績(jī)效管理全視圖

組織績(jī)效：基于架構(gòu)、對(duì)公司各級(jí)組織的整體經(jīng)營成果的考核虱颗，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略鏈接和戰(zhàn)略協(xié)同沥匈，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。 適用于X4忘渔、X3高帖、X2級(jí)組織。

員工績(jī)效：公司戰(zhàn)略及各級(jí)組織目標(biāo)最終分解落實(shí)到所有員工畦粮，保證戰(zhàn)略目標(biāo)分解落地散址。 通過活力曲線和績(jī)效管理PDCA四步法管理和實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績(jī)效，向上驅(qū)動(dòng)各級(jí)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)宣赔。

美團(tuán)績(jī)效管理理念

績(jī)效管理中的角色定位

各級(jí)管理者：是團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的責(zé)任人预麸，逐級(jí)扮演著下屬的指導(dǎo)者、反饋者儒将、輔導(dǎo)者吏祸、考評(píng)者、激勵(lì)者等角色钩蚊。

所有員工：是個(gè)人績(jī)效的主人贡翘、主動(dòng)設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)、主動(dòng)溝通與反饋者两疚，需不斷提升自身能力床估，以符合公司發(fā)展要求。

HR：是績(jī)效管理政策制定者诱渤、組織實(shí)施者丐巫，是績(jī)效管理的支持指導(dǎo)者，提供使用工具勺美，管理技能宣傳與培訓(xùn)递胧。

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績(jī)效管理PDCA四步法

績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的管理過程。通過上下級(jí)的雙向溝通赡茸，設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的績(jī)效目標(biāo)缎脾，提供及時(shí)有效的績(jī)效輔導(dǎo)，客觀公正的評(píng)價(jià)績(jī)效貢獻(xiàn)占卧，有效激發(fā)員工遗菠，最終達(dá)成組織目標(biāo)联喘。

績(jī)效管理是績(jī)效規(guī)劃(Plan)、績(jī)效輔導(dǎo)(Do)辙纬、績(jī)效考核(Check)豁遭、績(jī)效應(yīng)用(Action)四個(gè)管理過程的循環(huán)。

Plan-目標(biāo)及共識(shí)?

1.目標(biāo)的來源

組織/上級(jí)目標(biāo)：如何有效的承接公司戰(zhàn)略舉措及上級(jí)的目標(biāo)贺拣？

客戶/協(xié)同需求：客戶有哪些需求蓖谢？公司內(nèi)部上下游/橫向之間有哪些協(xié)同的需求？

市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)：為滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求譬涡，我們應(yīng)該如何表現(xiàn)闪幽？

崗位職責(zé)：崗位的職責(zé)需要我們做什么？

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2.設(shè)定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)——符合SMART原則

【一句話玩轉(zhuǎn)SMART】把什么 （對(duì)象）涡匀，在什么 （時(shí)間）盯腌，以什么 （方式），達(dá)到什么 （狀態(tài)）

S（ Specific）明確具體渊跋，指目標(biāo)必須是明確具體的腊嗡，不能模棱兩可。

M（ Measurable）可衡量拾酝，指目標(biāo)是量化或可衡量的燕少，驗(yàn)證這些目標(biāo)達(dá)成的數(shù)據(jù)、信息是可以獲得的蒿囤。

A（ Attainable客们、 Aggressive）可行性、挑戰(zhàn)性材诽，指績(jī)效目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性底挫，但在竭盡全力、付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的脸侥，過高或過低的目標(biāo)都沒有意義建邓。

R（ Relevant）相關(guān)性，指績(jī)效目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)睁枕、員工崗位職責(zé)是相關(guān)的官边。

T（ Time-Bound）時(shí)間性，目標(biāo)必須具有明確的截止期限外遇。

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3.制定目標(biāo)的步驟

明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

承上：承接組織的目標(biāo)注簿，主動(dòng)溝通，確保協(xié)同一致跳仿。

啟下：向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)诡渴，確保一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)分解。

目標(biāo)分解到個(gè)人

原則1：關(guān)注崗位職責(zé)&關(guān)注個(gè)人發(fā)展菲语。

原則2：關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)平衡妄辩，包括工作量惑灵、工作難度、責(zé)權(quán)利平衡恩袱。

原則3：聚焦泣棋，遵循2/8原則，明確目標(biāo)的重要性和優(yōu)先級(jí)畔塔。

雙向溝通達(dá)成共識(shí)

關(guān)注點(diǎn)1：解決信息不對(duì)稱問題，保證對(duì)目標(biāo)及期望理解一致鸯屿。

關(guān)注點(diǎn)2：討論和尋求達(dá)成目標(biāo)的途徑和方法 澈吨。

Do-追蹤與輔導(dǎo)

1.績(jī)效追蹤

項(xiàng)目型：按照工作進(jìn)展階段，預(yù)先設(shè)置關(guān)鍵檢查點(diǎn)及檢查時(shí)間寄摆。

常規(guī)型：按照固定的時(shí)間周期進(jìn)行工作檢查谅辣，如每周、每半月婶恼、每月等桑阶。

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2.績(jī)效輔導(dǎo)：管理者要做好日常反饋（激勵(lì)性反饋與建設(shè)性反饋）和輔導(dǎo)，激勵(lì)勾邦、幫助員工達(dá)成目標(biāo)蚣录。

