實(shí)施調(diào)研
2.1開發(fā)調(diào)研工具
一對(duì)一訪談
我們?cè)陧?xiàng)目開展時(shí)拒名，到底要訪問哪些人，主客到底是誰寇甸？
? ? ? ?當(dāng)問卷調(diào)研回來之后，從專業(yè)序列疗涉、管理層級(jí)兩個(gè)維度來看拿霉，看一下哪些問題點(diǎn)是比較聚焦，比較集中的咱扣，也可以在此通過訪談的方式來進(jìn)行聚焦绽淘。
案例練習(xí)，倆倆對(duì)話情景模擬 p36
要求：訪談過程中運(yùn)用哪些技巧闹伪，運(yùn)用了哪些套路沪铭。
訪談技巧：p41
1.提前知會(huì)，讓訪談?wù)呦扔袦?zhǔn)備
2.清晰訪談目的
3.運(yùn)用問題控制節(jié)奏：用問題總結(jié)問題祭往。不能打斷對(duì)方伦意，只能透過問題截?cái)?..
4.透過舉例說明抓取情景點(diǎn)
5.透過確認(rèn)原因、復(fù)述硼补，確保理解一致
6.確保保密性
7.接受沉默
在訪談的過程中驮肉，訪談?wù)呤冀K牢記：訪談的目的是為了獲取信息。如果訪談?wù)咴噲D教育已骇、說服受訪者离钝，或者是為了其他的目的票编，那就不可能獲得期望的信息。
訪談的重要步驟 p42
1.開場(chǎng)陳述卵渴，建立信任：減輕受訪者的緊張感慧域，打破僵局。
2.陳述背景目的
3.明確對(duì)象范圍
4.提出開放性問題：為了抓取興趣點(diǎn)浪读，也是像科氏四級(jí)一樣昔榴，倒著來的。
5.追問探索性問題聚焦：聚焦內(nèi)容碘橘，利用問題控制節(jié)奏互订。
6.邀請(qǐng)舉例說明：讓云山霧繞的宏大內(nèi)容落地，為了抓取情景點(diǎn)痘拆。
7.問驗(yàn)證性問題：確認(rèn)理解與原因仰禽，確保理解一致，避免談話有誤差纺蛆。
(4-7不斷循環(huán))
8.總結(jié)信息吐葵，表達(dá)感謝
萬能結(jié)尾前問題：
1.有什么重要的，我沒有問到嗎桥氏？
2.關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目温峭，我還要在訪談?wù)l，可以得到重要信息字支？
平日做訪綱時(shí)诚镰，常常會(huì)出現(xiàn)談著談著，變得很啰嗦很套路祥款，但卻沒有問到重點(diǎn)。
Q：當(dāng)遇到被訪談?wù)咴律迹话丛煸L談?wù)叩奶茁烦雠圃趺崔k刃跛？
? ? ? ?關(guān)鍵是說流程出了問題，還是技巧出了問題苛萎，就如同我們?cè)趯W(xué)套路桨昙，對(duì)方再扔菜刀。對(duì)方未按照招式你就接不住了腌歉，這代表你功夫還練不到家蛙酪。但怎么要都要先把套路學(xué)好。當(dāng)對(duì)方未按造套路出牌時(shí)翘盖，我們就更應(yīng)該熟練的應(yīng)用方法巧妙的應(yīng)對(duì)桂塞，隨需而變。
Q：訪談中馍驯，健談的好談阁危，還是不健談的好談玛痊？
? ? ? ?不說話的，比較難談狂打，常談著談著變成審訊的感覺擂煞，說明你沒有抓到關(guān)鍵點(diǎn)與興趣點(diǎn)。
Q：對(duì)方問你的看法時(shí)怎么辦趴乡？
? ? ? 表達(dá)理解：我理解对省。避免利用偏離中立的贊同方式。當(dāng)表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)容易陷入爭(zhēng)論或偏頗晾捏。
Q：當(dāng)業(yè)務(wù)人員在訪談中說出具體人員的情況蒿涎，說誰誰很差，這種情況怎么處理粟瞬？
? ? ? 1.再次詢問同仆，這種情景普遍嗎？
? ? ? 2.確認(rèn)背后的深層規(guī)律與原因? ?
