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? ? ? ? 我們既通過合理的提問來獲取客戶信息和挖掘需求另玖，同時(shí)也可以通過對方的回答來避免異議的產(chǎn)生匙隔。提問的類別和鍛煉途徑:問題可分為復(fù)雜疑問句和簡單疑問句毕箍，兩者區(qū)別在于對方回答問題的程度银舱，通常復(fù)雜疑問句稱為開放式提問、簡單疑問句稱為封閉式疑問句萨赁。
? ? ? 開放式的提問客戶回答具有不確定性，利于后續(xù)溝通的繼續(xù)兆龙，避免進(jìn)入尷聊杖爽，我們可以結(jié)合客戶的回答給予積極反饋，并對信息進(jìn)行篩選紫皇，以便補(bǔ)充客戶個(gè)人檔案掂林。推薦鍛煉方法：孫路弘的用撲克說話，兩兩合作坝橡，各抽取1個(gè)詞匯泻帮，1人根據(jù)所抽的詞匯進(jìn)行提問，同時(shí)另一人根據(jù)抽的詞匯進(jìn)行回答计寇。熟練掌握后可抽3~5個(gè)詞匯锣杂，并設(shè)定場景進(jìn)行演練。
? 封閉式提問希望通過自己的提問能夠得到對方肯定的回答番宁，對信息獲取的目的性較強(qiáng)元莫，但具有一定侵略性，需要根據(jù)不同客戶采取不同的提問策略蝶押。推薦鍛煉方法：設(shè)定一個(gè)場景踱蠢，一方采用簡單提問，對方用是或不是回答棋电，最終得到自己想要的答案茎截，比如“海龜湯”邏輯推理題。（一對情侶因一次海難漂流到荒無人煙的島上赶盔，最終女人被人救起企锌，而男人則衰竭而死；女人有次偶然機(jī)會喝了海龜湯于未，于是立馬拔槍自殺撕攒，請問這是為什么陡鹃？）
