最近又參與了公司一個重要產(chǎn)品的重構設計睡雇。相比于零碎的業(yè)務需求萌衬，對一個完整產(chǎn)品進行重構，難度更大它抱，設計流程也更長秕豫、更復雜。很多同學可能都不知道要怎么去推動這樣一個大的項目抗愁，或者在這樣的項目中馁蒂，怎樣以一個專業(yè)的姿態(tài)和科學的方法去參與。
此篇內(nèi)容蜘腌，跟大家分享的是一套產(chǎn)品設計的通用步驟沫屡，適用于大型的從0到1產(chǎn)品的搭建，或者產(chǎn)品的重構撮珠；也可以精簡應用到小型需求當中沮脖。
第一步：了解背景
了解背景非常重要，大型產(chǎn)品的搭建/重構芯急，往往有很多方面都會成為影響產(chǎn)品成功與否的因素勺届，而這其中最基礎的因素就是行業(yè)、市場娶耍。
所以免姿，我們在動手之前，首先盡可能多的了解：
1）行業(yè)的歷史榕酒、現(xiàn)狀胚膊、前景。2）行業(yè)的供需關系想鹰、盈利模式紊婉。3）相關的利益方和競爭者。4）市場容量辑舷、市場細分結(jié)構喻犁、未來增長趨勢。5）政策何缓、監(jiān)督體制肢础。6）自身的優(yōu)勢等。
我們可以根據(jù)不同的項目歌殃，根據(jù)實際情況對這些背景信息進行收集乔妈。
這些信息可以通過一些調(diào)研手段獲得，比如桌面研究（搜索/收集資料）氓皱、數(shù)據(jù)分析（包括一些競品分析）路召、問卷調(diào)查、田野調(diào)查（深入線下波材，觀察用戶使用場景）等股淡。總之廷区，盡可能詳細地了解產(chǎn)品將生長在一個什么樣的大環(huán)境中唯灵，目前存在什么樣的問題，有什么樣的機會點等隙轻。
最后埠帕，將這些資料整理成份垢揩。
第二步：圈定目標用戶
不管是新產(chǎn)品還是重構產(chǎn)品，我們都要明確自己的目標用戶在哪里敛瓷，是誰叁巨。
經(jīng)過第一步的研究之后，我們會大概了解我們有什么樣的目標用戶呐籽。然后我們可以先對這些用戶的群體特征進行了解：
a锋勺、人口學特征：性別、年齡狡蝶、地域庶橱、學歷、職業(yè)贪惹、婚姻狀況苏章、收入水平等
b、行為特征：用戶在完成核心任務時的行為方式：是怎么樣做這件事的馍乙？花了多少時間布近？遇到了什么樣的問題？
c丝格、如果是重構產(chǎn)品撑瞧，還可以參考之前產(chǎn)品用戶的使用特征：停留時長、跳失显蝌、轉(zhuǎn)化等预伺。
了解這些可能需要進行一些廣泛的問卷調(diào)研和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
進行完整的行業(yè)調(diào)研和用戶分析之后曼尊，需要將調(diào)研結(jié)果進行整理酬诀，將內(nèi)容結(jié)構化。根據(jù)獲得的基本特征骆撇，可以根據(jù)實際情況選取重要的維度（比如身份）瞒御，對目標用戶進行分層。分層之后神郊，提煉不同類型用戶的核心特征肴裙。如果時間比較充分，可以再根據(jù)分層涌乳，篩選用戶做一個詳細的面對面訪談或電話訪談蜻懦，更深入地挖掘信息，建立典型用戶畫像夕晓。
第三步：搭建用戶場景
通過前期的各種調(diào)研手段宛乃，獲得了行業(yè)和用戶信息之后，需要再次明確我們要實現(xiàn)的產(chǎn)品目標是什么，主要解決用戶什么樣的問題征炼。因為這個是搭建場景的主要依據(jù)析既。
