編輯導(dǎo)語：京東金融是京東數(shù)字科技集團(tuán)旗下的個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌绑谣，以平臺(tái)化党窜、智能化、內(nèi)容化為核心能力借宵，與銀行幌衣、保險(xiǎn)公司、基金公司等近千家金融機(jī)構(gòu)壤玫，共同為用戶提供專業(yè)豁护、安全的個(gè)人金融服務(wù)。其中分期業(yè)務(wù)為其四大業(yè)務(wù)板塊之一欲间。作者以用戶的角度體驗(yàn)了分期商城择镇，分析總結(jié)了該體驗(yàn)報(bào)告，思考分期商城值得學(xué)習(xí)與需要改進(jìn)的地方括改。
1.產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)境
體驗(yàn)機(jī)型: iPhone 11
系統(tǒng)版本：ios 14.2
App版本： v 6.1.30
體驗(yàn)時(shí)間： 2021.4.29
2.市場(chǎng)分析
2.1行業(yè)分析
據(jù)《2019年中國消費(fèi)金融行業(yè)研究報(bào)告》指出腻豌，傳統(tǒng)消費(fèi)金融模式中家坎，人工審核成本高、效率慢吝梅、用戶體驗(yàn)差虱疏，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融模式提高了貸款效率和用戶體驗(yàn)，得到大量用戶的青睞苏携。而分期商城可以通過運(yùn)營(yíng)策略提高貸款用戶的復(fù)貸率做瞪，聚合用戶流量，提高用戶留存率右冻。消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中装蓬， 目前在用戶數(shù)據(jù)的串聯(lián)下，頭部消費(fèi)金融企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析纱扭、生物識(shí)別牍帚、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了貸前貸中貸后的全流程風(fēng)險(xiǎn)管理。
我國消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：
第一階段：從1987年商業(yè)銀行開辦耐用消費(fèi)品貸款業(yè)務(wù)開始乳蛾， 人們有了消費(fèi)金融的概念暗赶；
第二階段：2007-2008年金融危機(jī)來襲，為緩解其對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的影響肃叶，制定了采取刺激內(nèi)需的政策拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)蹂随，消費(fèi)金融作為手段之一被鼓勵(lì)發(fā)展。廣東地區(qū)消費(fèi)金融試點(diǎn)的設(shè)立預(yù)示著消費(fèi)金融進(jìn)入人們的視野因惭；
第三階段：隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和外部金融環(huán)境的不斷完善岳锁，2014 年后，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的新零售蹦魔、消費(fèi)金融等悄然入局激率，發(fā)展迅速管搪。
2.2用戶畫像
從百度指數(shù)搜索“京東白條”可以看出，廣東和江浙等發(fā)達(dá)地區(qū)使用分期產(chǎn)品的用戶較多甩鳄，該類地區(qū)人群生活消費(fèi)水平較高制市，對(duì)于分期產(chǎn)品有較高需求。
根據(jù)人群屬性可以看出纺涤，30歲以下人群，尤其是男性使用分期產(chǎn)品較多，主要為學(xué)生以及初入職場(chǎng)人群表制，該類人群消費(fèi)需求較多，但是收入相比消費(fèi)需求尚有差距控乾，因此對(duì)于分期產(chǎn)品會(huì)有較高需求么介。特別是對(duì)于男性來說，占據(jù)家庭中消費(fèi)的主導(dǎo)地位蜕衡，對(duì)于分期產(chǎn)品需求會(huì)更高壤短。
3.產(chǎn)品分析
3.1范圍層
針對(duì)以上用戶需求，分期商城提供了以下功能：
基礎(chǔ)功能：搜索、推薦久脯、資訊推送纳胧、商品詳情、分類帘撰、購物車跑慕、下單、客服等摧找；
