什么是用戶體驗
用戶體驗是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”的窥淆，也就是人們如何“接觸”和“使用”它。用戶體驗總體現(xiàn)在細微之處猜年，但它發(fā)揮這重要作用根欧。
用戶體驗舉例
- 司機不得不把視線離開道路來打開收音機，導致交通事故頻發(fā)。
- 加油機的機器沒有標注插卡的方向到推。
- 缺少指示燈的家電考赛。
用戶體驗的網(wǎng)站建設
核心:
理解用戶所想和所需。
意義：
提供優(yōu)質的用戶體驗是一個重要的莉测、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢颜骤。
用戶體驗形成了客戶對企業(yè)的整體印象，界定了企業(yè)和競爭對手的差異化捣卤，決定了客戶是否還會再次光顧忍抽。運用轉化率和投資回報率來評估，通過跟蹤有百分之多少的用戶被轉化到了下一個步驟董朝，就能衡量你的網(wǎng)站達到“商業(yè)目的”方面的效率有多高鸠项。
與用戶投資回報率相關的一個指標是，放棄購物車的發(fā)生率益涧。
用戶體驗提高效率的表現(xiàn)形式
1锈锤、幫助人們工作的更快
2、減少他們的犯錯幾率
工具合乎規(guī)則闲询、容易使用久免、不令人沮喪和沒有不必要的復雜性可以提高員工工作的滿足感。
UCD
以用戶為中心的設計：創(chuàng)建吸引人的扭弧、高效的童虎體驗的方法被稱為以用戶為中心的設計阎姥。
具體實施：在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍鸽捻。做到協(xié)調一致呼巴、直接明了、甚至要人愉快的體驗——一次“每件事都按照正確的方式在工作”的體驗御蒲。