? ? ? (千萬不能表達(dá)贊同Ｈ蛊贰俗批！)
電話訪談：常有一段話術(shù)，是要固定的市怎，一搬在30-50分鐘岁忘，由項(xiàng)目組人員提供名單，并且提前告知区匠。
一般會(huì)說：「我是...干像，我因?yàn)?..，需要跟您進(jìn)行訪談驰弄，大約花15-20分鐘麻汰，請(qǐng)問你有時(shí)間嗎？」
訪談初始都是從簡(jiǎn)單開始戚篙，為了讓對(duì)方的腦子用的過來五鲫。
訪談提綱設(shè)計(jì) p43，實(shí)踐手冊(cè) p.14
高管案例的訪談大綱：
訪談提綱：
1.訪談目標(biāo)
2.訪談問題
開場(chǎng)問題：簡(jiǎn)單描述一下自己的工作內(nèi)容
a.項(xiàng)目對(duì)你的價(jià)值和意義是什么岔擂？(宏觀信息)
b.項(xiàng)目跟戰(zhàn)略的相關(guān)性是什么位喂？
c.在你的工作中有遇到難處理的困難或問題是什么？(c.d相互支撐乱灵，先識(shí)別問題塑崖，在引出能力)
d.你還有什么能力需要進(jìn)一步提升嗎?(混合能力，需要進(jìn)一步識(shí)別ASK)
e.你覺得此項(xiàng)目的核心價(jià)值和益處是什么痛倚？
f.培養(yǎng)方式和周期有什么建議规婆？(避免踩坑)
g.如何界定這個(gè)項(xiàng)目是成功達(dá)到你的期望？
h.還有哪些問題是我們應(yīng)該問卻沒問到的？
訪談大綱不一定全部都要問完聋呢，在訪談當(dāng)中會(huì)相互牽連關(guān)聯(lián)到苗踪。
設(shè)計(jì)邏輯：如同問卷調(diào)研一樣，遵循柯氏四級(jí)的邏輯設(shè)計(jì)削锰。
(互動(dòng)：改訪談提綱)
Q：聊來聊去通铲，都聊不出知識(shí)范圍？還是自己知道的那些事器贩？
1.談之前就要清楚訪談目標(biāo)颅夺，對(duì)目標(biāo)談成沒，否則不知道成功沒有蛹稍。
2.對(duì)方內(nèi)心覺得說了也沒有用吧黄，因?yàn)槲覀兎答伈坏轿唬瑢?dǎo)致對(duì)方感覺不尊重唆姐，沒有進(jìn)行改變拗慨，對(duì)方會(huì)覺得沒價(jià)值。
Q：訪談過程關(guān)系比較僵化奉芦，如何軟化這個(gè)訪談過程赵抢？
? ? ? 示弱的表達(dá)專業(yè)信息
Q：跟高管訪談根據(jù)訪談開場(chǎng)后，但對(duì)方直接給具體的培訓(xùn)需求声功，但最后客戶與需求方需求不匹配的原因是什么烦却？
1.訪談管理錯(cuò)誤
2.情景點(diǎn)挖掘不準(zhǔn)確，不一致先巴。
3.可能在培訓(xùn)形式上不符合需求
如何解決其爵？
1.當(dāng)對(duì)方直接給需求時(shí)，虛心請(qǐng)教反問：「大家普遍存在這樣的問題嗎伸蚯？」
2.團(tuán)隊(duì)訪談時(shí)進(jìn)行個(gè)別需求的確認(rèn)
老師對(duì)于跟業(yè)務(wù)摩渺、人力資源溝通的分享：
? ? ? ?對(duì)于業(yè)務(wù)訪談過程，很多時(shí)后對(duì)方會(huì)覺得我們高度不夠剂邮，但其實(shí)是我們培訓(xùn)本身能解決的事情本來就很有限证逻，而是相對(duì)具體且落地的事情，但對(duì)于人才任用與激勵(lì)來處理的抗斤，有很多問題是人力的問題，并非單靠培訓(xùn)完成丈咐，需要拉著相關(guān)人(人資領(lǐng)導(dǎo))一起參予瑞眼。，需要跟業(yè)務(wù)老大進(jìn)行期望管理棵逊。
? ? ? 很多時(shí)候伤疙，業(yè)務(wù)單位怎么要求我們就怎么搞，這時(shí)候是因?yàn)槲覀儗?duì)自己的技術(shù)能力還不夠自信，你怎么說徒像，我怎么搞吧黍特，但雖然心中是極度不滿意的。
? ? ? ?領(lǐng)導(dǎo)的支持特別重要锯蛀，這方面需要進(jìn)行干系人管理灭衷，跟誰反饋？反饋什么旁涤？怎么反饋翔曲？反饋什么信息？反饋頻率劈愚？
