講師介紹：
饒強(qiáng)，安迪曼的研發(fā)總監(jiān)哪雕，10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)船殉，15年來到安迪曼參予許多項(xiàng)目的教研工作
(開個(gè)小差，之前饒老師來旺旺談需求热监，第一次談需求就被老師超嚴(yán)密的邏輯性吸引了捺弦，在送走老師的路上，快速抓取到我個(gè)人需求之后孝扛，推薦了FTD的項(xiàng)目給我列吼，我馬上被老師拿下了)

隨需而變，隨需而到苦始。安迪曼

講師：饒強(qiáng)

安迪曼方法論

分為兩個(gè)邊寞钥，

PAPID績(jī)效改進(jìn)技術(shù)：
最左邊的為業(yè)務(wù)單位的績(jī)效問題，而在這些問題當(dāng)中會(huì)有許多業(yè)務(wù)的問題陌选，業(yè)務(wù)人員在訪談過程中會(huì)一股腦的全部倒給你

這時(shí)候你會(huì)心想：「媽袄碇！！你有些事情又不是我培訓(xùn)部門能夠解決的問題咨油！」但對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說：「你問了我肯定跟你說您炉，我并不會(huì)區(qū)分是哪部門需要幫我解決的問題」

? ? ? ?需要識(shí)別和判斷需求的技巧，在績(jī)效改進(jìn)技巧當(dāng)中會(huì)講到役电。非能力問題在績(jī)效改進(jìn)技術(shù)當(dāng)中就處理掉了赚爵，對(duì)于非能力的問題很多時(shí)后不是我們層級(jí)能夠改變的，但在這當(dāng)中最重要的是我們要把握法瑟，哪些是我們能做與不能做的(應(yīng)用邊界界定清楚很重要)

業(yè)務(wù)需求調(diào)研就像一個(gè)漏斗一樣冀膝，經(jīng)過一段一段的評(píng)估要不斷篩去我們不能控制的東西，最終只留下我們控制跟把握的霎挟。

? ? ? 在能力有關(guān)的問題窝剖，靜態(tài)的能力差距(勝任力能力分析：中高層人員應(yīng)用)，動(dòng)態(tài)的能力差距(專業(yè)人員的能力分析：中基層人員應(yīng)用)

文章補(bǔ)充：需求調(diào)研的目的與困難

實(shí)施需求分析的過程中常常會(huì)遇到一些阻力酥夭，

第一種阻力來自于管理層及其它利益攸關(guān)方赐纱。

第二種阻力是需求分析的成本脊奋。http://blog.sina.com.cn/s/blog_ae7a96dd0101gtpf.html（什麼是需求分析）

文章補(bǔ)充：需求分析的意義

http://blog.sina.com.cn/s/blog_ae7a96dd0101gv88.html（需求分析的意義）

培訓(xùn)需求分析的起源：

http://blog.sina.com.cn/s/blog_ae7a96dd0101gzz8.html（什麼是學(xué)習(xí)需求分析）

培訓(xùn)評(píng)估與應(yīng)用：
也就是我們手頭在做的幾個(gè)工作，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)疙描。我們談工作績(jī)效的時(shí)后不會(huì)說上了多少課狂魔，而是做了多少項(xiàng)目，而這些項(xiàng)目支撐了什么業(yè)務(wù)人員需要的能力淫痰，而這當(dāng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)就像小丑拋球一樣，是好多個(gè)球整份，輪著轉(zhuǎn)得待错！

在整個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，是把培訓(xùn)項(xiàng)目分析跟需求捏合在一起的烈评，因?yàn)樵u(píng)估是以終為始的火俄，在完成需求分析時(shí)就應(yīng)該要設(shè)定好評(píng)估方法，而不是我們過往在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)才做的滿意度評(píng)估讲冠。

做好培訓(xùn)項(xiàng)目就如同做好一盤菜

一門課就如同一盤菜瓜客。而作需求分析就如同做一桌子菜。

主客是誰(shuí)竿开？就像培訓(xùn)管理者一樣業(yè)務(wù)部門人員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

口味偏好谱仪？在公司哪種學(xué)習(xí)策略最好用？比較能接受的否彩？

菜式品相食材搭派疯攒？項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，涼菜列荔、硬菜敬尺、素菜、餐后甜點(diǎn)是什么贴浙？有微課砂吞、面授、在崗實(shí)踐等等...

