn)行交流鸿染。
有哪些細(xì)節(jié)可以改變指蚜？
1.做一個(gè)負(fù)責(zé)任的人
用“選擇做”代替“不得不”
“我選擇做____是因?yàn)槲蚁隷___”
理清行為背后的價(jià)值取向
2.不強(qiáng)人所難
去除“不應(yīng)該”、“應(yīng)該”涨椒、“必須”
這樣的詞摊鸡，意味著我們或他人會(huì)受到內(nèi)疚、職責(zé)或義務(wù)的逼迫蚕冬，感到自己無(wú)可奈可免猾，那么真實(shí)的內(nèi)心需要就會(huì)被忽視。
3.面對(duì)潛在危險(xiǎn)
在一個(gè)生氣的人面前囤热，永遠(yuǎn)不要用“不過(guò)”猎提、“可是”、“但是”
? ? ? 實(shí)例：一位女教師在空無(wú)一人的課室內(nèi)遇到一個(gè)陌生的男人赢乓。男人大聲吼道：“快脫衣服”忧侧。
? ? 女教師通過(guò)觀察，看到他焦慮和不安牌芋，問(wèn)道：“你好像有些不安蚓炬，安全對(duì)你特別重要，是嗎躺屁？”
? ? 男：“對(duì)極了肯夏，快脫衣服，要不有你好看的犀暑⊙被鳎”
? ? 女：“請(qǐng)告訴我，是不是有別的方式可以滿足你的需要耐亏，而不用傷害我徊都？”
? ? 男：“我和你說(shuō)了，快脫衣服”
? ? 女：“聽(tīng)起來(lái)广辰，這對(duì)你很重要暇矫。我希望你知道我真的很害怕，你知道嗎择吊？如果你愿意離開(kāi)這里而不傷害我李根，我會(huì)極為感激的〖妇Γ”
? ? 男：“拿錢包來(lái)”
在這個(gè)過(guò)程中房轿，男人每聽(tīng)一次她的反饋，想強(qiáng)奸她的沖動(dòng)就似乎減弱一些所森。
? ? ? ? 個(gè)人覺(jué)得道理最華麗囱持，也不及例子生動(dòng)。在本書(shū)中必峰，作者例舉了大量應(yīng)用的實(shí)例和不同語(yǔ)句表達(dá)的區(qū)別例子洪唐，以及區(qū)分觀察或評(píng)論、表達(dá)感受吼蚁、什么是負(fù)責(zé)任的感受凭需、明確請(qǐng)求、給予反饋這5種情況的練習(xí)肝匆。
區(qū)分觀察與評(píng)論
你很少配合我（評(píng)論）
我最近組織了三次活動(dòng)粒蜈，每次你都說(shuō)不愿參加。（觀察）
區(qū)分感受與想法
如果你不和我打招呼旗国，我會(huì)覺(jué)得你不在乎我（想法）
你沒(méi)和我打招呼枯怖，我感到孤單。（感受）
感受+原因=負(fù)責(zé)任（他人行為不是我們感受的起因能曾。）
朋友叫我外號(hào)度硝，讓我很難過(guò)肿轨。?
朋友叫我外號(hào)，我會(huì)感到難過(guò)蕊程，因?yàn)槲蚁氲玫叫蕾p椒袍。?
明確請(qǐng)求
不要再喝酒了?
你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你怎么需要藻茂？是否有別的方式可以滿足那些需要驹暑？?
傾聽(tīng)及反饋
你怎么可以那樣和我說(shuō)話？
我那樣說(shuō)話辨赐，你是不是很傷心优俘？?
聽(tīng)起來(lái)你很傷心，因?yàn)槟阈枰w貼掀序。?
某些時(shí)侯帆焕，我們的以下第一反應(yīng)會(huì)妨礙傾聽(tīng)別人
