在教育行業(yè)總會(huì)出現(xiàn)家長(zhǎng)要求退費(fèi)的情況鸥咖，有些是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)的教學(xué)質(zhì)量讓家長(zhǎng)不滿(mǎn)意纪隙，有些是因?yàn)閷W(xué)生不想上課，對(duì)于家長(zhǎng)退費(fèi)的問(wèn)題扛或，我們要傾聽(tīng)家長(zhǎng)的想法而不是一味的跟家長(zhǎng)去爭(zhēng)執(zhí)怜姿，去解釋。
面對(duì)退費(fèi)問(wèn)題烁峭，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都想極力的挽回這些家長(zhǎng)挽懦，希望他們打消退費(fèi)的念頭。其實(shí)當(dāng)家長(zhǎng)向機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)的時(shí)候住涉，就已經(jīng)將自己的態(tài)度擺了出來(lái)麸锉，不想繼續(xù)在這里學(xué)了。如果這個(gè)時(shí)候機(jī)構(gòu)老師再不依不饒地繼續(xù)勸說(shuō)舆声，家長(zhǎng)就會(huì)出現(xiàn)抵觸和反感的情緒花沉，所以到了這一步就盡量不要再激化矛盾了，能退就退媳握。
當(dāng)家長(zhǎng)第一次提出要退費(fèi)的時(shí)候碱屁，我們盡可能要了解家長(zhǎng)要求退款的原因，弄清楚退費(fèi)的具體原因再去和家長(zhǎng)溝通相對(duì)來(lái)說(shuō)要簡(jiǎn)單蛾找，如果是很小的原因那么就可以適當(dāng)?shù)耐炝裘淦ⅲ绻?tīng)家長(zhǎng)的口吻是沒(méi)有任何商量余地的話(huà)，那么我們也能做一個(gè)大致的了解打毛，避免之后再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題柿赊。
一般來(lái)說(shuō)有以下幾種情況，面對(duì)這些問(wèn)題而提出的退款幻枉，機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎么做呢碰声？
一、家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)機(jī)構(gòu)不滿(mǎn)意
如果家長(zhǎng)是因?yàn)榻虒W(xué)問(wèn)題而退費(fèi)熬甫，不要急著退款胰挑，“我們的習(xí)慣是退費(fèi)，退費(fèi)說(shuō)明我們教得不好罗珍，效果差洽腺，甚至還會(huì)起連帶作用，帶動(dòng)更多的人退款覆旱，這時(shí)蘸朋，我們要盡可能的去傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，對(duì)家長(zhǎng)的疑惑進(jìn)行解答扣唱。
面對(duì)家長(zhǎng)對(duì)老師的批評(píng)我們可以這樣說(shuō)：家長(zhǎng)您好藕坯！對(duì)于您對(duì)我們輔導(dǎo)老師的意見(jiàn)团南，我很能理解，但是教和學(xué)是一個(gè)相互的環(huán)節(jié)炼彪，老師教得好吐根，還需要學(xué)生去學(xué)，而學(xué)習(xí)是需要堅(jiān)持的辐马，短時(shí)間內(nèi)也不能看到太大的效果拷橘，所以我們給孩子和培訓(xùn)班一點(diǎn)時(shí)間，相信只要孩子認(rèn)真跟著老師的節(jié)奏喜爷，孩子提高學(xué)習(xí)成績(jī)也是很容易的冗疮。
另外，我們的輔導(dǎo)課程不是學(xué)科老師的個(gè)體勞動(dòng)檩帐，是集體智慧的結(jié)合术幔，現(xiàn)在我們的教學(xué)資源和教學(xué)備課都是經(jīng)過(guò)老師一致討論形成的，很大程度上彌補(bǔ)了老師的教學(xué)風(fēng)格上的不同湃密，所以家長(zhǎng)不必懷疑教師的教學(xué)能力诅挑，家長(zhǎng)也應(yīng)該鼓勵(lì)孩子：要在學(xué)習(xí)上保持自信，因?yàn)榻處熓桥愫⒆咏?jīng)歷學(xué)習(xí)過(guò)程的執(zhí)行者泛源。
此外拔妥，如果家長(zhǎng)執(zhí)意要退費(fèi)，作為學(xué)校的課程顧問(wèn)與招生老師俩由，先要?jiǎng)窦议L(zhǎng)再三考慮毒嫡，再講我們要核實(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)情況，需要等一段時(shí)間幻梯，提示家長(zhǎng)閱讀我們退費(fèi)的相關(guān)說(shuō)明和流程，強(qiáng)調(diào)兩次課后是沒(méi)有退費(fèi)的努释，簽訂合同時(shí)家長(zhǎng)應(yīng)該看過(guò)的碘梢，啟發(fā)家長(zhǎng)提出其他要求，比如更換老師伐蒂、更換學(xué)科煞躬、增加陪讀、或贈(zèng)送課時(shí)等逸邦，當(dāng)然一定要讓家長(zhǎng)等我們的回饋恩沛。