掌勺大廚崎溃？五經(jīng)酒店大廚蜻直，才是親自操刀，主要看預(yù)算笨奠。

如何評(píng)價(jià)袭蝗？好吃，吃完了般婆，很高興的給你反饋到腥。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1.建立正確的培訓(xùn)需求分析觀念
2.掌握核心的需求調(diào)研工具與方法(文擋分析、調(diào)研問卷蔚袍、一對(duì)一訪談乡范、多人訪談)
3.透過這些工具能夠馬上進(jìn)行需求調(diào)研應(yīng)用

配合學(xué)員手冊(cè).p3案例研討

案例研討：你覺得在這個(gè)案例當(dāng)中的問題是什么配名？
1.業(yè)務(wù)太多，沒有辦法詳談內(nèi)容晋辆，內(nèi)容不落地
2.對(duì)計(jì)劃內(nèi)容沒有太強(qiáng)的審批權(quán)
3.需要改進(jìn)的內(nèi)容沒有辦法談判

案例總結(jié)

主要的三個(gè)問題
1.收集出現(xiàn)問題渠脉，主要在前期設(shè)計(jì)時(shí)就有問題。
2.制定計(jì)劃：不致訂計(jì)劃往往沒有辦法有效開展工作瓶佳。
3.收上來的不知道怎么分析芋膘，對(duì)內(nèi)容沒有預(yù)設(shè)。

深度總結(jié)

研討：關(guān)聯(lián)過往經(jīng)驗(yàn)霸饲、期望管理

(教學(xué)設(shè)計(jì)：先用一個(gè)案例激發(fā)大家的感觸为朋，進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)梳理，再讓參予者帶著問題來上課厚脉，老師也在這個(gè)階段進(jìn)行期望管理习寸。這樣的設(shè)計(jì)能有很有幫助大家積極討論)ㄓ

在培訓(xùn)計(jì)劃中的兩個(gè)要避免的大坑：
1.做戰(zhàn)略分析，只是為了規(guī)避跳坑傻工，還沒到匹配這樣的高度霞溪。
2.學(xué)員不了解自己的需求是正常的，分析診斷能力是培訓(xùn)要干的事情中捆。(老師自己抓藥方無效的案例很貼切)

培訓(xùn)項(xiàng)目制定的模型.p4

模塊一：?jiǎn)?dòng)調(diào)研

組建項(xiàng)目小組鸯匹、達(dá)成方法共識(shí)、制定需求調(diào)研計(jì)劃常常被忽視泄伪，都是直接發(fā)問卷忽你。

成立需求分析項(xiàng)目小組

Q：在平常會(huì)做項(xiàng)目小組組建嗎？

1.1成立需求分析項(xiàng)目小組

價(jià)值：透過明確分工臂容，透過正式啟動(dòng)科雳，可更好的明確目標(biāo)。為了提高培訓(xùn)調(diào)研問卷回收的質(zhì)量

找組長(zhǎng)：一般是主管脓杉，要說清楚跟組長(zhǎng)要干嗎糟秘？跟各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，不是實(shí)際去發(fā)問卷作用球散，打通關(guān)系的作用尿赚。
副組長(zhǎng)：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，各位蕉堰，項(xiàng)目設(shè)計(jì)凌净、運(yùn)營(yíng)與推管。
組員：拉入各單位培訓(xùn)對(duì)口屋讶、助理冰寻、顧問。目的就是召集人員時(shí)讓他們給予更多支持皿渗，平日要多進(jìn)行聯(lián)系斩芭。
計(jì)劃與進(jìn)度需求：安排時(shí)間修改與調(diào)整轻腺。
例會(huì)制度：跟業(yè)務(wù)單位需要進(jìn)行簡(jiǎn)短的會(huì)議，進(jìn)行確認(rèn)划乖、簡(jiǎn)短培訓(xùn)贬养。需要有通報(bào)制度、反饋制度

