最近在看一本書(shū)一你的燈亮著嗎梧兼？這本書(shū)中首先我們看到一個(gè)案例：市中心有一棟73層高的大廈，門(mén)口就是地鐵口智听，雖然讓你更有未出租的空房羽杰，大廈內(nèi)的電梯卻不夠用了。于是租戶(hù)揚(yáng)言到推，若不再改善電梯服務(wù)就退租搬出大樓考赛。
這棟大樓的基本信息：
主要用于辦公，工作時(shí)間朝九晚五
租戶(hù)平均分布在1-73樓莉测，各層使用頻率相差無(wú)幾
大廈已投入巨額廣告費(fèi)用于剩余辦公室的招租
各租戶(hù)之間或多或少都有聯(lián)系颜骤，信息傳播很快
在了解到以上信息的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以上的情況呢捣卤？
在給出解決方案之前忍抽，我們可以先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：
這是什么類(lèi)型的問(wèn)題？
（為了確定服務(wù)對(duì)象董朝，弄清楚解決問(wèn)題是為了取悅誰(shuí)）
誰(shuí)遇到問(wèn)題鸠项？（房東？租戶(hù)子姜？大樓擁有著）
問(wèn)題是什么祟绊？
問(wèn)題的本質(zhì)是什么？
（員工：最短最輕松走到辦公室；房東：如何擺脫這些投訴）
為了引起房東重視牧抽，員工聯(lián)名發(fā)起投訴信嘉熊，起初房東無(wú)動(dòng)于衷，想著這事會(huì)不了了之扬舒，結(jié)果激起公憤记舆，員工們都在大樓門(mén)口鬧事，迫于壓力呼巴，房東答應(yīng)著一家咨詢(xún)公司進(jìn)行調(diào)察分析泽腮，但并沒(méi)有什么效果。員工更加失望衣赶，并威脅將此事告訴媒體和政府部門(mén)诊赊。此時(shí)，各公司的高層和老板開(kāi)始向房東施壓府瞄。這個(gè)時(shí)候問(wèn)題不單單是改善電梯服務(wù)這么簡(jiǎn)單了碧磅。
你的問(wèn)題是什么？
問(wèn)題就是理想和現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差別遵馆。
回到電梯問(wèn)題鲸郊，不難分析，可以通過(guò)調(diào)整理想狀態(tài)或者改變現(xiàn)實(shí)狀態(tài)來(lái)解決货邓。
政府招標(biāo)案
面對(duì)有利可圖的問(wèn)題是秆撮，到的考驗(yàn)可能就煙消云散了。
1换况，不要把別人的解決方案作為定義問(wèn)題的方法
2职辨，如果你解決問(wèn)題過(guò)于神速，別人根本不會(huì)相信你真的解決了問(wèn)題戈二。
別把問(wèn)題的解決方案當(dāng)作問(wèn)題的定義舒裤，尤其解決方案是由你提出的時(shí)候
即使問(wèn)題已解決，你也無(wú)法確定你的問(wèn)題定義是正確的觉吭。
不要倉(cāng)促下結(jié)論腾供，但也不要忽視第一印象。
你永遠(yuǎn)無(wú)法確定已經(jīng)找到的問(wèn)題定義是正確的鲜滩，但是永遠(yuǎn)不要停下尋找正確定義的腳步伴鳖。
每個(gè)解決方案都是下一個(gè)問(wèn)題的來(lái)源。
如果你想不出至少三個(gè)可能出錯(cuò)的地方绒北，你就沒(méi)有真正理解這個(gè)問(wèn)題黎侈。
意識(shí)到問(wèn)題的存在察署，不要倉(cāng)促下結(jié)論闷游，也不要摒棄第一印象。
借助外國(guó)人。盲人脐往，殘疾人休吠。兒童來(lái)檢測(cè)你的定義，或者站在他們的角度來(lái)看問(wèn)題业簿。
轉(zhuǎn)換視角看問(wèn)題：如果想得到不同的解決方案瘤礁，可以試著改變問(wèn)題的表達(dá)方式。
換種表達(dá)再解決問(wèn)題
當(dāng)你沿著定義問(wèn)題的道路疲憊前行時(shí)梅尤，別忘了不時(shí)回頭看看柜思，以確保自己沒(méi)有走錯(cuò)路。
注意你所表達(dá)的含義巷燥，一旦你將一個(gè)問(wèn)題描述成問(wèn)題赡盘，請(qǐng)仔細(xì)推敲，確保每個(gè)人對(duì)問(wèn)題的理解可以統(tǒng)一缰揪。
問(wèn)題誰(shuí)來(lái)解決：如果這是別人的問(wèn)題陨享，就把它當(dāng)作別人的問(wèn)題，當(dāng)別人可以妥善解決自己的問(wèn)題時(shí)钝腺，就不要越俎代庖抛姑。
現(xiàn)實(shí)生活中，很多問(wèn)題來(lái)源于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和決策者（停車(chē)難）艳狐。
如果某人能解決問(wèn)題定硝，但并不受問(wèn)題困擾，那就采取行動(dòng)讓他切身感受毫目。
隧道盡頭的燈光——你的燈亮著嗎喷斋？
有時(shí)候一個(gè)小小的提醒可能勝過(guò)復(fù)雜的解決方案。
當(dāng)你確定問(wèn)題來(lái)自哪里后蒜茴，問(wèn)題將變得簡(jiǎn)單星爪，尤其是大多數(shù)時(shí)候，問(wèn)題往往來(lái)源于我們自身粉私。（辦事情時(shí)的態(tài)度）
感悟：
世界上有兩種人顽腾，第一種人做事，第二種人給別人找事做。遠(yuǎn)離第二種人，你會(huì)順利很多租冠。
世界上有兩種人玩郊，第一種人做事，第二種人享受榮譽(yù)惑艇，做第一種人，那里斗爭(zhēng)少一些。
