1.明確目標(biāo)用戶
定義目標(biāo)用戶會(huì)涉及到方方面面的知識(shí)，比如分析市場(chǎng)規(guī)模，商業(yè)模式等傲绣。因此我們目前只需要明確目標(biāo)用戶。
目標(biāo)用戶是指：使用某一產(chǎn)品或服務(wù)的典型群體巩踏。
注意：
1.目標(biāo)用戶是群體斜筐，不是個(gè)體；
2.目標(biāo)用戶是產(chǎn)品或服務(wù)的直接接觸對(duì)象蛀缝。（客戶不等同于用戶）
可以從?特征、經(jīng)驗(yàn)?兩個(gè)維度來描述用戶目代。（比如：大學(xué)講師屈梁、熟練使用電腦）
2.分析用戶需求
很多時(shí)候嗤练，用戶說出來的所謂需求、解決方法是根據(jù)他們當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知構(gòu)想出來的在讶，用戶一般也不會(huì)仔細(xì)分析自己的真是需求到底是什么煞抬，也一般不可能提出自己認(rèn)知范圍之外的解決方法。所謂的用戶需求更多的只是外在表象而已构哺。
用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：指用戶在使用某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)期望得到的最終成果革答，才是內(nèi)在的原因、動(dòng)機(jī)曙强。
所以用戶需求残拐，包括在訪談時(shí)聽到的或者用戶反饋系統(tǒng)看到的都不一定能代表他們的真實(shí)需求。
用戶需求 = 目標(biāo)用戶(特征碟嘴、經(jīng)驗(yàn)) + 用戶場(chǎng)景 + 用戶行為 + 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
好的用戶體驗(yàn)溪食，必然是超越用戶期望得到的體驗(yàn)！能夠給用戶帶來驚喜娜扇。