二、學(xué)生不愿意來(lái)學(xué)校上課
如果家長(zhǎng)是因?yàn)閷W(xué)生不愿意來(lái)學(xué)校上課缕减，那么老師就要好好反省自己了雷客。教育機(jī)構(gòu)的老師和傳統(tǒng)學(xué)校的老師還是有一定區(qū)別的，教育機(jī)構(gòu)的老師除了有專(zhuān)業(yè)教學(xué)知識(shí)還要有洞察學(xué)生心理的能力桥狡，孩子上課的興趣大部分來(lái)源于老師搅裙，所以要讓學(xué)生主動(dòng)來(lái)上課皱卓，老師也應(yīng)該在這上面花點(diǎn)心思。最常見(jiàn)的多跟學(xué)生互動(dòng)部逮，了解學(xué)生的興趣愛(ài)好娜汁。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中注意學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)，一旦學(xué)生出現(xiàn)興趣缺失的隱患兄朋，馬上和學(xué)生溝通其原因掐禁，與老師討論對(duì)策，更要和家長(zhǎng)報(bào)告學(xué)生目前的狀況及采取的措施颅和，以及希望家長(zhǎng)關(guān)注和配合的地方傅事。
面對(duì)家長(zhǎng)退費(fèi)可以對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：每一個(gè)受打擊的孩子都會(huì)選擇逃避，我們不能面對(duì)困難就想著要逃避融虽，這樣不能解決孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題享完，以后也不能面對(duì)學(xué)習(xí)的困難和競(jìng)爭(zhēng)。我們要幫助孩子冷靜的分析結(jié)果有额；比較好的方法是聽(tīng)聽(tīng)孩子自己的評(píng)價(jià)般又，覺(jué)得考得好還是差，哪個(gè)地方出錯(cuò)巍佑，這樣分擔(dān)他的壓力茴迁，才能鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，畢竟我們的目的是引導(dǎo)而不是責(zé)備孩子萤衰。
孩子之所以不愿意繼續(xù)上課堕义，很大程度是想擺脫失敗，不愿讓家長(zhǎng)覺(jué)得自己很差勁脆栋，作為家長(zhǎng)需要做的就是讓孩子信任倦卖，無(wú)論她成功與失敗，她都會(huì)得到父母的理解椿争，這也是培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)怕膛，所以在學(xué)習(xí)上要多給孩子一點(diǎn)信心和鼓勵(lì)，不經(jīng)意間就會(huì)有不一樣的結(jié)果秦踪。
機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎么避免家長(zhǎng)退費(fèi)褐捻？
1、提升學(xué)生到課率
如果學(xué)生的到課率比較多椅邓，家長(zhǎng)也不會(huì)要求退費(fèi)柠逞，一般情況下，家長(zhǎng)感覺(jué)孩子沒(méi)上過(guò)幾節(jié)課覺(jué)得浪費(fèi)才會(huì)要求退費(fèi)景馁。
除了到課率板壮，作業(yè)完成率也要重視起來(lái)〔蒙可以多跟家長(zhǎng)溝通个束，了解孩子的作業(yè)情況慕购，尤其是沒(méi)完成作業(yè)的孩子要重點(diǎn)溝通，并適當(dāng)做一些答疑活動(dòng)茬底。
2沪悲、及時(shí)與家長(zhǎng)溝通
那些要求退費(fèi)的家長(zhǎng)大多數(shù)情況都沒(méi)有跟老師溝通過(guò)，一出現(xiàn)問(wèn)題就想按照自己的意愿去解決阱表。所以平時(shí)老師要主動(dòng)和家長(zhǎng)溝通殿如，并匯報(bào)孩子在機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，也要適當(dāng)與家長(zhǎng)聊聊孩子在家里的表現(xiàn)最爬，然后給家長(zhǎng)一些有意義的建議和意見(jiàn)涉馁。
面對(duì)家長(zhǎng)提出退費(fèi)情況，機(jī)構(gòu)要有一套自己的處理方式爱致，不能一味的迎合家長(zhǎng)的想法烤送，也不能放任這樣的結(jié)果不管，退費(fèi)的情況糠悯，機(jī)構(gòu)不能完全杜絕帮坚，但是機(jī)構(gòu)可以在最大程度上減少退費(fèi)率，提升機(jī)構(gòu)的教學(xué)水平互艾、多關(guān)注學(xué)生试和、多及時(shí)與家長(zhǎng)溝通。
