首鋼集團安保部劉經(jīng)理與某保安公司韓經(jīng)理經(jīng)過他人介紹認識棉浸，劉經(jīng)理將單位領(lǐng)導指示告知韓經(jīng)理锋喜，因首鋼企業(yè)大部分都搬走后精居，園區(qū)空置，首鋼部分員工無業(yè)可就傍药，擬準備將員工改變?yōu)橹刃蚓S護員磺平，與保安公司合作管理人員及園區(qū)安保工作魂仍。韓經(jīng)理接此情況后，多次與劉經(jīng)理交談拣挪，并編寫了首鋼與保安公司合作的可行性工作方案擦酌。

問題1、此類合作型可行性方案如何編寫菠劝？有哪些注意事項赊舶？

答題要點：闡述保安項目可行性方案（或者叫可行性報告）的概念，編寫結(jié)構(gòu)中應涉及項目合作概述闸英、項目合作的方式與途徑锯岖、雙方的權(quán)利義務(wù)等事項介袜、項目合作的風險及應對甫何，其他注意事項等內(nèi)容。

第一參考：一份科學全面遇伞、內(nèi)容詳實辙喂、經(jīng)得住市場檢驗的項目可行性報告是建立在充分調(diào)研、詳細論證的基礎(chǔ)上的鸠珠，因此在撰寫可行性報告之前巍耗，要進行的必要的市場調(diào)研、風險分析以及市場預測渐排。

一是要進行保安項目需求分析炬太。要分析國家和地區(qū)的需求，社會的需求驯耻、消費和服務(wù)群體的需求亲族、項目業(yè)主的需求以及項目自身的需求。隨著社會的發(fā)展可缚，人們的需要日益增長和多樣化霎迫，這此需求和期望解決的問題導致了項目的產(chǎn)生。人類生活帘靡、社會發(fā)展和各項經(jīng)濟建議的種種需要知给，常常要通過項目來滿足。社會各部門的現(xiàn)在和將來的發(fā)展描姚，也都需要大量的項目涩赢。可以說轩勘，需求是產(chǎn)生項目的基本前提筒扒，項目存在于社會生產(chǎn)、分配赃阀、消費和流通的各個環(huán)節(jié)霎肯。

二是進行市場預測擎颖。主要解決投資項目的必要性、項目的內(nèi)容观游、項目的規(guī)模等基本問題搂捧。

三是進行市場調(diào)查策劃。主要是市場容量調(diào)研懂缕，價格現(xiàn)狀調(diào)查允跑，市場競爭力調(diào)查。

可行性研究報告主要內(nèi)容是：

一是保安合作項目的總論和背景搪柑。包括項目名稱聋丝、承辦單位概況、項目主管部門工碾、項目初步可行性報告編制依據(jù)弱睦，項目擬建地區(qū)、地點渊额，項目提出的理由及過程等內(nèi)容况木。

二是可行性研究。包括市場預測和項目規(guī)模旬迹，項目工程技術(shù)方案火惊，項目建設(shè)進度，項目財務(wù)和經(jīng)濟評論奔垦，項目綜合評價結(jié)論等內(nèi)容屹耐。

三是主要技術(shù)經(jīng)濟指標。

四是存在的問題及建議

五是項目投資環(huán)境分析椿猎。包括社會宏觀環(huán)境分析以及國家政策惶岭、產(chǎn)品行業(yè)準入制度、行業(yè)技術(shù)標準等

六是項目產(chǎn)生的背景和發(fā)展概況鸵贬。包括行業(yè)發(fā)展規(guī)劃俗他、項目發(fā)起人和發(fā)起理由，已進行的調(diào)研研究阔逼，項目建議書的編制兆衅，提出及審批過程以及項目發(fā)展的現(xiàn)狀與差距，發(fā)展趨勢嗜浮，項目建設(shè)的必要性和可行性等羡亩。

