昨天的作業(yè)是看完一本《全案咨詢技術(shù)手冊(cè)》称勋，真的生生看到了一點(diǎn)多～終于把手冊(cè)看完了～了解了全案咨詢的8項(xiàng)能力訓(xùn)練

1胸哥、了解你的企業(yè)(了解到行業(yè)，產(chǎn)業(yè)赡鲜，政治環(huán)境等)

2空厌、了解顧客庐船、市場(chǎng)和產(chǎn)品

3、確定商業(yè)模式

4嘲更、員工授權(quán)

5筐钟、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃

6、企業(yè)系統(tǒng)化

7赋朦、組織結(jié)構(gòu)篓冲、知識(shí)、環(huán)境管理和技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略

8北发、反饋和持續(xù)改善

當(dāng)然這8個(gè)方法還是有詳細(xì)的方法和工具指導(dǎo)的纹因，所以雖然很多工具還不了解喷屋，但基本上也是做了整體方法論的了解琳拨，也是為了今天的實(shí)戰(zhàn)演練先積累點(diǎn)理論基礎(chǔ)～另外要求看完30多頁(yè)的訪談實(shí)際案例，實(shí)在沒(méi)撐住睡著了屯曹，早上雖很困但堅(jiān)持在路上完成了作業(yè)～

今天一天的課程主要是實(shí)戰(zhàn)演練狱庇，一開(kāi)始的時(shí)候莊老師先以實(shí)際案例介紹了一下做咨詢的思路，接到案子的時(shí)候應(yīng)該從哪些方面去判斷恶耽，初步溝通時(shí)候關(guān)注哪些問(wèn)題等密任，因?yàn)橛袑?shí)際案例，大家理解的也相對(duì)比較容易～緊接著就開(kāi)始了最激動(dòng)人心的實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)了偷俭，今天需要演練就是訪談部分浪讳，也是咨詢工作最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過(guò)訪談才能了解到企業(yè)的問(wèn)題涌萤，看到真相后面的真相～這也是分析實(shí)際的案例淹遵，是一個(gè)全新未知的行業(yè)和領(lǐng)域，從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)～我超級(jí)感興趣～從開(kāi)始的行業(yè)背景介紹和項(xiàng)目背景介紹就一直聽(tīng)的津津有味负溪，因?yàn)橥ㄟ^(guò)被訪談人萌姐的介紹透揣，了解到了這個(gè)行業(yè)的一些方式、專有名詞川抡、行業(yè)背景辐真、商業(yè)模式等～又是一個(gè)新增加的知識(shí)點(diǎn)～順便在查資料的時(shí)候了解了一些投行大事～

下午真正開(kāi)始了，在拿著莊老師給的訪談工具表的時(shí)候崖堤，對(duì)于一個(gè)新了解到行業(yè)的興奮還沒(méi)褪去時(shí)侍咱，完全不知道訪談提綱到底從哪里下手～應(yīng)該從哪個(gè)方向去分析問(wèn)題～翻著度娘里的新聞在聯(lián)系上午背景介紹的情況，開(kāi)始慢慢憑著自己的直覺(jué)來(lái)判斷方向密幔，對(duì)著訪談工具表的問(wèn)題案例開(kāi)始列問(wèn)題提綱楔脯，當(dāng)老師說(shuō)第一個(gè)人開(kāi)始訪談的時(shí)候，我才寫(xiě)了3個(gè)問(wèn)題…

一邊聽(tīng)一邊記錄第一位訪談?wù)叩膯?wèn)題老玛，然后邊順著剛剛直覺(jué)涌現(xiàn)的思路記錄自己的提綱淤年，慶幸的是她的思路和我的思路幾乎沒(méi)有重合的地方～第一位訪談結(jié)束后的點(diǎn)評(píng)钧敞，從椅子的擺放，兩人的坐姿角度等開(kāi)始細(xì)致點(diǎn)評(píng)麸粮，抓緊記下了老師的點(diǎn)評(píng)的key point～

訪談的流程溉苛，先破冰和自我介紹，第二是進(jìn)入正題弄诲，第三是結(jié)束語(yǔ)愚战，留后路；椅子擺放應(yīng)是90度齐遵，而不是對(duì)立的位置寂玲，基本上我平時(shí)在面試的時(shí)候，也從來(lái)是跟候選人坐成這個(gè)角度梗摇，為了不造成“對(duì)立局面”拓哟。自己作為咨詢方，一定要在心理上占據(jù)優(yōu)勢(shì)伶授，提前做好準(zhǔn)備工作断序，不要被人帶跑，遇到發(fā)散性思維要及時(shí)回歸主題糜烹。為了避免這樣违诗，可以把本子一折為二，一邊是自己?jiǎn)栴}邏輯疮蹦，一邊是記錄在溝通過(guò)程中延伸的邏輯～要在主線問(wèn)題上遇到關(guān)鍵核心問(wèn)題時(shí)可以延伸诸迟，深挖問(wèn)題背后的真相，通過(guò)追問(wèn)～不能被情緒影響自己判斷愕乎，不能預(yù)設(shè)自己的立場(chǎng)阵苇。