特色功能：免息購核行、會(huì)員福利等；
3.1.1免息購體驗(yàn)：
分期商城其中一個(gè)特色功能就是免息購的模塊蹬耘， 在商城首頁高亮顯示芝雪，具體每期的分期金額，用戶可以直觀獲取自己所需的信息婆赠，并且對(duì)各種商品進(jìn)行比較绵脯。
點(diǎn)擊”更多”按鈕后，將商品進(jìn)行分類展示休里，用戶可以精確查找自己所需品類商品蛆挫。
進(jìn)入商品詳情頁后右下角自動(dòng)顯示免息情況下的最低分期金額，結(jié)算過程自動(dòng)選擇分期妙黍，減少用戶操作步驟悴侵，提高了用戶體驗(yàn)。
改進(jìn)建議:
1.在首頁顯示免息金額部分可以增加更加形象化的模塊拭嫁，參考花唄商城“低至3.66元/天可免，相當(dāng)于一瓶汽水∽鲈粒”浇借，可能增加用戶的購買意愿。
2.商品詳情頁或者結(jié)算界面顯示更多分期形式怕品，而不是在提交訂單后再進(jìn)行選擇妇垢，簡(jiǎn)化支付步驟，便于用戶操作肉康。
3.“更多”界面中可以細(xì)化分類闯估，便于用戶精確查找。
4.增加特色功能模塊（例如游戲化吼和、直播等)涨薪，增加用戶認(rèn)知度，提高用戶轉(zhuǎn)化及留存率炫乓。
3.2結(jié)構(gòu)層
3.2.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
3.2.2 核心功能流程圖
以核心功能購買分期商品為例刚夺。
總體來說献丑，分期商城目前界面簡(jiǎn)潔，操作流程清晰光督，商城底部導(dǎo)航包括首頁阳距、購物車、訂單共三部分结借。由于推薦在電商成交轉(zhuǎn)化的引導(dǎo)權(quán)重越來越大筐摘，在適宜的地方都有“精選”推薦瀑布流商品展示。但是首頁有些分類方式和命名并不符合相互獨(dú)立的原則船老，例如首頁多處出現(xiàn)數(shù)碼品類模塊咖熟，頁面設(shè)計(jì)稍有不同，但內(nèi)容并無區(qū)別柳畔♀晒埽或許這樣可以提升點(diǎn)擊率，但同時(shí)也增加了消費(fèi)者的困惑感薪韩。
3.3 框架層&表現(xiàn)層
3.3.1 首頁
從上至下依次為搜索框确沸、banner、導(dǎo)航欄俘陷、活動(dòng)區(qū)罗捎、商品推薦展示區(qū)，主要給用戶提供有目的購買和無目的瀏覽的入口拉盾，符合電商平臺(tái)普遍的設(shè)計(jì)思路桨菜。
用戶可以通過搜索框以及導(dǎo)航欄快速找到自己所需的商品
通過banner活動(dòng)進(jìn)行拉新、促活
商品推薦區(qū)可以幫助無目的瀏覽的用戶發(fā)現(xiàn)自己所感興趣的產(chǎn)品捉偏，提高購買率
改進(jìn)建議：
1.色彩對(duì)于用戶來說是一個(gè)很敏感的模塊倒得，而分期商城主色調(diào)為白色和紫色， 認(rèn)知度不高夭禽。在視覺設(shè)計(jì)中霞掺，我們用于吸引用戶注意的一個(gè)主要工具就是對(duì)比。而分期商城平日的頁面以白色讹躯、紫色為主色調(diào)菩彬，沒有明顯的色彩對(duì)比，再加上識(shí)別度不高的圖標(biāo)顯得簡(jiǎn)單卻不大氣蜀撑，商品分期價(jià)格顯示的對(duì)比也僅僅采用紅色高亮挤巡。筆者認(rèn)為可以在商城中融入更多京東元素以及高對(duì)比度的按鈕模塊剩彬，提高產(chǎn)品辨識(shí)度和用戶留存率酷麦；
2.可以增加更多細(xì)分模塊，豐富商城界面喉恋。
3.3.2 分類
采用側(cè)邊欄式的APP分類界面設(shè)計(jì)沃饶，右側(cè)進(jìn)行了二級(jí)細(xì)分母廷。
改進(jìn)建議：
1.可以在分類中增加”新品”或“熱門推薦”等模塊，豐富分類模塊糊肤。
2.有些欄目右側(cè)有二級(jí)分類琴昆，但種類并不豐富，會(huì)顯得頁面較為空白馆揉，建議增加分類數(shù)量业舍、banner活動(dòng)頁，或者增加二級(jí)分類的簡(jiǎn)要介紹升酣。
總結(jié)
分期商城目前主要有界面簡(jiǎn)潔舷暮，以及擁有自營(yíng)商品的優(yōu)勢(shì)，但目前特色功能缺乏噩茄，視覺設(shè)計(jì)尚需改進(jìn)下面，導(dǎo)致出現(xiàn)用戶認(rèn)知程度不高的問題， 需要在這方面進(jìn)行優(yōu)化迭代绩聘，提高產(chǎn)品辨識(shí)度沥割，并且基于京東這個(gè)大平臺(tái)發(fā)展獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，給用戶帶來更好的體驗(yàn)凿菩。
