在一場會議中腿倚，你看到主任一直在玩手機囤萤，想到這會也太無聊了昼窗，于是你也拿出手機準(zhǔn)備玩一會，可是剛拿出手機涛舍，大領(lǐng)導(dǎo)就當(dāng)眾嚴(yán)厲的批評了你無視紀(jì)律澄惊，在這么重要的會議上玩手機。
你是不是覺得很委屈富雅，那么你就是沒有理解大領(lǐng)導(dǎo)的意思掸驱。
在《非暴力溝通》中提到了溝通的四要素分別是觀察、感受没佑、需要毕贼、請求。
我們可以把剛才的場景帶入到四個要素內(nèi)蛤奢。
觀察：我們要觀察到客觀事實鬼癣，那就是主任一直在玩手機，而我剛拿出來手機還沒有玩啤贩，大領(lǐng)導(dǎo)就批評我了待秃。
感受：大領(lǐng)導(dǎo)很生氣。
需要：大領(lǐng)導(dǎo)不好意思直接批評主任痹屹。
請求：希望通過批評你章郁，來提醒主任放下手機，好好開會志衍。
這種情況在工作中是很常見的暖庄，而能看出其中潛在意思的人，我們就會稱之為有眼色楼肪，能聽懂話的培廓。那是因為這些能聽懂話的人都有意無意的用到了這種模型。
我們有的時候經(jīng)人介紹認(rèn)識了一個新的朋友淹辞，但是第一次見面不知道該聊一些什么医舆，會覺得很尷尬，或者朋友和你傾訴象缀，你覺得不知道怎么去勸他蔬将，覺得很無奈。
其實除了用心傾聽之外央星，我們還可以結(jié)合NLP的六大認(rèn)知層次使用“上推”和“下切”的技術(shù)霞怀。
NLP其實是三個英文的縮寫，Neuro-Linguistic Programming莉给，翻譯成中文就是神經(jīng)語言程序?qū)W毙石，這個名詞我們不需要記住廉沮，知道意思即可
我們對一件事情的認(rèn)知都是在這6個層次之內(nèi)，例如一家小吃店現(xiàn)在生意不好徐矩，不同認(rèn)知層次內(nèi)的人會得到不同的結(jié)論滞时。
環(huán)境：從環(huán)境思考的人會覺得都是大形勢不好，還有我們這塊做小吃的太多了滤灯，所以我這生意不好坪稽。
行為：可能是自己的吆喝不夠賣力，自己做的飯量不夠大鳞骤，不再抱怨環(huán)境窒百，相信只要努力一定能成功。
能力：用方法論開始衡量是人流量出了問題豫尽，還是口感的問題篙梢，利用一些模型開始解決。
信念價值觀：思考什么是最重要的美旧，發(fā)現(xiàn)是天太熱了大家都不想下來吃飯渤滞，所以應(yīng)該選擇增加外賣這條路。
身份：我是想做一個小飯店老板榴嗅，還是想要做一個大事業(yè)的老板蔼水，想做小飯店老板就自己找人送上去，想做一個大事業(yè)的老板發(fā)現(xiàn)這個需求如果別人沒有做那么就做成一個外賣平臺录肯。
靈性：要做到利他，幫助他人更好的吃上飯吊说，這樣別人交換給你你需要的利益论咏。
當(dāng)然真正的高手不會停留在其中一層，高手的思路是從每一層來思考這個問題颁井。
比如你的朋友給你傾訴她男朋友最近對她不是很上心厅贪。
你可以問她男朋友最近哪些行為讓她有的這種感覺。
她告訴你最近男朋友總是看球賽雅宾，跟他說話也不理养涮。
這個時候可以“下切”到環(huán)境層，最近是有什么重要的比賽嗎眉抬。
她可能會告訴你最近是世界杯的決賽贯吓。
然后可以“上推”到身份層，那么你男朋友是不是其中一隊的球迷呢蜀变？
她回答是的
然后你可以在“下切”到信念價值觀層悄谐，這些男人確實看球賽的時候就像女人追劇的時候一樣聽不進去別人的話。
通過這樣的“上推”和“下拉”就可以更好的溝通库北，理解朋友的問題爬舰，并可以給出很好的建議们陆。