七是市場預測。包括市場供應危融、需求現(xiàn)狀畏铆，市場供應、需求預測吉殃，目標市場界定辞居，市場占有額分析楷怒，市場價格，主要競爭對手情況瓦灶，市場競爭力優(yōu)勢鸠删、劣勢，營銷策略贼陶，市場風險等刃泡。

八是行業(yè)競爭格局分析。包括重點企業(yè)信息碉怔，企業(yè)地理分布烘贴，企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟效益，企業(yè)從業(yè)人數(shù)撮胧，重點企業(yè)特點分析桨踪，企業(yè)競爭策略分析，主要是產(chǎn)品競爭策略趴樱，價格競爭策略馒闷，渠道競爭策略酪捡，銷售競爭策略叁征，服務(wù)競爭策略等

九是項目產(chǎn)品財務(wù)指標分析參考。包括項目產(chǎn)品產(chǎn)銷狀況分析逛薇，資產(chǎn)負債狀況分析捺疼，資產(chǎn)運營狀況分析，獲利能力分析永罚，成本費用分析等啤呼。

十是項目產(chǎn)品分析與建設(shè)規(guī)模。包括市場預測呢袱，替代分析官扣，價格預測，推銷方式羞福，推銷措施等惕蹄。

十一是項目產(chǎn)品應用技術(shù)方案，包括項目組成治专，行業(yè)技術(shù)方案等

十二是投資估算與資金籌措卖陵。

十三是賬務(wù)與敏感性分析。包括成本與收入估算张峰，財務(wù)評價泪蔫，社會效益和社會影響分析等。

十四是項目產(chǎn)品不確定性及風險分析喘批。包括建設(shè)和開發(fā)風險撩荣，市場和運營風險铣揉，金融風險，法律風險餐曹，技術(shù)風險等老速。

十五是項目產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展趨勢分析。包括行業(yè)發(fā)展的主要問題及對策凸主，行業(yè)發(fā)展趨勢分析橘券，行業(yè)投資機會以及戰(zhàn)略分析，行業(yè)投資風險及規(guī)避等卿吐。

十六項目產(chǎn)品可行性研究結(jié)論與建議旁舰。

十七項目產(chǎn)品投資可行性報告附件。

項目論證是指對擬實施項目技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量上的先進性嗡官、適用性箭窜，經(jīng)濟上的合理性、盈利性衍腥，實施上的可能性磺樱、風險性進行全面科學的綜合分析，為項目決策提供客觀依據(jù)的一種技術(shù)經(jīng)濟研究活動過程婆咸。項目論證應該圍繞著市場需求竹捉、工藝技術(shù)、財務(wù)經(jīng)濟尚骄、社會環(huán)境影響等四個方面展開分析和論證块差，其中，市場是基礎(chǔ)倔丈、技術(shù)是手段憨闰、財務(wù)經(jīng)濟是核心、社會環(huán)境是前提需五。項目論證通過對實施方案的工藝技術(shù)鹉动、產(chǎn)品、原料宏邮、未來的市場需求與供應情況泽示，項目的投資與收益情況以及社會環(huán)境影響情況進行分析，從而得出各種方案的優(yōu)劣以及在實施技術(shù)上是否可行蜀铲、經(jīng)濟上是否合算边琉、建設(shè)上是否許可等信息供決策參考。項目可行性研究是在項目投資決策前记劝，對項目進行技術(shù)經(jīng)濟論證的過程变姨。它是項目決策投資前一項非常重要的工作，從項目的市場分析研究及預測開始厌丑，通過擬定多個備選方案進行論證定欧，研究項目的工藝技術(shù)渔呵、建設(shè)條件、規(guī)模大小砍鸠、投資估算扩氢、原料供應、設(shè)備選擇爷辱、坐落地點录豺、資金籌措、人員組織饭弓、環(huán)境保護等各種項目要素双饥，并對建成后的財務(wù)效益、國民經(jīng)濟貢獻弟断、社會影響進行系統(tǒng)的評價咏花，提出項目可行與否的結(jié)論，為決策提供科學依據(jù)的綜合性科學分析判斷的過程阀趴。項目可行性研究應編制可行性研究報告昏翰。編寫保安項目可行性研究報告，編寫結(jié)構(gòu)中應涉及項目合作概述刘急、項目合作的方式與途徑棚菊、雙方的權(quán)利義務(wù)等事項、項目合作的風險及應對排霉，其他注意事項等內(nèi)容窍株。要突出發(fā)揮各自特長、優(yōu)勢互補攻柠、風險均擔、互惠互利后裸、誠實守信瑰钮、友好協(xié)商的思想，注重客觀性微驶、時效性浪谴、實用性、可操作性因苹。

