說(shuō)話就是生產(chǎn)力讀后感
關(guān)于作者
孫路弘鳖链，知名的銷(xiāo)售行為學(xué)家，美國(guó)科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)中國(guó)區(qū)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)暴氏，曾為奔馳汽車(chē)、奧迪绣张、中國(guó)電信答渔、寶鋼國(guó)際等數(shù)十家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供過(guò)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)以及內(nèi)部培訓(xùn)。他一天寫(xiě)1篇千字文侥涵，一周看3部電影沼撕，一個(gè)月讀10本書(shū)，每半年有90天給企業(yè)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)独令，每一年寫(xiě)1本書(shū)端朵，出版過(guò)《用腦拿訂單》《看電影學(xué)銷(xiāo)售》《銷(xiāo)售必讀的24本書(shū)》等書(shū)籍。
核心內(nèi)容
詳細(xì)闡述了說(shuō)話的8個(gè)步驟燃箭、4個(gè)技巧和2個(gè)訓(xùn)練說(shuō)話的工具冲呢。其中8個(gè)步驟分別是講述、敘述和表達(dá)招狸，這三個(gè)是說(shuō)話中最為基礎(chǔ)的步驟敬拓，剩下5個(gè)步驟分別是討論邻薯、匯報(bào)、陳述乘凸、解釋和回應(yīng)厕诡，是在前三個(gè)步驟的基礎(chǔ)上進(jìn)一步講解遇到不同情況的說(shuō)話方式。4個(gè)具體的技巧包括墊子营勤、迎合灵嫌、制約和主導(dǎo)。此外葛作，書(shū)里還提供了2個(gè)非常實(shí)用的寿羞，訓(xùn)練說(shuō)話的工具。在每一個(gè)部分赂蠢，作者都用了大量的案例來(lái)說(shuō)明绪穆。
1. 迎合技巧
迎合是認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方語(yǔ)言中的事實(shí)、觀點(diǎn)虱岂，對(duì)對(duì)方說(shuō)的話進(jìn)行補(bǔ)充玖院。對(duì)方說(shuō)結(jié)論，你補(bǔ)充事實(shí)第岖，對(duì)方說(shuō)事實(shí)难菌，你補(bǔ)充結(jié)論，對(duì)方把事實(shí)和結(jié)論都說(shuō)了绍傲，你還可以給出一個(gè)體驗(yàn)扔傅。不管對(duì)方說(shuō)什么，你都要思考對(duì)方語(yǔ)言中的邏輯烫饼，并且用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言補(bǔ)充他沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的部分。
我的心得：我的體驗(yàn)试读，這樣的迎合是有效率的杠纵，大家一起來(lái)把觀點(diǎn)和體驗(yàn)補(bǔ)充完整。
2. 墊子技巧
在問(wèn)答中钩骇，如果一方永遠(yuǎn)在問(wèn)比藻、一方永遠(yuǎn)在答，那么他們就比較難建立起密切的關(guān)系倘屹。這時(shí)候银亲，墊子這個(gè)技巧就能起到良好的緩沖作用，促進(jìn)雙方更愉快地交談纽匙。
在加墊子這個(gè)技巧中务蝠，我們要學(xué)會(huì)贊揚(yáng)問(wèn)問(wèn)題的人，同時(shí)也要懂得展示自己的處境烛缔。
我的心得：這樣的技巧在亞洲文化里更為重要馏段，我們要注意讓對(duì)方能夠在愉快的心情下和我們溝通轩拨。
二、哪些方法使說(shuō)話更加有效院喜？
1. 要有次序和層次