需要進(jìn)行長(zhǎng)期積累信任基礎(chǔ)瞳遍。
? ? ? ?老師對(duì)上管理也不是太別好，對(duì)于人際上的維護(hù)上也不太擅長(zhǎng)菌羽，如果不想侍候不了掠械，就換個(gè)主吧！
? ? ? ? 這兩年培訓(xùn)技術(shù)才開始流行注祖，對(duì)于人員能力精細(xì)化要求越來越高的情況猾蒂，培訓(xùn)技術(shù)玩的最好的一般是競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)，像滴滴這樣都是碎片化的快速培訓(xùn)模式氓轰，快速應(yīng)用這些技術(shù)婚夫，能達(dá)到融會(huì)貫通的應(yīng)用。
? ? ? ?短期的茍且署鸡，支持不了長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展案糙，就像百家講壇這種看起來熱鬧但不深入的項(xiàng)目，當(dāng)哪天老大醒過來轉(zhuǎn)過頭靴庆，第一個(gè)要砍的項(xiàng)目就是這個(gè)时捌，實(shí)際上也是，我們沒有利用到專業(yè)技術(shù)去達(dá)到我們應(yīng)該做的事情炉抒，所以茍且最終是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任奢讨。
? ? ? ?培訓(xùn)其實(shí)不止是要解決公司問題，還有一個(gè)更重要的是解決個(gè)人的持續(xù)成長(zhǎng)焰薄，因?yàn)閭€(gè)人的職業(yè)生涯是忠實(shí)于自己的職業(yè)生涯拿诸，而不是公司的發(fā)展路徑，上船理論塞茅。一個(gè)階段到達(dá)了亩码，到最后會(huì)變得無趣，或遠(yuǎn)高于能力會(huì)覺得痛苦野瘦，我們應(yīng)該要逐步跑贏公司的描沟，讓自己有更大的平臺(tái)飒泻。
老師的發(fā)展路徑：
培訓(xùn)專員(會(huì)務(wù)工作)->講師(講好一門課)->課程開發(fā)->學(xué)習(xí)項(xiàng)目(理解不了績(jī)效評(píng)估，就做不好培訓(xùn))
小組訪談 P49吏廉，實(shí)操P20
利用團(tuán)隊(duì)列名法泞遗，應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行訪談，一般問題在5-6個(gè)席覆，時(shí)間在2-3小時(shí)史辙。
2.2收集需求數(shù)據(jù)
Q：我們?cè)谑占畔r(shí)遇到最大的問題是什么？
1.回收率不高/廢倦太多娜睛；利用項(xiàng)目小組解決
2.不會(huì)分析髓霞；利用Goldstein分析
3.信息收集不全
模塊三：分析調(diào)研結(jié)果
3.1組織戰(zhàn)略層面的分析 p.62
組織結(jié)構(gòu)分析：
我們?cè)诜治鼋M織戰(zhàn)略時(shí)會(huì)說要上接戰(zhàn)略，但要如何上接戰(zhàn)略呢畦戒？
那就希望我們?cè)谡劦倪^程要緊扣組織結(jié)構(gòu)方库，如果公司沒有做平衡記分卡，或是判斷不準(zhǔn)確障斋，都掌握不好纵潦。
組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中，始終關(guān)注關(guān)鍵客戶垃环。
另外一個(gè)目的就是防止重大偏差邀层，如央企類似的政策
3.2工作任務(wù)分析 p.65
工作任務(wù)分析：
工作任務(wù)分析是為了規(guī)避需求與要求之間的漏洞。
分析步驟：
1.關(guān)鍵職責(zé)：6-12個(gè)
2.關(guān)鍵任務(wù)
3.任務(wù)的FID (重要度遂庄、困難度寥院、平繁度)
4.操作步驟
5.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(定性；定量：合格涛目、優(yōu)秀秸谢、標(biāo)桿)
