這幾天讀的主要講ANA的空乘體會很深
1我們不僅是標準化的完成我們的服務流程，重點在于如何通過觀察，察言觀色瘤袖，了解客戶未明了的需求，發(fā)揮自己的想象或者詢問昂验，提供超乎客戶期待的服務捂敌。服務過程中，要多進一步去思考和提升既琴。
2.在與客戶表達溝通時黍匾，緩沖語句或者手冊中未要求，但感動他人的肢體語言的重要性呛梆。同一句話锐涯，不同的詞、語氣語調填物，加上肢體語言纹腌，可以幫助我們更形象，更體貼的表達滞磺，展示我們的服務素養(yǎng)升薯。
3.職業(yè)素養(yǎng)，穿上工作服击困，我們只有一個表情：微笑涎劈。職業(yè)的性質決定我們在工作場合，不管是面對客戶還是背對客戶阅茶，我們的表情和態(tài)度要一致蛛枚。
閑聊的內容日積月累，就成了訣竅脸哀。好事要在大家面前說蹦浦，建議要私下提。即便是錯覺撞蜂，也要報告盲镶。檢查時侥袜，重要的不是雙重檢查或三重檢查，而是親自檢查溉贿。成員關系好的團隊不是好團隊枫吧。越是小事越要仔細，越是理所當然的事越要認真宇色。