Check-考核與反饋

1.考核步驟：一評(píng)二比三校準(zhǔn)

與目標(biāo)比【評(píng)分】

工作成果：?jiǎn)T工考核期內(nèi)的工作，最終產(chǎn)出是否達(dá)到預(yù)期的計(jì)劃和目標(biāo)眷篇。

工作行為：?jiǎn)T工考核期內(nèi)的行為萎河，是否符合公司的價(jià)值觀要求。

與團(tuán)隊(duì)人員比【評(píng)級(jí)】

活力曲線：績(jī)效等級(jí)SABC蕉饼，正態(tài)分布比例 1-2-6-1

適度彈性：S比例不高于10%虐杯，S&A比例不高于30%；C比例不低于5%

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2.績(jī)效等級(jí)定義與比例分布

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3.考核流程概覽

4.績(jī)效面談

績(jī)效考核后昧港，主管需通過面談的方式擎椰，就員工工作表現(xiàn)、考核結(jié)果创肥、工作中存在的問題和不足达舒，以及下一周期的績(jī)效目標(biāo)和要求與員工進(jìn)行溝通，輔導(dǎo)并幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升和能力發(fā)展瓤的。

5.績(jī)效申訴流程（如有）

員工申訴：如員工對(duì)績(jī)效結(jié)果有異議且有客觀事實(shí)證明的休弃，可在績(jī)效考核結(jié)果公布后5個(gè)工作日內(nèi)提起申訴。

1 over 1 plus HR：員工提出績(jī)效申訴后圈膏，由員工直接上級(jí)塔猾、隔級(jí)上級(jí)共同受理，員工所在部門 HRBP 全程參與稽坤，處理過程應(yīng)保持客觀公正的原則丈甸，實(shí)事求是并且及時(shí)處理員工申訴糯俗。

最終受理：如員工不認(rèn)同上述受理結(jié)果，由HRBP視情況升級(jí)申訴小組成員進(jìn)行處理睦擂，最終結(jié)果一經(jīng)確定得湘，不再更改。

審批備案：申訴流程顿仇、處理結(jié)果與最終審批確認(rèn)以郵件形式正式審批淘正、備案。

Action-改進(jìn)發(fā)展

1.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

績(jī)效改進(jìn)：日尘饰牛績(jī)效表現(xiàn)中有較大問題的員工鸿吆，當(dāng)期季度/半年度績(jī)效為C、半年內(nèi)累計(jì)2次月度績(jī)效為C述呐，管理者可即時(shí)啟動(dòng)PIP績(jī)效提升計(jì)劃惩淳，幫助員工實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)能力和績(jī)效提升。

績(jī)差汰換：兩年內(nèi)累計(jì)2次半年度績(jī)效為C乓搬、一年內(nèi)累計(jì)2次季度績(jī)效為C思犁、一年內(nèi)累計(jì)4次月度績(jī)效為C的人員，為不勝任工作崗位进肯，須汰換激蹲。

績(jī)差汰換不回流：因績(jī)差汰換原因離職的員工不允許回流。

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2.如何幫助員工制定績(jī)效提升計(jì)劃：

1）面談溝通

共識(shí)待提升項(xiàng)：找差距→究原因→定方案（績(jī)效面談的核心內(nèi)容）

找差距：績(jī)效面談中坷澡，主管與員工共同討論和發(fā)現(xiàn)績(jī)效差距與待提升項(xiàng)托呕。

究原因：討論、分析存在差距的原因频敛。

定方案：針對(duì)關(guān)鍵待提升項(xiàng)项郊，結(jié)合現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距，設(shè)定具體的提升指標(biāo)和目標(biāo)斟赚，并明確提升改進(jìn)的周期着降。

選擇提升方式

培訓(xùn)、研討（10%）： 參加培訓(xùn)課程拗军、E-learning任洞、業(yè)務(wù)研討、專業(yè)沙龍等发侵。

自學(xué)&向他人學(xué)習(xí)（20%）：讀書交掏、自我反思/總結(jié)提煉& 內(nèi)部導(dǎo)師、標(biāo)桿學(xué)習(xí)刃鳄、學(xué)習(xí)小組 盅弛。

實(shí)際工作崗位鍛煉（70%）：接受主管輔導(dǎo)、執(zhí)行績(jī)效提升的具體計(jì)劃、同/跨部門輪崗等挪鹏。

2）制定與簽署：?jiǎn)T工填寫計(jì)劃见秽，雙方簽字確認(rèn)。目標(biāo)必須SMART讨盒，有明確的提升周期（不超過3個(gè)月解取，不超過考核周期，比如月度考核崗位績(jī)效提升周期為1個(gè)月）返顺。

3）追蹤與輔導(dǎo)：過程中要及時(shí)追蹤輔導(dǎo)禀苦，按期跟進(jìn)PIP目標(biāo)達(dá)成情況，提供必要的在崗輔導(dǎo)/培訓(xùn)创南。

4）評(píng)估與應(yīng)用：到期后給予評(píng)價(jià)和反饋伦忠。