Episode 9 淺談?dòng)脩暨\(yùn)營(yíng) Part 2
Chapter 3 節(jié)流到底節(jié)什么流
上回書說(shuō)到開源，這回書來(lái)掰節(jié)流糊闽，首先你要知道梳玫，節(jié)流到底節(jié)什么流。
還記得上次的圖不右犹？
是的提澎，節(jié)流的核心是三件事：
定義流失用戶的衡量標(biāo)準(zhǔn)
建立用戶可能流失的預(yù)警機(jī)制
對(duì)已流失的用戶進(jìn)行挽回
三件事說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，但做起來(lái)還真不容易念链。
首先是定義流失用戶的衡量標(biāo)準(zhǔn)虱朵。
對(duì)你的網(wǎng)站/產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶在什么情形下是流失了钓账？
對(duì)有些游戲來(lái)說(shuō)，6個(gè)月不登錄是流失絮宁；
對(duì)有些網(wǎng)站來(lái)說(shuō)梆暮，1個(gè)月不登錄就是流失；
那么绍昂，你需要做的是建立用戶行為的模型啦粹，管理用戶的生命周期偿荷。
是不是聽起來(lái)高大上有木有~~~！是不是覺(jué)得矮油唠椭，生命周期不是產(chǎn)品考慮的事情么有木有跳纳？
好了，別鬧了贪嫂。
一般用戶的生命周期會(huì)是這樣的：
當(dāng)然寺庄，如果你的網(wǎng)站/產(chǎn)品是注冊(cè)后才能使用就倒過(guò)來(lái)。
好了力崇，有人要問(wèn)了斗塘，流失呢？流失哪里去了亮靴？
事實(shí)是：以上所有環(huán)節(jié)都有可能流失馍盟。而插嘴一句，最悲哀的是用戶在尚未達(dá)到熟練時(shí)就流失茧吊，甚至再慘一點(diǎn)贞岭，用了就流失。我擦搓侄！
流失瞄桨、注冊(cè)、活躍（或者替換成登錄）的數(shù)據(jù)是需要結(jié)合起來(lái)看的休讳，這樣你才能知道網(wǎng)站/產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是否健康讲婚。
如果一個(gè)網(wǎng)站/產(chǎn)品是一座城池，注冊(cè)人越多俊柔，說(shuō)明進(jìn)來(lái)的人越多筹麸，流失的越少，說(shuō)明出去的人越少雏婶，而中間狀態(tài)的活躍情況物赶，則可以驗(yàn)證這座城池的繁榮程度。
如果我們單拿一個(gè)用戶來(lái)看留晚，用戶的流失趨勢(shì)往往和使用頻率成反比酵紫，當(dāng)使用的頻率到達(dá)頂點(diǎn)后，很快就會(huì)迎來(lái)下降错维，而下降的曲線有多迅速奖地，往往可以驗(yàn)證節(jié)流的措施有多差，越快就越差赋焕，這個(gè)不難理解参歹。
我們通常可知如下事實(shí)：
1隆判、流失行為是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)的行為（留存也是犬庇，并不是說(shuō)用戶用了多長(zhǎng)時(shí)間就是留存僧界，而是在一個(gè)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，用戶一直在持續(xù)的使用臭挽，哪怕他的頻率是1個(gè)月使用一次）捂襟。
2、定義流失需要首先建立自己的用戶行為模型欢峰，從而確認(rèn)對(duì)于自身網(wǎng)站/產(chǎn)品來(lái)說(shuō)葬荷，到底多長(zhǎng)時(shí)間不使用就是流失。
好了赤赊，接著說(shuō)流失預(yù)警和流失挽回闯狱。
流失預(yù)警的前提是，對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)和產(chǎn)品節(jié)奏有長(zhǎng)期有效的監(jiān)測(cè)抛计，因?yàn)槲覀冃枰私庖韵滦畔⒑骞拢踔粮嘈畔ⅲ?/p>
