軟技能分享：學(xué)會(huì)拒絕滑潘。從技術(shù)出身的管理者，有一部分人在待人接物時(shí)锨咙，不太會(huì)說(shuō)出拒絕的話语卤，掌握不好拒絕的方式，有些時(shí)候會(huì)把自己累死酪刀，有些時(shí)候會(huì)導(dǎo)致矛盾激化粹舵，掌握好拒絕的方法對(duì)做好管理非常重要。
在開(kāi)啟本章之前骂倘，首先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題眼滤，“目的”和“目標(biāo)”的區(qū)別是什么？
我們?cè)谧鲆患虑橹袄裕绻麩o(wú)法清楚了解我們的目的和希望達(dá)到的目標(biāo)的話诅需，這件事情肯定是做不好的。
下表是一個(gè)簡(jiǎn)單的關(guān)于目的和目標(biāo)的舉例荧库，供大家參考：
這里的目的和目標(biāo)不是標(biāo)準(zhǔn)答案，每一個(gè)公司在不同的發(fā)展階段，對(duì)項(xiàng)目的各環(huán)節(jié)關(guān)注內(nèi)容不同嚼锄，因此肩民，會(huì)有不同的目的和目標(biāo)。
監(jiān)督與控制過(guò)程的目的是控制項(xiàng)目范圍蚪战、進(jìn)度牵现、質(zhì)量、成本邀桑、風(fēng)險(xiǎn)等按計(jì)劃進(jìn)行瞎疼，目標(biāo)是提升/確保項(xiàng)目收益。
管理機(jī)制和流程制度是達(dá)成目標(biāo)的前提概漱。
1丑慎、變更管理
變更管理的重點(diǎn)是要杜絕隨意、不合理的變更，避免項(xiàng)目在成本竿裂、進(jìn)度和投入產(chǎn)出比等方面失控玉吁。
在實(shí)際工作過(guò)程中，很多公司對(duì)于變更管理做得都比較隨意腻异，基本不會(huì)設(shè)立變更委員會(huì)进副，此時(shí)，需要項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)變更委員會(huì)的職責(zé)悔常，確保項(xiàng)目可以在計(jì)劃的時(shí)間影斑、成本、資源范圍內(nèi)机打，保質(zhì)保量實(shí)現(xiàn)交付矫户。
PS：還記得權(quán)利需要爭(zhēng)取的軟技能嗎？項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限可發(fā)散到項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)残邀，關(guān)鍵看如何靈活運(yùn)用皆辽。
此處要強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：一點(diǎn)是，不是所有變更都是壞事芥挣；另一點(diǎn)是驱闷，變更發(fā)生后，要通知并確認(rèn)通知到所有需要知道的干系人空免。
變更管理是監(jiān)督與控制過(guò)程的重點(diǎn)空另。原則上，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中蹋砚，所有變更都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)申請(qǐng)扼菠、審核、執(zhí)行三個(gè)步驟都弹，不接受未經(jīng)審核的變更執(zhí)行要求娇豫。
在以下流程監(jiān)控、績(jī)效監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)及進(jìn)度控制三個(gè)方面發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)畅厢，均需要提交變更請(qǐng)求冯痢，進(jìn)行變更控制管理，以確保項(xiàng)目的完成框杜。
2浦楣、流程監(jiān)控
任何流程的制定都是有對(duì)應(yīng)的目的和目標(biāo)的。在監(jiān)督與控制過(guò)程中咪辱，需要對(duì)項(xiàng)目流程的執(zhí)行情況和執(zhí)行效果進(jìn)行反饋振劳，確認(rèn)流程目標(biāo)最終是否實(shí)現(xiàn)。
流程的一個(gè)目的是規(guī)范工作過(guò)程油狂，另一個(gè)主要目的是提高工作質(zhì)量历恐。因此寸癌，在上述例子中除了對(duì)檢查項(xiàng)的檢查以外，還增加了對(duì)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的檢查弱贼，以確認(rèn)流程的執(zhí)行結(jié)果蒸苇。
流程監(jiān)控按照項(xiàng)目執(zhí)行的階段進(jìn)行，在完成一個(gè)階段以后吮旅，需要對(duì)該階段所執(zhí)行的流程進(jìn)行檢查溪烤，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)階段流程風(fēng)險(xiǎn)。
3庇勃、績(jī)效監(jiān)控
績(jī)效監(jiān)控是對(duì)執(zhí)行過(guò)程的人檬嘀、團(tuán)隊(duì)、第三方（如合作方责嚷、供應(yīng)商等）鸳兽、階段工作成果及成果質(zhì)量、進(jìn)度再层、執(zhí)行付出的成本等進(jìn)行監(jiān)控贸铜，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，盡早進(jìn)行規(guī)避聂受。
在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題烤镐，例如：成員請(qǐng)假蛋济、離職，第三方配合問(wèn)題炮叶，上階段成果質(zhì)量問(wèn)題（需求變更碗旅、設(shè)計(jì)變更）等。當(dāng)出現(xiàn)這類問(wèn)題時(shí)镜悉，理論上都應(yīng)當(dāng)提交變更請(qǐng)求祟辟，以應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，尤其是涉及到進(jìn)度侣肄、成本和質(zhì)量問(wèn)題時(shí)旧困。