次序指的是要有相應(yīng)的順序亡蓉，這個(gè)順序包括時(shí)間順序、地點(diǎn)順序喷舀、人物順序砍濒、因果順序等。時(shí)間順序指的是采用時(shí)間的順序來(lái)說(shuō)明硫麻。地點(diǎn)順序爸邢，是說(shuō)按照地點(diǎn)的轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)明。人物順序就是按照人物的出場(chǎng)順序來(lái)排列庶香。因果順序是指先講原因還是先講結(jié)果甲棍，如果是對(duì)方不想聽(tīng)到的結(jié)果，最好先講原因赶掖。
【案例】
假如你是一名鋼琴家教老師感猛，最近要漲學(xué)費(fèi)。如果你對(duì)家長(zhǎng)先說(shuō)：“下次開(kāi)始要漲價(jià)了奢赂。因?yàn)槟暮⒆釉綇椩胶门惆祝瘫容^高級(jí)的技巧了∩旁睿”家長(zhǎng)很可能這么想：“得了吧咱士，我聽(tīng)啊，還是彈得跟以前一樣爛轧钓⌒蚶鳎”但如果你換個(gè)順序，這么說(shuō)：“恭喜您啊毕箍，您孩子真有進(jìn)步弛房，下次可以升級(jí)了呀。不過(guò)因?yàn)樯?jí)而柑，學(xué)費(fèi)可能稍稍要調(diào)整一點(diǎn)兒文捶。”聽(tīng)完這話媒咳，家長(zhǎng)感覺(jué)是不是好多了呢粹排？
層次其實(shí)就是說(shuō)講話要有條理性、邏輯性涩澡。要善于運(yùn)用第一顽耳、第二、第三或者首先、其次斧抱、再次等分點(diǎn)進(jìn)行講述常拓，將各層次的主要意思概括成一句話。這樣不僅便于記憶辉浦，而且更能突出主旨弄抬。
【案例】
有人問(wèn)你：“一群人中總有優(yōu)秀的和一般的，還有落后的宪郊，我不知道你們公司用什么方式來(lái)鑒別優(yōu)秀員工掂恕？”你回答：“我們公司鑒別優(yōu)秀的人有三種方法，第一弛槐，不能固執(zhí)懊亡，不能老用過(guò)去形成的根深蒂固的東西，這樣的人會(huì)落后乎串；第二店枣，不能內(nèi)向，內(nèi)向的人很少跟人溝通叹誉，無(wú)法跟上時(shí)代鸯两；第三，不能懶惰长豁，懶惰就不愿意學(xué)習(xí)钧唐，得有開(kāi)放的心態(tài)。如果符合這三條匠襟，起碼在我們公司就算是優(yōu)秀員工了钝侠。”
我的心得：讓自己的溝通具有層次和順序感酸舍，這樣便于對(duì)方更好地理解自己的意圖
2. 要有基于事實(shí)的細(xì)節(jié)
想影響別人帅韧，說(shuō)話光有邏輯還不夠，還需要在基于事實(shí)的基礎(chǔ)上提供細(xì)節(jié)啃勉，用具體的細(xì)節(jié)來(lái)體現(xiàn)弱匪，這樣更能打動(dòng)對(duì)方。
【案例】
曾經(jīng)有這么一位應(yīng)屆畢業(yè)生璧亮，去應(yīng)聘一家上市公司的總裁秘書(shū)。他在介紹自己的時(shí)候是這么說(shuō)的：“我是一個(gè)細(xì)心的人斥难，我在大學(xué)期間一直都有訂閱《讀者》枝嘶。有一次看到《讀者》里有篇文章標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了，我就把這個(gè)錯(cuò)誤記錄下來(lái)哑诊，明確標(biāo)出這個(gè)錯(cuò)誤出現(xiàn)在哪里群扶，然后給雜志社寄去。后來(lái)雜志社的總編給我回信說(shuō)贈(zèng)送我一年的雜志，因?yàn)樗J(rèn)為像我這么細(xì)心的人已經(jīng)很少見(jiàn)了竞阐〗煞梗”
3. 使用工具來(lái)強(qiáng)化重要信息
人們?cè)诮邮苄畔⒌臅r(shí)候，如果只有聽(tīng)骆莹，那只能掌握信息15%的內(nèi)容颗搂；如果是看，那么可以掌握信息30%的內(nèi)容幕垦。所以你要學(xué)會(huì)用工具來(lái)體現(xiàn)你的要點(diǎn)丢氢，來(lái)傳達(dá)你想讓別人記住的東西。
【案例】
當(dāng)朋友和你說(shuō)：“我上個(gè)月寫(xiě)了5篇文章先改，快把自己累死了疚察。”你可能會(huì)覺(jué)得：才5篇就把你累成這樣仇奶，你也太矯情了貌嫡。但是如果朋友把這5篇文章的紙質(zhì)稿子放到你的面前，你看到面前厚厚的一沓紙该溯，紙上密密麻麻的文字岛抄。這時(shí)候，你可能就更能體會(huì)到這位朋友在寫(xiě)這些文章時(shí)的辛苦了朗伶。
