《全日空》

這幾天讀的主要講ANA的空乘體會很深

1我們不僅是標準化的完成我們的服務流程,重點在于如何通過觀察,察言觀色瘤袖,了解客戶未明了的需求,發(fā)揮自己的想象或者詢問昂验,提供超乎客戶期待的服務捂敌。服務過程中,要多進一步去思考和提升既琴。

2.在與客戶表達溝通時黍匾,緩沖語句或者手冊中未要求,但感動他人的肢體語言的重要性呛梆。同一句話锐涯,不同的詞、語氣語調填物,加上肢體語言纹腌,可以幫助我們更形象,更體貼的表達滞磺,展示我們的服務素養(yǎng)升薯。

3.職業(yè)素養(yǎng),穿上工作服击困,我們只有一個表情:微笑涎劈。職業(yè)的性質決定我們在工作場合,不管是面對客戶還是背對客戶阅茶,我們的表情和態(tài)度要一致蛛枚。

閑聊的內容日積月累,就成了訣竅脸哀。好事要在大家面前說蹦浦,建議要私下提。即便是錯覺撞蜂,也要報告盲镶。檢查時侥袜,重要的不是雙重檢查或三重檢查,而是親自檢查溉贿。成員關系好的團隊不是好團隊枫吧。越是小事越要仔細,越是理所當然的事越要認真宇色。

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