問題2苟耻、針對這樣的合作，保安公司應如何應對市場競爭與合作扶檐？（注：問題表述的方式變了凶杖，答題要點沒變）

答題要點：當前形勢下，保安公司必須走出去款筑，請進來智蝠，整合資源腾么，合作共贏。保安公司拓展市場歸根究底還是要從市場行情發(fā)展杈湾，了解客戶實際需求解虱，以數(shù)據(jù)為導向，開展更為專業(yè)化漆撞、個性化殴泰、精細化的安保服務(wù)。其中浮驳，分析市場對保安服務(wù)的需求現(xiàn)狀是非常重要的途徑艰匙。保安公司應認真研究社會發(fā)展對保安服務(wù)的需求量主要分布在哪些點上，這樣才能開展更為精準的服務(wù)抹恳。此外员凝，保安公司還應了解用戶對保安服務(wù)的購買力，滿足客戶的有效需求奋献。第二參考：當前形勢下健霹，保安公司必須走出去，請進來瓶蚂，整合資源糖埋，合作共贏。 保安公司拓展市場歸根究底還是要從市場行情發(fā)展窃这，了解客戶實際需求瞳别，以數(shù)據(jù)為導向，開展更為專業(yè)化杭攻、個性化祟敛、精細化的安保服務(wù)。其中兆解，分析市場對保安服務(wù)的需求現(xiàn)狀是非常重要的途徑馆铁。保安公司應認真研究社會發(fā)展對保安服務(wù)的需求量主要分布在哪些點上，這樣才能開展更為精準的服務(wù)锅睛。此外埠巨，保安公司還應了解用戶對保安服務(wù)的購買力，滿足客戶的有效需求现拒。

國內(nèi)保安市場風險產(chǎn)生的主要因素有：1辣垒、技術(shù)進步加快，新產(chǎn)品和新替代產(chǎn)品出現(xiàn)印蔬，導致部分用戶轉(zhuǎn)向購買新產(chǎn)品和新替代產(chǎn)品勋桶，減少了對項目產(chǎn)品的需求，影響項目產(chǎn)品的預期收益；2哥遮、新競爭對手的加入岂丘，市場趨于飽和，導致項目產(chǎn)品市場占有份額減少眠饮。

在此情況之下奥帘，保安企業(yè)必須做好市場調(diào)查策劃，主要內(nèi)容包括：1仪召、市場容量調(diào)查寨蹋；2、價格現(xiàn)狀調(diào)查扔茅；3已旧、市場競爭力現(xiàn)狀調(diào)查。保安服務(wù)是市場經(jīng)濟和社會發(fā)展的必然產(chǎn)物召娜，必然隨著經(jīng)濟社會發(fā)展而不斷地改革和加強运褪。當前無論是國際還是國內(nèi)，保安服務(wù)業(yè)具有廣泛的社會需求和很大的發(fā)展?jié)摿寥常０补ぷ鞔笥锌蔀榻斩铮笥星巴尽１０彩枪矙C關(guān)維護社會治安的輔助力量雅倒，是界于政府部門與群防群治安全防范組織之間的新型保安保衛(wèi)組織璃诀，重要性毋庸置疑，其所需要做到的就是提供有效的安全服務(wù)蔑匣，以安全為前提劣欢，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，通過提高保安公司的信譽名譽來爭取更多的客戶裁良。

