年度培訓(xùn)需求調(diào)研的若干痛點(diǎn)集合：

1.沒(méi)有與sponsor達(dá)成年度培訓(xùn)需求調(diào)研的目標(biāo)和交付成果得问，造成耗費(fèi)大量人力而最終沒(méi)有產(chǎn)出的東西，只是一堆反映需求的過(guò)程文件盾沫。

2.究竟調(diào)研應(yīng)該從下（基層員工）向上（VP）還是從上往下走病附，很多人選擇了從下往上，但是在具體開(kāi)展的過(guò)程中峰髓，會(huì)發(fā)現(xiàn)從上往下走會(huì)相對(duì)正確傻寂。

3.對(duì)于相應(yīng)條線(xiàn)沒(méi)有做相關(guān)的業(yè)務(wù)研究，往往上去就問(wèn)一句：“你們2018年度的工作的主要方向是什么携兵，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)你的核心挑戰(zhàn)是什么”疾掰，目標(biāo)-現(xiàn)狀-差距-挑戰(zhàn)-（培訓(xùn)可直接解決，培訓(xùn)不可直接解決）的問(wèn)題分析與解決的思路是不錯(cuò)徐紧，但往往這樣沒(méi)有業(yè)務(wù)語(yǔ)言的制式的提問(wèn)會(huì)讓業(yè)務(wù)方很沒(méi)耐心静檬。

注：培訓(xùn)可直接解決：傳統(tǒng)意義上來(lái)說(shuō)，個(gè)人學(xué)習(xí)并级、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)拂檩、組織學(xué)習(xí)基于解決問(wèn)題需要的知識(shí)、技能嘲碧、態(tài)度類(lèi)培訓(xùn)都屬于培訓(xùn)可解決的范疇稻励。培訓(xùn)不可直接解決：一般說(shuō)來(lái)，制度呀潭，流程钉迷，績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)需要有相關(guān)部門(mén)介入共同設(shè)定培訓(xùn)指標(biāo)。但沒(méi)有嚴(yán)格的不可以介入的標(biāo)準(zhǔn)钠署，只存在是否能夠調(diào)動(dòng)相關(guān)資源支持糠聪。

4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人缺乏對(duì)于過(guò)程文件的管控，沒(méi)有相應(yīng)的審核的標(biāo)準(zhǔn)谐鼎，也缺乏相應(yīng)的及時(shí)反饋機(jī)制舰蟆，導(dǎo)致結(jié)果的輸出不是自己原先設(shè)想的內(nèi)容

那應(yīng)該如何去做年度培訓(xùn)需求調(diào)研才能輸出自己想要的交付成果呢趣惠？

一.需求澄清

確認(rèn)sponsor對(duì)項(xiàng)目的期待、希望項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)身害、最終的交付成果

這個(gè)部分sponsor一般是企業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)或者培訓(xùn)經(jīng)理味悄，最終要交付的成果是輸出《需求調(diào)研報(bào)告》，報(bào)告里面包含：各條線(xiàn)關(guān)鍵需求塌鸯、形成專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)方案侍瑟、年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃？這些內(nèi)容是要確認(rèn)掉的丙猬，萬(wàn)事開(kāi)頭難涨颜，但是開(kāi)頭必須要確認(rèn)要干哪些事兒？不能以戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰茧球。

二.項(xiàng)目設(shè)計(jì)

1.與sponsor就調(diào)研思路庭瑰、對(duì)象、訪(fǎng)談框架達(dá)成共識(shí)抢埋，確定調(diào)研思路：自上而下弹灭？對(duì)象選擇：基層、中層揪垄、高層人員的具體刪選標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量的確定穷吮？訪(fǎng)談框架：?jiǎn)柧?訪(fǎng)談大綱的確定

產(chǎn)出：自上而下的調(diào)研思路，圍繞具體戰(zhàn)略布局及指標(biāo)分解到各部門(mén)饥努，而后各部門(mén)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略分解落地的過(guò)程中遇到的挑戰(zhàn)困難而展開(kāi)酒来，這樣去做的好處是首先了解公司高層（組織）的問(wèn)題和需求之后，能甄別中層（團(tuán)隊(duì)）的問(wèn)題的真?zhèn)畏玖荩瑥亩鐒e基層（個(gè)人）的問(wèn)題的真?zhèn)窝吆海@樣會(huì)省去一大部分整理訪(fǎng)談資料的精力，更好的識(shí)別個(gè)人伟墙、團(tuán)隊(duì)翘鸭、組織層面的問(wèn)題所在，準(zhǔn)確匹配相應(yīng)的培訓(xùn)資源戳葵。

2.各層級(jí)問(wèn)卷/訪(fǎng)談大綱設(shè)計(jì)：圍繞公司戰(zhàn)略就乓、部門(mén)指標(biāo)及工作任務(wù)，設(shè)計(jì)出能挖掘出各層級(jí)基于組織團(tuán)隊(duì)出發(fā)需要的關(guān)鍵知識(shí)拱烁、技能方面的需求生蚁；經(jīng)理層，基于團(tuán)隊(duì)戏自、組織層面的問(wèn)題去設(shè)計(jì)邦投；高管層，業(yè)務(wù)重點(diǎn)-期望-知識(shí)擅笔、技能（問(wèn)題不在多志衣，設(shè)計(jì)更加簡(jiǎn)練和目的性強(qiáng)的問(wèn)題