6.關(guān)鍵歷練(服務(wù)員把雞湯肉絲開，需要拆幾次霹肝，合格的獨(dú)立出師)
7.具備的KSA
8.典型場(chǎng)景：STAR描述
成果能干嗎用估蹄，使用場(chǎng)景？
1.課程體系建立：培訓(xùn)需求的重要輸入2.崗位手冊(cè)設(shè)定：
? ? ? ?崗位員工來了沫换，雖然有師帶徒臭蚁，但沒有帶教手冊(cè)時(shí)會(huì)有很大區(qū)別，帶教不只是帶教技巧讯赏，還有教什么怎么教的問題垮兑，教的先后關(guān)系，邏輯順序是怎么樣的漱挎，如何愿意教甥角。3.崗位JD
4.崗位層級(jí)劃分
5.在企業(yè)大學(xué)級(jí)別應(yīng)用
3.3人員分析 p.67
人員分析：
年齡(思想成熟度)、
學(xué)歷(學(xué)歷高度讓自主研討)识樱、
學(xué)習(xí)策略(學(xué)歷高的多利用研討、年輕的應(yīng)用游戲)
司齡(如果長(zhǎng)的，需要有一些更高的創(chuàng)新與延伸性)
數(shù)據(jù)分析：
模塊四：撰寫需求分析報(bào)告 p75怜庸，實(shí)踐P.23(第九步)
在培訓(xùn)需求分析当犯，參考下方"分析調(diào)研結(jié)果案例-調(diào)研報(bào)告的典型樣例"
培訓(xùn)需求分析報(bào)告，重要目的是要對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象的需求期望管控割疾，雙方對(duì)等出牌嚎卫，我解決的是學(xué)習(xí)的效果問題，不能項(xiàng)目鍍金宏榕。
重點(diǎn)項(xiàng)目排序拓诸，簡(jiǎn)單PPT呈現(xiàn)，并不是越復(fù)雜越好麻昼，如果能夠一頁紙搞定把預(yù)算搞定下來奠支，那就更好了。
以上已經(jīng)把需求分析的部份完成抚芦，開始要制定年度計(jì)劃了１睹铡！叉抡！
模塊五：盤點(diǎn)學(xué)習(xí)資源 p.82
5.1上年度培訓(xùn)總結(jié) p.83?實(shí)踐P.27(第十步)
總結(jié)去年為完成情況
未完成原因：分析原因(錢尔崔、技術(shù)、結(jié)構(gòu)變化)褥民，為了規(guī)避在踩坑季春。
5.2分析與規(guī)劃培訓(xùn)資源 p.84
培訓(xùn)資源：
采購(供應(yīng)商)資源
老師講到元青花理論，一個(gè)員青花瓷器非常有價(jià)值消返，你在這當(dāng)中像報(bào)紙一樣的包裹著元青花载弄，你有種錯(cuò)覺你覺得自己很有價(jià)值，但哪一天你離開了這個(gè)元清 花侦副，你就只是報(bào)紙而已侦锯。沒有核心技術(shù)，就很可憐秦驯。你的價(jià)值是組織資源給到你的尺碰，而不是你真正的價(jià)值。
1.看體系
2.看項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)其實(shí)不重要译隘，因?yàn)樾袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制性不高亲桥。就如同生娃，你要去的是一家有很多接生經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院固耘，而不是一家?guī)瓦^很多高官貴族生過娃的醫(yī)生题篷，因?yàn)檫@是個(gè)技術(shù)活(方法論)，不在乎服務(wù)對(duì)象是誰厅目，只在乎經(jīng)歷過什么場(chǎng)景番枚。
3.看師資背景：課題背景的經(jīng)驗(yàn)法严、有沒有交付過標(biāo)桿企業(yè)
用選育留，而不是選用育留葫笼，因?yàn)槭褂枚际且谝呀?jīng)有項(xiàng)目需求而進(jìn)行開發(fā)的深啤，不然課題交付后不會(huì)有重大價(jià)值。
留：內(nèi)訓(xùn)師積分制路星、退出機(jī)制溯街、俱樂部制度
5.3分析及申請(qǐng)預(yù)算 p.87