保安公司中在近幾年來行來競爭越來越激烈凿将，很多保安公司由于經(jīng)營不善，面臨倒閉的風險趴久，對于保安公司來說丸相，如何才能拓展市場，提升用戶口需求額呢彼棍？一是分析市場對保安服務(wù)的需求現(xiàn)狀。對保安公司有需求的客戶主要分成兩大類膳算，一類是單位座硕，另一類是私人，而從近期相關(guān)數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計涕蜂，近年來私人保安需求有著小幅度的上升华匾，而企業(yè)單位對保安的需求量還是占據(jù)大部分。從這里我們可以看出社會發(fā)展對保安的需求量主要分布在哪些點上，這樣才能讓保安公司開展精準服務(wù)蜘拉。二是了解客戶對保安服務(wù)的需求力和購買力萨西。保安公司想要在競爭大軍中脫穎而出，肯定要有一定的優(yōu)勢所在旭旭，在為客戶提供滿意的服務(wù)之前谎脯，需要根據(jù)了解地方需求量怎么樣，用實際數(shù)據(jù)說話持寄。一般情況下主要從需求力和購買力上出發(fā)源梭，收集數(shù)據(jù)了解當?shù)仄髽I(yè)單位共有多少家，其中有多少是老公司稍味，有多少是新公司废麻，不要放過任何一個機會，每一家單位都有和你合作的可能模庐。三是根據(jù)地方經(jīng)濟發(fā)展趨勢近期當?shù)馗鱾€企業(yè)對保安公司的需求增長烛愧，掌握一手信息，強化用戶需求掂碱。四是走區(qū)域合作發(fā)展之路怜姿。新形勢下，保安公司要拓寬思路顶吮，加強深度融合社牲，進行區(qū)域合作，全面提升企業(yè)競爭力悴了，突破傳統(tǒng)的發(fā)展瓶頸搏恤，拓展新型業(yè)務(wù)。面對行業(yè)寒潮湃交，保安公司應加強合作熟空，抱團取暖，起步早的帶起步晚的搞莺，實力強的幫實力弱的息罗，無論是財務(wù)稅收、人力資源才沧、業(yè)務(wù)拓展與管理迈喉，有好的經(jīng)驗做法都可以及時分享，共同促進行業(yè)經(jīng)營管理水平的提高温圆。實現(xiàn)資源的共享挨摸，包括信息資源、客戶資源岁歉、市場資源等等得运。五是做強傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，進入新興領(lǐng)域。以武裝押運企業(yè)為例熔掺，武裝押運企業(yè)從一產(chǎn)生就離不開銀行饱搏，離不開現(xiàn)金業(yè)務(wù)。現(xiàn)金押運置逻、尾箱保管推沸、自助設(shè)備的加鈔維護、跨境押運業(yè)務(wù)诽偷、黃金交割業(yè)務(wù)以及貴重物品押運業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)的現(xiàn)金相關(guān)類業(yè)務(wù)要占到武裝押運企業(yè)整體業(yè)務(wù)的80%左右坤学。