4. 提前制約弦撩，主動(dòng)說(shuō)出對(duì)方想說(shuō)的話
在對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出來(lái)之前，就先說(shuō)出對(duì)方想要說(shuō)的話论皆。這其實(shí)是一個(gè)心理溝通的戰(zhàn)術(shù)益楼，要先揣測(cè)對(duì)方會(huì)說(shuō)什么。
【案例】
某位顧客看中一輛車(chē)点晴，問(wèn)：“這輛車(chē)多少錢(qián)感凤？”你說(shuō)：“先生你好，眼光不錯(cuò)粒督，這個(gè)款式現(xiàn)在是最新陪竿、最流行的，但是價(jià)位比較高屠橄，58萬(wàn)可以拿到現(xiàn)貨族跛。”此時(shí)客戶會(huì)有兩種反應(yīng)锐墙，一種是：這就叫貴敖负濉？你是瞧不起我么溪北？我偏偏來(lái)一輛桐绒。另一種是：這是挺貴的夺脾，為什么這么貴呢？這時(shí)候你就可以繼續(xù)介紹這個(gè)車(chē)的賣(mài)點(diǎn)了茉继，并解釋這輛車(chē)的定價(jià)咧叭。
你去求職，招聘人員問(wèn)你期待的薪水是多少烁竭。你可以說(shuō)：我要是說(shuō)出來(lái)期待菲茬，恐怕你會(huì)覺(jué)得我獅子大開(kāi)口，不過(guò)我之所以開(kāi)這么高是因?yàn)槲抑颠@個(gè)價(jià)錢(qián)颖变。這時(shí)候?qū)Ψ綍?huì)在心里盤(pán)算生均，他不會(huì)是要十萬(wàn)一個(gè)月吧。然后當(dāng)他問(wèn)你具體多少的時(shí)候腥刹，你說(shuō)你的期望薪水是兩萬(wàn)一個(gè)月马胧。
5. 掌握主導(dǎo)，站在更高的角度看待問(wèn)題
不要就事論事衔峰，學(xué)會(huì)超越眼前的話題本身佩脊，上升到更宏觀的層面上。
【案例】
與朋友討論吃飯的問(wèn)題垫卤，不僅僅局限在去哪兒吃的問(wèn)題上威彰，更多的要從友誼的層面去考慮。你可以這么說(shuō)：“第一穴肘，最好距離近的歇盼，不能為了吃個(gè)飯累著大家。第二评抚，環(huán)境要舒適豹缀，咱是去聊天的，路邊攤啥的肯定不行慨代。第三邢笙，我們幾個(gè)人的口味不同，建議口味適中侍匙，不然誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)就只能看我們吃飯了氮惯。”
我的心得：我覺(jué)得這個(gè)方法其實(shí)涉及到了系統(tǒng)性的思維想暗，我們可以在談話的時(shí)候妇汗，讓自己站在系統(tǒng)性思維的角度，同多個(gè)方面说莫，來(lái)討論一個(gè)事情铛纬，這樣才能最大化的讓自己的言語(yǔ)給對(duì)方帶來(lái)價(jià)值，讓大家的思考更全面唬滑，更有系統(tǒng)性。
三、訓(xùn)練說(shuō)話的2個(gè)工具是什么晶密？
1. 使用特殊的撲克牌訓(xùn)練說(shuō)話
在撲克牌背面寫(xiě)上詞語(yǔ)擒悬，練習(xí)者隨意抽取一張牌，并用牌上的詞語(yǔ)進(jìn)行造句稻艰，時(shí)間控制在30秒內(nèi)懂牧，并采用一問(wèn)一答的形式，逐步提升自己的說(shuō)話能力尊勿。
2. 看圖說(shuō)話
30秒內(nèi)提出最少10個(gè)問(wèn)題僧凤，而這10個(gè)問(wèn)題當(dāng)中，至少要有5個(gè)是復(fù)雜疑問(wèn)句元扔。這5個(gè)復(fù)雜疑問(wèn)句可以遵循4W1H的原則躯保，針對(duì)一幅畫(huà)，分別從何地澎语、何時(shí)途事、何人、做什么擅羞、將會(huì)如何5個(gè)方面入手尸变，鍛煉自己提出復(fù)雜疑問(wèn)句的能力，從而提高自己的說(shuō)話能力减俏。
看圖說(shuō)話找出10個(gè)問(wèn)題召烂，并且用五個(gè)復(fù)雜疑問(wèn)句遵循4W1H的原則，這個(gè)技巧非常好用娃承，讓我們?cè)谒伎蓟蛘呤潜磉_(dá)的時(shí)候能夠遵循4W1H原則奏夫，就能夠讓自己的表達(dá)是具有邏輯性的，言簡(jiǎn)意核之中草慧，就可以抓住事物的本質(zhì)桶蛔。