根據(jù)用戶實際解決問題的流程，繪制流程路徑圖谆奥，然后構建一個一個的典型場景渡贾。描述清楚用戶在這些場景中的進入和流出、行為和痛點雄右、態(tài)度和期望等》慕玻可以通過表格或者體驗地圖的方式進行呈現(xiàn)擂仍。
在構建的場景中，發(fā)現(xiàn)問題熬甚，并且將提煉至接下來要進行的產(chǎn)品設計中逢渔，這才是終極的目的：解決問題。
第四步：篩選需求 建立需求管理
用戶需求往往是零散的乡括，交叉的肃廓，設計師需要具備的一個重要能力就是判斷和鑒別這些需求。什么是核心需求诲泌？什么是次要需求盲赊？什么是偽需求？而做出這些判斷敷扫，就要依靠我們前面對背景哀蘑、用戶的深入了解。結(jié)合產(chǎn)品的商業(yè)模式葵第、發(fā)展策略和用戶場景來綜合判斷绘迁。
我們可以建立小組進行需求評估，先排除那些不需要做的內(nèi)容卒密。然后對需求的優(yōu)先級進行排序缀台，因為我們的資源往往有限，時間也很緊迫哮奇，小步快跑快速上線幾乎是現(xiàn)在產(chǎn)品的基本模式膛腐，那就必須對需求進行裁減，進行整體的平衡和優(yōu)先級排布才能實現(xiàn)產(chǎn)品功能迭代價值的最大化屏镊。
在實際的工作中依疼，還會容易出現(xiàn)一種情況，就是需求的變更而芥。用戶需求有一定的動態(tài)變化是正陈砂眨現(xiàn)象，但是一旦進入落地階段，所有的變更都要進行控制误辑。設計師要做的一個重要工作就是進行變更管理：簡單的變更沧踏，對項目進度沒有影響，對開發(fā)成本不造城負擔的情況下巾钉，可以快速完成翘狱。而一些較為復雜的變更，會直接影響項目進度和用戶體驗的砰苍，則需要給出合理的變更理由潦匈，該拒絕的當機立斷的拒絕，并給出利弊分析或者延后方案赚导。
因為我們所有工作都是為了保證最終產(chǎn)品按照計劃茬缩，順利上線。
第五步：建立交互框架? 輸出交互方案
研究透徹了行業(yè)吼旧、用戶凰锡、場景，排好了需求圈暗，就需要進行設計師在項目過程中的核心環(huán)節(jié)了：產(chǎn)出方案掂为。產(chǎn)出方案我們可以分為3個主要步驟：建立信息架構+任務流程+詳細交互方案。
信息架構是產(chǎn)品的骨骼結(jié)構员串，會直接影響一個產(chǎn)品的基礎體驗勇哗。比如：廣而淺的架構，用戶可以用較少的時間完成相應的目標寸齐，但信息分類會增加智绸，會提高用戶但查找成本。窄而深的架構访忿，增加了用戶的操作步驟瞧栗，但減少了干擾選項。
建立信息架構時：我們可以根據(jù)產(chǎn)品的主要需求場景海铆，進行模塊分類迹恐，進行主要功能分區(qū)。然后再把對應的功能按照分區(qū)進行組合卧斟。
流程圖則是表達頁面上下游之間的跳轉(zhuǎn)關系殴边，需要遵循用戶的使用習慣、需求導向珍语，還要考慮設計的聚焦锤岸、便捷等原則，兼顧開發(fā)成本等板乙。
最后是偷，詳細的交互方案拳氢，基于以上種種之后，自然的一個產(chǎn)出蛋铆。我們對一些細節(jié)信息進行詳細的描述和說明馋评，特殊的狀態(tài)進行標注等。
以上五步刺啦，就是一個比較通用的設計步驟留特。設計師在做需求時，一定要不斷加強自己的全鏈路能力玛瘸，不僅僅是“接”需求蜕青，更多的是發(fā)現(xiàn)需求，在用戶和產(chǎn)品中間建立一座橋梁糊渊，在項目過程中去發(fā)現(xiàn)問題市咆、定義問題，進行設計前置再来。真正的去了解用戶，幫助用戶磷瘤，最終才能做到以“用戶為中心”進行設計芒篷。