在長期與銀行溝通合作，熟悉銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)的運作报慕，積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗深浮，擁有自身獨特的優(yōu)勢。在這場變革中眠冈，保安公司要練好扎實的內(nèi)功飞苇，以應對來自各方面的挑戰(zhàn)，堅持走專業(yè)化蜗顽、規(guī)牟伎ǎ化、品牌化的發(fā)展之路雇盖，做好客戶服務(wù)忿等。同時積極開展貴金屬和私人業(yè)務(wù)曲聂，經(jīng)濟社會越發(fā)達豪墅，人民生活越富裕句旱，現(xiàn)金的使用量會減少嚎于，但黃金、珠寶矮男、首飾等貴重物品的保有量會增加打瘪，貴重物品的押運和保管是一個潛力巨大的市場钻洒。貴重物品的具體種類包括黃金脓鹃、鉆石逸尖、珠寶、首飾瘸右、機密文件娇跟、有價證券、電子元件太颤、藥品等逞频，這些貴重物品的傳遞運輸迫切需要安全可靠的高端物流服務(wù)，武裝押運企業(yè)在多年的現(xiàn)金押運中積累形成了極高的信譽栋齿，完全可以切入這塊市場。武裝押運企業(yè)長期與槍支、現(xiàn)金打交道瓦堵，積累擁有了安全與信任基协，這是貴重物品運輸必備的兩個最重要條件。當今社會迫切需要一個安全可靠菇用、值得信賴的高端物流體系澜驮，武裝押運企業(yè)在這方面是可以有所作為的。六是開拓海外市場惋鸥。到2016年杂穷，我國境外注冊的中資企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到3萬家，涵蓋多個行業(yè)領(lǐng)域卦绣，對外投資流量1200億耐量，總資產(chǎn)規(guī)模超過6萬億美元，勞務(wù)輸出規(guī)模已達102萬人滤港。中國內(nèi)地居民出境人數(shù)超過1.28億人次廊蜒。中國海外移民存量達到933.4萬。中國內(nèi)地在海外留學人數(shù)近200萬溅漾。特別是“一帶一路”倡議提出三年來山叮，100多個國家和國際組織積極響應支持，40多個國家和國際組織同中國簽署合作協(xié)議添履，中國企業(yè)對沿線國家投資達到500多億美元屁倔。未來5年，中國政府及相關(guān)企業(yè)預計對外投資將超過5000億元暮胧，在此重大歷史機遇面前锐借，中國安保企業(yè)要認清形勢，抓住機遇叔壤，義不容辭地承擔起這個歷史使命和責任瞎饲，積極做一帶一路國家戰(zhàn)略的支技者、參與者炼绘、利益相關(guān)者嗅战。總之俺亮，保安公司提升需求額驮捍，歸根究底還是從基本行情發(fā)展，了解地方實際需求脚曾，以實際數(shù)據(jù)為導向东且，開展專業(yè)化安保服務(wù)，吸引有需求的客源本讥，開拓新興領(lǐng)域珊泳，積極走向海外市場鲁冯，保安企業(yè)才能確保在復雜多變的市場大潮中長盛不衰。