每個(gè)公司差異大，大家自己考量
模塊六：制釘培訓(xùn)計(jì)劃
品牌化運(yùn)應(yīng)做的很好洋丐，地產(chǎn)公司特點(diǎn)
人才發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)沙盤
這七個(gè)內(nèi)容是完整的項(xiàng)目?jī)?nèi)容
第一步：分析項(xiàng)目需求
1.界定關(guān)鍵人才：依照崗位價(jià)值度呈昔、崗位人數(shù)、崗位流失率友绝，界定清楚之后就會(huì)產(chǎn)出關(guān)鍵人才堤尾。
2.確定調(diào)研方法：文擋分析、一對(duì)一訪談九榔、團(tuán)隊(duì)訪談
3.建立價(jià)值證據(jù)鏈：請(qǐng)看昨天的兩篇微信推送文章
4.設(shè)定各項(xiàng)學(xué)習(xí)目標(biāo)：績(jī)效目標(biāo)(柯氏四級(jí)指標(biāo)哀峻，舉例拍照)、行為目標(biāo)(柯氏三級(jí))哲泊、學(xué)習(xí)目標(biāo)(柯氏二級(jí)剩蟀，重點(diǎn)是KS)
第二步：設(shè)計(jì)階段學(xué)習(xí)旅程
學(xué)習(xí)主題：就是我們給予學(xué)員的賦能點(diǎn)。
第三步：設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)
學(xué)習(xí)策略
自學(xué)：
面授：授課切威、沙盤等...
行動(dòng)學(xué)習(xí)：在崗帶教育特、挑戰(zhàn)任務(wù)
標(biāo)桿學(xué)習(xí)：
特點(diǎn)，應(yīng)用場(chǎng)景先朦，在每總應(yīng)用都要理解清楚缰冤。
選擇依據(jù)：學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)偏好喳魏、內(nèi)容特點(diǎn)
階段反饋
給誰反饋：自己上級(jí)棉浸、學(xué)員上級(jí)、關(guān)鍵利益相關(guān)方
階段性反饋什么：
? ?感性價(jià)值正確鏈：圖文刺彩、關(guān)鍵證言迷郑、學(xué)習(xí)內(nèi)容、背景)
? ?理性價(jià)值鏈：周報(bào)创倔，給上級(jí)嗡害、利益相關(guān)方
階段匯報(bào)
何時(shí)匯報(bào)：感性的要及時(shí)，周報(bào)一周一次畦攘，階段匯報(bào)在下次開始前
階段反饋是為了贏得利益相關(guān)方的反饋
第四步：設(shè)計(jì)推廣學(xué)習(xí)項(xiàng)目品牌
命名：要有邏輯性
標(biāo)志物：Logo霸妹、物品﹞全視覺體驗(yàn)，要就不做知押，不要做的沒質(zhì)量
推廣渠道：OS叹螟、郵件鹃骂、展板、電視等...
階段：各階段都需要宣傳罢绽，啟動(dòng)偎漫、實(shí)施、總結(jié)
第五步：制定激勵(lì)措施
學(xué)員：正向(權(quán)有缆、利、名) 温亲，負(fù)向(留任棚壁、退訓(xùn)、價(jià)值觀不吻合)
上級(jí)：成績(jī)反饋栈虚、階段反饋袖外、輔導(dǎo)作業(yè)，要把主管拉下水魂务，對(duì)他們進(jìn)行反饋
老師：利曼验，名
第六步：組建項(xiàng)目小組
第七步：制定計(jì)劃籌備項(xiàng)目啟動(dòng)
類似項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，需要一個(gè)華麗的開場(chǎng)
第八步：項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告
結(jié)項(xiàng)報(bào)告粘姜，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
分析調(diào)研結(jié)果案例-調(diào)研報(bào)告的典型樣例
