因?yàn)閼械脿C衣服毙籽，我上班穿的襯衫西褲都是洗衣店送洗的洞斯。長久與洗衣店打交道，也觀察到一些有趣的事！
我固定會(huì)去的洗衣店烙如，其實(shí)是一家連鎖店的加盟分店么抗，經(jīng)營者有兩位，一位男生一位女生亚铁，我原本以為他們是一對蝇刀，后來熟了才知道他們只是合伙經(jīng)營，輪流顧店徘溢。這兩位其實(shí)都是好人吞琐，但他們對待客人的說話方式天差地遠(yuǎn)，導(dǎo)致每次女生顧店的時(shí)候然爆，小小的店常擠了一堆人站粟；而男生顧店的時(shí)候，則門可羅雀曾雕。當(dāng)然你可能會(huì)說奴烙，女生一定長得很可愛，或是女生顧店的時(shí)段原本就是送洗的尖峰時(shí)間剖张。但是相信我缸沃，我在這家送洗衣服很多年了，我知道這絕對是因?yàn)榇蠹铱桃膺x擇下的結(jié)果（我自己就是如此）修械。舉個(gè)例子：
我的襯衫沾到臟污，請女老闆幫忙检盼，她總是爽朗地說：
「好肯污，知道了！交給我吨枉，我來幫你處理蹦渣！」聽到這句話，就代表可以安心離開了貌亭，因?yàn)椤笇＜視?huì)幫我處理」柬唯。
但同樣的狀況，如果是男老闆顧店圃庭，他總是認(rèn)真且嚴(yán)肅地這樣回答：
「這個(gè)要洗完之后才會(huì)知道喔锄奢！」我想這句是實(shí)在話，但對我來說卻是令人困擾的廢話剧腻。這讓原本很擔(dān)心新襯衫報(bào)廢的我拘央，變得更加焦慮！我到底該把襯衫留下來洗书在，還是去找別家洗衣店灰伟？雖然我知道他們的處理流程是一樣的，但最后我決定等女老闆顧店的時(shí)候再來儒旬。
這讓我想起以前在銷售軟體時(shí)栏账，工程師與業(yè)務(wù)對同個(gè)問題的回答帖族，也南轅北轍！
客戶：「你們這個(gè)軟體有沒有一種自動(dòng)通知的功能挡爵，如果員工常常輸入錯(cuò)誤竖般，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄下來，讓主管知道...」
工程師：「 軟體沒有這個(gè)功能喔了讨！而且所謂輸入錯(cuò)誤捻激，你們的定義是什么？據(jù)我了解前计，同業(yè)的軟體也都沒有這種功能胞谭！」
上面回答透過宅宅翻譯機(jī)其實(shí)就是：「你是白癡嗎？懂不懂軟體呀男杈？錯(cuò)誤有很多種丈屹，不定義清楚要怎么設(shè)計(jì)功能呢？」
但同樣的問題伶棒，高明的業(yè)務(wù)（當(dāng)然旺垒，還包含很有sense的工程師）會(huì)有不同的回答：
「請問你們的目的是什么？是想要稽核資料的正確性肤无？還是追蹤使用者的操作步驟先蒋？或是確保員工的操作能力？這些都是有辦法改善的宛渐，有些透過軟體內(nèi)建功能竞漾，有些透過許多其他的做法！」
工程師的回答窥翩，和洗衣店男老闆的一樣业岁，在專業(yè)與邏輯上絕對正確，但在人與人的環(huán)境中寇蚊，顯然是不討喜的笔时。尤其當(dāng)我們的目的是獲得更多業(yè)績的時(shí)候，這種誠實(shí)正直仗岸、絕對理性的答案允耿，反倒難以獲得客戶的信任！不信的話扒怖，下次你女友問：「你愛不愛我右犹？」你可以試著反問「請問愛的定義是什么？」我跟你保證姚垃，你女友得不到她要的回答念链，下場就是你也得不到你想要的東西！（可愛的女友不抱，偏偏去擁抱什么定義掂墓，唉谦纱，幫不了你！）
這時(shí)候抱持非黑即白「二元論」或「機(jī)械觀」的宅宅們又要抗議了：衣服污漬原本就無法百分百去除君编，誰曉得你沾上了什么玩意兒跨嘉；此外，軟體就真的沒有這個(gè)功能俺院佟祠乃！而且這個(gè)需求聽起來很不合理。不行就是不行兑燥，難道要我們欺騙客戶嗎亮瓷？現(xiàn)在胡亂承諾，到時(shí)候做不出來降瞳，還不是開天窗嘱支？反正都是業(yè)務(wù)畫大餅啦！先騙客戶成交挣饥，到時(shí)候背黑鍋的還不是我們除师！
