關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最高境界，有一種說(shuō)法概括得很好梅割，叫做 “ 心相通 ” 霜第。那么，怎樣才能做到心相通呢户辞？心相通泌类，就是要走入別人的內(nèi)心。走入別人的內(nèi)心咆课，應(yīng)該說(shuō)是很難的末誓，但還是有很多的方法扯俱，值得我們嘗試一下。
我們打球的時(shí)候喇澡，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)迅栅，最重要的事情之一，是要建立默契晴玖。默契的表現(xiàn)是什么读存？其中的一點(diǎn)就是能夠相互補(bǔ)位。有時(shí)候呕屎，你一看伙伴的帶球動(dòng)作让簿，你就知道他一定要強(qiáng)攻，為什么呢秀睛？因?yàn)榻?jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的一同練習(xí)尔当，你一看他的表情，就知道這家伙要強(qiáng)攻蹂安。而你作為同伴椭迎，判斷局面之后，首先要做的田盈，就是趕緊做好補(bǔ)位的準(zhǔn)備畜号，要防止他萬(wàn)一失手之后，被對(duì)方打一個(gè)措手不及允瞧。這就是默契简软，在幾乎所有團(tuán)體運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目中，最需要的就是這種默契述暂。有默契痹升，就是心相通。
在很多時(shí)候贸典，一個(gè)人的行為视卢，都是他內(nèi)心想法踱卵、內(nèi)心沖動(dòng)廊驼，以及過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。如果我們把“默契”再往深層一點(diǎn)說(shuō)惋砂，就是要能夠透過(guò)一個(gè)人前面的行為妒挎，判斷出他當(dāng)下的內(nèi)心活動(dòng)，進(jìn)而預(yù)測(cè)出他后面的想法西饵，及時(shí)采取行動(dòng)酝掩，保證團(tuán)隊(duì)的利益。
為什么要做背景分享呢眷柔？目的就是要建立默契期虾，力爭(zhēng)做到“心相通”原朝。無(wú)限極的高管對(duì)我說(shuō)，我們可以看到一個(gè)人遇到事情的時(shí)候镶苞，是怎樣做的喳坠。但是，如果你能夠知道他為什么這樣做茂蚓，你對(duì)這個(gè)伙伴的了解就深了一步壕鹉。那么，如何再深一步呢聋涨？這里有個(gè)邏輯鏈條：就是他現(xiàn)在的思考過(guò)程一定來(lái)自于他過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)晾浴，而這個(gè)思考又決定了他現(xiàn)在和未來(lái)的行為。
這和我們前面說(shuō)的球隊(duì)的道理是一樣的牍白。長(zhǎng)時(shí)間的共同訓(xùn)練脊凰、比賽，就是要讓球員之間互相都能揣摩到別人的想法茂腥，然后笙各，你一看到隊(duì)友拿著球在運(yùn)氣，你就知道他肯定要上础芍。你能理解他想法背后的東西杈抢，然后，你就趕快去補(bǔ)位仑性。
寧向東
我總結(jié)一下惶楼，就是一個(gè)人的行動(dòng)，是受他的思維指揮的诊杆，而他的思維歼捐，也不是無(wú)端來(lái)的，和他的背景晨汹、經(jīng)驗(yàn)有關(guān)豹储。無(wú)限極公司進(jìn)行這種 “ 背景分享 ” 的目的，就是希望了解到同事之間思想深處那些最本源的東西淘这，然后剥扣，用這些內(nèi)容去理解一個(gè)人的行動(dòng)，甚至預(yù)測(cè)他的行動(dòng)铝穷。
當(dāng)然钠怯，進(jìn)行背景分享還有一個(gè)好處：就是可以更好地理解一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，了解他的特點(diǎn)曙聂。大家相互了解晦炊，就可以互相包容，取長(zhǎng)補(bǔ)短。另外断国，也只有看到了別人的優(yōu)點(diǎn)和自己身上的缺點(diǎn)贤姆，才能夠真正地建立自信霞幅，有自信的人才會(huì)更加包容別人邻寿，才能更好地和別人合作或交流哗魂。這樣蹬昌，才可以做到更有效地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作和動(dòng)作互補(bǔ)摹闽，建立團(tuán)隊(duì)默契壁却。所以披坏，請(qǐng)你記住撼唾，背景分享输涕，是一個(gè)實(shí)現(xiàn)心相通音婶，和走進(jìn)別人心里的一種方法。