現(xiàn)場(chǎng)演練：成立需求分析項(xiàng)目小組

實(shí)踐手冊(cè)：

P2,第一步：組建需求調(diào)研項(xiàng)目小組琴庵。

制定需求目標(biāo)

實(shí)踐手冊(cè)：

P3,第二步误算，制定培訓(xùn)需求調(diào)研計(jì)劃。

培訓(xùn)需求分析目的

1.2共識(shí)調(diào)研方法

第一步：找績(jī)效差距迷殿。
第二步：找知識(shí)尉桩、技能、態(tài)度的差距贪庙。

培訓(xùn)需求分析對(duì)企業(yè)的價(jià)值

準(zhǔn)確診斷培訓(xùn)及非培訓(xùn)的需求

需求分析會(huì)像一個(gè)漏斗一樣：我的需求信息回來了，我要怎么進(jìn)行分析呢翰苫？需要進(jìn)行歸類止邮、提煉，需要準(zhǔn)確診斷能做的事情奏窑，在這當(dāng)中應(yīng)用ATD模型來解決績(jī)效差距的分析导披。

培訓(xùn)價(jià)值證據(jù)鏈

業(yè)務(wù)的結(jié)果的呈現(xiàn)，就像桌子的腿一樣埃唯，可能有市場(chǎng)原因撩匕、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，能力可能只是其中一個(gè)原因墨叛，因此培訓(xùn)價(jià)值能對(duì)業(yè)務(wù)起到支撐關(guān)系止毕。

如何給老板呈現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值
https://shop14687523.youzan.com/v2/showcase/mpnews?spm=m1483628739496603328477922.autoreply&alias=i494o2qa&sf=wx_sm&from=groupmessage&isappinstalled=0

獨(dú)家：如何設(shè)計(jì)一條SMART培訓(xùn)價(jià)值證據(jù)鏈？ http://mp.weixin.qq.com/s/gDMbIKf_PpJi3JygDbr1jA

漏斗式的明確需求

獲得所有利益相關(guān)方的支持和認(rèn)同

最痛苦的一件事情漠趁，需要不斷證明扁凛，并且是多點(diǎn)的，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)到執(zhí)行闯传，在過程當(dāng)中會(huì)有很多次機(jī)會(huì)跟業(yè)務(wù)單位接觸谨朝，把所有事情做到位，在需求這各部份甥绿，把問卷字币、訪談做好就是做到位的意思。

比喻：往墻上貼圖畫共缕，要需要有多個(gè)深刻的與業(yè)務(wù)的鏈接洗出，讓跟業(yè)務(wù)的結(jié)合更強(qiáng)。

最好可以把業(yè)務(wù)單位拉下水粘濕鞋图谷，把他門納入評(píng)價(jià)里面共苛，讓對(duì)口業(yè)務(wù)人員也一起進(jìn)入評(píng)價(jià)體系判没。

績(jī)效問題分析的ABCD法則

TNA方法論：三種需求分析

補(bǔ)充網(wǎng)站內(nèi)容

（需求分析模型(上)：http://blog.sina.com.cn/s/blog_ae7a96dd0101gud9.html）

（需求分析模型(下)：http://blog.sina.com.cn/s/blog_ae7a96dd0101gv1y.html）

需求分析的類型

http://blog.sina.com.cn/s/blog_ae7a96dd0101gvuv.html

人才培養(yǎng)體系設(shè)計(jì)五大需求分析模型 ?http://www.aieln.com/article-9495-1.html

一、Goldstein三層次培訓(xùn)需求分析模型

二隅茎、培訓(xùn)需求差距分析模型

三澄峰、前瞻性需求分析模型

四、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析模型

五辟犀、以生涯為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析模型

六種高逼格的培訓(xùn)需求分析技術(shù)俏竞，你用過幾種？http://www.360doc.com/content/15/0604/17/2839920_475660571.shtml