產(chǎn)出:基層員工訪(fǎng)談大綱屯援、M1-M2管理層訪(fǎng)談大綱、M3-M4訪(fǎng)談大綱念脯、VP訪(fǎng)談大綱

三.訪(fǎng)談實(shí)施

1.業(yè)務(wù)研究：了解業(yè)務(wù)流程狞洋、價(jià)值鏈、工作任務(wù)/場(chǎng)景绿店、現(xiàn)狀……

例如訪(fǎng)談門(mén)店店長(zhǎng)吉懊，可以根據(jù)他的崗位任務(wù)（市場(chǎng)調(diào)研、獲客渠道開(kāi)發(fā)假勿、促成交易惕它、團(tuán)隊(duì)建設(shè)......）去進(jìn)行業(yè)務(wù)的研究

產(chǎn)出：業(yè)務(wù)研究報(bào)告

2.召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

①.項(xiàng)目目標(biāo)信息傳達(dá)

②.明確項(xiàng)目計(jì)劃、分工废登、各階段需完成任務(wù)及成果產(chǎn)出

③.項(xiàng)目成員考核（以運(yùn)營(yíng)的思維看待這個(gè)考核）

啟動(dòng)會(huì)的召開(kāi)是為了信息對(duì)稱(chēng)而召開(kāi)的（績(jī)效改進(jìn)模型BEM第一部分績(jī)控部分就要保證信息的對(duì)稱(chēng)性），在項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中也需要進(jìn)行整體的宣貫郁惜，保證信息的同步堡距，單個(gè)擊破并不見(jiàn)得高效且準(zhǔn)確。

在項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)上需要設(shè)置項(xiàng)目推進(jìn)甘特圖表單兆蕉，具體涉及的維度有編號(hào)羽戒、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、目標(biāo)虎韵、產(chǎn)出結(jié)果易稠、所需資源支持、負(fù)責(zé)人包蓝、時(shí)間截點(diǎn)驶社，便于具體項(xiàng)目的實(shí)施開(kāi)展。

當(dāng)在項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中测萎，項(xiàng)目成員的考核亡电，我們將套用PDCA流程，Plan-Do-Check-Action硅瞧，我們?cè)赾heck的部分份乒，需要將標(biāo)準(zhǔn)前置，設(shè)置一套標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)（在項(xiàng)目社群內(nèi)進(jìn)行公示表?yè)P(yáng)）腕唧，不合格作業(yè)單獨(dú)反饋打回的Check機(jī)制或辖，這個(gè)動(dòng)作不斷循環(huán)于VP、M3-M4枣接、M1-M2颂暇、基層所有的調(diào)研訪(fǎng)談信息的Check部分，才能保證訪(fǎng)談?wù){(diào)研信息的有效準(zhǔn)確性但惶。

3.訪(fǎng)談模擬演練

掌握訪(fǎng)談提問(wèn)蟀架、追問(wèn)技巧瓣赂，驗(yàn)證訪(fǎng)談大綱。

①訪(fǎng)談中對(duì)信息就進(jìn)行分析-整理-歸納-總結(jié)片拍；邊總結(jié)邊確認(rèn)關(guān)鍵需求煌集，最好現(xiàn)場(chǎng)將計(jì)劃明確；

②先由業(yè)務(wù)自己說(shuō)需求捌省，然后讓業(yè)務(wù)自己總結(jié)哪些是和戰(zhàn)略相關(guān)或影響重大的需求（最多3個(gè)）苫纤，然后問(wèn)為什么是這些需求，接下來(lái)問(wèn)期望進(jìn)行哪些知識(shí)纲缓、技能培訓(xùn)卷拘，實(shí)現(xiàn)什么效果，例如如果問(wèn)題是缺乏SOP內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程）祝高，我們培訓(xùn)能提供的是以促動(dòng)師的角色幫助梳理SOP的工作栗弟，如是已經(jīng)有SOP，宣貫不行工闺，我們可以輔助宣貫乍赫、落地，培訓(xùn)SOP知識(shí)陆蟆。

4.制定訪(fǎng)談信息匯總模板統(tǒng)一填寫(xiě)

表單填寫(xiě)指南：部門(mén)雷厂、遇到的問(wèn)題/挑戰(zhàn)/困難、進(jìn)而產(chǎn)生的需求填寫(xiě)叠殷，而問(wèn)題的產(chǎn)生有些是培訓(xùn)可直接解決的改鲫，有些是培訓(xùn)不可直接解決的，需要進(jìn)行區(qū)分林束，進(jìn)而確定培訓(xùn)的對(duì)象是誰(shuí)像棘，我們培訓(xùn)部會(huì)在培訓(xùn)的形式（面授、工作坊壶冒、沙龍讲弄、線(xiàn)上學(xué)習(xí)、論壇等）和內(nèi)容上進(jìn)行建議

四.確定培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)各條線(xiàn)培訓(xùn)需求-匹配培訓(xùn)資源-輸出培訓(xùn)計(jì)劃-業(yè)務(wù)方配合支持項(xiàng)目-排期-費(fèi)用等

產(chǎn)出：形成各條線(xiàn)關(guān)鍵需求專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)方案依痊、各條線(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)方案1.0避除、年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃1.0。

和業(yè)務(wù)方胸嘁、sponsor確認(rèn)培訓(xùn)需求調(diào)研專(zhuān)項(xiàng)培方案瓶摆，確定具體行動(dòng)。