我用一個(gè)例子來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下“心理契約”的概念莱坎。這個(gè)概念的意思是說(shuō)衣式，當(dāng)一個(gè)人在加入到一個(gè)組織的時(shí)候，他對(duì)于組織能夠給予他的東西檐什，他需要付出什么碴卧，是有一個(gè)預(yù)期的。這是一個(gè)心理上的核算過(guò)程乃正，都是基于期望和想象的盤算住册，是在每一個(gè)人心理上進(jìn)行的，都沒(méi)有明確說(shuō)出來(lái)瓮具。但是荧飞，這是一種“交換協(xié)議”，盧梭稱之為“心理契約”名党。
理契約和一般就業(yè)時(shí)所簽訂的那個(gè)相對(duì)明確的“勞動(dòng)合同”不一樣叹阔，他要比“勞動(dòng)合同”豐富得多，也更加基礎(chǔ)〈茫現(xiàn)在的勞動(dòng)合同是千人一面耳幢，是大家都明確說(shuō)出來(lái)的東西，范圍比較窄欧啤，而心理契約則范圍更大睛藻，很多內(nèi)容都沒(méi)有明確說(shuō)出來(lái)，但卻起著決定性的作用堂油。
但實(shí)際上修档，一個(gè)人對(duì)于工作是不是投入碧绞，他是否決定離職府框，主要是由心理契約決定的。正是對(duì)這個(gè)契約滿意，或者不滿意迫靖，才決定著他的行為：對(duì)工作更投入一些院峡，還是選擇離職。但是這些東西系宜，對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)照激，常常是鎖在內(nèi)心的。每個(gè)人都不會(huì)隨便對(duì)那些自己并不信任的人說(shuō)出來(lái)的盹牧。
那么俩垃，我們?yōu)槭裁床幌朕k法建立一個(gè)正式的渠道，讓員工敞開心扉地講一講他們的心理契約和心理核算過(guò)程呢汰寓？因?yàn)榱私庖粋€(gè)人在心理上對(duì)于工作的期望口柳，他的付出感和收獲感，比了解工作合同執(zhí)行的情況重要得多有滑，因?yàn)檫@個(gè)東西更本源跃闹。于是，如何建立一個(gè)讓人說(shuō)話的環(huán)境毛好，是非常重要的望艺。我一直覺(jué)得，心相通的前提是要人家能夠說(shuō)話肌访。
過(guò)去的國(guó)有企業(yè)有一個(gè)傳統(tǒng)找默，叫做民主生活會(huì)。這其實(shí)是一個(gè)非常好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法吼驶，但是啡莉，后來(lái)很多地方都搞成了一言堂。其實(shí)旨剥，好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)如何讓人家說(shuō)話咧欣。別人把話說(shuō)出來(lái)，又不妨礙你最后決策轨帜，你怕什么魄咕？所以，最理想的情況蚌父，是讓大家可以通過(guò)公開的場(chǎng)合哮兰、公開的方式表達(dá)自己的看法。實(shí)在做不到這一點(diǎn)苟弛，也可以退而求其次喝滞，通過(guò)個(gè)別溝通的方式，讓人家把話講出來(lái)膏秫。
還記得我前面講創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候右遭，講到“吃飯”這個(gè)招法嗎？吃飯，本質(zhì)上就是創(chuàng)造一個(gè)輕松的環(huán)境窘哈，讓人把心里話講出來(lái)吹榴。我當(dāng)時(shí)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者要善于聽到弦外之音滚婉，看到桌上的魚图筹，心里還能想到水里游著的魚。這就是試著走入他人的內(nèi)心让腹。
轉(zhuǎn)自《寧向東的清華管理學(xué)課》