問題3色查、與客戶洽談保安項目時應該注意哪些事項薯演？

（新增）答題要點：著裝、攜帶相關(guān)資料秧了、按時踏勘現(xiàn)場跨扮、了解項目情況、編寫保安項目實施方案验毡、做好預算報價衡创、會擬定保安服務(wù)合同。

參考回答：答晶通，保安服務(wù)公司和客戶最大的分歧就是服務(wù)費用的問題璃氢，這是所有保安公司都普遍面臨的問題。在這個問題的處理上录择，公司先邀請物價部門對保安服務(wù)各收費項目進行核價拔莱，出臺適應市場的服務(wù)指導價格。同時隘竭，再與勞動保障部門溝通塘秦，測算出市場的平均生活水平和基本工資標準，拿出詳細的數(shù)據(jù)动看，本著互惠互利的宗旨尊剔，與金融系統(tǒng)各單位進行友好磋商。金融系統(tǒng)一直是按最低工資標準對我公司進行價格核算的菱皆。但隨著保安隊伍近年來在社會防控體系中所起的作用越來越大须误，整體素質(zhì)也不斷提高，按最低工資標準套用顯然已不適用仇轻。從平等合作的角度京痢，應當引導金融系統(tǒng)在經(jīng)費核算的標準上參照銀行工作人員的標準來進行核算，引導他們換位思考篷店。另外祭椰，多從安全角度考慮，通過近年涉銀案件增多疲陕、安全風險與日俱增的現(xiàn)實情況方淤，使銀行切實認識到安全是“1”的理念，假如安全這個“1"得不到保證蹄殃，那后面的再多也是空談携茂，使其逐步樹立花錢買平安的意識。另外诅岩，結(jié)合物價上漲較快及運營成本增加的因素讳苦，車輛運行成本（包括車輛購置带膜、車輛維修，車輛医吊、人員和標的物的保險及油料上漲）、員工工資上漲（養(yǎng)老懒棉、醫(yī)療草描、工傷、失業(yè)穗慕、生育、公積金每年上調(diào)妻导，外加公司為所有員工投保的“住院安心險”术浪，公司資金投入上漲了數(shù)倍）、各類風險的成本的增加等等寿酌， 與銀行共同協(xié)商制定出雙方一致認可的價格胰苏。目前保安市場還不夠健全，出現(xiàn)保安市場價格參差不齊醇疼，存有客戶希望以最低的價格來獲得最高的服務(wù)問題硕并。保安公司首先要認同買方的心態(tài)，其次需要提高保安員的素質(zhì)秧荆，通過客戶口碑打造保安服務(wù)公司高服務(wù)質(zhì)量的品牌倔毙。譬如保安公司與銀行業(yè)的合作，隨著市場最低工資標準和社币冶簦基數(shù)的逐年增長陕赃，在提供服務(wù)得到客戶認可后，客戶的服務(wù)費也在逐年增加琉兜。對于新客戶凯正，根據(jù)客戶的實際情況，制定安保服務(wù)方案豌蟋，包括詳細的服務(wù)報價廊散，讓客戶非常清楚地了解價格的組成。取得客戶的認同梧疲，是保安公司的經(jīng)營目標之一允睹。必須意識到：與客戶的任何意見分歧运准，都有可能造成企業(yè)損失，或者帶來不必要的沖突缭受。但從另一個層面而言胁澳，倘若雙方共同努力尋找解決方案，將能夠消除分歧產(chǎn)生的不利影響米者，甚至可以把分歧轉(zhuǎn)化為一種積極的生產(chǎn)力韭畸，成為加強雙方聯(lián)系、擴大彼此視野的好機會蔓搞。在與客戶洽談業(yè)務(wù)胰丁、進行合作的過程中，我們主要遇到過以下幾類分歧：一是雙方在價格方面的分歧喂分。雙方作為追求經(jīng)濟效益最大化的企業(yè)锦庸，都期望在合作中獲得最大的利益。相當一部分客戶對保安公司在續(xù)簽合同時的提價行為表示難以接受蒲祈，表現(xiàn)出很強硬的姿態(tài)一一我就出這么多錢甘萧，你們不簽就拉倒。我們處理這類情況的一般做法：一方面梆掸，把詳細的保安服務(wù)成本告知客戶扬卷，而且是完完全全的真實成本。