與其去分析已經(jīng)火起來的爆品嗡靡，不如先來研究火爆背后的真相——用戶心理腐宋。
皮格馬利翁效應(yīng)(Pygmalion Effect)政冻，由美國著名心理學(xué)家羅森塔爾和雅格布森在小學(xué)教學(xué)上予以驗(yàn)證提出精算，因此也稱之為“羅森塔爾效應(yīng)”或“期待效應(yīng)”枕荞。該效應(yīng)指人們基于對某種情境的知覺而形成的期望或預(yù)言柜候，會使該情境產(chǎn)生適應(yīng)這一期望或預(yù)言的效應(yīng)。
皮格馬利翁效應(yīng)的提出者為啥不叫皮格馬利翁躏精？
一個(gè)神話故事
塞浦路斯的國王皮格馬利翁是一位有名的雕塑家渣刷。他精心地用象牙雕塑了一位美麗可愛的少女并且愛上了她，取名叫蓋拉蒂矗烛。他還給蓋拉蒂穿上美麗的長袍辅柴，擁抱它、親吻它瞭吃，他真誠地期望自己的愛能被“少女”接受碌嘀。但它依然是一尊雕像。絕望的國王帶著豐盛的祭品來到阿弗洛蒂忒的神殿向女神求助歪架，他祈求女神能賜給他一位如蓋拉蒂一樣優(yōu)雅股冗、美麗的妻子。他的真誠期望感動(dòng)了阿佛洛狄忒女神和蚪，女神答應(yīng)了止状。
皮格馬利翁回到家后，徑直走到雕像旁攒霹，凝視著它怯疤。這時(shí)，雕像發(fā)生了變化剔蹋，它的臉頰慢慢地呈現(xiàn)出血色旅薄，它的眼睛開始釋放光芒，它的嘴唇緩緩張開，露出了甜蜜的微笑少梁。蓋拉蒂向皮格馬利翁走來洛口，她用充滿愛意的眼光看著他，渾身散發(fā)出溫柔的氣息凯沪。皮格馬利翁的雕塑像他期望的那樣成為了他的妻子第焰。
這個(gè)故事告訴我們一個(gè)道理：期望能產(chǎn)生奇跡。
一個(gè)實(shí)驗(yàn)
1960年妨马，哈佛大學(xué)的羅森塔爾博士曾在加州一所學(xué)校做過一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了這個(gè)道理挺举。
新學(xué)期，校長對兩位教師說“根據(jù)過去三四年來的教學(xué)表現(xiàn)烘跺，你們是本校最好的教師湘纵。為了獎(jiǎng)勵(lì)你們，今年學(xué)校特地挑選了一些最聰明的學(xué)生給你們教滤淳。記住梧喷，這些學(xué)生的智商比同齡的孩子都要高〔备溃”校長再三叮嚀：要像平常一樣教他們铺敌，不要讓孩子或家長知道他們是被特意挑選出來的。
這兩位教師非常高興屁擅，更加努力教學(xué)了偿凭。
一年之后，這兩個(gè)班級的學(xué)生成績是全校中最優(yōu)秀的派歌，甚至比其他班學(xué)生的分?jǐn)?shù)值高出好幾倍弯囊。
這時(shí)的校長告訴這兩位教師真相：他們所教的這些學(xué)生智商并不比別的學(xué)生高，只不過是普通學(xué)生里隨機(jī)抽調(diào)的罷了硝皂。
隨后常挚，校長又告訴他們另一個(gè)真相：他們兩個(gè)也不是本校最好的教師，而是在教師中隨機(jī)抽出來的稽物。
正是學(xué)校對教師的期待奄毡，教師對學(xué)生的期待，才使教師和學(xué)生都產(chǎn)生了一種努力改變自我贝或、完善自我的進(jìn)步動(dòng)力吼过。
羅森塔爾的這個(gè)實(shí)驗(yàn)和皮格馬利翁的神話故事講的是同一個(gè)道理，于是就被稱為皮格馬利翁效應(yīng)咪奖。
其實(shí)在有很多產(chǎn)品中也應(yīng)用了皮格馬利翁效應(yīng)盗忱，不管是C端產(chǎn)品還是B端產(chǎn)品，讓用戶感覺到這種期望場景羊赵，從而充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性趟佃，則期望終歸變成現(xiàn)實(shí)扇谣。
兩個(gè)案例
C端產(chǎn)品的應(yīng)用——keep
最近兩個(gè)月一直使用keep在家里健身，在有些環(huán)節(jié)即將堅(jiān)持不住的時(shí)候總是可以聽到類似“加油哦闲昭，再堅(jiān)持一下罐寨，還有xx秒”的激勵(lì)聲音，屏幕上也會顯示有xx人正在跟你一起鍛煉序矩。keep給你營造了你一個(gè)人在運(yùn)動(dòng)鸯绿，身邊卻有個(gè)妹子在給你打氣加油的情景，而且身邊好像還有很多人一起在比賽似得簸淀，自然而然的你對自己的期望就是想表現(xiàn)的更好瓶蝴。
除了設(shè)計(jì)精妙的健身項(xiàng)目本身以外，我發(fā)現(xiàn)最有意思的地方就在于健身完的打卡環(huán)節(jié)租幕。在打卡之后可以看到很多用戶曬的自拍照舷手，其中很多人曬的都是健身前后的對比照。這一張張從氣質(zhì)到形體對比強(qiáng)烈的照片會給其他用戶帶去滿滿的期望令蛉，會讓看到這些照片的用戶認(rèn)為別人能做到的我也能做到聚霜，接著投入到積極的健身運(yùn)動(dòng)中去狡恬。
畢竟珠叔，自律才能給我自由。
B端產(chǎn)品的應(yīng)用——CRM
在客服行業(yè)一直存在著一個(gè)痛點(diǎn)弟劲，即客服人員流動(dòng)性大祷安、培訓(xùn)成本高、工作效率難以把控等問題兔乞，雖然公司管理者也采取了各種跟績效掛鉤的考核措施汇鞭，但員工工作積極性就是提不上來。
據(jù)了解庸追，某電商公司產(chǎn)品和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)借一個(gè)報(bào)表可視化項(xiàng)目做了一件事情霍骄，他們按不同業(yè)務(wù)或組別員工的處理單量開發(fā)了一個(gè)“排行榜”，排名靠前的員工頭像和姓名會高亮放大展示淡溯。該排行榜作為可視化大屏的一部分會掛在各個(gè)辦公區(qū)域读整，所有員工和各級相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都可以看得見。
該項(xiàng)目上線后咱娶，很多員工為了在排行榜上露臉米间，將自己的原來的卡通或風(fēng)景頭像換成了本人真實(shí)頭像。還出現(xiàn)了部分員工每天早早地就到工位處理工作膘侮，之后也很晚才下班屈糊，目的就是期望能夠“上榜”，能博取到其他同事和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注琼了。數(shù)據(jù)上也體現(xiàn)了該客服中心整體工作效率和產(chǎn)能都有大幅提高逻锐。
在這個(gè)案例里，排行榜功能的上線給員工們傳遞了一個(gè)被關(guān)注場景里的積極期望，員工都期望自己能夠上榜昧诱，而這種積極的期望可以調(diào)動(dòng)一線客服的主觀能動(dòng)性慷丽，使他們努力工作提高效率，最終讓期望變成現(xiàn)實(shí)鳄哭。
最后要糊，當(dāng)你希望某個(gè)人做得更好時(shí)，那么就多給他（她）營造這種積極向上的期望情景妆丘，簡單說就是多夸夸他（她）锄俄。