前端分析模型

http://blog.sina.com.cn/s/blog_8dc647750101enq8.html

績(jī)效問題分析

績(jī)效問題分析：
識(shí)別與判斷問題最好用的法則堂竟，ABCD法則就出于這里魂毁。
什么人？在什么時(shí)間下出嘹？做什么事情席楚？達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？

Goldstein模型.p15

Goldstein：

1.組織層級(jí)出發(fā)
2.任務(wù)分析：確保是培訓(xùn)要求還是需求税稼。(比如英語(yǔ)與普通話訓(xùn)練烦秩，這是必須的嗎？是組織需要提供資源的嗎郎仆？)
3.人員分析：人員特征只祠、學(xué)習(xí)偏好，為了選擇培訓(xùn)方式做預(yù)測(cè)的扰肌。

善用Goldstein模型助推客戶經(jīng)理隊(duì)伍培訓(xùn)需求分析http://finance.sina.com.cn/money/bank/yhpl/2016-11-01/doc-ifxxfysn8433680.shtml

培訓(xùn)需求分析導(dǎo)火索.p13

什么時(shí)候要做需求調(diào)研抛寝？ 績(jī)效問題、變化曙旭、期望提高識(shí)都會(huì)用到盗舰。
項(xiàng)目調(diào)研在平日與年度都會(huì)用到，都要做桂躏。

表面象征問題

培訓(xùn)最頭疼的是怎么跟業(yè)務(wù)人員對(duì)話岭皂，因?yàn)榕嘤?xùn)人員跟業(yè)務(wù)人員有對(duì)話壁壘，我們需要透過一個(gè)一個(gè)的項(xiàng)目去支撐業(yè)務(wù)單位的需求沼头。

業(yè)務(wù)需求與培訓(xùn)需求的Gap

我們常在做關(guān)鍵師資爷绘、學(xué)習(xí)策略的工作，但與業(yè)務(wù)需求有兩個(gè)隔膜进倍。
1.項(xiàng)目組的技能要提高? 2.項(xiàng)目?jī)?nèi)容? 3.關(guān)鍵師資? 4.學(xué)習(xí)策略都要一起放入培養(yǎng)項(xiàng)目當(dāng)中土至。

常見培訓(xùn)產(chǎn)生情況.p14

培訓(xùn)績(jī)效傳導(dǎo)過程

業(yè)務(wù)單位都希望我們績(jī)效傳導(dǎo)可以像"膝跳反射"。

培訓(xùn)傳導(dǎo)卻不是這樣猾昆，至少需要四個(gè)層面陶因。

舉例：公司組織到美國(guó)旅游，業(yè)務(wù)訴求你幫忙在過程幫忙拍照垂蜗。

業(yè)務(wù)需求：拍人像照片楷扬、拍風(fēng)景照片解幽。四級(jí)

行為：踩準(zhǔn)動(dòng)線、識(shí)別判斷站位烘苹、掌握抓拍時(shí)機(jī)躲株。三級(jí)

二級(jí)：
知識(shí)：光線、參數(shù)镣衡、鏡頭知識(shí)霜定。常常用考試來評(píng)價(jià)有無收獲
技能：多場(chǎng)景練習(xí)、多風(fēng)景練習(xí)廊鸥。透過練習(xí)掌握技能
態(tài)度：拉力：去美國(guó)很好巴啤；推力：老大喊我去惰说。要讓行為改變的因素磨德。如果只是去上海郊區(qū)一趟，可能就不想去了

二級(jí)到三級(jí)當(dāng)中有一各驅(qū)動(dòng)力因素：信心與意愿吆视。

ATD績(jī)效改進(jìn)模型.p17

影響差距的重要六大要素：

知識(shí)K/技能S

動(dòng)機(jī)A：美國(guó)人覺得動(dòng)機(jī)不能改變典挑，中國(guó)人覺得可以，透過洗腦揩环。執(zhí)行力不好就透過培訓(xùn)，實(shí)際上不準(zhǔn)幅虑。