1、在流失前吹截，用戶進(jìn)行了哪些類似的行為
2瘦陈、這些用戶是否集中于某一渠道
3、這些用戶的性別屬性波俄、地域?qū)傩猿渴拧⒛挲g層次、興趣特征是否類似
4懦铺、發(fā)生流失的時(shí)間點(diǎn)捉貌，產(chǎn)品做了哪些動(dòng)作，是否發(fā)布了新版本冬念，是否更改了某些核心功能
前三點(diǎn)很好理解趁窃，打兩個(gè)比方：
某產(chǎn)品流失用戶中20%為男性，80%為女性急前，說(shuō)明該產(chǎn)品對(duì)女性用戶的粘性較弱醒陆，或者內(nèi)容不合適，或者活動(dòng)不匹配裆针，或者產(chǎn)品定位不針對(duì)刨摩。
某論壇流失用戶中90%只有瀏覽行為，10%有回帖行為世吨，那么說(shuō)明該論壇的內(nèi)容有待加強(qiáng)澡刹，并且應(yīng)當(dāng)促進(jìn)用戶進(jìn)行互動(dòng)和產(chǎn)生內(nèi)容。
第4點(diǎn)其實(shí)有點(diǎn)尷尬耘婚，因?yàn)檫@種情況出現(xiàn)的并不少像屋，有時(shí)候其實(shí)不是用戶的錯(cuò)，也不是運(yùn)營(yíng)的錯(cuò)边篮，而是產(chǎn)品改得讓用戶不知道如何是好了己莺。
這里就有話要說(shuō)了：
1、產(chǎn)品在做大改版設(shè)計(jì)時(shí)戈轿，一定一定要充分調(diào)研用戶和聽取運(yùn)營(yíng)人員的意見(jiàn)凌受。
2、對(duì)于大改版這件事情思杯，一定要慎之又慎胜蛉，灰度測(cè)試必不可少，同時(shí)該堅(jiān)持的原則一定要堅(jiān)持色乾，改版一定不要讓感覺(jué)來(lái)說(shuō)話誊册，改版之前一定要和運(yùn)營(yíng)同學(xué)討論一下新版本的引導(dǎo)學(xué)習(xí)流程的設(shè)計(jì)。
為什么暖璧？因?yàn)橛脩粢坏┝魇О盖樱偻旎卣娴奶y了。
好了澎办，扯遠(yuǎn)了點(diǎn)嘲碱，做流失預(yù)警是建立在對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的掌握和對(duì)產(chǎn)品節(jié)奏的了解的基礎(chǔ)上的，流失預(yù)警是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程局蚀，在初期設(shè)立的指標(biāo)要隨著產(chǎn)品的改動(dòng)麦锯、運(yùn)營(yíng)的變化而隨之調(diào)整，否則可能就是很容易失效的監(jiān)測(cè)指標(biāo)琅绅。
建立了流失預(yù)警扶欣，接下來(lái)就是防流失。
首先千扶，還是數(shù)據(jù)的工作料祠，你已經(jīng)把用戶分類了，分了不同的渠道來(lái)源县貌，不同的性別特征术陶，不同的地域特征，不同的年齡層次煤痕，接下里你就要去看用戶的興趣點(diǎn)了梧宫。
比如，一個(gè)電商網(wǎng)站摆碉，從A渠道過(guò)來(lái)的客戶塘匣，70%關(guān)注母嬰產(chǎn)品，那么你應(yīng)該給他們更多的這類產(chǎn)品的折扣信息巷帝、新品通知忌卤；
比如，一個(gè)SNS網(wǎng)站楞泼，男性用戶80%以上喜歡加女性好友驰徊，那么……嗯笤闯。
比如，……自己去想吧棍厂。
簡(jiǎn)單的原則就是：
給用戶想要的颗味，持續(xù)給他們想要的，嘗試給他們可能喜歡的牺弹，避免讓他們失去興趣浦马。
說(shuō)起來(lái)好容易，做起來(lái)好困難张漂。
今天文字好多晶默，寫的真累啊。先到這里航攒，下一次我們聊 流失用戶挽回的那點(diǎn)事兒磺陡。
To Be Continued……
