《客戶中心積極心理學(xué)》石泉著 電子版
第一部分：情緒與壓力管理
第二單元：認(rèn)識(shí)情緒與壓力
2.1大腦的結(jié)構(gòu)
2.2意識(shí)和潛意識(shí)
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內(nèi)容簡(jiǎn)介：
積極心理學(xué)由美國(guó)前心理學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬丁.塞利格曼在本世紀(jì)初提出，它區(qū)別于傳統(tǒng)的心理疾病模式溺健，從關(guān)注問(wèn)題人群轉(zhuǎn)為關(guān)注正常人群奶躯，幫助人們發(fā)現(xiàn)自身的潛力，幫助人們構(gòu)筑生命的美好，幫助人們實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，并通過(guò)這種方式將心理問(wèn)題在前端化解。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)積極心理學(xué)并沒(méi)有開(kāi)辟心理學(xué)的一個(gè)新的研究領(lǐng)域脊阴，而是研究方向的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)為研究人類的正向心理蚯瞧。就像《黃帝內(nèi)經(jīng)》所說(shuō):“上醫(yī)治未病嘿期，中醫(yī)治欲病，下醫(yī)治已病” 埋合。積極心理學(xué)使心理問(wèn)題的解決走向前端秽五，從治療走向預(yù)防，這也成就了心理學(xué)走出“象牙塔”饥悴，開(kāi)始被大眾所接受。
對(duì)于客戶服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō)逆皮，一方面面臨著績(jī)效绰精、單調(diào)汁针、繁忙等工作壓力，另一方面還需要付出情緒勞動(dòng)贷揽，當(dāng)出現(xiàn)情緒失調(diào)時(shí)，可能對(duì)身心造成重大傷害梦碗。對(duì)于客服中心的管理者來(lái)說(shuō)如何有效的讓員工具備解決自己心理問(wèn)題的能力尤為迫切禽绪，同時(shí)也迫切需要應(yīng)用心理學(xué)方法和工具進(jìn)行更有效的管理。
本書(shū)以積極心理學(xué)為根基洪规，以管理心理學(xué)印屁、認(rèn)知心理學(xué)、情商和行為科學(xué)方面的最新研究成果為依據(jù)斩例，以實(shí)用為出發(fā)點(diǎn)雄人，以簡(jiǎn)單易懂為目標(biāo)，讓讀者系統(tǒng)地掌握心理學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和工具念赶，并通過(guò)客戶中心的文化和指標(biāo)管理來(lái)落地础钠；通過(guò)對(duì)自我的覺(jué)察和管理恰力，對(duì)他人的覺(jué)察和管理，實(shí)現(xiàn)組織中的人際關(guān)系協(xié)調(diào)旗吁，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)共鳴踩萎，挖掘并提高團(tuán)隊(duì)成員的潛能，提升組織的管理水平很钓，最終達(dá)成組織目標(biāo)香府。
? ?本書(shū)不僅適合客戶中心的從業(yè)人員，也適合大眾讀者履怯。