物理資源：你要我攬瓷器活丰滑，你就要給我金剛鉆。

結(jié)構(gòu)：人崗匹配倒庵，要做好事情要有足夠的人力支持褒墨。

流程：操作流程與步驟。

信息：有沒有信息盲區(qū)擎宝。就是知道你知道或不知道郁妈。常因?yàn)樾畔⑷笔Ф鴮?dǎo)致效率不高。

這六個(gè)不是平均占比绍申，而是個(gè)黑盒子噩咪。

魚骨圖問題分析練習(xí)

魚骨問題分析

分析得出的結(jié)論不一定要用培訓(xùn)解決。
但因?yàn)槟沩斨嘤?xùn)的帽子极阅，業(yè)務(wù)單位給你提出的問題胃碾，你用非培訓(xùn)的手段去做了，他也認(rèn)為你是用了一個(gè)培訓(xùn)的方式跟方法筋搏，這在一點(diǎn)上仆百，我們自己要頭腦清醒，這是個(gè)活動(dòng)還是培訓(xùn)奔脐。(高管家庭日俄周、小游戲熱身互動(dòng)...)

業(yè)務(wù)部門覺得你解決了他們的訴求了吁讨，業(yè)務(wù)部門覺得挺好的，但我們要清楚知道他們深層次的問題還沒有解決峦朗，這些培訓(xùn)核心技術(shù)層面的問題建丧，還需要專業(yè)的診斷。

培訓(xùn)需求分析與思考

如果你上了這各當(dāng)甚垦，接下來就變成是自我診斷自我抓方茶鹃，你給他抓最貴最好的藥也解決不了這個(gè)問題，在這過程當(dāng)中艰亮，你就需要為了解決這個(gè)問題進(jìn)行判斷與分析闭翩。

當(dāng)然你不能分析完之后，通通告訴他：「對(duì)不起老大迄埃，這當(dāng)中沒有跟我培訓(xùn)有關(guān)系的疗韵！」
如果你這樣說，老大此時(shí)內(nèi)心的想法就是：「那我養(yǎng)你這群廢物干嗎侄非！」

在這過程應(yīng)該能給出一些有效建議蕉汪，哪怕是在訪談中可以讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到不同的面向，最終即便違心的做了這個(gè)違心的執(zhí)行力培訓(xùn)逞怨，你的內(nèi)心要知道我們做這個(gè)是為了要滿足什么需求者疤，你也應(yīng)該放入公司的典型案例，這樣會(huì)感覺更落地叠赦。

哪怕我們違心最培訓(xùn)驹马，但也要盡可能拉一點(diǎn)能體現(xiàn)我們價(jià)值的東西進(jìn)去。

培訓(xùn)能解決的問題

培訓(xùn)不能解決的問題

1.3選擇調(diào)研方法p.21

在選擇調(diào)研方法時(shí)除秀，還要考慮組織實(shí)施項(xiàng)目的理論基礎(chǔ)(比如：領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目可能參考拉米查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型)

1.3選擇調(diào)研方法

p26各種方法的好處糯累、缺點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景

問卷p24：特點(diǎn)：覆蓋廣册踩、快速泳姐、成本低、有效性插暂吉、設(shè)計(jì)難胖秒。應(yīng)用場(chǎng)景：一年一次。

訪談法：深刻慕的、信任建立扒怖、慢。應(yīng)用場(chǎng)景：多次业稼，項(xiàng)目中應(yīng)用盗痒。

文擋分析p22：素材多、便捷、不知看什么俯邓。應(yīng)用場(chǎng)景：項(xiàng)目中應(yīng)用骡楼。

觀察：直觀，但會(huì)產(chǎn)生霍桑效應(yīng)(迎合)稽鞭，非操作層面無法觀察鸟整。

應(yīng)用順序：文擋分析、問卷朦蕴、訪談

關(guān)鍵事件法：http://blog.sina.com.cn/s/blog_ae7a96dd0101gsoc.html

1.4制定需求調(diào)研計(jì)劃.p28

1.4制定需求調(diào)研計(jì)劃

小組練習(xí)