相信客戶知道社保成本連年都在上漲沥潭，知道保安業(yè)經(jīng)營風險巨大邀泉，也知道保安公司要依法納稅，從而認同用工成本在上漲這一事實钝鸽。另一方面汇恤，承諾價格上漲主要惠及保安員。我們把收費增長部分的80%用于增加保安員的工資拔恰，保安員是主要的受益者因谎。保安員工資待遇的提高，必將有利于隊伍的 穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量的提高颜懊，最終受益的也是我們的客戶财岔。二是雙方對盜竊事故賠付的分歧。一旦出現(xiàn)此類情況河爹，絕大部分客戶都會十分敏感匠璧，反應極其激烈。對于有明確協(xié)議約定的咸这，此類事故相對比較好處理夷恍，按協(xié)議約定辦。相對棘手的是客戶把保安責任區(qū)域以外的失竊及無法認定數(shù)額的失竊責任歸咎于保安公司媳维。我們的一般做法是：盡量傾聽客戶的意見酿雪，了解事故發(fā)生 的全部過程遏暴。專注于解決問題，而不是推諉責任指黎。讓客戶意識到朋凉，目前首要的問題不是追究責任，而是要盡快找到解決問題的辦法醋安，避免再次發(fā)生類似情況杂彭。在適當?shù)臅r機，建議客戶增加人防力量或者技防設(shè)施茬故，堵住漏洞盖灸。有了前一階段的工作作為基礎(chǔ)，之后的工作要容易得多磺芭。對于難以認定的損失，堅持“各退一步醉箕，折衷處理”的原則钾腺，一般都能得到雙方共同接受的結(jié)果。三是雙方對保安員工作職責的分歧讥裤。我們對保安員工作職責有明確的界定放棒，嚴格要求保安員不得從事超越自身職責以外的工作。而實際上己英，客戶對保安員的要求并不是像我們認為的單純的安全服務(wù)這么簡單间螟。在一些客戶眼里，保安員被當成了保潔員损肛、通訊員厢破、郵遞員。這不僅讓保安員無所適從治拿，也讓保安公司面臨很大的風險摩泪，一旦保安員離開崗位，造成失竊或其他事故劫谅，這個責任該誰來負见坑？簡單的不允許保安員外出，客戶又意見很大捏检。我們的一般做法是：保安員可以承擔崗位及力所能及的保潔工作荞驴，并從保安員犧牲一些休息時間的角度出發(fā)，向客戶單位協(xié)商適當發(fā)給保安員補貼贯城，以消除保安員的 抵觸情緒熊楼。對于客戶要求保安員離 開本崗位為自己辦理一些保安職責之外的事務(wù)，我們要求保安員在值班紀錄本上寫明原因冤狡，并在客戶簽字認可的情況下孙蒙，保安員可以離崗為其辦理项棠。公司在長期的發(fā)展過程中與客戶打交道時遇到的問題不少，但較集中的主要表現(xiàn)在合同洽談時出現(xiàn)分歧挎峦、履行合同過程出現(xiàn)賠償事件如何的賠付香追、服務(wù)費難收及勞務(wù)糾紛等四個方面的問題。不同的問題有不同的處理 方法坦胶。但綜合起來透典，我們總結(jié)了以下幾點：一是處理問題必須客觀、公平顿苇、公正峭咒、合理。無論處理哪類問題纪岁，對 事物（或事件）的描述都必須客觀公 正凑队，在表達自己的觀點時做到公平、合理且理由充分幔翰，只有這樣漩氨，既可表達己方的誠意，又可讓對方誠服遗增。如我公司去年初與南充市某銀行分行洽談押運續(xù)簽合同和與南充另一銀行分行洽談技防服務(wù)合同時叫惊，我方的報價與3年前簽訂已到期的合同價格相比翻了一番，對方感到漲幅太高無法接收做修。后我公司客觀地附上3年來由于員工工資霍狰、燃油費、維修費饰及、 保險費蔗坯、物價指數(shù)等上漲造成成本成倍上漲，再加上稅收旋炒、風險金等因素步悠，同時將報價與其他兄弟單位的價格 相比較，對方才感到報價合理瘫镇，經(jīng)過近3個月洽談鼎兽，最終達成協(xié)議，并于當年4月簽訂合同铣除。二是友好協(xié)商谚咬，互相退讓。由于處理問題的各方面立場不同尚粘、觀點不 同择卦，當分歧不大時，采用這種方法十分有效。