其實(shí)我以前也有類似的想法，但現(xiàn)在回想扔枫，不免失之武斷汛聚。請你回到上面幾行，重新看看女老闆以及業(yè)務(wù)的回答短荐，你會(huì)發(fā)現(xiàn)倚舀，他們并沒有做出「無法實(shí)現(xiàn)的承諾」，當(dāng)然也沒有「欺騙客戶」搓侄。乍聽之下似乎沒解決任何問題（這點(diǎn)工程師也一樣），卻傳遞了一件非常重要话速，也恰好是客戶想要的東西：「安心」讶踪！
我在A101職場大人學(xué)課程中不斷強(qiáng)調(diào)，在客戶的心靈地圖中泊交，有一塊空缺乳讥，要你來補(bǔ)足，叫做「安全感」廓俭。不管是自掏腰包云石，或是為公司採購，當(dāng)客戶向你購買產(chǎn)品服務(wù)時(shí)研乒，心中其實(shí)是有焦慮的汹忠，那是一種「害怕做錯(cuò)決定，成為冤大頭」的焦慮。就像網(wǎng)購時(shí)我們會(huì)認(rèn)真比價(jià)的心態(tài)一樣宽菜，有時(shí)候真的不是差那一兩百塊錢谣膳，純粹是希望自己不要買貴了，因?yàn)榛ㄥX卻換來懊惱真的讓人超級不爽铅乡！
懂得做生意的人继谚，都是能體會(huì)這個(gè)道理的專家！衣服污漬也好阵幸，軟體功能也罷花履，首先，我們要先給予客戶信心挚赊，讓他們知道他們的問題「不是無解」（請注意诡壁，這跟「絕對有解」是不一樣的喔）。接下來展現(xiàn)自我的專業(yè)，表明會(huì)跟客戶站在一起，努力來解決問題花沉，給予客戶「安心」船万。
我常在想，以理工模式的回答問題的習(xí)慣馁害，是否與我們的教育方式有關(guān)？當(dāng)老師出題目考我們，是想測試我們的知識(shí)懊直，所以會(huì)就是會(huì)，不會(huì)就是不會(huì)火鼻，背后是存在一個(gè)正確答案的室囊。但離開學(xué)校后，出題者（客戶魁索、情人）背后的動(dòng)機(jī)融撞，卻常常不是「測試」我們，而是藉由問題向我們索取「協(xié)助」或是「安全感」粗蔚。如果我們?nèi)耘f一板一眼地給予邏輯上無瑕的答案尝偎，真的就背上「不解風(fēng)情」的罪名了！
結(jié)論：
當(dāng)另一半問你「愛不愛我鹏控？愛我多少致扯？」，切記当辐，這跟醫(yī)生問你「會(huì)不會(huì)痛抖僵？一到十有幾分？」是完全不一樣的缘揪，由不得你仔細(xì)去分辨與思考耍群。她要的是確認(rèn)「你是愛她的义桂，而且卯起來愛！」我知道很多男生這時(shí)會(huì)陷入沉思：萬一我說愛世吨，一方面沒有佐證澡刹，還有萬一以后不愛了，今天的話就成了把柄耘婚，這還真難回答...罢浇。恭喜你，就是這0.5秒的猶豫沐祷，你已經(jīng)陷入萬劫不復(fù)的深淵嚷闭，接下來再怎么回答也都不重要了！
同樣地赖临，很多時(shí)候客戶拿問題問你胞锰，也是期待你給他們信心，同時(shí)展現(xiàn)出愿意跟他們一起面對問題的誠意兢榨。別把客戶當(dāng)笨蛋嗅榕，這些問題是否有解，他們心中或許早有概念了吵聪，你當(dāng)然不該唿攏客戶凌那，承諾你做不到的事，但也不用急著撇清責(zé)任吟逝，害怕承擔(dān)期待帽蝶。如果你真想做這筆生意，就在這時(shí)候展現(xiàn)該有的義氣與誠意吧块攒！
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