1.3 選擇調(diào)研方式

實(shí)施調(diào)研：

文擋分析法

方法一：文擋分析法

利用現(xiàn)有的資料進(jìn)行分析篮条，為了快速了解項(xiàng)目情況。

1.為了熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容吩抓，了解績(jī)效差距涉茧。做到心中有數(shù)
2.為訪談做準(zhǔn)備。

問卷調(diào)研

問卷調(diào)研

需要獲得大量?jī)?nèi)容前疹娶。

研討：
分析p101 需求調(diào)研問卷附件

設(shè)計(jì)邏輯

研討：看看時(shí)里問卷背后的設(shè)計(jì)邏輯(實(shí)踐手冊(cè)p5)

問卷設(shè)計(jì)

背景: 打消顧慮伴栓，建立信任
（課程說明書:目標(biāo)學(xué)員，目標(biāo)收益雨饺，預(yù)計(jì)時(shí)常钳垮，系統(tǒng)大綱）

內(nèi)容設(shè)計(jì)邏輯:柯式四級(jí)評(píng)估
1，了解業(yè)務(wù)目標(biāo)额港，梳理一級(jí)部門的指標(biāo)饺窿，或員工寫出前五項(xiàng)考核指標(biāo)（第一題）
2，三級(jí)行為（下屬）:專業(yè)移斩，通用（第二三題）
3肚医，信息和意愿:識(shí)別非培訓(xùn)原因（第四五題）
5，資源:師資叹哭，內(nèi)容忍宋，場(chǎng)景（第六……題）
6痕貌，學(xué)習(xí)策略:自學(xué)风罩，面授，行動(dòng)學(xué)習(xí)舵稠，參考學(xué)習(xí)（第十題）
7超升，基礎(chǔ)信息:放在最后，防止答卷人疲憊
基礎(chǔ)信息設(shè)置:崗位層級(jí)哺徊，專業(yè)條線室琢，司齡

問卷設(shè)計(jì)原則1

問卷設(shè)計(jì)原2

問卷設(shè)計(jì)原則3

問卷設(shè)計(jì)原則4

問卷設(shè)計(jì)原則5

問卷設(shè)計(jì)原則6

問卷設(shè)計(jì)原則7

問卷設(shè)計(jì)原則8

問題邏輯順序.p30-33

? ? ? ?自己不斷修煉自己的項(xiàng)目技術(shù)，項(xiàng)目該開展開展，不需要做調(diào)研問卷啊，就像人一樣恍风，該吃飯吃飯壹若，不需要做體檢啊举农，人還不是活得好好的唉窃。

? ? ? ? 這樣的追求惩嘉，是為了用這些方法論挠阁，去幫我們瞄準(zhǔn)更準(zhǔn)確的目標(biāo)症汹。

? ? ? ?人文科學(xué)是吃盡千辛萬苦硫朦，在想辦法接近最真實(shí)的事情，但永遠(yuǎn)不能像自然科學(xué)一樣背镇，到了就是到了咬展，我們永遠(yuǎn)是在到了的這個(gè)過程當(dāng)中。

當(dāng)你的公司不重視這些技術(shù)時(shí)怎么辦呢瞒斩？老師說的一句話特別有趣：「此處不留爺破婆，自有留爺處；處處不留爺济瓢，爺干字體戶荠割！」

最后在課程，測(cè)試一個(gè)超級(jí)長(zhǎng)的問卷旺矾，感受一下填問卷時(shí)的感覺蔑鹦。

2017-2018年度中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)研究調(diào)研問卷

https://www.wjx.cn/m/16873387.aspx

延伸閱讀:
手把手教你做好培訓(xùn)需求訪談
http://mp.weixin.qq.com/s/KXBH-9L4ABH5kubQrpMTTA