所以我在已經(jīng)列好提綱后，馬上提出要第二個(gè)進(jìn)行妆毕，抱著興奮的心態(tài)開(kāi)始了我的訪談流程～過(guò)程中我有問(wèn)到的關(guān)鍵點(diǎn)卻不夠深入時(shí)慎玖，老師也做了提醒和深挖，剛才上面點(diǎn)評(píng)的問(wèn)題我在溝通時(shí)也注意到了笛粘，一些想知道的問(wèn)題會(huì)進(jìn)行追問(wèn)趁怔，我自認(rèn)為得到了我想要的結(jié)果～結(jié)束后老師對(duì)我的點(diǎn)評(píng)的是：過(guò)于感性，問(wèn)題問(wèn)法太直接薪前，在現(xiàn)實(shí)中很可能遇到被訪談人不回答润努，問(wèn)不下去的情況，誘導(dǎo)性比較強(qiáng)示括，遇到一些敏感問(wèn)題時(shí)铺浇，應(yīng)該反過(guò)來(lái)問(wèn)正面的，不問(wèn)反面的～不能預(yù)設(shè)立場(chǎng)去判斷垛膝，關(guān)鍵點(diǎn)問(wèn)題追問(wèn)不夠鳍侣。這可能也跟我性格特質(zhì)有關(guān)丁稀！(但我覺(jué)得慶幸的是，我認(rèn)為我抓到了這個(gè)企業(yè)的問(wèn)題方向倚聚，直覺(jué))线衫。果然點(diǎn)評(píng)之后猶如醍醐灌頂，通過(guò)這件事反思到前天處理的離職事件惑折，為什么老板沒(méi)有一開(kāi)始支持我授账，可能就是因?yàn)槲覐牡谝淮胃f(shuō)這個(gè)問(wèn)題時(shí)候已經(jīng)帶了我的預(yù)設(shè)立場(chǎng)，帶著我的情緒去跟他匯報(bào)的惨驶，并不是我不對(duì)白热，但是我是HR，應(yīng)該中立冷靜地去判斷和處理問(wèn)題粗卜，不能通過(guò)直覺(jué)判斷預(yù)設(shè)立場(chǎng)(雖然我一直認(rèn)為我的直覺(jué)-第六感都很準(zhǔn))屋确，所以他才會(huì)說(shuō)我感性，我昨天還想不明白休建，今天通過(guò)訪談的分析我終于理解了乍恐，我就是處在這樣的角色立場(chǎng)，因?yàn)槲以谄髽I(yè)里是HR测砂，我一旦帶有預(yù)設(shè)立場(chǎng)并且準(zhǔn)確時(shí)，老板內(nèi)心的不安全感馬上顯現(xiàn)百匆，所以他才說(shuō)我～看來(lái)實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)砌些，后來(lái)也印證了我的想法是對(duì)的～

通過(guò)學(xué)習(xí)訪談技術(shù)，其實(shí)也學(xué)到了很多處理事情的思維方式和角度加匈，換一個(gè)角度去看問(wèn)題存璃，就會(huì)得到不一樣的結(jié)果～

后面的陸續(xù)的訪談也不斷的在印證一些問(wèn)題～通過(guò)今天12個(gè)半小時(shí)的課程，我知道了HR在企業(yè)中的角色有時(shí)候和咨詢顧問(wèn)是很類似的雕拼，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)候纵东，不能預(yù)設(shè)立場(chǎng)，不能被情緒左右啥寇，邏輯思維要清晰偎球，要可以判斷人的特質(zhì)以便可以通過(guò)相生特質(zhì)來(lái)改變溝通方式等等，最終達(dá)到自己想要的結(jié)果～

真的受益匪淺的一天辑甜，知道了自己的很多問(wèn)題衰絮，不管通過(guò)自己的案例還是別人的案例～學(xué)會(huì)了反思自己～不過(guò)這才只是起點(diǎn)～后面的道路還很長(zhǎng)，要不斷充實(shí)和提升自己～我相信越努力越幸運(yùn)磷醋，加油吧～

「文藝女青年」傳統(tǒng)文化小知識(shí)分享八十六：

中國(guó)文化小常識(shí)～宋詞分享

念奴嬌·赤壁懷古

宋 · 蘇軾

大江東去猫牡，浪淘盡，千古風(fēng)流人物邓线。故壘西邊淌友，人道是煌恢，三國(guó)周郎赤壁。亂石穿空震庭，驚濤拍岸症虑，卷起千堆雪。江山如畫(huà)归薛，一時(shí)多少豪杰谍憔。遙想公瑾當(dāng)年，小喬初嫁了主籍，雄姿英發(fā)习贫。羽扇綸巾，談笑間千元，檣櫓灰飛煙滅苫昌。故國(guó)神游，多情應(yīng)笑我幸海，早生華發(fā)祟身。人生如夢(mèng)，一尊還酹江月物独。

明天繼續(xù)中國(guó)文化小常識(shí)～