想想看诉濒，你是如何應(yīng)對下列問題的：
·員工對你說話的語氣非常粗魯，既充滿諷刺又目中無人夕春，作為管理者你怎么辦未荒？
·老板剛給你安排了一項(xiàng)肯定無法按時完成的任務(wù)，而且明確表示不想聽到任何抱怨及志，作為員工你怎么辦片排？
·你的兒子剛從外面回來，身上五顏六色的文身讓你一下子怒火上升速侈，作為家長你怎么辦率寡？
·對于違反法律的客戶，作為他們的會計(jì)師你怎么辦锌畸？
·如果爺爺不顧自己的承諾仍時常駕車外出勇劣，作為擔(dān)心他的安全的家人，你該怎么辦潭枣？
.鄰居小孩經(jīng)常對你的孩子出手過不友好，而你好言相勸并沒有卵用幻捏，你該怎么辦盆犁？
由此可見，我們在生活中每時每刻都要面對關(guān)鍵沖突篡九。我們設(shè)定了明確的期望值谐岁，但身邊的人總是無法實(shí)現(xiàn)自己的承諾，因此我們會感到非常失望榛臼。對于此類事件伊佃，律師會稱之為違反協(xié)議；在工作中沛善，人們稱其為承諾違約航揉；在朋友眼中，此舉表示違反約定金刁；對青春期的孩子來說帅涂，這種行為經(jīng)常表現(xiàn)為違背公德议薪。
無論稱呼如何變化，這些現(xiàn)象中蘊(yùn)含的問題是一樣的：當(dāng)他人令你失望時媳友，你該怎么做斯议？或許，你會像里奧一樣做出的是一種選擇醇锚，他選擇了暴力相對哼御；或許如薩拉做出的是另一種選擇，即保持緘默焊唬。顯然恋昼，除此之外我們認(rèn)為還存在著第三種選擇，即在高度兩極化的“對抗或逃避”之間建立微妙平衡的能力——關(guān)鍵沖突表達(dá)求晶。
當(dāng)我們使用“關(guān)鍵沖突”表達(dá)時焰雕，其具體含義如下：沖突意味著要和某人進(jìn)行面對面對抗，讓對方承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任芳杏。盡管這個說法有些令人不快矩屁，但在我們看來并無不妥之處。實(shí)際上爵赵，當(dāng)沖突得到正確處理時吝秕，沖突雙方完全可以做到開誠布公地交流觀點(diǎn)，對彼此坦誠相待尊重有加空幻。由此產(chǎn)生的結(jié)果是：
·問題得到解決烁峭；
·人際關(guān)系得到提升。