4、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
風(fēng)險(xiǎn)不僅僅要列入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃稼锅，并在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行關(guān)注和規(guī)避吼具，更重要的一點(diǎn)是監(jiān)督和控制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)矩距，應(yīng)立即啟動(dòng)變更控制管理過(guò)程拗盒，提交對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處理方案，對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃锥债、成本陡蝇、范圍和質(zhì)量等進(jìn)行變更痊臭，確保風(fēng)險(xiǎn)影響在可控范圍內(nèi)。
5登夫、溝通與交流
惰性和慣性是物理規(guī)律趣兄，也是人的特性。在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中悼嫉，如果某項(xiàng)事情發(fā)生了問(wèn)題艇潭，很多人的處理方式都是：整體計(jì)劃后延吧。監(jiān)督與控制過(guò)程就是要盡可能避免此種情況的發(fā)生戏蔑，即拒絕不合理的變更蹋凝。
在拒絕不合理變更時(shí)，最需要注意的就是溝通與交流的方式总棵。這里有個(gè)例子供大家參考：
老葉是一個(gè)公司負(fù)責(zé)設(shè)備銷售的副總經(jīng)理鳍寂，同時(shí)兼任大客戶的項(xiàng)目經(jīng)理，他的責(zé)任心非常強(qiáng)情龄，對(duì)項(xiàng)目非常用心迄汛。一次，有一個(gè)大客戶對(duì)項(xiàng)目的交期有更高要求骤视，需要在下訂單之后7個(gè)工作日內(nèi)完成生產(chǎn)發(fā)貨鞍爱。老葉接到這個(gè)變更后，直接同意了客戶的要求专酗，同時(shí)睹逃，對(duì)生產(chǎn)的全流程進(jìn)行了梳理，發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)打碼（向設(shè)備上刻印圖標(biāo)）環(huán)節(jié)居然就需要3個(gè)工作日祷肯，于是他直接找到相關(guān)負(fù)責(zé)人沉填，要求其進(jìn)行工期縮減。在溝通時(shí)佑笋，相關(guān)負(fù)責(zé)人開(kāi)始向老葉講解整個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程翼闹、工序、技術(shù)等內(nèi)容蒋纬，老葉聽(tīng)得云里霧里的猎荠，很多專有名詞和技術(shù)細(xì)節(jié)聽(tīng)不懂，于是颠锉，就直接打斷對(duì)方的介紹法牲，非常強(qiáng)硬得說(shuō)：我不管你們的具體細(xì)節(jié)，我只提我的要求琼掠，那就是將工期從3天減到1天拒垃，其他的是你們自己的事情。相關(guān)負(fù)責(zé)人聽(tīng)了很生氣瓷蛙，直接說(shuō)：你的要求我們根本做不到悼瓮，要不你就自己做吧戈毒。
在需要推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展的時(shí)候，如果遇到比較麻煩的事情横堡，首先要傾聽(tīng)對(duì)方的困難埋市，然后幫助對(duì)方找到應(yīng)對(duì)的辦法和手段，從而才能夠使個(gè)人目的得以達(dá)成命贴。
在軟件項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中道宅，很多時(shí)候都會(huì)遇到進(jìn)度問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候胸蛛，項(xiàng)目經(jīng)理在與成員進(jìn)行溝通時(shí)污茵，不是很強(qiáng)硬得要求對(duì)方加班，最好是問(wèn)問(wèn)成員的問(wèn)題是什么葬项？如時(shí)間問(wèn)題泞当、能力問(wèn)題還是協(xié)作問(wèn)題，然后確定是否可以安排其他人協(xié)助處理民珍，如果真的需要加班襟士，那么是否在福利方面可以有所傾斜（如加班直接打車回家、早上晚1個(gè)小時(shí)到公司嚷量、提供好一點(diǎn)的加班餐等等）陋桂，不是所有公司都愿意給員工發(fā)加班費(fèi)的。
在監(jiān)督與控制過(guò)程中津肛，一定要明確監(jiān)督與控制的事項(xiàng)和方式章喉，如同流程的發(fā)布與執(zhí)行一樣，需要事先將監(jiān)控方式和監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和講解身坐，從而降低來(lái)自于實(shí)際執(zhí)行過(guò)程的阻礙。在溝通過(guò)程中落包，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)部蛇，然后輔助解決對(duì)方的問(wèn)題，盡可能在不發(fā)起變更的前提下咐蝇，推動(dòng)項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行涯鲁。