三是走司法程序秉继，通過法律途徑解決祈噪。這種方法一般是在雙方分歧 很大，通過前兩種方法都無法解決時才不得不采取的方法尚辑。在與準客戶接洽前辑鲤，先搜集準客戶的一些相關(guān)資料，了解其 經(jīng)營項目杠茬、運營狀況月褥、企業(yè)構(gòu)成及對安保工作的需求，以便與準客戶洽談 時掌握主動權(quán)瓢喉，這樣才能抓住重點宁赤，掌握關(guān)鍵，避重就輕栓票，化被動為主動决左， 采取手工服裝店“量身定做”的經(jīng)營 模式，根據(jù)準客戶對保安服務(wù)的需求走贪，有針對性地制定不同的保安服務(wù)方案或服務(wù)產(chǎn)品哆窿，最大限度地滿足準客戶需求。與客戶洽談業(yè)務(wù)厉斟、進行合作的過程中，經(jīng)常會遇到一些意見分歧强衡，兩個單位合作都會站到自己的立場上看問題擦秽，都想讓自己的利益最大化，這是無可厚非的漩勤。但都想自己利益最大化是談不成的感挥，只有雙方利益合理化才能談合作。遇到意見分歧不要急于給對方結(jié)論越败，如果一次定論触幼， 就沒有談下去的機會，尖銳的問題要談但要緩和地談究飞，有爭議的問題要解決但不要急于解決置谦，爭取多談幾次的機會，在每次談判時既要解決問題又要建立個人感情亿傅，這有利于問題的解決和建立合作媒峡。與客戶洽談業(yè)務(wù)、進行合作的過程中經(jīng)常遇到的四個問題是：一葵擎、服務(wù)費多少的問題谅阿。二、保安員職責權(quán)限的問題。三签餐、保安員及保安公司責任的問題寓涨。四、甲乙方義務(wù)的問題氯檐。針對這四個問題戒良，我談一下個人觀點：一、關(guān)于服務(wù)費多少的問題男摧∈叨眨客戶肯定都想“物美價廉”少花錢，但我們要保證公司的運營成本耗拓，遇到這種情況我會帶上公司會計并邀請甲方客戶的會計參加拇颅，給客戶算一筆明細賬，讓收費標準透明化乔询，贏得客戶認可樟插。二、關(guān)于保安員職責權(quán)限的問題竿刁。有的客戶會要求保安員用武力解決單位與他人的糾紛黄锤，遇到此類的問題，我們首先向客戶說明這超出了 保安員的職責權(quán)限食拜，同時這樣的行為是違法的鸵熟。三、關(guān)于保安員及保安公司責任的問題负甸。一般情況下客戶都 特別關(guān)注出問題后的賠償責任流强，遇到這種情況，我們會進行責任認定呻待，對客戶承諾的會盡職盡責打月，遇有責任事故負責到底，讓客戶放心蚕捉。四奏篙、關(guān)于甲乙方義務(wù)的問題。公司始終本著甲方的義務(wù)我們少要求一些迫淹，我們的義務(wù)要多盡一些的原則秘通。

問題4、如何做好保安項目的現(xiàn)場勘察工作千绪？現(xiàn)場勘察的重點是什么充易？

（新增）答題要點：攜帶相關(guān)資料（介紹信、身份證荸型、資質(zhì)）盹靴，確定時間炸茧、地點、交通路線等稿静。重點：項目位置梭冠、類型、周邊環(huán)境改备、崗位設(shè)置控漠、人員標準和要求，吃住條件悬钳，重點部位及要求盐捷，客戶提出的其他標準和要求。參考：現(xiàn)場勘察的內(nèi)容和要求應符合下列規(guī)定：1 全面調(diào)查和了解被防護對象本身的基本情況被防護對象的風險等級與所要求的防護級別被防護對象的物防設(shè)施能力與人防組織管理概況被防護對象的所涉及的建筑物默勾、構(gòu)筑物或其群體的基本概況2 調(diào)查和了解被防護對象所在地及周邊的環(huán)境情況1）地理與人文環(huán)境碉渡。調(diào)查了解被防護對象周圍的地形地物、交通情況及房屋狀況：調(diào)查了解被防護對象的當?shù)氐纳缜槊耧L及社會治安狀況母剥。